“海恩法則”對大學生心理危機管理的啟示*

章成斌

(溫州醫學院，浙江 溫州 325035)

近年來，大學生自殺與傷人事件屢見報端，給社會、家庭和學校造成一定壓力。大學生心理健康問題日益引起社會關注。存在心理危機的大學生群體也越來越大，而針對重特大安全事故反復發生的現狀，“海恩法則”揭示了一個真理:看似偶然發生的事故，其實質是一種必然結果，是事物發展的各種條件積累到一定程度的必然。

海恩法則告訴我們:任何不安全事故都是可以預防的。［1］按照海恩法則分析，當一件重大安全事故發生后，我們在處理安全事故本身的同時，還要及時對具有共性問題的“征兆”、“苗頭”等隱患進行排查處置，及時化解再次發生事故的各種致因，以防止類似問題的反復發生。

1 大學生心理危機管理存在的問題

當前，高校在大學生心理危機管理方面做了許多探索與實踐，但還存在諸多問題:一是對大學生心理危機管理的研究還不夠深入，跨學科的研究較少;二是高校常態化地管理大學生心理危機的機構尚不健全，基本處于“有危機才介入”的狀態;三是大學生心理危機管理隊伍專業化程度不高，很多高校心理危機管理人員基本上是輔導員和班主任，存在心理危機管理工作由思政工作者承擔的現象;四是大學生心理危機管理缺少心理危機管理計劃、應急手冊以及應對危機和突發事件的行動計劃，對學校的各類人員缺少危機意識教育和訓練;五是高校大學生心理危機預警機制不夠靈敏，每次惡性事件的發生都會有干預的時間窗口，由于預警機制不夠敏度，造成信息不對稱，失去危機干預的最關鍵時間;六是各高校之間的心理危機管理缺乏經驗交流，由于“家丑不外揚”的原因，造成類似事件在不同高校重復發生。

2 “海恩法則”對大學生心理危機管理的啟示

大學生心理危機管理是指應對大學生心理危機的有關機制，具體指高校為避免或者減輕大學生心理危機所帶來的嚴重損害和威脅，有組織、有計劃地制定和實施一系列管理措施和對應策略，包括心理危機的規避、心理危機的控制、心理危機的解決與心理危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。［2］危機不會無緣無故地發生，它也總會有“征兆”和“苗頭”。而作為高校安全工作，“海恩法則”對大學生心理危機管理有六大啟示，應以此加強和改進高校大學生心理危機管理，把大學生心理危機解決在萌芽狀態。

2．1 高度重視和建立大學生心理危機管理工作制度

“海恩法則”告之:事故的發生率跟對安全工作的重視程度成反比，人們在安全事故發生之前，高度重視安全工作，并有制度有措施預先防范事故征兆，那么事故發生就會被減少到最低限度。啟示:要重視心理危機管理工作并有制度保障。

高校重視和建立大學生心理危機管理工作制度迫在眉睫。中國心理專家樊富珉教授認為，我國大學生自殺率將近十萬分之二十。中南大學自殺預防研究所徐慧蘭等人在對該校623人的調查中發現(有效問卷為610份):有89人(占總樣本的14．6%)表述自己在一年內認真想過要主動結束自己的生命。［3］華中科技大學社會學系的陳志霞等人也從對7442名大學生的調查中發現:最近兩周內“反復想到死、覺得死比活著好或想過要傷害自己”的人數占總體人數的1．3%，最近一年內有過想輕生念頭的人數為5．5%。［4］大學生心理健康問題已是擺在高校思政工作者面前的重要而緊迫的任務。但當前的現狀是許多高校缺乏大學生心理危機管理的法規和制度，許多心理危機事件的處理仍停留在經驗探索階段，所以，高校必須重視和建立大學生心理危機管理工作制度。

2．2 建立大學生心理危機管理組織機構和心理危機干預隊伍

“海恩法則”告之:安全工作技術和制度很關鍵，但最重要的是人自身的素質和責任心，最好的制度要靠人來執行。啟示:要加強心理危機管理的隊伍建設。

建立全方位、多層次的危機應急系統，做好大學生心理危機管理的人員保證，組建危機管理組織機構是預防惡性事件的關鍵。可建立由校、院系、班級組成的三級管理模式。一級危機管理領導小組，由校領導、學生處、保衛處、校心理健康教育中心等組成，可以對高校安全與穩定工作的重大問題和危機事件及時做出決策;二級危機處置小組，由各學院的黨總支書記、團總支書記、專兼職輔導員、心理咨詢師組成，這是危機管理的核心機構，是處置心理危機的最前線;三級危機管理輔助小組，由班干部、學生黨員、心理委員等組成，是二級心理危機處置小組的眼睛和耳朵。各級小組之間要明確工作職責，保持信息通暢。當大學生心理危機出現時，心理危機管理組織機構要能快速啟動應急的系統程序和處置體系，做好大學生心理危機的干預和管理工作。

2．3 完善高校大學生心理危機管理預案制度

“海恩法則”告之:凡事預則立，不預則廢。安全工作必須要充分準備，對工作中可能發生的異常情況之后所有的工作程序要清楚。啟示:要完善高校大學生心理危機管理預案制度。

制定高校心理危機預案是高校大學生心理危機管理機構的一項重要工作內容。根據高校學生心理危機特點，高校大學生心理危機預案包括大學生心理危機事件發生后的即時準備、現場處置、事后處理、整體性跟進工作以及周圍同學心理干預等方面。有條件的高校可以編寫大學生心理危機處理手冊，以便在大學生心理危機事件發生時更有序有效地開展工作。心理危機一般有發展性危機、境遇性危機和存在性危機三種情況。［5］不同類型的心理危機要有不同的預案。要讓相關者參與學校的預案及行動。例如要讓家長參與心理危機行動方案的評估，要與公安等部門建立良好的工作關系等。各個預案要讓危機發生時使各級組織與人員明白在危機中扮演的角色、所承擔的任務以及怎樣工作等。

2．4 構建大學生心理危機預警機制

“海恩法則”告之:要見微知著，不要掉以輕心。任何有關安全工作的細節、征兆和苗頭必須及時加以重視、研判和處置，千萬不能視若無睹，留下隱患。啟示:要構建大學生心理危機預警機制。

構建大學生心理危機預警機制是高校大學生心理危機管理中最重要的工作。提前發現大學生心理危機發生的征兆是有效進行大學生心理危機管理的前提。高校應及時為新生進行心理測試并建立心理檔案，對有心理危機傾向的大學生進行進一步的心理咨詢加以確定，明確心理危機管理的工作對象，對其相關數據要進行動態管理，定期調整信息，開展心理危機的排查，收集學生心理危機信息，健全心理危機學生信息庫。對出現危機事件或危機苗頭的學生要重點監測，如在新生心理健康測試結果中顯示，對因有抑郁癥、人格障礙、強迫癥、精神分裂等而產生輕生想法的學生，要建立重點心理危機管理檔案庫，要每月動態分析其信息，不斷跟進心理干預措施。建立一套有效的高校大學生心理危機預警系統對防范大學生心理危機的發生有著基礎性的作用。

2．5 心理危機干預走專業化道路

“海恩法則”告之:事故征兆靠大家，消除故障靠專家，借鑒他人經驗提出切實可行的防范措施。啟示:心理危機干預要走專業化道路。

大學生心理危機管理必須要走專業化道路，對心理危機干預是高技術的事情，一定要有準入制度，在處置高校大學生心理危機事件中，有資質的專業團隊對學生進行干預是非常重要的，及時科學有效地對大學生心理危機進行干預，幫助學生度過心理危機時期。

2．6 加強心理危機恢復管理

“海恩法則”告之:亡羊要補牢，不能一錯再錯，吸取經驗教訓，以免重蹈覆轍，錯上加錯。啟示:要加強心理危機恢復的管理。

心理危機恢復管理是大學生心理危機管理的重要組成部分。危機恢復管理扮演著善后角色，在高校大學生心理危機事件結束后，要及時總結反思，評估得失，舉一反三，吸取教訓，完善措施，以此找到學校在大學生心理危機處理中存在的不足和漏洞;總結大學生心理危機處理的經驗，做好大學生心理危機管理的善后工作，消除心理危機給學生帶來的消極影響。要將大學生心理危機處理過程中暴露出來的問題的分析評估，總結提升，化危為機，并以此為契機對學校大學生心理危機管理工作進行必要調整和完善，進一步改進學校大學生危機管理機制，進一步提高學校大學生心理危機管理水平。

［1］ 魯開垠，章淑華，蓋翊中，等．至尊管理法則［M］．北京:經濟日報出版社，2005:93．

［2］ 林可．大學生心理危機管理思考與對策［J］．湖南公安高等專科學校學報，2010，(2):150 －152．

［3］ 徐慧蘭，肖水源，馮珊珊，等．中南大學大學生自殺意念及其危險因素研究［J］．中華流行病學雜志，2004，25(4):288－291．

［4］ 陳志霞，楊靜．大學生心理危機的問卷篩查與個案分析［J］．中國青年研究，2006，(2):57 －60．

［5］ 曾慶娣．大學生心理危機干預研究綜述［J］．思想理論教育，2006，(12):52 －55．