國內圖書館延伸服務的回顧與發展

熊太純（江蘇技術師范學院圖書館 江蘇 常州 213001）

1 引 言

主動服務社會各利益主體，融入到文化、科技和教育建設中，是現代圖書館義不容辭的社會責任。國內眾多圖書館在發展方向、管理體制和服務模式不斷變化的形勢下，依據館情開展各種創新服務，促進了我國圖書館及圖書館事業的持續性發展。從目前的文獻資料看，國內圖書館界對作為圖書館創新服務之一的延伸服務進行的理論研究和實踐探索已有20多年的歷史，并取得了一定的成績和經驗。

2007年5月，文化部在天津舉辦了全國公共圖書館延伸服務經驗交流會，周和平副部長作了“大力推進圖書館延伸服務 為構建社會主義和諧社會做貢獻”的專題講話，并表示：“深化圖書館服務工作，使人民群眾享受優質、高效、便捷的服務，是當前圖書館業務建設的一項中心任務?！盵1]2009年3月，《文化部、教育部、科技部關于進一步加強文獻信息資源共建共享服務基層的意見》指出：“要充分發揮文化、教育、科技系統圖書館的積極性和各自優勢，擴大文獻資源的服務范圍和受眾面，將文獻資源共建共享的成果更好地惠及基層和廣大社會公眾?！盵2]

從服務行業來說，延伸服務是指服務部門為方便用戶、旅客或顧客而擴大服務范圍、開辟新的深層服務內容的做法[3]。在圖書館領域，國外圖書館學專家提出，圖書館延伸服務是指在圖書館環境以外主動為身心障礙者提供相關服務，如資料郵遞、巡回車服務等。此種模式一般以團體為對象，如學校、社團、家庭等。因此，為了在團體服務中兼顧到個別需要，館員必須確切了解用戶的需求。并且由于延伸服務在館外進行，會耗費較多的人力、時間與經費，圖書館需要仰賴義工（志愿者）的協助。

國內圖書館界對延伸服務有不同的理解，筆者查閱了1990年以來我國圖書館界對延伸服務的理論探討和實踐，認為延伸服務的內涵可概括如下：圖書館延伸服務是指在傳統服務的基礎上，利用各種技術手段和服務方式，延長圖書館服務的觸角，憑借自身的文獻信息資源開發和信息傳遞優勢，將自己的功能發揮到最佳效果。其目的是在內涵上強化服務功能，提升服務能力，在外延上擴大服務空間范圍，在更大的范圍主動為讀者服務，進行服務創新，從而不斷提升圖書館的行業形象和社會公共形象，實現圖書館公共利益最大化的目標。

2 延伸服務的成就與存在問題

2.1 主要成就

我國圖書館界經過20多年的實踐探索，在延伸服務方面取得了一些成就。不同系統的圖書館從自身職能出發，在管理體制、服務區域、服務對象、服務內容等方面都有一定的延伸。

2.1.1 總分館服務

隨著文獻信息資源共知共建共享的發展，總分館服務模式正逐步被推廣。這將逐步實現信息資源服務均等化，改變行業、城區、城鄉之間信息資源不平衡現象，更好地保障和實現人民群眾的基本文化權益，使廣大人民群眾共享文化發展成果。在公共圖書館系統，總分館制的典型有“嘉興模式”、“東莞模式”、“杭州模式”等[4]。在科研圖書館系統，中國科學院國家科學圖書館于2006年3月由4個機構整合而成，實行理事會領導下的館長負責制，總館設在北京，下設蘭州、成都、武漢3個分館，并依托若干研究所（校）建立特色分館，依托網絡提供高速、便捷的科技信息服務[5]。

2.1.2 信息推送服務

現代圖書館服務提倡走出館門，向特定的讀者群開展借閱及信息推薦等服務。我國一些發達地區的圖書館以汽車圖書館的形式開展送書上門服務。例如，天津圖書館在2006年就建立了34個流動汽車服務點[6]，廣東省東莞圖書館的流動服務車有詳細的出車時間和分布地圖。這種流動服務是“書（資源）動人（用戶）不動”的延伸服務模式，為圖書館更好地服務大眾探索了新方法。還有一些圖書館把資源和服務直接送到用戶身邊，如筆者在中國科學院國家科學圖書館學習期間就深切體會了該館推行的“服務百所行”活動（開始于2003年），其宗旨就是轉變服務理念，探索新的服務模式，深化服務內容。近3年來，一些圖書館又在探索手機服務，延伸了圖書館服務時空，增加了與讀者的互動。

2.1.3 資源合作服務

首先，電子技術和網絡通訊的發展為圖書館的延伸服務提供了技術支撐和信息化平臺，聯合在線咨詢已成為圖書館之間、用戶與圖書館之間、用戶之間不可缺少的現代化服務橋梁和紐帶。該服務模式有效地促進了咨詢服務的聯合開展及多載體資源的共享，把圖書館的服務延伸到社會的每個角落。其次，高校圖書館與地方政府職能部門或民間組織合作，開展書刊借閱服務，對當地用戶進行信息能力培訓，開展科技查新和信息咨詢服務，開通網站或開放電子閱覽室，提供數字化信息服務。有的地方政府與高校共建館舍，實行管理與服務的一體化，山東省聊城大學圖書館就是其中的典范。

2.1.4 免費的公益服務

學術講座是社會教育和知識傳播的重要窗口，我國圖書館界推出的一系列形式多樣、內容豐富的公益性學術講座，為專家學者與普通大眾搭建了溝通交流的平臺。例如，常州市圖書館參與舉辦的常州道德講堂就是以“身邊人講自己事，身邊人講身邊事，身邊事教身邊人”為主要形式。該講堂最近得到中共中央宣傳部部長劉云山同志的高度肯定，他認為，“常州市開展道德講堂活動收到了很好的效果，是思想道德和精神文明建設的創新，可總結他們的經驗，在媒體宣傳推介?！盵7]南京圖書館自搬入新館以來，舉辦了各種主題豐富、形式多樣的公益展覽，為讀者免費文化休閑創造多樣化的選擇[8]。筆者最近隨機訪問了部分圖書館網站，許多圖書館把講座、展覽作為常規性的公益服務活動開展。例如，在中國國家圖書館主頁的“全國公共圖書館講座聯盟”可以查詢全國公共圖書館的講座信息、交流講座的資源。

2.2 存在的主要問題

歷經20多年的探索與發展，圖書館的延伸服務已經具備相當的規模和社會影響，但目前還存在一些問題，主要表現在以下幾個方面。

2.2.1 實體空間點與虛擬網點缺少互補

在一些地區，延伸服務的物理空間點與虛擬網點各自獨立發展，形成了較好的發展態勢，但兩者之間沒能形成良好的互補關系。目前一些缺少自動化、網絡化聯結的實體點就像一個個信息孤島，其服務功能受到資源配置規模、地理位置等條件的限制而難以可持續發展，汽車圖書館就屬于此種現象。只以虛擬網絡進行數字資源的遠程傳輸而沒有自建的實體網點作為依托，必然受到當地圖書館電子資源設備投入與技術力量等因素的限制。一些區域性數字圖書館聯盟建設就遇到了缺少實體點支持的問題。

2.2.2 延伸觸角不到位

全國公共圖書館積極實施“全國文化信息資源共享工程”（以下簡稱“共享工程”）建設，在社區、學校、工業區、鄉鎮設立“共享工程” 基層網點，以期使大中型圖書館的服務惠及城鄉的每個角落。然而隨著城市化和房地產市場的迅猛發展，許多城市的老社區或新小區并沒有圖書館網點，以城市樓盤文化為名建立的新居民區的圖書館和鄉鎮的農村書屋存在圖書資源種類少、質量層次低等問題。高校圖書館與科研機構圖書館向社會開放程度還遠遠不夠，這些圖書館周邊的居民難以充分利用其信息資源。

2.2.3 服務內容、方式較為單一

不同類型圖書館的延伸服務的內容和質量差異較大，服務的整體質量不高。目前公共圖書館的延伸服務主要依托“共享工程”開展館外圖書的流通借還、少量的數字資源檢索和流動范圍狹窄的公益性講座。由于宣傳力度不夠，導致眾多社會公眾不知道或不理解圖書館延伸服務；由于信息檢索培訓不夠深入，導致網絡資源利用率低。此外，科研圖書館與高校圖書館由于注重學術研究，對社會開展的服務內容還僅限于科技信息服務，而將社會公眾拒之門外。

2.2.4 新技術應用滯后

在網絡化、信息化時代，新的網絡通訊技術不斷出現，圖書館正積極地把一些新的技術應用到延伸服務中。例如，基于互聯網的電子資源館外訪問和網上借還等服務正逐步深入推進；基于RFID（Radio Frequency Identification，射頻識別）的自助借還書機使24小時館外自助還書成為可能；基于3G的圖書館手機短信服務和掌上圖書館悄然興起。但是新技術在圖書館延伸服務中的應用還是比較滯后的，如手機閱讀是廣大用戶的渴望，然而國內圖書館還沒有全面推廣此項服務功能。

3 延伸服務的新發展

國內圖書館的延伸服務與國外圖書館的延伸服務有許多類似的地方，其中一些服務內容和服務方式是模仿國外的模式。國外的研究、實踐和發展方向主要有：（1）大學、科研機構圖書館積極尋求與各類支持者合作，以延伸圖書館的服務；（2）公共圖書館為農村、社區提供流動汽車圖書館服務，把服務延伸到三類利用圖書館困難的人群（犯人、病殘人和通訊落后地區的人群）[9]；（3）多個圖書館通過整合互聯網、數字資源、服務平臺等延伸數字資源服務，同時將社會媒體作為館藏資源合作發展的選擇性伙伴，將紙質圖書、電子書、膠片、光盤等都作為延伸服務的資源[10]；（4）公共圖書館與義工合作，在政府倡導下開展延伸服務；（5）延伸服務由外沿空間服務轉向內涵質量服務，如在資源無縫鏈接訪問中采用用戶身份一次性認證技術、重新審視電子資源管理策略等[11]。國外圖書館延伸服務為我國圖書館的延伸服務提供了借鑒，延伸服務在我國圖書館界還有很大的發展空間。我們在鞏固現有成果的基礎上，可結合國情、館情，在創新服務方式與內容、注重服務質量的前提下，深入開展館內和館外的服務。

3.1 開展Living Library（活體圖書館）服務

Living Library是10年前起源于丹麥的社會文化交流活動，逐漸發展為圖書館服務的創新方式，其主旨在于鼓勵對話、減少偏見、增進理解及促進社會融合。近年來，Living Library服務的理論研究和實踐活動由公共圖書館滲入到高校圖書館，并逐漸向學科專業領域傾斜，不斷向知識型、專業型邁進。如今這種新穎的閱讀方式正在向世界各地廣泛傳播，尤其在發達國家的圖書館界已取得了實效，如澳大利亞利斯莫爾市還把發展Living Library作為一項市政戰略[12]。

近3年來，我國也有個別高校圖書館嘗試性地開展了Living Library服務，產生了很好的反響。因此，筆者認為圖書館可以在目前開展各種講座的基礎上，廣泛開展Living Library服務。圖書館的講座在傳播新知識、新文化、新技術方面得到了社會各階層的廣泛認同和贊揚，被譽為傳遞信息的橋梁、學習新知識的課堂。圖書館可以把這種一對多的“活體借閱”活動逐步衍生為一對一的服務，采集讀者感興趣的“活書” （Living Books），利用圖書館或公共文化場地定期開展Living Library服務，以供各類用戶借閱。這將有利于圖書館挖掘新的載體資源，彌補現有載體資源的不足；有利于擴大圖書館的社會功能，促進學術科研交流，高校人才的培養、社會文化建設、人與人之間的溝通，并解決心理健康與兒童教育、科學知識普及和城市化等社會問題。

3.2 延伸物理空間的服務功能

3.2.1 保存非物質文化遺產

目前，在政府的大力支持下，我國非物質文化遺產保護在全社會形成熱潮。2011年2月，國家出臺了《非物質文化遺產法》，明確了對體現中華民族優秀傳統文化及具有歷史、文學、藝術、科學價值的非物質文化遺產采取傳承、傳播等措施予以保護[13]。圖書館是傳承人類文化的社會服務機構，應積極參與非物質文化遺產的保護工作，采用現代技術手段和科學的服務模式，建立非物質文化遺產資源保存體系，通過對活態文化采集、保存、整理、交流、傳播，拓展自身的功能空間，使圖書館的服務內容及方式得到不斷的延伸。

現在許多圖書館都建有展覽廳、學術報告廳等設施，圖書館可利用館舍優勢在收藏各種非物質文化遺產資源的同時，舉辦各類非物質文化遺產活態專題展覽、講座。例如，2010年常州市政府在常州大學圖書館設立常州非物質文化遺產展示館，向社會各界免費開放；常州市圖書館在2011年春節期間舉辦常州非物質文化遺產圖文展，展覽內容除老百姓耳熟能詳的常州雙面繡、留青竹刻外，還有不為常人所熟知的常州吟誦、泓口絲弦等，圖文并茂地展現了常州地區的非物質文化遺產。

3.2.2 免費提供館內設施服務

圖書館是現代城市構建公共文化服務體系最重要的基地，是最重要的免費公眾文化設施。在國外，許多社會活動在圖書館舉辦，得到了圖書館的大力支持。例如，在美國新澤西州南布鎮，當地的民間組織如果需要活動場地，只要是非營利性質的活動，圖書館都可以免費提供[14]。該鎮有4萬多人口，鎮上的居民每人都可以獲得一張借書證，憑證借閱圖書、期刊和音像制品，使用圖書館的會議室和場地，參加圖書館的活動等，而且全部免費[14]。進入21世紀以來，一些獨具匠心、寬敞明亮、開放式的圖書館新型樓舍在我國不斷涌現。因此，筆者認為在資源共享的物理空間上，各類圖書館應充分利用自身的館舍資源，拓展服務功能，在為主體服務對象提供服務的同時，為社會提供免費服務，鼓勵用戶來館舉辦各種文化教育和科技活動。國內圖書館在開展這方面服務時，應該簡化手續，以吸引更多的用戶使用館舍資源和館內設施。

3.3 拓展基于網絡通訊技術的延伸服務

近年來，國外圖書館為了使用戶方便、快捷地利用館藏，大力鼓勵用戶使用借閱卡在網上或手機下載館藏電子書、有聲圖書、影視資源等，使讀者不去圖書館也能享受其提供的各類資源[15]。這將是國內圖書館延伸服務的發展方向。

3.3.1 延伸網絡社群服務

在網絡環境下，延伸服務既要重視物理空間的延伸，也要重視虛擬空間的延伸。雖然Lib2.0 的出現延伸了圖書館的信息服務，但與各類新聞網站、商業網站、社會論壇網站相比，圖書館的網絡化社會服務還是很薄弱的環節。各個圖書館在自身條件逐步成熟的過程中，應該接受Web2.0“自由、共享、交互、去中心化”的管理理念，利用Blog延伸信息揭示和導航服務、利用AJAX網頁開發技術延伸信息整合服務、利用Wiki技術延伸圖書館知識管理服務，采用SNS（Social Networking Service，社會網絡服務）模式為用戶搭建去中心化的交流空間[16]。此外，尤其需要在圖書館網站外的熱門網站設立自己的門戶鏈接，延伸圖書館的服務網絡，開展個性化、數字化信息服務，使用戶足不出戶就能獲取所需信息。

3.3.2 推進圖書館移動服務

圖書館移動服務主要以手機圖書館服務為代表，是基于手機移動技術的數字圖書館服務。2008年國家圖書館已經將移動領域的技術引入到服務中，形成了以手機為媒介的“掌上國圖”綜合服務項目[17]。隨著移動技術和移動終端的快速發展，從今天的基于網絡的數字圖書館應用到將來的基于手機移動技術的數字圖書館服務，個人使用圖書館的自主性會越來越明顯。移動服務是圖書館服務發展的趨勢，是服務更加個性化的突破口。筆者認為，圖書館應抓住4G發展的大好時機，建立移動數字圖書館平臺，推廣移動閱讀，進一步擴展和深化現有數字圖書館的服務能力，為圖書館事業開辟一個新的領域。

3.3.3 建立資源交換中心

隨著網上電子商務的發展，網上圖書交換成為人們在網絡化、信息化、知識化社會中的交流手段。在國外出現了免費圖書交換網站，如美國加州柏克萊的“討書坊”免費網站是于2006年創立的公益性網站。該網站只有兩名員工，但卻擁有遍及90個國家的7.4萬名會員，每天約有2000人瀏覽，每名會員平均每個月交換3.5本圖書。此網站與亞馬遜網絡書店也有合作，當交換不到需要的圖書時，會員可到“亞馬遜”購買，“討書坊”可獲得回饋金[14]。筆者認為，作為現代信息集散中心的圖書館可以利用自身的網絡優勢與當地的物流公司合作，建立包括紙質書刊和各類數據庫的資源交換中心，發揮圖書館在網絡時代的信息資源交換功能。

3.3.4 保存網站與網頁

伴隨著信息和通信環境的迅速發展，越來越多的人類知識成果可以在網絡上以數字的形式被獲取，然而這些數字資源卻轉瞬即逝。作為加工、管理和保存這些數字資源的長期方法——數字存檔計劃被認為具有永恒的價值。自20世紀90年代開始，澳大利亞、美國及歐洲國家就在保存數字資源方面做出了持久的努力。美國加利福尼亞州數字圖書館（California Digital Library，簡稱CDL）的網絡檔案（Web Archives）項目，就是圖書館保存網站與網頁的一項服務，也是加利福尼亞州立大學圖書館為了支持該校學術事業并擴大學校的公共服務體系而展開的一種新的托管服務。CDL提供專題網絡檔案檢索、網站瀏覽和全文檢索等服務[18]。同樣我國國家圖書館的網絡信息保存項目、上海東華大學的紡織特色數據庫也有部分存檔網頁。雖然網絡內容具有不穩定性，但圖書館應該根據用戶的需求，有選擇地長期保存網站與網頁，形成不同的專題并提供在線資源服務。

4 結 語

延伸服務是圖書館眾多服務的一部分，由于經費及自身條件的限制，國內不同省市圖書館的延伸服務存在較大差距。要使國內圖書館的延伸服務工作持續、科學地深入發展，使用戶理所當然地受益，我們必須遵循現代圖書館服務的規律，對延伸服務給予客觀的分析和總結，在現有服務成果的基礎上采用科學的管理理念、及時應用先進技術，在圖書館服務的體系內簡化服務程序，拓展服務內容和方式，提升服務質量，以此推進延伸服務的新發展。

[1]周和平.大力推進圖書館延伸服務 為構建社會主義和諧社會做貢獻[EB/OL].[2011-01-20].http://www.chnlib.com/Tsgdt/3694.html.

[2]轉發《文化部、教育部、科技部關于進一步加強文獻信息資源共建共享服務基層的意見》的通知[EB/OL].[2011-01-20].http://www.jslib.org.cn/njlib_ntyxgsxx/200905/t20090506_88333.htm.

[3]曲 偉,韓明安.當代漢語新詞詞典[M].北京:中國大百科全書出版社,2004:983.

[4]圖書館總分館制“嘉興模式”受到全國關注[EB/OL].[2011-02-12].http://www.jxcnt.com/news/.

[5]館情介紹[EB/OL].[2011-02-12].http://www.las.cas.cn/gkjj/.

[6]天津市圖書館延伸服務受市民歡迎[EB/OL].[2011-02-12].http://www.sina.com.cn.

[7]劉云山高度肯定常州道德講堂建設[EB/OL].[2011-02-25].http://jsnews.jschina.com.cn/cz/201102/t652029.shtml.

[8]全 勤.推進圖書館公益服務 全面實行免費開放[J].圖書館建設,2008(3):1-2,8.

[9]Barbaba H W.Library Services for All[J].Library Journal,2005(15):47.

[10]Library Outreach Services Policy[EB/OL].[2011-02-27].http://www.ala.org/ala/aboutala/offices/olos/outreachresource/policyoutreach.cfm.

[11]張 甲.電子資源和相關技術影響著圖書館管理和讀者服務[EB/OL].[2011-02-25].http://cflms.lib.sjtu.edu.cn/Archive/2010/ppt/06.pdf.

[12]熊太純.國內外“Living Library”服務研究[J].圖書館雜志,2010(9):27-30.

[13]“非遺”保護從此有法可依[EB/OL].[2011-03-21].http://kb.dsqq.cn/html/2011-02/26/content_73954.htm.

[14]季思聰.美國公共圖書館面面觀：不止是“圖書之館”[EB/OL].[2011-03-27].http://www.chinanews.com/gj/2011/02-25/2867802.shtml.

[15]拾書、換書:海外的圖書交流風景[EB/OL].[2011-04-06].http://a.xhsmb.com/html/2011-04/01/ content_22523.htm.

[16]崔海峰,洪 躍.Web2.0時代圖書館的延伸服務[J].山東圖書館季刊,2008(3):36-38.

[17]“掌上國圖——國家圖書館移動服務”啟動[EB/OL].[2011-04-06].http://www.nlc.gov.cn/syzt/2008/1222/article_198.htm.

[18]從保存圖書到保存網絡:圖書館的未來？[EB/OL].[2011-04-08]. http://catwizard.blogbus.com/ logs/42886214.html.