圖書(shū)館社區(qū)公共服務(wù)探討

●利蘭斌（寧夏公路建設(shè)管理局，銀川 750001）

隨著我國(guó)城市住宅小區(qū)化，人們渴求的不僅僅是居住面積的增加，更重要的是環(huán)境設(shè)施的配套及生活質(zhì)量的提高，社區(qū)文化建設(shè)已突顯出它重要的地位。

寧夏的圖書(shū)館界積極應(yīng)對(duì)社會(huì)變化，為更好發(fā)揮圖書(shū)館的功能，向人們傳播有用的信息和知識(shí)，開(kāi)展讓圖書(shū)館“走出去”工作，全面開(kāi)辟了幾十個(gè)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)。他們通過(guò)創(chuàng)建社區(qū)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館（室），完善了社區(qū)文化服務(wù)功能，滿(mǎn)足著人們精神文化的需求，受到了百姓的一致好評(píng)。然而，在受到好評(píng)的同時(shí)，一些社區(qū)服務(wù)點(diǎn)也存在著諸多的問(wèn)題。

1 某些社區(qū)圖書(shū)室門(mén)庭冷落，從而變身“藏書(shū)室”

寧夏新聞網(wǎng)2009年12月11日有過(guò)這樣一篇報(bào)道：在銀川市興慶區(qū)文化街辦事處星河灣社區(qū)，一間不足20平方米的圖書(shū)室里，2000多本圖書(shū)整齊地?cái)[放在3個(gè)大書(shū)架上，或許是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)人翻閱的緣故，書(shū)上落滿(mǎn)了灰塵，而旁邊的一排書(shū)桌也空無(wú)一人。

筆者走訪(fǎng)了其他幾個(gè)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，除了幾個(gè)藏書(shū)量較多和場(chǎng)地等硬件設(shè)施較好的服務(wù)點(diǎn)之外，其余社區(qū)圖書(shū)室都不盡如人意，藏書(shū)數(shù)量有限，品種不多，內(nèi)容陳舊，更新速度緩慢，不少書(shū)破損嚴(yán)重，影響了讀者閱讀。筆者隨機(jī)調(diào)查了銀川市的幾個(gè)居民小區(qū)，很多人表示知道有社區(qū)圖書(shū)室，但不想去，原因是對(duì)其藏書(shū)量表示懷疑。有些居民還表示，現(xiàn)在年輕人忙于工作，習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)閱讀，幾乎不來(lái)社區(qū)圖書(shū)室；中年人又偏愛(ài)大型圖書(shū)館；較之看書(shū)，老人們更熱衷于參加打牌、下棋這類(lèi)活動(dòng)。所以社區(qū)圖書(shū)室不招居民“待見(jiàn)”。如何讓這些社區(qū)圖書(shū)室走出冷場(chǎng)的困局，值得探索。

2 社區(qū)公共圖書(shū)館的出路

（1）預(yù)約圖書(shū)，讓社區(qū)公共圖書(shū)館真正成為市民家門(mén)口的圖書(shū)館?！缎旅裢韴?bào)》報(bào)道過(guò)浦東新區(qū)陸家嘴圖書(shū)館成功推出陸家嘴24小時(shí)圖書(shū)館。讀者可以通過(guò)自助機(jī)上的查詢(xún)系統(tǒng)，向中心服務(wù)系統(tǒng)發(fā)出圖書(shū)預(yù)約請(qǐng)求，圖書(shū)會(huì)在2天內(nèi)被送至指定地點(diǎn)。世博會(huì)期間，陸家嘴圖書(shū)館又推出了多家24小時(shí)圖書(shū)館，這種科學(xué)布點(diǎn)、分步實(shí)施，隨著布點(diǎn)的規(guī)模化形成完全自助、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、遍布城市街區(qū)、24小時(shí)全天候開(kāi)放的新型圖書(shū)館服務(wù)體系，讓公共圖書(shū)館真正成為市民家門(mén)口的圖書(shū)館。

寧夏的社區(qū)圖書(shū)室可以借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，采取各社區(qū)交叉流動(dòng)循環(huán)閱讀的形式，實(shí)現(xiàn)資源共享，改變社區(qū)圖書(shū)更新不及時(shí)的現(xiàn)狀。同時(shí)，各社區(qū)圖書(shū)室聯(lián)網(wǎng)，寧夏圖書(shū)館的網(wǎng)站也提供查找資源的服務(wù)，如有讀者在網(wǎng)上查詢(xún)需要的書(shū)或DVD，只要預(yù)定，就會(huì)在整個(gè)城市的圖書(shū)館系統(tǒng)內(nèi)調(diào)到該讀者所在的社區(qū)圖書(shū)室，并通過(guò)電話(huà)或EMAIL通知讀者去借閱，提供人性化服務(wù)。

（2）在全寧夏推行圖書(shū)館與社區(qū)圖書(shū)室資源共享，實(shí)行“一證通”借閱。借鑒杭州市推行的社區(qū)圖書(shū)室“一證通”工程，各社區(qū)圖書(shū)室相互聯(lián)網(wǎng)，并與區(qū)圖書(shū)館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高圖書(shū)利用率。無(wú)論是城市居民還是農(nóng)民、外來(lái)民工，都可憑借書(shū)證在城鄉(xiāng)所有圖書(shū)館借閱圖書(shū)，并可A地借，B地還。

（3）針對(duì)社區(qū)不同年齡段的居民，開(kāi)展靈活多樣的服務(wù)。借鑒美國(guó)社區(qū)免費(fèi)圖書(shū)館的成功經(jīng)驗(yàn)，在社區(qū)圖書(shū)館里開(kāi)設(shè)“KIDS CONNER“（兒童區(qū)），針對(duì)學(xué)齡兒童，除提供少兒讀物外，還可提供兒童電視、錄像等服務(wù)；在兒童區(qū)設(shè)立活動(dòng)區(qū)，小朋友們可以玩拼圖游戲、搭積木、開(kāi)火車(chē)等；還可與少兒圖書(shū)館聯(lián)合舉辦“故事會(huì)”，開(kāi)展科普活動(dòng)，以及接受學(xué)齡兒童放學(xué)后的臨時(shí)看管等。針對(duì)中青年居民，可提供報(bào)紙、文藝雜志、有深度的書(shū)籍、電腦、錄像帶、光盤(pán)等，舉辦類(lèi)似“如何教育引導(dǎo)孩子”“怎樣安排業(yè)余生活”“家庭理財(cái)”等講座或交流會(huì)，在給他們提供放松、交流場(chǎng)所的同時(shí)，充分發(fā)揮圖書(shū)館休閑教育的職能。針對(duì)老年人，可提供適合他們的衛(wèi)生健康類(lèi)的報(bào)刊以及象棋、圍棋等。通過(guò)這些靈活多樣的服務(wù)方式，以滿(mǎn)足寧夏全區(qū)居民的正常文化信息的需求。

（4）去粗取精，積極開(kāi)拓新的社區(qū)點(diǎn)，讓更多的居民享受到圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于比較落后的、積極性不高的社區(qū)，圖書(shū)館要運(yùn)用合理的淘汰機(jī)制，淘汰一批浮夸的、為考核而存在的社區(qū)點(diǎn)，提升整體圖書(shū)館社區(qū)的工作。

（5）圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)的成敗關(guān)鍵還要依賴(lài)于建設(shè)具有特色的文獻(xiàn)信息資源。建設(shè)特色化的文獻(xiàn)信息資源是圖書(shū)館的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)賴(lài)以生存的前提和基礎(chǔ)。［1］在文獻(xiàn)信息資源建設(shè)上，根據(jù)自己的功能定位，選擇用戶(hù)需求量大，建立起具有自身特色的、有重點(diǎn)的文獻(xiàn)信息保障體系，令社區(qū)圖書(shū)室更具競(jìng)爭(zhēng)力。

由于社區(qū)居民的經(jīng)濟(jì)生活水平和文化背景不盡相同，他們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求必然呈現(xiàn)出多樣性。這就要求社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)首先要充分做好讀者調(diào)查工作，對(duì)本區(qū)居民的年齡、職業(yè)、文化程度等進(jìn)行分析研究，準(zhǔn)確把握讀者需求，以此確定圖書(shū)館的服務(wù)方向。

3 社區(qū)圖書(shū)館的未來(lái)設(shè)想

社區(qū)圖書(shū)館將成為社區(qū)文化活動(dòng)的紐帶，提供給社區(qū)各個(gè)層面的人群以不同的服務(wù)。希望若干年以后，兒童已把它當(dāng)作放學(xué)后的安全之所和獲取知識(shí)、充實(shí)大腦的最佳場(chǎng)所；老人把它當(dāng)作排解寂寞之處；成年人把它當(dāng)作自我完善之地；農(nóng)民工把它當(dāng)作融入新環(huán)境的第一課堂。真正做到社區(qū)圖書(shū)館是整個(gè)社會(huì)的一個(gè)有機(jī)的細(xì)胞，它與社區(qū)服務(wù)和社區(qū)生活相輔相成。

［1］陳永耘.試論新時(shí)期圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)［J］.固原師專(zhuān)學(xué)報(bào)， 2004（5）：115-116.