淺談公共圖書館知識管理與知識服務

●李小莉（銅川市圖書館，陜西 銅川 727000）

1 圖書館知識管理

知識管理是知識經濟時代的一種新的管理模式，是信息管理的延伸。知識管理不但要對信息和人進行管理，還要將信息和人結合起來進行管理，在人際交流的互動過程中，通過學習與知識的共享，運用集體智慧進行創新，以贏得社會的承認及貢獻。

1.1 知識管理的基本原則

知識積累是知識管理的基本原則,它能夠有效地防止知識隨著某項具體工作的結束而消失。知識交流是積累、共享、交流三原則中的最高層次。知識共享是實現知識積累和交流的橋梁。知識只有在交流過程中,才能更好地完成知識的學習、利用與創新，而創新正是知識管理的最高追求。

1.2 知識管理的重點目標

知識管理的重點目標是通過獲取和開發讀者的閱讀需求、重點閱讀等，來提高圖書館的適應能力和服務水平。實施這一目標的關鍵是要更多地了解讀者,圖書館對讀者的了解越多,就越能及時有效地滿足讀者的需求。該目標要求針對讀者的需求和存在的問題實施知識管理。

1.3 知識管理的組織機制

知識管理需要高效率的管理體制和管理模式。目前，認為最有競爭力的組織模式是學習型組織。學習型組織是指通過培養整個組織的學習氣氛，充分發揮館員的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度彈性的、符合人性的和能持續發展的組織。這種組織具有持續學習的能力,具有高于個人績效總和的綜合績效。學習是為了實現個人與工作的真正融合,使人們在圖書館這個組織中體會出生命的價值和意義;通過學習與工作的融合,館員們重新創造自我,從而產生更大的創造力,進一步促進圖書館事業的發展。

2 圖書館知識服務

知識服務是以讀者為中心，為讀者提供解決方案的服務方式。開展知識服務，已經成為圖書館發展的關鍵。

2.1 知識服務的組織

知識服務的組織就是在知識捕獲和預處理的基礎上，通過知識挖掘，對信息進行精簡、提取，發現隱含在信息中的有用知識單元,并對其進行集合組織，使之序化,以便于人們識別和理解知識。在網絡化信息檢索與利用中,要使那些傳統印刷型文獻資料中的知識“活化”起來,適應“共時、多向、非線性”的檢索要求,圖書館就必須對其進行數字化處理，建立起全新的數據庫,為知識查詢、知識交流、知識共享和網絡化利用打下基礎。與此同時,開發網絡資源是目前圖書館獲得有價值的資料與信息的重要途徑。圖書館應利用自己獨特的知識和能力對分散在網上的各種信息進行鑒別、篩選、組織、整序,使大量無序的信息變為有序的信息,形成有獨特價值的知識產品。在知識經濟條件下,各圖書館都應充分利用現代技術進行知識組織,使知識組織呈現多樣性,形成智能化的知識組織系統。

2.2 知識服務的開發

知識服務的開發是用智能化手段，將蘊藏在大量顯性信息之中的隱性知識進行挖掘，如各大數據庫的期刊引文等,它對專業學科知識的相關應用有指導意義。另外,知識開發還應該包括開發人們頭腦中的隱性知識,將隱性知識顯性化，并給予管理和利用。圖書館需要對權威信息源或載體的知識進行智能類聚和鏈接,提供專業細化的個性化知識服務,由此促進知識由資源向資本轉化。［1］

2.3 知識服務的形式

知識服務的形式是建立在知識組織的基礎之上,根據讀者的要求，針對其具體的用途和目標，系統采集所需的各種層次和范圍的知識信息，進行深層次加工，尋求知識間的內在聯系；通過智力勞動形成具有獨特價值的知識方案和知識產品，如數據庫、知識庫、智能工具、應用軟件等。網絡時代用戶面臨的最大問題是從極其浩繁的信息資源中搜尋有用的信息。因此，圖書館要根據用戶的實際需求情況,搜集、選擇、分析、利用各種知識,創造性地設計、組織、安排和協調有關服務工作,并建立相應的服務機制，積極幫助讀者獲取信息資源。比如可以將分散的大量原始信息按照某種體系結構進行科學整理和組織,編制專題性的、研究性的導航庫,為讀者提供服務。

2.4 知識服務的營銷

知識服務的營銷是圖書館知識服務的終極目標。圖書館的知識營銷不同于一般其他項目的市場營銷，知識營銷是一種全新的營銷模式,強調通過產品知識宣傳,創造市場需求環境,再通過服務來實現知識產品的商品化和市場價值。［2］圖書館的知識營銷活動應注重與讀者建立起結構層次上的營銷關系,即在知識產品與讀者之間的技術結構、知識結構和習慣結構上建立起穩固的服務關系,使讀者成為圖書館知識產品長期的忠實可靠的消費者。

3 圖書館知識管理和知識服務的關系

知識管理和知識服務兩者活動的主體都是知識和信息,都包括知識信息的獲取、挖掘、重組、創新和交流。知識管理的目標就是實現知識服務,知識服務的特點決定了知識管理在知識服務中的地位和作用。知識管理是知識服務的基礎,知識服務的水平與知識管理能力成正比,同時，知識服務的發展，反過來又促進了知識管理水平的提高。人是知識的載體和來源,知識管理研究的是如何挖掘人的隱性知識,使非編碼的個人知識得以充分共享。知識服務則是研究如何方便人們交流知識、學習知識并最終產生新知識。知識管理與知識服務相輔相成，缺一不可。

總之，知識管理與知識服務給圖書館事業帶來了發展的新契機，圖書館應瞄準知識管理與知識服務的更高目標，積極開拓，大膽創新，把知識管理與知識服務的理念、策略真正運用到讀者服務中去，充分發揮顯性知識和隱性知識的能動作用，真正實現圖書館圖書館知識管理與知識服務的目標，為社會作出更大的貢獻。

［1］吳秀珍.圖書館實現知識服務的途徑［J］.圖書館，2008（5）：92-94.

［2］裴小郁.以知識管理打造圖書館核心競爭力［J］.圖書館界，2008（2）：47-49.