每月案例點評

爭議焦點：三包期內能否退機？

案例回放：

消費者李女士在上海國美電器有限公司（第一商場）購買了一臺美的牌洗衣機，型號為MB6501。不久，洗衣機出現了故障。廠家上門檢測后，同意為李女士免費更換一臺新機。但在實際換貨時，經銷商表示沒有同型號同規格的洗衣機。李女士隨即要求更換其他型號的洗衣機。對此，經銷商表示李女士需交兩臺機器的差價費。李女士不同意，要求退貨。經銷商稱只能換機，不能退機。因此，李女士致電12365申訴。

中心在接到李女士的申訴后，立即聯系了廠家售后服務，廠家相關負責人在核實情況后，為李女士辦理了退貨手續。

專家建議：

根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十三條，“在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。”

在以上案例中經銷商所謂“只能換機，不能退機”是不符合有關三包規定的。

爭議焦點：電冰箱有噪音該如何解決？

案例回放：

消費者柳先生在農工商超市（浦東川沙店）購買了一臺雙鹿牌冰箱，型號為BCD130，買回家后，柳先生發現該冰箱的壓縮機聲音特別大，懷疑冰箱是不是有質量問題。于是，柳先生與廠家取得了聯系，希望能得到解決。廠家上門檢測后，同意為柳先生更換壓縮機。但在更換后，問題依然存在。這次，柳先生與廠家聯系，得到的廠家答復是“該機器的聲音就是這樣，無法解決。” 因此，柳先生致電12365申訴。

中心在接到柳先生的申訴后，立即聯系了廠家，展開調解工作。經多次交涉，廠家最終為柳先生又更換了一臺新壓縮機。

專家建議：

我國家用電冰箱有噪音標準，規定按照GB/T 8059中6.5.7.1條進行測定，容量為250L（含250L）以下的冰箱其噪聲的聲功率級不應大于52dB（A）；250L以上的冰箱，不應大于55 dB（A）。消費者碰到類似情況，雙方對噪音值存在爭議的情況下，可到相關部門進行第三方檢測，確認噪音值是否在標準范圍內，從而維護自身合法權益。