加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)夯實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)

張亞琴

吉林省和龍市林業(yè)醫(yī)院護(hù)理部，吉林 和龍 133500

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的不斷深入開(kāi)展，對(duì)護(hù)理工作者的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。由于林業(yè)醫(yī)院護(hù)理人員的素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)參差不齊的特殊性，護(hù)理部深感護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)直接影響著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的質(zhì)量，故于2010年5月以來(lái)，護(hù)理部引入護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)理論，把護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)訓(xùn)練列為護(hù)理管理工作的重要工作日程，通過(guò)組織護(hù)士全員培訓(xùn)、結(jié)合林業(yè)醫(yī)院的特點(diǎn)，對(duì)護(hù)士進(jìn)行了語(yǔ)言藝術(shù)修養(yǎng)、交流溝通技巧、觀察理解能力、儀表行為表現(xiàn)等職業(yè)形象和專業(yè)技術(shù)技能進(jìn)行了教育與培訓(xùn)，顯著提高了護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)形象，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)，保證了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的順利開(kāi)展。

1 護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)的重要性

隨著醫(yī)療改革的不斷深化，以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展和不斷深入進(jìn)行，護(hù)理部在護(hù)理管理實(shí)踐中，深感護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)能力已不能保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理的順利開(kāi)展和質(zhì)量。并且由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，護(hù)士的素質(zhì)形象直接影響著醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量已成為醫(yī)院管理的核心，因此只有全面提高護(hù)士素質(zhì)形象，才能為患者提供全程，全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 基本做法

2.1 組織領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)目標(biāo)

在護(hù)理部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由護(hù)理部主任任組長(zhǎng)，建立了以科護(hù)士長(zhǎng)為主，吸收各護(hù)理單元護(hù)理隊(duì)伍的骨干力量，成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，確立領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)，明確培訓(xùn)目標(biāo)及各項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)間安排，制定了與之相適應(yīng)的考核辦法和效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 確定培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容

首先，護(hù)理部確定了明確的培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)目標(biāo)。組織全院護(hù)士分批次進(jìn)行全員培訓(xùn)，從病人入院流程、衛(wèi)生宣教開(kāi)始到各項(xiàng)護(hù)理操作，健康教育咨詢、各項(xiàng)告知義務(wù)和病人出院指導(dǎo)等各個(gè)環(huán)節(jié)。制定了全程的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程和與之相適應(yīng)的文明語(yǔ)言、素質(zhì)形象為內(nèi)容的行為規(guī)范，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，創(chuàng)造性的發(fā)明了“五米溝通”的入院溝通藝術(shù)，即遇到來(lái)院的顧客時(shí):五米之外用眼神、三米之外用微笑、二米之外用問(wèn)候的交流溝通方式。結(jié)合《護(hù)士職業(yè)道德形為規(guī)范》要求，增強(qiáng)培訓(xùn)的適用性和有效性。

2.3 培訓(xùn)方法

①統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確培訓(xùn)的目的要求，由護(hù)理部統(tǒng)一組織全員護(hù)士動(dòng)員大會(huì)。充分認(rèn)識(shí)護(hù)士素質(zhì)規(guī)范化培訓(xùn)的必要性和迫切性，在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，制訂了培訓(xùn)步驟、目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。

②利用多媒體教學(xué)，通過(guò)反復(fù)播放《護(hù)士職業(yè)道德行為規(guī)范》教育光盤，利用一切可余時(shí)間組織護(hù)士觀看，并且外派護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院觀摩學(xué)習(xí)，結(jié)合護(hù)理部所制訂的全程服務(wù)的四個(gè)環(huán)節(jié)，自編自導(dǎo)了與之相應(yīng)的規(guī)范動(dòng)作，由護(hù)理骨干示范講解，使護(hù)士對(duì)自己的職業(yè)形象，業(yè)務(wù)素質(zhì)要求的內(nèi)涵和外延有了更深刻的理解。

③分組練習(xí)，由培訓(xùn)小組組織全員護(hù)士根據(jù)班次分組培訓(xùn)，通過(guò)分組培訓(xùn)以及對(duì)病人入院健康教育和出院指導(dǎo)等實(shí)踐規(guī)范化工作四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分組考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)者單兵教練，全院護(hù)士觀摩，鍛練其語(yǔ)言表達(dá)能力和職業(yè)素質(zhì)，對(duì)培訓(xùn)班考核優(yōu)秀者，在“5·12”國(guó)際護(hù)士節(jié)時(shí)或其它全院大型集體活動(dòng)時(shí)，在全院進(jìn)行表演，對(duì)于突出者給予表彰。

2.4 效果評(píng)價(jià)

全院護(hù)理人員經(jīng)過(guò)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)與教育，特別是將實(shí)際護(hù)理工作環(huán)節(jié)中的語(yǔ)言表達(dá)形為、肢體表達(dá)形為加以規(guī)范和統(tǒng)一。塑造了護(hù)士體貼入微，細(xì)心觀察，精心護(hù)理的職業(yè)道德形象和語(yǔ)言藝術(shù)修養(yǎng)，具體體現(xiàn)為以下幾點(diǎn):

①舉止典雅，禮儀性強(qiáng)，護(hù)士在病人入院即行的自我介紹，院內(nèi)環(huán)境和自然情況以及入院須知介紹中，彬彬有禮，和藹可親，落落大方，使病人有自然親近的感覺(jué)。

②透明知情度高，護(hù)士在治療中，處置前向病人交待治療用藥，處置目的，效果觀察和可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，使病人了解自己的治療和用藥情況，既起到了監(jiān)督護(hù)理工作質(zhì)量的作用又維護(hù)了病人的合法權(quán)益。

③健康教育有的放矢，落到實(shí)處。在病人入院當(dāng)時(shí)，治療、檢查之中，手術(shù)、分娩前后及出院指導(dǎo)的各個(gè)環(huán)節(jié)，護(hù)士均針對(duì)病人的實(shí)際情況，有的放矢的進(jìn)行健康教育，使病人對(duì)自己的疾病有了充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)各項(xiàng)檢查目的有了充分的了解，變被動(dòng)治療為主動(dòng)配合。同時(shí)增強(qiáng)了護(hù)患溝通，提高了自我護(hù)理能力和自我保健能力。

④將語(yǔ)言交流，心理溝通貫穿于護(hù)理工作的全過(guò)程，護(hù)理人員將學(xué)習(xí)的文明規(guī)范言行和溝通技巧運(yùn)用到實(shí)際工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，做到了“文明服務(wù)有7聲”:即患者初到有迎聲;進(jìn)行治療有稱呼聲;操作失誤有歉聲;與患者合作有謝聲;遇到患者有詢問(wèn)聲;接電話有問(wèn)候聲;患者出院有送聲;把對(duì)病人的照顧和關(guān)切通過(guò)一啟齒、一舉手、一投足而自然的表達(dá)出來(lái)，使病人在護(hù)士的言語(yǔ)和行動(dòng)中獲得安慰依賴和希望，從而極大提高了護(hù)士職業(yè)素質(zhì)形象和道德修養(yǎng)，保證了臨床護(hù)理和服務(wù)質(zhì)量。

⑤社會(huì)效益廣泛，從而帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益，通過(guò)多年的健康教育實(shí)踐活動(dòng)，在多次護(hù)理工作滿意度調(diào)查中，護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)97%以上，社會(huì)效益得到了極大的提高，醫(yī)院病房使用率由原來(lái)10.88%增加到現(xiàn)在52.81%。經(jīng)濟(jì)效益增加了200%多，極大地提高了林業(yè)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)前景和市場(chǎng)前景。增加了醫(yī)院的發(fā)展后勁，為林業(yè)醫(yī)院今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。