圖書館社區公共服務探討

●利蘭斌（寧夏公路建設管理局，銀川 750001）

隨著我國城市住宅小區化，人們渴求的不僅僅是居住面積的增加，更重要的是環境設施的配套及生活質量的提高，社區文化建設已突顯出它重要的地位。

寧夏的圖書館界積極應對社會變化，為更好發揮圖書館的功能，向人們傳播有用的信息和知識，開展讓圖書館“走出去”工作，全面開辟了幾十個社區服務點。他們通過創建社區網絡圖書館（室），完善了社區文化服務功能，滿足著人們精神文化的需求，受到了百姓的一致好評。然而，在受到好評的同時，一些社區服務點也存在著諸多的問題。

1 某些社區圖書室門庭冷落，從而變身“藏書室”

寧夏新聞網2009年12月11日有過這樣一篇報道：在銀川市興慶區文化街辦事處星河灣社區，一間不足20平方米的圖書室里，2000多本圖書整齊地擺放在3個大書架上，或許是長時間沒人翻閱的緣故，書上落滿了灰塵，而旁邊的一排書桌也空無一人。

筆者走訪了其他幾個社區服務點，除了幾個藏書量較多和場地等硬件設施較好的服務點之外，其余社區圖書室都不盡如人意，藏書數量有限，品種不多，內容陳舊，更新速度緩慢，不少書破損嚴重，影響了讀者閱讀。筆者隨機調查了銀川市的幾個居民小區，很多人表示知道有社區圖書室，但不想去，原因是對其藏書量表示懷疑。有些居民還表示，現在年輕人忙于工作，習慣網絡閱讀，幾乎不來社區圖書室；中年人又偏愛大型圖書館；較之看書，老人們更熱衷于參加打牌、下棋這類活動。所以社區圖書室不招居民“待見”。如何讓這些社區圖書室走出冷場的困局，值得探索。

2 社區公共圖書館的出路

（1）預約圖書，讓社區公共圖書館真正成為市民家門口的圖書館。《新民晚報》報道過浦東新區陸家嘴圖書館成功推出陸家嘴24小時圖書館。讀者可以通過自助機上的查詢系統，向中心服務系統發出圖書預約請求，圖書會在2天內被送至指定地點。世博會期間，陸家嘴圖書館又推出了多家24小時圖書館，這種科學布點、分步實施，隨著布點的規模化形成完全自助、網絡互聯、遍布城市街區、24小時全天候開放的新型圖書館服務體系，讓公共圖書館真正成為市民家門口的圖書館。

寧夏的社區圖書室可以借鑒其他地區的先進經驗，采取各社區交叉流動循環閱讀的形式，實現資源共享，改變社區圖書更新不及時的現狀。同時，各社區圖書室聯網，寧夏圖書館的網站也提供查找資源的服務，如有讀者在網上查詢需要的書或DVD，只要預定，就會在整個城市的圖書館系統內調到該讀者所在的社區圖書室，并通過電話或EMAIL通知讀者去借閱，提供人性化服務。

（2）在全寧夏推行圖書館與社區圖書室資源共享，實行“一證通”借閱。借鑒杭州市推行的社區圖書室“一證通”工程，各社區圖書室相互聯網，并與區圖書館進行網絡對接，實現資源共享，提高圖書利用率。無論是城市居民還是農民、外來民工，都可憑借書證在城鄉所有圖書館借閱圖書，并可A地借，B地還。

（3）針對社區不同年齡段的居民，開展靈活多樣的服務。借鑒美國社區免費圖書館的成功經驗，在社區圖書館里開設“KIDS CONNER“（兒童區），針對學齡兒童，除提供少兒讀物外，還可提供兒童電視、錄像等服務；在兒童區設立活動區，小朋友們可以玩拼圖游戲、搭積木、開火車等；還可與少兒圖書館聯合舉辦“故事會”，開展科普活動，以及接受學齡兒童放學后的臨時看管等。針對中青年居民，可提供報紙、文藝雜志、有深度的書籍、電腦、錄像帶、光盤等，舉辦類似“如何教育引導孩子”“怎樣安排業余生活”“家庭理財”等講座或交流會，在給他們提供放松、交流場所的同時，充分發揮圖書館休閑教育的職能。針對老年人，可提供適合他們的衛生健康類的報刊以及象棋、圍棋等。通過這些靈活多樣的服務方式，以滿足寧夏全區居民的正常文化信息的需求。

（4）去粗取精，積極開拓新的社區點，讓更多的居民享受到圖書館的優質服務。對于比較落后的、積極性不高的社區，圖書館要運用合理的淘汰機制，淘汰一批浮夸的、為考核而存在的社區點，提升整體圖書館社區的工作。

（5）圖書館社區服務的成敗關鍵還要依賴于建設具有特色的文獻信息資源。建設特色化的文獻信息資源是圖書館的物質基礎，也是圖書館社區服務賴以生存的前提和基礎。［1］在文獻信息資源建設上，根據自己的功能定位，選擇用戶需求量大，建立起具有自身特色的、有重點的文獻信息保障體系，令社區圖書室更具競爭力。

由于社區居民的經濟生活水平和文化背景不盡相同，他們對圖書館服務的要求必然呈現出多樣性。這就要求社區圖書館的服務首先要充分做好讀者調查工作，對本區居民的年齡、職業、文化程度等進行分析研究，準確把握讀者需求，以此確定圖書館的服務方向。

3 社區圖書館的未來設想

社區圖書館將成為社區文化活動的紐帶，提供給社區各個層面的人群以不同的服務。希望若干年以后，兒童已把它當作放學后的安全之所和獲取知識、充實大腦的最佳場所；老人把它當作排解寂寞之處；成年人把它當作自我完善之地；農民工把它當作融入新環境的第一課堂。真正做到社區圖書館是整個社會的一個有機的細胞，它與社區服務和社區生活相輔相成。

［1］陳永耘.試論新時期圖書館文獻資源建設［J］.固原師專學報， 2004（5）：115-116.