基于系統動力學的信息資源質量控制系統

謝姝琳

（燕山大學圖書館，河北 秦皇島 066004）

目前，隨著信息技術的發展和普及，高校圖書館作為重要的教學輔助單位，在為廣大師生提供傳統借閱服務項目的同時，正逐漸承擔起數字信息資源服務的重任，其復合形態正為師生們所接受和認同，這同時也悄然改變著高校圖書館的角色和地位。

1 信息資源的主要內容及結構體系

復合圖書館是數字圖書館與傳統圖書館、虛擬圖書館與實體圖書館、網上圖書館與物理圖書館的復合，它集傳統圖書館與數字圖書館的優點，運用計算機技術、多媒體技術、數字化技術和遠程通訊技術，在印刷型和電子型資源并存的復合環境下，拓展和延伸圖書館的傳統服務功能，為讀者提供更廣泛服務的一種圖書館存在形態[1]。

1.1 主要內容

目前，高校復合圖書館的信息資源主要包括傳統文獻信息資源和數字信息資源。

傳統文獻資源是各高校圖書館目前收藏最豐富的文獻信息資源之一，也是各館收集的主要對象，它基本與高校特色館藏建設和學校辦學需求相適應。首先，對文獻資源的采集要求突出本校的辦學宗旨，適合學校性質與學科建設的需要，使文獻采集普及化、時代化、專業化、特色化。其次，對文獻資源的整序，要按照國際或國家統一標準進行信息資源的分類與編目，形成可以統一實現聯機檢索的書目數據庫。

數字信息資源是指一個圖書館通過多媒體或計算機等設備與技術能夠獲取和被利用的并對讀者提供服務的信息資源總和。數字信息資源由電子信息資源、非電子信息資源可以聯機檢索的館藏資源）、數字化資源、網絡信息資源等構成。目前絕大多數高校圖書館都建有自己的網站和WEB站點，作為信息獲取、信息交流、信息服務的主要平臺之一。隨著網上圖書館、數字圖書館的數量越來越多，對網絡信息資源進行有效組織、服務、傳遞成為復合圖書館信息資源建設的重要內容[2]。

1.2 結構體系

高校復合圖書館館藏信息資源的結構主要包括以下幾個方面[2]：

1.2.1 館藏時間結構

主要考察館藏體系中最新文獻的比例情況、虛擬館藏的更新情況以及館藏中各時期文獻的比例情況。復合圖書館中，更強調館藏的新穎性和時效性，印刷型資源主要考察新書的入藏情況，能否及時被用戶利用；數據庫則以日更新或周更新為最佳，而網上收集的虛擬資源則要日日更新，使用戶獲得最新的信息資源。

1.2.2 館藏文種結構

文種結構反映圖書館對社會信息資源的覆蓋程度，是圖書館收藏水平的標志之一。館藏中涉及的文種越多，說明該館藏的完整系統程度就越高，滿足讀者需求的能力就越強。

1.2.3 館藏類型結構

館藏體系中不同類型、不同載體的文獻比例情況，以及與讀者需求的適用情況，特別是不同載體類型的資源能否在數量上、質量上和使用方式上相互補充、合理分配是考察館藏質量的一個重要內容。只有建立印刷型、縮微型、視聽型、機讀型、各種數據庫以及虛擬館藏的多樣化文獻類型結構的館藏，才能滿足現代高校用戶的多方面信息需求。

1.2.4 館藏學科結構

學科結構是指館藏體系中各學科專業文獻的構成比例情況，以及各學科專業的館藏與用戶的專業知識結構是否相適應。傳統資源與數字資源在學科比例中的配置如何，是否與館藏任務和用戶需求相匹配，學科結構越合理，匹配程度越高，則館藏相關度越高，館藏質量就越高，越能滿足用戶的需求。

1.2.5 館藏等級結構

館藏等級是指所收藏的文獻反映用戶需求的學術水平和文化層次，以及所反映文獻內容的深淺程度及所含信息量的多少。

2 信息資源質量的影響因素

高校館藏信息資源的變化影響到高校復合圖書館的建設是否成功。通過文獻分析、用戶需求調查，并結合高校圖書館信息資源建設的實際情況，對于影響高校復合圖書館信息資源質量的因素，可以從整體上分為兩個部分：一是外部環境因素，二是圖書館內部因素。

具體來講，外部環境因素包括：①科學技術發展水平和網絡建設水平，科技發展越快，網絡建設更新和提高的水平越快，館藏信息資源質量越高；②制度和組織保障，比如政府及高校對復合圖書館建設的扶持政策；③經費的投入力度，將影響館藏信息資源質量控制；④用戶評價，教師和學生對館藏信息資源建設的評價，將會影響其質量控制系統。圖書館內部因素主要包括：①組織規模；②管理水平；③信息資源建設能力；④經費投入力度。

3 信息資源質量控制系統動力學模型

通過對高校復合圖書館信息資源及其質量影響因素等相關問題的闡述，可以看出，高校復合圖書館信息資源質量控制系統動力學模型的建立，應主要考慮：①能夠反映館藏信息資源質量控制的本質，將非本質的內容去掉；②模型要力求簡單、明了；③要盡量借鑒已有的標準模型；④要依據館藏信息資源形成的相關規律，并且注意使用這些規律的條件；⑤考慮資訊的不完整情況。基于此，筆者對高校復合圖書館館藏信息資源質量控制系統界定了以下幾個要素：

建模目標：評價高校復合圖書館館藏信息資源狀態，預估館藏信息資源風險。

模型的時間長度：質量控制周期。

模型邊界：以高校復合圖書館為邊界，考察微觀環境內的動態變化。

模型構成要素：

存量（stock）：第一層，高校復合圖書館館藏信息資源質量；第二層，各環節質量，包括館藏政策、配置成本、信息質量、采購渠道、人員素質[3]；第三層，各環節質量包含的影響因素。

流入量（inflow）：質量控制經費。

流出量（outflow）：信息資源價值。

轉換量（converter）：人力資源、物力資源、信息資源。

內生因素：人員素質、組織規模、管理水平、經費數量、組織文化、資源質量、資源匹配程度及整合、共享狀況等。

外生因素：國家制度導向、經濟環境、科技發展水平、學校支持力度、網絡建設水平、用戶評價等。

模型的數學表示為：

式中：n=5；M為館藏信息資源質量；M1為館藏政策；M2為采購渠道；M3為人員素質；M4為配置成本；M5為信息質量。其中：

式中：x1，x2，∧，xk表示折舊、人員成本、管理費用、材料費用等。根據泰勒公式展開，得：

φ（x）為高次項，即非線性余項。只要z-z0足夠小，可以得到其線性的近似表達。即：

4 信息資源質量控制系統的動力學描述

通過對上述模型的構建，可以進一步闡述相關因果反饋環的變化情況，對高校復合圖書館館藏信息資源質量控制的系統動力分析，如圖1所示。

首先，高校圖書館投入人力資源、社會資源、信息資源、資本，形成資金流、物力流、信息流，在質量控制的各個環節聚積，通過質量控制行為凝結在資源控制質量中，并最終反映為質量控制的價值——無形資產。這種無形資產的外在表現形式是用戶對信息資源質量的滿意程度等。在形成資產前，復合圖書館通過建立的質量監控系統，反映并監督質量的動態變化，當出現異常變化或者波動，應立即進行質量調節，反饋于初始環節，從而形成一個閉合回路。若質量控制聚積過多，超過館內信息資源控制的承受上限，且在反饋回路無法進行調節的情況下，系統將出現過載，而導致崩潰，即信息資源質量控制失敗。

其次，質量控制各環節質量的動力學演變。這里將信息資源質量控制視為質量控制周期的函數，即質量控制周期越長，質量控制成本越高。這樣，館藏信息資源質量控制系統的反饋回路包括兩個主要反饋環：一是外部資源市場反饋環，二是內部控制資源質量反饋環。

外部資源市場反饋環的表現是，若外部資源市場（包括人力資源、信息資源、資本資源和社會資源）范圍窄，資源缺乏，如尋找不到合適的人才，資本緊張等，都會增加質量控制周期，導致質量控制成本上升。因此，高校復合圖書館應積極開拓資源市場，比如加大人才引進力度，改善政府和高校關系等，通過外部資源市場的擴大，適當縮短質量控制周期，從而使信息資源及控制系統得到適時更新，迎合用戶不斷變化的需求。

內部資源控制過程反饋環包括以下幾個子環：

①館藏政策反饋環。館藏信息資源質量控制的行為首先取決于制度的保障，因為面對市場上豐裕的信息資源，各高校經費卻顯得相對稀缺，館藏信息資源的不足給圖書館建設帶來了更多的困難和迷茫，因此必須給予制度上的保障和政策上的支持。2004年教育部修訂了《普通高等學校本科教學工作水平評估方案（試行）》，在一定程度上解決了長期以來制約高校圖書館信息資源建設經費不足的問題，對圖書館的建設與發展有巨大的推動作用[3]。

②采購渠道反饋環。這個階段主要包括組建采購小組、確定采購方案、征求用戶建議、修改采購方案、進行招標采購。在采購過程中，為了提高圖書館信息資源配置的效益，促進信息資源采購市場的有序競爭，應通過招標采購方式配置信息資源。同時，為了優化和改進圖書館信息配置工作，適當調整采購人員的數量和結構，合理規劃人力資源，使采購的信息資源能夠滿足高校讀者文獻品種專業化、多樣化的需求。

③配置成本反饋環。高校圖書館信息資源的配置成本與出版發行業的發展密切相關。近20年來，隨著文獻出版成本不斷提高，文獻價格增長很快，導致圖書館的信息資源配置成本水漲船高[3]。對一些地方高校來說，雖然圖書館的文獻資源配置經費有所增加，但是相對于文獻價格的增長和文獻品種的增加來說，資金缺口依然很大[3]。因此，降低圖書館信息資源的配置成本，調整相關策略，對于優化信息資源配置、提高文獻資源使用效率具有重要的作用。

④信息質量反饋環。包括文獻信息質量和信息資源保存質量。文獻信息質量可以反映文獻信息的價值，是影響用戶信息需求的決定因素。因此，館藏信息資源質量控制系統的關鍵是要保證館藏信息的質量，防止信息污染，降低圖書館開發利用信息的難度。當然，圖書館信息資源保存質量也在于館內工作人員對館藏信息資源的維護。工作人員的數量、結構、人員素質等方面對于優化信息資源配置質量都有重要作用。

控制資源質量的各個反饋環之間也存在關聯關系，館藏政策完備、有效，將會優化采購渠道，良好的采購渠道也將有效降低配置成本，使經費使用達到效用最大化。采購渠道的優化對于提高信息質量，增強工作人員的責任感，提高人員素質等也會產生有利因素。

5 信息資源質量穩定性的控制策略

高校復合圖書館信息資源質量的穩定性非常重要，其理想的狀態應是隨著質量控制周期變化的一條平滑曲線，曲線出現激蕩，預示著面臨質量風險，而這種風險如果控制不利，將會導致系統的崩潰，以致圖書館信息資源質量控制失敗。因此，對于高校復合圖書館信息資源質量穩定性的控制，應強調以下幾方面：

①分析外部因素，尋求制約高校復合圖書館信息資源質量的平衡點。在這方面，國外學者已經做了一些研究，Giulio Cainelli和Susanna Mancinell通過研究一個創新活躍的專業生物醫學工程領域，發現研發和社會資本是相互補充的創新產品驅動力[4]。因此，高校復合圖書館在保證信息資源質量的基礎上，應突出主動性，創新交流渠道和合作方式，在保證利益的基礎上，最大限度地實現“雙贏”[5]。

②結合高校發展戰略與財務能力，設立高校復合圖書館信息資源質量下限。信息資源質量下限應具有一定彈性，適應信息化技術發展水平。

③建立信息資源質量的監督機制。全程跟蹤，及時反饋。廉立軍等人已經基于定標比超法建立了高校圖書館信息資源質量評價指標體系，可在此基礎上就信息資源質量方面設計更為合理的指標體系，進行考量。

④采取有效措施，及時進行調整。高校復合圖書館在現有條件允許的情況下，可以及時調整信息資源質量控制實施計劃和進度，人員安排、經費投入等也應進行相應調整，以使復合圖書館的整個信息資源質量控制過程在可控范圍之內。

6 結語

通過上述分析，可以看出，高校復合圖書館館藏信息資源質量控制系統具有一定的動力學特征。對于高校復合圖書館信息資源質量控制的管理應分析其質量控制的發生機制，從影響信息資源質量的動因入手，利用系統的演化來判斷信息資源質量的發展趨勢，從而對其質量控制潛在的風險進行預判，采用適當手段進行調控，應是可行而合理的管理思路。

[1]黃宗忠.論圖書館的新模式——復合圖書館[J].圖書情報知識，2002（3）：10-11.

[2]李凌杰.論復合圖書館形態下的高校圖書館館藏信息資源建設[J].圖書館理論與實踐，2009（8）：60-62.

[3]沈光寶，符雄.高校圖書館信息資源配置質量問題探討[J].圖書館論壇，2009（2）：61-64.

[4]CAINELLI G，MANCINELLIS.Social capital and innovation dynamics in district-based local systems[J].The Journal of Socio-Economics，2007（36）：932-948.

[5]劉華等.圖書館信息資源與服務現狀調查分析[J].圖書情報工作，2007（12）：124-127.

[6]廉立軍等.高校圖書館信息資源建設質量評價指標體系研究[J].現代情報，2008（4）：57-59.謝姝琳 女，1983年生，管理學碩士。