開展特色的“優質護理服務示范工程”活動措施

劉芳

(四川省醫學科學院·四川省人民醫院中醫科 成都 610072)

為更好地貫徹執行衛生部在全國衛生系統開展“優質護理服務示范工程”活動,為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務,我院中醫科在護理部領導下成立了“優質護理服務示范工程”護理單元,大家集思廣益,積極主動,結合中醫科集疾病治療,康復、保健為一體的特色的臨床工作提出了大量有建設性的意見和建議,制定并開展了一系列的優質服務活動措施,努力提高護理質量,大大增加了滿意度,具體措施如下。

1 加強護理隊伍建設

(1)充實護理隊伍,增加護士編制,保證臨床一線護士配置,減少護士管理病床數,避免高強度勞動,把時間還給護士,把護士還給病員,更好地為病員服務。(2)定期開展“優質護理服務示范工程”相關內容的學習,改變服務觀念,改善服務態度,努力營造“一切為了臨床,一切為了患者”的工作氛圍。

2 調整排班方式

(1)加強基礎護理人員搭配,調整班次,落實晨晚間護理,解決患者生活護理問題,減輕患者的家庭負擔,讓患者得到實惠,為病員提供切實安全舒適的環境。(2)突出各級護士層次管理,每日根據病員數,疾病的輕重,護士年資的高低調整排班。(3)提供護理隊伍人性化管理,盡量滿足護士各方面的需求,提供人文關懷。

3 建立病員意見簿

(1)收集出入院病員意見、建議及表揚等情況。(2)護士長每日多次巡視病房,查看時候存留護理問題,積極給予解決。

4 為病員提供實用性、針對性強的特色健康教育

(1)定期組織病員及家屬進行座談會,交流安全、疾病、康復、保健、功能鍛煉、飲食指導等多方面的問題。(2)建立多種疾病知識展板,每間病室建立健康教育知識手冊,詳細講解我科常見病、多發病的病因、觀察要點、護理措施及健康教育等內容,病員及家屬可隨時閱覽,了解疾病,增加知識,提高自護能力,促進疾病康復,預防疾病復發。(3)病員回訪登記本,定期回訪,了解疾病轉歸情況。

5 簡化護理文件書寫

(1)根據疾病特點,優化護理記錄,采用電子版書寫,簡明扼要。(2)制定標準臨床護理記錄單,統一格式,突出中心,縮短書寫時間。

6 改善服務態度

(1)做好入院介紹,增加主動服務意識,提供溫馨服務。(2)定期組織護士培訓,注重護患溝通,杜絕生、冷、硬、頂等服務現象,凡事“到我為止”。

7 積極開展護理新技術

(1)加強專科知識學習及培訓,建立長期的各級護士培訓機制,提高護士專業素質,積極配合肛腸、骨傷新技術的開展,提供專科護理技術,預防術后并發癥,保障護理安全,保證護理質量。(2)每日晨間提問,提高護士理論知識,全面提升護士整體隊伍素質。

8 加強病房管理

(1)做好病員入院評估,提供辯證施護,我科病員頸椎病、腰椎病、骨折病員居多,病程長,易反復,重在實施整體護理。(2)查找安全隱患,加強安全措施,完善跌倒、壓瘡等風險意識,防意外事件發生。

9 加強辦公室護士工作

(1)做好辦公室護士窗口服務,文明用語,熱情接待。(2)做好收費管理,不多收,不漏收,即使解決病員問題,杜絕糾紛。

10 加強護士績效考核

(1)每月不定期護理質量檢查,嚴格執行護理質量考核標準,規范護理行為,杜絕差錯。(2)按勞分配,推行“多勞多得”的薪酬理念。

11 定期組織討論會

(1)定期討論“護理服務示范工程”活動開展情況,總結存在的不足,提出改進措施。(2)鞏固成果,總結經驗,不斷提高。

“優質護理服務示范工程”是一項長期機制,切實促進護理質量的持續改進,我科深入開展“以病員為中心”的服務理念,夯實基礎護理,配合醫院“抓服務,抓形象”的重要內容,提供具有中醫特色的優質護理服務措施,努力實現“患者滿意,社會滿意,政府滿意”的服務目標。