基于3G技術的高校圖書館發展前景及需要解決的問題

□ 天津科技大學 牛雙梅

基于3G技術的高校圖書館發展前景及需要解決的問題

□ 天津科技大學 牛雙梅

本文從3G技術的發展速度、發展空間及高校圖書館的服務人群特征出發，具體分析了3G技術在高校圖書館的廣闊應用前景，并從高校管理層、圖書館內部以及投入產出失衡等方面具體分析了高校圖書館推廣3G技術的阻力，并結合以上分析，指出高校圖書館應通過改革管理、人才引進、技術合作等方式積極迎接3G技術的到來。

3G技術；高校圖書館；投入產出比

一、基于3G技術的高校圖書館的前景分析

1.3G技術發展迅速

近年來，3G的話題被人們廣泛談及，作為兩個發展最為迅速的產業——因特網和手機通訊業的結合，毋庸置疑，3G技術將給我們的生活和工作帶來巨大變化。不同于以往的2G和2.5G技術，3G技術使用的ECDMA技術，可以提供極高的數據傳輸速率，用戶可通過WAP協議獲取數據、聲音圖像和網絡。其傳輸速度比現有GSM（即第二代移動通信）手機快40倍，因此，它在處理圖像、音樂和視頻等多媒體文件時，能給用戶帶來極大便利。目前，3G技術已經被廣泛應用于包括交通控制系統、快速視頻剪輯、媒體直播、面對面對話等無線寬帶服務。

2010年11月19日，由CNNIC發布的《2009年中國移動互聯網與3G用戶調查報告》顯示，截至2009年8月底，中國手機網民占到整體手機使用人數的34.2%，總規模達到1.8億，而計劃在半年內使用3G的手機上網用戶，占到手機上網用戶總體的23.1%。這表明，基于3G的移動互聯網展現出了巨大的發展潛力。值得注意的是，與2.5G手機用戶的年齡結構相比，3G手機用戶年齡結構更偏于年輕化。

2.3G技術在高校圖書館的發展空間巨大

不同于其他類型的圖書館，高校圖書館的服務群體存在較大共性，一般為大專院校的師生。特別是本科生本身正處于對新生事物充滿好奇的年齡階段，又受到經濟收入的限制，因而成為手機上網的主要群體之一。《2009年中國移動互聯網與3G用戶調查報告》顯示，3G手機用戶的年齡分布多集中在20－29歲之間，該年齡段的用戶群體占到3G手機用戶總體的55.6%。大學校園中的教室、宿舍、食堂等各個角落，都能看到在校生使用手機上網，進行網上沖浪、閱讀小說、聊天或者播放視頻等。手機上網的新功能也成為他們爭相追逐的潮流。

當今，科技日新月異，知識經濟高速發展，高校圖書館如何利用讀者的這一特征，為其提供更加便捷、深入和高效的服務，已經成為高校圖書館關切的課題之一。事實上，國內外不少高校已經相繼開通手機圖書館，例如，以湖南理工學院“手機圖書館”的開通為標志，全國高校手機圖書館已經相繼在重慶大學、廣西玉林師范學院圖書館推出。

3.3G技術在高校圖書館的應用前景廣闊

3G技術的商業用途十分廣泛，包括消息類，如短消息、多媒體短消息（MMS）等；基于智能卡的交易類、游戲類；基于WAP的瀏覽類；基于IMAP4的郵件；基于GPS的定位等。據此分析，結合高校圖書館的實際情況，筆者認為，高校圖書館可以結合3G技術作如下用途。

（1）用戶提醒

從圖書館和讀者的角度分析，此功能可包含兩種服務。首先，圖書館工作人員可利用短消息和多媒體消息功能給用戶發送短信，方便用戶及時了解圖書更新情況，進行新書推薦等。其次，用戶可通過手機圖書館平臺，登錄個人賬戶，及時查看圖書借閱情況，包括進行逾期催繳、續借、預約等服務。當然，如果借書卡丟失，用戶還可以登錄賬戶進行實時掛失，避免不必要的損失。

（2）手機支付

用戶可利用3G手機智能卡的交易業務，支付圖書逾期罰款。如今，手機支付在商用領域已被廣泛使用。日本最先利用3G手機作為支付工具，在超市、機場等場所進行商務交易。此項功能不僅會方便廣大高校學生，也會節省圖書館工作人員進行收繳罰款的時間。

（3）館藏定位

高校圖書館利用3G技術的GPS移動定位業務，可為用戶提供各類館藏和文獻的地理信息。目前，清華大學圖書館使用的OPAC系統已經圖形化地顯示了館藏位置的平面圖。用戶可通過登錄手機圖書館，對館藏書目進行檢索定位。

（4）信息檢索

館藏檢索是高校數字圖書館的最基本的訪問業務，在3G技術條件下，此服務的深度和廣度都會增加。雖然此項服務在2G或2.5G的技術條件下已經得到實現，但3G技術會大大提升用戶檢索的速度，更加節省用戶的時間。并且用戶可以使用3G手機隨時隨地登錄高校圖書館手機平臺，對館內的各種數據庫資源、鏡像服務資源進行簡單或高級檢索和查詢，獲取包括該書的在館狀態、圖書編號和庫室分布等信息。

（5）資料下載

3G技術可兼容更多更復雜的協議，用戶可下載的資料不再局限于單一形式的資料，也可以下載各種形式的多媒體資源，包括視頻（RMVB）、音頻（MP3）、課件（PPT）、電子書（RAR）等。3G手機已經不局限于TXT文檔，能夠兼容更多更復雜的協議。因此，用戶可隨時隨地下載多媒體資料，進行電子閱讀和視頻播放。

（6）參考咨詢

在數字圖書館的HELP系統和FAQ信息服務、非實時網上參考咨詢、實施網上參考咨詢系統、同步瀏覽頁面的資訊系統的基礎上，可增加可視咨詢服務，咨詢員可通過3G平臺與讀者面對面進行交流，更深入地了解用戶需求，加強與用戶的聯系。

二、高校圖書館推廣3G技術需要解決的問題

1.高校圖書館在推廣新技術方面的先天不足

由于高校圖書館只是高校的一個分支機構，不是以營利為目的的商業組織，這在客觀上使其在推廣包括3G技術在內的新技術時缺少相應的激勵機制。就目前而言，絕大多數高校往往更加關注學校的招生和學生的就業，這也成為衡量學校競爭力強弱的重要標志。基于此，在短時間內，對于圖書館推廣3G技術難以列為學校各級管理者的議事日程。具體原因如下。

（1）來自高校管理層的現實考慮

前已述及，高校圖書館并非是以營利為目的的商業組織，這就導致其行為選擇與商業組織有本質的差異。商業圖書館的管理者有動力去推廣3G技術，因為它可以方便讀者，吸引更多的顧客，并直接轉化為圖書館當前和未來的盈利。

而高校的管理者在推廣3G技術方面很可能會有不同的想法和思路。如果學校的管理者決定在其圖書館推廣并應用3G技術，無疑需要承擔大量的前期成本投入。此外，對相應部門員工的配套技術培訓和日后聘請專業技術人員進行設備維護也將是一筆不小的花費。盡管3G技術會大大地提高圖書館日后的運營效率，方便廣大師生查閱和索取信息，惠及不計其數的讀者，但是，對管理層來說，不對圖書館進行技術升級，將會節省一大筆資金投入，尤其在學校資金比較緊張，要求學校各個方面盡可能節約開支的情況下，維系圖書館現有的運行模式，往往是更合理的選擇。因此，單純從決策層角度考慮，短期內在圖書館推廣3G技術很難實現。

（2）來自圖書館內部的阻力

由于高校圖書館并不是一個完全獨立的運營個體，而是學校的一個附屬機構，必須服務于教學和科研這個總目標。但是，高校圖書館的內部治理結構，又在客觀上形成了目前推廣3G技術方面的強大阻力。

學校整體的教學和科研水平作為兩個硬指標，直接關系到學校的聲譽，而作為學校的管理者，無疑會更加重視學校的教學與科研水平，為此，學校不但會通過各種方式引進高水平人才，還會通過各種福利措施留住這些人才，使他們安心工作，這本來無可厚非。但是，在很多情況下，圖書館往往成為引進高水平人才配偶或親屬在校內的首選工作崗位。

此外，長期以來，圖書館自身的人才引進系統也不盡合理，其人力資本整體水平受到諸多限制，加之圖書館員工的工資水平和升遷與否尚不能完全按照其自身的能力和貢獻度衡量。因此，這種不合理的內部治理結構必定會影響圖書館員工對新技術的接納程度，進而對3G技術的引進形成阻力。主要表現在，第一，人員的平均知識水平普遍不高會限制其對新知識的吸收能力和吸收速度，3G技術也不例外。第二，由于應用3G技術并提高圖書館的運營效率并不會短時間提高他們的工資水平，反而需要他們花費大量的精力去參加學習和培訓，因此，在客觀上容易造成了一種人員福利水平上的下降。所以，在面對諸如3G技術等新技術的推廣時，員工本身也容易產生抵制情緒。可見，這種來自圖書館內部的阻力也成為推廣3G技術時難以突破的瓶頸。

2.3G技術推廣的投入和產出不夠匹配

前面曾提到，在圖書館推廣并應用3G技術必定需要大量的前期成本投入，但事實上這似乎只是問題的“冰山一角”，改革帶來的隱性成本也是不可忽視的問題。基于此，我們必須重新審視3G技術所帶來的效率增量的價值是否能夠彌補如此巨大的成本投入的問題。

（1）技術革新的隱性成本

事實上，在推廣3G技術過程中，除了設備的引進和日常維護，以及員工培訓這些顯性成本之外，難以用貨幣計量的大量隱性成本也是值得我們關注的一個問題。例如，一旦引進3G技術，就會客觀上產生一個所謂的職務安置問題。而因為采用新技術可能引發的對館內人員做大面積的調整的后果，通常不會像表面看上去那樣簡單。

在新技術形勢下，技術人才，高層次人才的引進勢必會造成圖書館內部的冗員問題。技術升級后，工作人員的待遇薪酬分配也必將出現新的問題。付出與收益不對等的局面會極大地影響工作人員的積極性，使其工作態度發生變化，從而打破圖書館內原本穩定的激勵機制，造成管理上的混亂，效率損失將難以計量。

（2）3G技術帶來的短期回報不足以彌補其引發的成本

面對巨大和顯性成本投入和潛在的隱性成本風險，推廣3G技術所帶來的短期利益似乎顯得微不足道，雖然從長遠考慮，圖書館3G技術的應用可以惠及一批又一批的高校學子和在校教職員工，但是其短期回報率并不顯著。

因為當前高校圖書館的運行效率的現狀并沒有表現出嚴重影響廣大師生借閱和查閱資料的問題。換句話說，在校內圖書館推廣3G技術尚沒有達到非改不可的程度。如若現在對圖書館進行3G技術改革，其意義更多停留在錦上添花層面。因此，從短期來看，在成熟的2G技術尚沒有達到充分利用之前，我們不應該好高騖遠，盲目升級到3G技術，而應該依據各高校的具體需求做出不同的選擇。

計算機和網絡技術的發展，促成了數字圖書館、lib2.0體系的產生。3G技術的出現和推廣，也必將對高校圖書館的發展產生深遠的影響。3G技術突破了電腦上網的空間限制，用戶可隨時隨地訪問圖書館的移動平臺，進而獲取所需的信息資料。由于3G技術的交互性和lib2.0的具體應用，使得包括博客、維基、RSS、開源軟件、用戶參與資源共建等得到進一步完善，同時，其獨一無二的高頻率傳輸速度會增加視頻播放等流媒體功能。從投入和成本角度來看，高校圖書館短期內引入3G技術并非是理性的選擇，但是，我們也不應忽略它的遠期收益，因為從現代技術發展方向來看，3G技術的推廣和應用已是大勢所趨，改革成本將來肯定要付出，但技術成熟后的推廣成本可能小于當下。

總之，在推廣和應用新技術方面，高校圖書館尚需解決這樣或那樣的問題，但其可承載的多種新興業務，會給高校圖書館的廣大用戶帶來極大便利，3G技術終將會成為高校圖書館在競爭激烈的信息時代得以延續和發展的有力武器。因此，我們應當重視3G技術的推廣，集思廣益，盡快制定有關的計劃策略，迎接3G時代的全面到來。

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