每月案例點評

爭議焦點：如何避免實木地板常見的色差及質量問題？

案例回放：

消費者彭小姐來電反映3月在百安居購買了一款駿牌二翅豆實木地板，在鋪設前就發現總共41箱地板中有19箱地板的頭部開裂。消費者向經銷商投訴后，經銷商為消費者更換了新的地板，但是更換后的地板卻與原先購買的地板有著嚴重的色差，故消費者向12365質量熱線反映。通過協調，經銷商進行了積極配合，重新為消費者更換了存在色差的地板。

專家建議：

由于市場上木地板樹種多、品牌琳瑯滿目，產品質量參差不齊，所以消費者在購買前要先通過正規渠道盡可能了解到地板的品牌特點、售后服務情況、三包承諾等。盡量在信譽好的商家購買知名品牌產品。

購買時勿忘查看包裝盒上有無生產許可證編號及“QS”質量認證標志，也可通過質監局網站查驗標稱企業與生產許可證號是否一致。

選擇地板時注意一看二選：一看，看清地板表面有無劃痕、鼓泡、漆膜針孔、漆面粒子等現象；二選，選擇幾塊地板拼裝起來，看拼裝離縫和拼裝高度差是否明顯，以查看其平整度。

爭議焦點：布料沙發做工決定質量，選購需謹慎

案例回放：

消費者沈先生在上海舒友家具有限公司購買了布料沙發，僅使用半個月左右，沙發就發生往下榻的現象，而且情況越來越嚴重，目前整個沙發已經無法使用，下榻部位與正常部位相差的距離有5cm左右。雖然當初廠家承諾有1年保質期，但是現在卻不愿意處理，消費者致電12365質量熱線尋求幫助。經調解，生產廠家與消費者達成諒解，廠家為消費者作 全額退貨處理。

專家建議：

沙發主要是框架結構，結構的牢固與設計角度的合理將直接影響沙發的質量和使用功能。因此，選擇布藝沙發應首看整體結構是否牢固，是否有松動，在設計上是否符合人體工程學。選購時可以坐在沙發上感受其是否平穩，角度是否合理，是否具有舒適感。

其次彈性材料的質量影響著沙發的舒適和使用壽命。因此，彈性材料要耐壓性強、彈性好、密度高。一般情況下，布藝沙發的坐墊填充物應該采用30kg/m3以上的高回彈海綿較為合適。