護士禮儀在化驗室中的應用

李京子

吉林省琿春市醫(yī)院，吉林 琿春 133300

護士禮儀屬于一種職場禮儀，其主要是醫(yī)護工作者在健康服務和醫(yī)療護理工作過程中所必須遵循的行業(yè)操作標準，也是醫(yī)護人員行為、氣質、修養(yǎng)等方面的綜合素質，同時也是醫(yī)護人員職業(yè)道德標準的具體體現(xiàn)［1］。擁有良好的護士禮儀不僅可以在無聲之中營造溫馨的醫(yī)療護理環(huán)境，同時更重要的提高了醫(yī)院的護理服務質量。在化驗室中，護士禮儀在整個化驗流程中都發(fā)揮著重要作用。

1 護士禮儀的服務的內涵

禮儀是人際交往的行為規(guī)范，是內在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。學習禮儀可以提高個人素質和修養(yǎng)，維護和改善個人和集體的公眾形象［2］。醫(yī)院的護士如果能夠擁有良好的護理禮儀服務精神，這對與滿足病人的心理需求也是具有十分重要的作用。

一是當有病人走進醫(yī)院時，我們的醫(yī)護人員給以溫馨的微笑服務，這樣就可以消除病人面對陌生環(huán)境而產生的不安情緒;

二是在醫(yī)療過程中，醫(yī)護人員如果能夠及時的詢問病人的病情并耐心地回答病人的問題，同時作出細致地講解，這樣就可以盡快幫助病人適應醫(yī)院的環(huán)境;

三是我們醫(yī)護人員無意識中的一個親切的表情，一種文雅的舉止，一句溫暖的話語，這些都可以消除病人的各種顧慮，讓病人放心的把心里話講出來，這樣有利于醫(yī)護人員能夠及時的發(fā)現(xiàn)病人存在心理問題，同時可以讓病人在和醫(yī)護人員的溝通過程中得到理解與幫助，從而有效地消除病人心中的焦慮、緊張等負面的情緒，為自己能夠早日康復而進行積極地配合醫(yī)生的治療和護士的護理。

現(xiàn)實中的禮儀服務主要是體現(xiàn)出服務者的文化修養(yǎng)，其中也蘊涵著對服務對象的關心與支持、幫助與愛護、理解與尊重。在醫(yī)院通過恰如其分的禮儀服務，不僅可以展示醫(yī)院深厚的文化底蘊以及人文精神，更重要的是為病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。作為化驗室的一名護士，在化驗的整個流程中，如果能夠把禮儀服務理念帶進護理服務工作的每個環(huán)節(jié)中去，這必將為創(chuàng)建和諧護患關系提供有力保障。在醫(yī)院的化驗工作中，我們的護士穿著整潔的護士服，步履敏捷而輕盈，并擁有高雅的氣質，這就讓人們聯(lián)想到白衣天使;我們的護士面帶著微笑，圓潤的聲音，飽滿的精神，這就讓人們聯(lián)想到快樂;護士體貼的護理服務、親切的語言讓我們護理職業(yè)對于病人的愛溢于言表，會讓人們感到一種堪稱完美的護理服務。因此，積極的塑造良好的護士形象，讓我們護理工作更具典型的職業(yè)情操、道德、性格，不僅可以為病人提供高品質的護理服務，還可以滿足病人的生理及心理需求。

2 積極構建“以人為本”的護理服務理念

護士的護理工作是醫(yī)院服務的主要組成部分，它屬于對人的一種特殊服務。醫(yī)院的護理工作，首先是要考慮到醫(yī)護人員和被護理者存在的社會價值。來醫(yī)院做體檢的人其實都有著共同的特點，就是具有較強的工作壓力或者是承受緊張的工作，但他們又渴望健康的身體卻又缺乏運用科學知識對自身健康狀況進行調節(jié)。因此，這些人就希望能夠在短時間內無痛苦的完成體檢工作，并獲得具有針對性的健康體檢信息。這也需要醫(yī)生和護士們要樹立，以人為本的服務理念。作為一名化驗室的護士，應認真核對化驗項目、收費標準、準確應用真空采血管。大多數(shù)患者的心理特點是，希望采血少、化驗結果精準。所以，護士應努力滿足患者的心理需求。為患者采集血沉和血常規(guī)時，護士們應先采集血沉后采血常規(guī)。這樣才能使真空管的血不浪費。這就要求護士不僅要具備專業(yè)知識和技能，還應該隨時關注體檢者的人文背景以及關心其心里感受，并在有效的交流和相互尊重的過程中提供專業(yè)化的“以人為本”的護理服務。

3 醫(yī)院化驗室中的禮儀服務

在醫(yī)院化驗流程中如何滲透醫(yī)護禮儀服務呢?那就必須要轉變我們的護理觀念，并充分認識在醫(yī)院化驗流程中醫(yī)護禮儀服務的社會價值，也就是運用科學的護理理念指導我們醫(yī)護人員對不同事件做出不同的判斷、決定，由此來采取具有針對性護理行為，其實就是將護理理念全面的滲透在禮儀服務中的各個環(huán)節(jié)中去。

3.1 首先體檢化驗人群對護士主動服務、微笑接待需求較高，護理人員態(tài)度應該熱情，語言應該和藹、親切，解釋應該全面、詳細，這樣就可以使體檢者充分的信任我們，使之能夠積極的配合我們做各項檢查項目。

3.2 體檢化驗中護士要熟練掌握專業(yè)知識、技能才能有條不紊地開展工作，做到忙而不亂。

3.3 要有豐富的健康知識和一定的心理學知識，能夠積極的協(xié)助?？漆t(yī)師解答體檢者的疑問。在我們的護理工作中要平等對待每一位體檢人員，充分了解他們的各種需要，并做到嚴格保守體檢者的個人隱私，同時還應區(qū)別對待不同心理、不同需要、不同層次的體檢人群需要，讓體檢者在體檢過程中既能獲得尊重又得到所需的問題解釋。

3.4 良好的協(xié)調能力每天體檢和化驗人群數(shù)量比較大，因此化驗人員工作量較大，這就難免在工作中出現(xiàn)各種醫(yī)患問題。故此護士要善于協(xié)調護患關系，合理安排受檢人員，盡量減少排隊現(xiàn)象及不必要的爭吵。

3.5 護士應熟悉化驗中的每一個流程環(huán)節(jié)，努力做到每個細節(jié)不出錯。在“患者－醫(yī)生－護士－檢驗－護士－患者－醫(yī)生”的化驗流程中。醫(yī)生和患者有很多時候沒有做好自己的責任。由于體檢人員的肉體疲憊和精神疲勞，體檢人員有時會說錯自己的姓名;也有可能醫(yī)生沒有聽好寫錯體檢人的姓名。所以需要護士對患者身份的二次確認，避免不必要的環(huán)節(jié)錯誤。

綜上所述，護士禮儀不僅可以提升醫(yī)院的服務水平，同時還能體現(xiàn)“以人為本”的護理服務理念。做為專業(yè)的護士，在職業(yè)生涯中必須要嚴格遵守職業(yè)規(guī)范，并注重其個人的道德修養(yǎng)，同時還需不斷的汲取專業(yè)的文化知識，努力做到知書識禮，以此來全面提升護士的綜合服務素質，維護護士良好的職業(yè)形象。

［1］喻娟，胡帆，羅琴.開展護士禮儀訓練的體會.現(xiàn)代護士進修雜志，2010;(3)90～91

［2］王翠香.淺談護理禮儀在臨床工作中的作用.《白求恩軍醫(yī)學院學報》，2007;(5)326～327