職業學校實施“走動式管理”的實踐與思考

余明麗 劉智新

（1.長慶石油學校 甘肅 寧縣 745217；2.川慶鉆探長慶指揮部 陜西 西安 710018）

職業學校實施“走動式管理”的實踐與思考

余明麗1劉智新2

（1.長慶石油學校 甘肅 寧縣 745217；2.川慶鉆探長慶指揮部 陜西 西安 710018）

通過分析“走動式管理”的特性，探討在職業學校實施“走動式管理”的優勢與操作方法，并對如何在職業學校中推廣“走動式管理”提出了措施與建議。

職業學校；走動式管理；教學管理；

“走動式管理”最早是由管理學大師帕斯卡爾提出的。此管理模式是企業管理人員更深入了解現場情況，向職工現場傳達企業管理意圖，滲透管理理念的一種有效途徑。“走動式管理”能使企業管理人員及時了解和搜集現場信息，發現并解決工作中出現的問題，及時糾正現場的失誤和偏差。將“走動式管理”應用到職業學校教學管理中，主要是講求一種和諧的非正式的溝通氛圍，加強教學管理者、教職工和學生三方溝通的管理方式。

“走動式管理”的理論論據

“走動式管理”的定義 走動式管理 （Management by Wandering Around，MBWA）是指高層主管經常抽時間前往各個辦公室走動，以獲得更豐富、更直接的員工工作問題，并及時了解所屬員工工作困境的一種策略。“走動式管理”的概念起源于美 國 管 理 學 者 彼 得 思 （T J Peters） 和 瓦 特 門 （R H Jr.Waterman） 在 1982年 出 版的 《追求 卓 越 》（In Search of Excellence）一書。該書提到，在表現卓越的知名企業中，高層主管不是成天待在豪華的辦公室中等候部屬的報告，而是在日理萬機之余仍能經常到各個單位或部門走動。高層主管應該至少有一半以上的時間走出辦公室，實際了解員工的工作狀況，并給他們加油打氣。

“走動式管理”的內涵 （1）搜集最直接的訊息。“走動式管理”不是到各個部門走走而已，而是要搜集最直接的訊息，以彌補正式溝通渠道的不足。正式的溝通渠道通過行政體系逐級上傳或下達，容易產生過濾作用以及缺乏完整訊息的缺點；另外，通過正式溝通渠道搜集到的訊息往往缺乏實際情境的輔助，不易讓主管做出正確的判斷，會因此失去解決問題的先機。“走動式管理”就是要上層主管勤于搜集最新訊息，并配合情境做出最佳判斷，以及早發現問題并解決問題。（2）“走動者”應具有敏銳的觀察力。在走動過程中，“走動者”必須能敏銳觀察到工作的情境與人員及其所透露出的訊息；同時也通過詢問、回答、肢體語言等對訊息做出及時回應。“走動者”的態度也很重要，如果讓員工或同仁有被視察的感覺，就很難獲得想要獲得的訊息；如果來去匆匆，也難達成預期效果。同時，“走動者”也不必期望每次都能獲得新的訊息，只要有機會獲得最新訊息，就能防患于未然，不必等到事發之后再焦頭爛額地處理。

實施“走動式管理”，必須堅持做到“四注重”

要在學校真正有效地實施“走動式管理”，必須堅持注重傾聽、注重溝通、注重服務、注重引導等四個方面。

注重傾聽 傾聽是實施“走動式管理”的第一要務。教學管理者認真地傾聽，讓教師覺得受到了尊重，關注與平等是教師與你真誠交流的前提。

注重溝通 在教學管理中始終要以誠為本，用心溝通。只有你的真誠感動了教職工，他們才會與你敞開心扉溝通，你才能在走動過程中獲得真實的信息，發現真實的問題。

注重服務 教學管理者應真心實意地為教師提供一切必要的服務。在教學管理過程中，能夠幫助教師解決的事要立即為教職工解決；不能解決的，要對教職工做好解釋工作，讓教職工了解政策、認識政策。

注重引導 變指責為指導。在走動過程中，發現問題是必然的，對發現有問題的教師不能一味責怪、批評，這樣只會引起教師的反感。處理問題要從教師的角度出發，平心靜氣地幫助教師查原因、找癥結，并給予必要的指導。只有這樣，教師才會接受你、感激你，并在今后的工作中將功補過，并有所作為。

教學管理者實施“走動式管理”的具體做法

深入課堂與教師一起教 通過深入課堂教學，讓自己能夠及時了解教情、分析教情；通過自己以身示范的行為改變教師的習慣，從而改善教風。例如，筆者在深入課堂教學時，發現很多教師都是上課鈴聲響了才出休息室，到教室上課時已經過去了三五分鐘。發現這個問題后，筆者沒有責備教師，而是自己每次都是鈴聲落就進教室。通過筆者自己的行為為教師做出示范，開始時有一部分教師跟隨行動，后來絕大部分教師一起行動。示范作用比語言要求更容易讓人理解與接受。

深入課堂與學生一起學 通過深入課堂聽課，了解影響教師教學積極性和制約課堂教學效果的原因；了解學生學習過程中存在的和可能遇到的問題，并提出有針對性的解決方案。只有全面、準確地掌握教情學情，才能為學校教學常規管理以及教學質量監控提供真實可靠的決策依據。

直接進入教師休息室辦公 通過與教師“零距離”接觸，加強交流和監督。檢查教學活動秩序，及時處理偶發事件。走動時記錄觀察到的現象和存在的問題，并及時解決發現的問題。

“走動式管理”的優勢

在教學管理過程中應用“走動式管理”具有以下四點優勢：

“走動式管理”是一種情感管理 當你深入到教師中走走、看看、聽聽、問問，在走動中與教師談心、溝通，了解教師需求，關心教師疾苦，無形中縮短了管理者與教師的距離，增進了與教師的感情。教師覺得你和藹可親、平易近人，你的工作思路就能被教師自然地接受，整體教學工作就能向前向好推進。

“走動式管理”是一種現場管理 “走動式管理”強調的是在走動中改進工作作風，避免高高在上的錯誤判斷。在走動中總結經驗、發現問題，可減少辦事環節，提高工作效率，使我們在制定政策和管理制度時更具有科學性和準確性。

“走動式管理”是一種互動管理 “走動式管理”創立了上下聯系、內外結合的互動管理機制，能在走動中拓展管理時空，使管理無處不在、無時不在，真正做到了時時有人管、事事有人管、處處有人管，促使所有的教學管理干部盡職盡責。

“走動式管理”是一種細節管理 作為教學管理者，對細節一定要比他人觀察得更細致、更周密，在細節操作上成為員工的榜樣，并形成一種威懾力，使每個員工都牢牢記住并養成良好的工作和生活習慣。

推廣“走動式管理”的思考

在實施“走動式管理”的過程中，筆者不斷摸索和思考，認為要推進“走動式管理”在更大范圍實施，還需要從以下幾方面制定相應的措施。

確定“走動式管理”人員范圍 在學校參與“走動式管理”的人員可設定為學校領導、中層教學管理人員、一般管理人員。這樣，可以分層次、分梯隊地與教職工進行多方面、多形式、多層次的溝通，有利于學校管理政策的落實。

確定“走動式管理”區域 學校領導的走動范圍應該是整個學校，主要是深入教室和工作現場，與教職工交談，查看教學設備和設施，對職工思想動態進行了解，幫助各部門進行橫向溝通，指導中層管理人員工作。中層教學管理人員的走動范圍應該是本單位，主要是要深入課堂進行教學和聽課；深入教職工活動場所與教職工一起活動，在與教職工共同工作和活動中做好學校制度的落實和解釋工作，指導一般教學管理人員做好教學服務工作。一般管理人員走動的范圍就是本人的工作范圍，主要是下達工作任務和督促有關人員完成工作。

確定“走動式管理”的具體內容 “走動式管理”的具體內容包括發現問題和處理問題。“走動者”在“走動式管理”過程中發現問題，應填寫在相應的隱患登記本上，并注明發現問題人姓名。如有安全隱患，就應登記在安全手冊上，同時要求相關的責任單位負責人簽字。“走動者”應對“走動式管理”過程中發現的問題進行篩選、匯總，以書面形式通知到責任單位和責任人，要求責任單位負責人和責任人在通知單上簽字，并注明整改時間、整改措施等。

制定“走動式管理”制度 要實施“走動式管理”，就必須有相應的制度來保證。應有人員、時間、頻率、措施、記錄、整改等要求。

“走動式管理”是一門藝術。如果教學管理者在第一時間深入教學第一線，把問題解決于事發之前，實施措施行于現場之中，感情溝通于干群之間，那么，我們的教學管理理念就會不斷更新，管理效率與效果就會明顯提高。

[1]王杜平，劉尚林，班士杰.煤礦安全誠信管理[M].北京:煤炭工業出版社，2009:268-271.

[2]陳知情，夏健儒.淺談走動式教學管理[J].中國科教創新導刊，2007，（25）：56-58.

[3]李振中，王躍飛.淺談走動式管理在園林工程施工中的應用[J].技術與市場，2006，（11）.

[4]車駕明，房曉莉.“走動式”管理[J].企業天地，2001，（1）.

[5]季心田.現代化的企業仍然需要“走動式”管理[J].中國郵政，2003，（4）.

（本欄責任編輯：楊在良）

G717

A

1672-5727（2011）05-0058-02

余明麗（1971—），女，湖北江陵人，碩士，長慶石油學校高級講師，教務科長，研究方向為職業教育學。

劉智新（1971—），男，遼寧義縣人，川慶鉆探長慶指揮部講師，人事處主管，研究方向為人力資源管理。