淺析醫藥企業無形文化管理的本質

李雪梅，周 雪，李 黎，于 情

(牡丹江醫學院，黑龍江 牡丹江 157011)

當前，企業文化越來越受到企業家和管理者的重視，并被廣泛應用。在全球化進程中，企業在運作中面臨著文化交流、碰撞的現狀，并且，隨著企業經營環境的變化和“知識社會”、“服務社會”的到來，［1］以及員工整體素質的提高，加強企業文化建設，提升企業文化品位，塑造企業發展的“文化力”，已成為世界范圍內企業經營管理者的普遍追求。［2］

優秀的企業文化是現代醫藥企業生存和發展的重要精神支柱和力量源泉。面對日趨激烈的市場競爭，醫藥企業只有真正抓住核心競爭力，打造出個性化的企業文化理念，才能在藥品市場中占有一席之地。

1 醫藥企業文化的概念

醫藥企業文化是指在醫藥企業中形成的企業文化，即在一定的社會大文化環境影響下，經過醫藥企業領導者的長期倡導和全體員工的積極認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規范、行為準則、經營特色、管理風格以及傳統習慣的總和。醫藥企業文化的內容不僅包括精神文化，也包括諸如醫藥企業建筑、醫藥企業標識等塑造精神文化的主要硬件載體，即有形文化。但是，更能體現出醫藥企業個性特征的是精神文化，也就是無形文化。

2 醫藥企業文化管理的靈魂是精神文化管理

2．1 醫藥企業精神文化的內涵

醫藥企業的精神文化也可以稱為內隱文化，是醫藥企業內部為達到某一目標而一貫倡導、逐步形成、不斷充實，并為全體員工所自覺遵守的或積淀于企業員工內心的意識形態。它貫穿于醫藥企業員工的價值觀、職業道德、企業精神、企業風尚等多種文化因素中，是醫藥企業文化管理的靈魂。

2．2 醫藥企業精神文化的培育及管理

企業為什么存在?怎樣存在?這是企業經營首先要解決的問題，也是企業經營的核心問題。［3］在時刻變化的社會環境中，對不斷發生的形形色色的問題，采用正確、恰當的對策，使所有人同心協力并發揮出更高的效率的基礎就是企業精神文化。企業精神文化是一個堅定不移的基本觀念，盡管它可能隨著外在市場的變化而產生變化，但它一旦形成，就具有穩固性，就會堅定地執行下去，不隨著領導的變化而改變。

企業精神是企業的靈魂。在醫藥企業中，盡管技術力量、銷售能力、資金力量以及人才等因素都很重要，但是最根本、最重要的因素還是正確的企業精神理念。醫藥企業精神是醫藥企業在謀求自身生存和發展過程中逐漸產生和發展的，且需要不斷培育和提升。作為企業，首先要對企業經營理念、價值取向、人文精神進行深入的研究和挖掘，以總結出符合時代潮流的企業文化，再通過領導者與組織系統滲透到全體員工的思想中去，讓企業文化成為員工行事的準則。要凝聚企業的價值觀念，把企業精神準確地表達出來，并且融入到員工的思想和行動之中，使之成為員工的精神支柱和精神動力。［4］要加大宣傳的力度，可通過標語、口號、圖案、宣傳欄等形式進行宣傳，弘揚企業精神。

3 醫藥企業文化管理的核心是企業價值觀

3．1 醫藥企業精神文化的核心——價值觀

企業的價值觀念是企業文化的核心組成部分，它決定了企業的經營理念與風格，左右著企業的發展方向，它對企業外在形象的塑造影響深遠。因此，樹立一個能被消費者所廣泛認同的價值觀念至關重要。比如“走向世界，為國爭光”、“立信于民，盡責至善”、“尚德，睿智，敏行”等優秀的企業價值觀念都從不同的角度闡明了制藥企業遠大志向、博大胸懷、關愛民生、關愛生命的崇高精神境界，塑造了良好的企業外在形象。這對消費者來說極具親和力和感染力，能夠使消費者對企業、產品、品牌產生深刻的印象和持久的記憶。

3．2 醫藥企業價值觀的最突出特征——人民群眾的健康高于一切

藥品是特殊商品，直接關系人民群眾的身體健康和生命安全。因此，如何更好地保證藥品質量，保障人民群眾的健康就顯得尤為重要。當代制藥企業必須堅持質量為先導，講求信用;堅持社會效益和經濟效益并重，講求社會道德和社會責任，有效地防治疾病，促進人類健康。人民群眾的健康高于一切是醫藥企業價值觀的根本和核心。

3．3 醫藥企業價值觀的培育及管理

醫藥企業價值觀的管理就是要確立有自身特色的價值觀念，發揮醫藥企業價值觀的功能，形成良好的文化氛圍。理念是行動的先導，行動受理念的支配。沒有誠信的理念，就沒有誠信的行為，因此，必須樹立正確的企業理念。［5］面對日益激烈的市場競爭，醫藥企業要想不斷提高知名度、信譽度和美譽度，提高企業競爭力，就必須以樹立新的經營理念為突破口，營造正確的企業核心價值觀念。

首先，領導者不僅是倡導者，而且應率先垂范，并在此基礎上發動干部、員工積極參與。要通過各種活動，將企業價值觀內化到全體員工的行動中。［6］

其次，醫藥企業的活動必須在價值觀的指導下逐步開展，并在實踐中不斷總結和完善。醫藥企業生產產品的過程從本質上講就是為患者提供服務的過程，其價值在于社會需要、患者需要。因此，要以正確的價值觀指導企業活動，履行服務群眾、防病祛病、保衛人民群眾健康的社會責任。

再次，要持之以恒，不斷總結完善。醫藥企業文化管理就是要用醫藥企業的核心價值觀念和企業精神引導人、培養人。這個過程的特點就在于持之以恒，因為它是一個長期的過程，要求務實、講求實效、持之以恒，最終形成一種習慣。

4 醫藥企業文化管理的前提是企業道德與風尚

4．1 醫藥企業道德與風尚的內涵

醫藥企業道德是調整醫藥企業人際關系、企業目標與個人價值、企業與消費者之間關系的行為規范的總和，具體表現為職業道德。醫藥企業風尚是指企業員工的工作態度、情感、氣質和行為習慣等心理和道德觀念的具體行為表現。

4．2 醫藥企業道德與風尚的培育及管理

作為醫藥企業，要調整企業與顧客之間的關系，做到“百行德為首”，就要講求社會道德，全心全意為顧客服務，重視社會效益。這也是醫藥企業與其他企業區別的一個典型特征。在實際工作中，藥企要積極倡導廣大員工愛崗敬業，不斷提高各方面技能，強化服務意識。要形成行為規范，堅持走可持續發展的道路，真正由“經驗管理”走向“科學管理”。［7］

醫藥企業文化重在建設，重在實踐，加強醫藥企業文化建設，是企業發展的內在需要，是消費者的需要，是市場競爭的需要，是社會主義文化建設的需要。事實證明，加強醫藥企業無形文化的培育和管理，對強化醫藥企業的市場競爭力具有重要意義。

［1］ 鄭大喜．公立醫院管理與企業管理的比較分析［J］．醫學與社會，2010，23(8):35．

［2］ 楊東梅．如何建設醫藥企業文化［J］．廣東藥學院學報，2005，21(4):429 －430．

［3］ 寧德斌．醫藥企業管理［M］．北京:科學出版社，2004:50．

［4］ 王淑玲，許有軍，于瀾越．醫藥企業文化小荷才露尖尖角［J］．醫藥世界，2003，(4):39 －41．

［5］ 陳佩，陸麒，許善華．倫理管理——21世紀醫院管理的靈魂［J］．中國醫學倫理學，2010，23(4):54．

［6］ 相悅麗，方芳，周雪．試論醫院無形文化管理的本質［J］．中國醫學倫理學，2010，23(2):98 －99．

［7］ 魏躍慶，彭亮，王蘭芝．醫院文化與醫院品牌［J］．現代醫院管理，2008，(1):16 －18．