點點滴滴都是情——重慶石油為民服務漸入高潮

□ 彭華鋒

“為民服務爭優創先”活動開展以來，重慶石油涌現出很多為顧客解憂解困的感人故事。員工用真誠的心去踐行著“每一滴油都是承諾”，讓中國石化窗口更加靚麗。

“以后加油還到中國石化”

9月16日，重慶石油大石口加油站加油員張麗像往常一樣正為一輛客車加油時，后面跟著一輛卡車，上面載滿層層蜂箱，密密麻麻的蜜蜂一擁而來，這時張麗不顧自己安危，急忙地幫乘客關上車窗，待客車離去后，張麗抬頭看見坐在蜂車上戴蜂罩的放蜂人，飽經風霜的臉上帶著惆悵，聲音沙啞并帶有北方口音懇切地說：“你們這能不能給加點油，別的地方都不給加。”聽到這張麗心里矛盾極了。但想到了企業的形象，想到了加油站是企業的窗口，想到了加油員的職責，她利索地拿起油槍。

不料張麗臉部左側像針刺了一樣，她尖叫了一聲，張麗忍著疼痛，堅持把油加完，才放下加油槍，她一邊用手捂著臉，一邊結清貨款。這時候，放蜂人從車上跳下來和司機一同站在張麗面前說：“你被蜜蜂蟄了，真對不起。”然后，拿了兩桶鮮蜂蜜對張麗說：“你一定要收下，要不然我們心里過意不去。”張麗婉言謝絕了，放蜂人充滿感激之情，再一次向張麗道謝，臨走時說：“以后加油還到中國石化。”

“天冷，別著涼了”

9月26日晚，大雨滂沱，一位中年婦女領著小孩走進了大觀加油站便利店。

“歡迎光臨易捷，請問有什么需要嗎？”便利店員工任蘭熱情招呼道。“你好，我孩子剛才在去加油站上廁所的時候，因為下雨路滑，摔倒了，想問一下你們加油站有急救嗎？現在她腿疼，走不得路，我想給她抹點藥，在店里休息一下再走可以嗎？”婦女帶著懇求的眼神看著。還沒等其他人反應過來，任蘭主動攙扶起腳受傷的孩子坐到便利店沙發上。“孩子，還痛嗎？”任蘭主動詢問，并輕輕掀開小孩的褲腳觀察傷情。“阿姨，我怕疼。”孩子眨巴著眼睛看著任蘭。“別怕，阿姨給你抹點藥酒，一會就好了。”說著，任蘭把急救箱拿了過來，熟練地拿起棉花簽和藥酒。“忍著點啊，孩子。”任蘭像對自己的孩子一樣，為孩子清理傷口，又拿起紗布包扎。末了，加油員楊貴強還為這對母女送上一杯熱水，“天冷，別著涼了”。

看似一句簡單的話語，充滿著中國石化員工對顧客的關愛。

“這都是應該的”

今年國慶第五天下午3點，重慶石油丁莊加油站加油班長郎啟紅正引導重慶至豐都的客車在4號柴油槍的位置停下準備加油，此刻數名乘客慌亂下車，“到處亂吐，好臭喔！”有個小女孩捂著嘴嘟噥道。郎啟紅也隱約聞到了傳來的異味，便讓剛加完93號汽油的加油員郎艷幫忙加油。他上車發現第二排有位婆婆和第五排有個大姐暈車嘔吐了，因擔心車上密閉的空間引來再次嘔吐，郎啟紅就帶著大姐細心地攙扶著婆婆下車，看到便利店員葉麗開完發票出來，就叫道：“葉麗，車上有人吐了，快處理下！”說完便跑到易捷店內倒來兩杯溫開水給婆婆和大姐漱口，在婆婆和大姐漱完口，便帶她們到休息室坐下，給她們倒兩杯開水，還從急救箱內找來兩片暈車藥和兩瓶藿香正氣液讓婆婆和大姐服下。

婆婆和大姐服下藥后，臉上光彩恢復了些許。那位大姐對郎啟紅說道：“謝謝你啦，我現在舒服多了，真是感謝呀！”婆婆也說：“小伙子人好呀，好人有好報的。”郎啟紅回答道：“這都是應該的。”與此同時，葉麗把車上未下車乘客引導下車，用消防沙將污穢處理干凈了，因為異味消散不開，她還從寢室找來空氣清新劑把車里噴了兩遍。然后將未用完的清新劑遞給駕駛員，讓他留著備用。在車上異味消除后，葉麗把乘客都引導上了車。站長聞訊帶來幾盒口香糖讓葉麗發給每位顧客一片。乘客嚼著口香糖，心情大好，之前的不悅一掃而光，紛紛說道：還是中國石化的服務好呀！他們那個“為民服務”不只是個口號喲，的確是為我們服務。