阿里巴巴：打造電子商務生態系統

阿里巴巴：打造電子商務生態系統

阿 里巴巴成立于1999年，目前是全球第二大和中國第一大電子商務集團，旗下包括阿里巴巴B2B、淘寶網、支付寶、阿里巴巴云計算、中國雅虎等公司，2008年在香港上市。阿里巴巴總部位于中國杭州，在中國大陸超過30個城市設有銷售中心，并在香港、瑞士、美國、日本等設有辦事處或分公司。阿里巴巴的營運模式像滾雪球一樣，首先從最基本的盈利點入手，然后不斷捕捉新的盈利機會。從最基礎的替企業架設站點，到隨之而來的網站推廣，以及對在線貿易資信的輔助服務，交易本身的訂單管理，不斷延伸。

以免費會員制吸引渴望獲取信息的潛在用戶。淘寶網面向個人賣家實行免費開店的策略，目前90%以上收入是廣告收入。未來淘寶主要收入來源將是數據服務，淘寶有所有網絡交易的實時數據庫，這對企業了解市場、了解消費者是非常重要的。通過挖掘這些數據提供給企業，淘寶將獲得主要收入。淘寶在幫助更多的企業在網絡購物市場獲得利益的同時，通過服務費和收入提成等多種方式，也將從中獲得巨大的商業回報。

借助企業資質與交易記錄維護信任機制。2002年3月，阿里巴巴啟動了“誠信通”計劃。該計劃主要通過第三方認證、證書及榮譽、阿里巴巴活動記錄、資信參考人、會員評價等5個方面，來審核申請“誠信通”服務的商家的誠信。計劃實施的結果顯示，誠信通的會員成交率從47%提高到72%。這是利用傳統手段而非技術手段解決了網絡商家之間的信任問題。

第三方保管貨款維護支付機制安全。國內電子商務發展初期遇到的兩個最核心的問題：一個是支付手段缺乏，接入成本過高，申請流程復雜；另一個是信用體系不完善，買家賣家在網上交易時，雙方無法確認對方誠信度，買家不敢付款，賣家不敢發貨。目前，支付寶的主要盈利模式包括：提供針對B2B、B2C、C2C在線交易的電子支付解決方案；提供信用卡還款、水電費、通訊費等公共事業繳費服務；提供小額批量付款等企業清算解決方案以及客戶管理等營銷工具、賣家信貸等增值服務。

為會員提供便利的增值服務。對于建立時間不長的中國市場，99%的企業都是中小企業，市場經濟環境與美國迥然不同，這就決定了中國發展電子商務的初級模式應以為中小企業服務為主。阿里巴巴B2B實行會員制度，提供“誠信通會員”和“中國供應商會員”有償服務。阿里巴巴作為平臺提供者不介入會員企業間的交易行為。

增值服務與現金流并重的營利模式。阿里巴巴的主業務為其帶來的收益主要來源于會員收費以及相關的企業站點和網站推廣收益。阿里巴巴以很低的費用或者免費的方式吸引了大量的會員，并提供一系列圍繞主業務的相關增值服務，形成對固有會員的強大粘性和對潛在客戶的強大吸引力。“支付寶”業務正在成長為阿里巴巴最大的收益來源。“支付寶”伴隨著阿里巴巴、淘寶等構建的業務模式，迅速發展和擴大，“支付寶”的延遲支付機制匯聚的大量資金很容易為阿里巴巴創造收益，由于延遲支付行為的持續發生，這些資金能夠轉化為穩定的現金流，即阿里巴巴隨時擁有一筆巨大的無息貸款，而且只要交易量上升，貸款的總額就會上升。

【專家點評】

魏江（浙江大學管理學院院長助理、教授、浙江大學—杭州市服務業發展研究中心主任）：

阿里巴巴商業模式創新，在于不斷強化網上交易的便利性，通過增值服務、支付機制等探索新的營利模式，依托自己龐大的用戶群和品牌聲譽探索多元商業模式。通過打通淘寶C2C平臺和阿里巴巴B2B平臺整合“制造——營銷——消費”電子商務全產業鏈，通過自建或引入外部合作伙伴整合電子商務產業鏈各個環節的服務，致力于打造覆蓋整個經濟鏈條的電子商務生態系統。