縣級公共圖書館服務創新的思路--以青銅峽市圖書館為例

●王新梅（青銅峽市圖書館，寧夏 青銅峽 751600）

公共圖書館是傳播科學文化知識、承擔教育職能的重要窗口與陣地。然而，隨著信息化、網絡化的飛速發展和人們文化消費需求的日益增長，縣級圖書館傳統的服務方式所表現出的管理機制不夠靈活、館藏資源難以共享等問題，直接影響著服務水平和社會效益的發揮。如何切實提高圖書館的辦館效益，充分發揮圖書館的公共文化服務職能，一直以來是青銅峽圖書館認真思考并努力解決落實的重要問題。

1 基本情況

青銅峽市圖書館于1986年由市政府投資建成，建筑面積1593平方米，其中書庫面積500平方米。圖書館設有圖書借閱室、綜合閱覽室、電子閱覽室、資源共享室、書庫、采編室、辦證室、財務室、辦公室等9個部門。截至目前，藏書量達26萬冊（其中紙質書刊13萬冊，電子書刊13萬冊），有固定讀者6000余人，臨時讀者3000余人。2007年建立了電子閱覽室，2008年啟動了“全國文化信息資源共享工程”。近年來，該館充分利用豐富的館藏資源、網絡信息資源與人力資源，實現了文化信息資源最大范圍和程度的共享，為我市經濟和社會的發展提供了有力的知識保障，被國家文化部評定為國家縣級二級圖書館，并榮獲自治區級文明單位等榮譽稱號。

2 創新圖書館服務方式

加強圖書館服務工作，拓展服務網絡，提高服務輻射能力，深入開展公益性文化服務是時代和社會賦予圖書館的重要任務。［1］近年來，青銅峽市圖書館切實轉變觀念，從強化服務入手，結合本館實際情況，采取多種措施，積極推進延伸服務，擴大服務受眾面，綜合服務能力得到了極大提升。

2.1 深化服務內容，努力改進服務方式

一是變被動服務為主動服務，采取與讀者互動的形式購書，即加強圖書館與讀者的溝通，由館內科室負責人帶著廣大讀者的意見和建議到書店采購圖書，大大提高了購書的針對性。二是實行開架借閱，方便群眾閱讀，特別注重開辟新農村建設書籍專柜、少兒圖書專柜、愛國主義教育圖書專柜、科普圖書專柜等，滿足了各類讀者的閱讀需求。三是堅持開展流動服務，積極開展送書下鄉、送科技下鄉、下基層，深入部隊、社區、學校、企業，同時為方便各社區讀者借閱圖書，增加了社區圖書借閱點，并定期更換書籍，方便基層群眾的閱讀。四是開展了許多方便讀者的新服務，包括預約送書上門、電話續借服務、網上信息資源導引服務、讀者咨詢服務等。這些服務項目和措施極大提高了讀者服務的質量和效率，吸引了更多讀者到圖書館借閱，圖書借閱率直線上升，圖書館的社會效益日趨明顯。

2.2 強化圖書館的公益性，充分發揮圖書館公共文化教育的功能

一是推行全面免費開放。青銅峽市圖書館在全區率先實現了圖書全開架免費借閱，全年開放時間保證在360天以上，并延長圖書館的開放時間。二是增辟服務窗口。圖書館新開辟了電子閱覽室，并凈化網絡空間，為青少年讀者提供了一個健康、綠色的網絡學習平臺，以豐富的信息、良好的服務贏得了廣大讀者的口碑。三是從細節入手，為讀者提供更為周到的服務。堅持“以人為本、細致入微”，無論從閱覽座椅的布置、花卉的擺放、衛生的保潔到示意標牌的位置，都作為工作的重要環節加以重視，做到外在的規整與內在的自信和諧統一。各服務窗口設有“咨詢卡”“圖書預約卡”，做到“為讀者找書，替書找讀者。”同時，還規范了禮儀標準，全館工作人員實行統一掛牌服務，規定了圖書館的禮貌用語，為讀者展示的既是良好的整體形象也是他們遵守的“讀者第一，服務至上”職業道德的體現。

2.3 實行資源共享，將公共圖書館的服務延伸到基層

充分利用全國文化信息資源共享工程的豐富資源，為全市廣大讀者、群眾提供服務。在葉升鎮蔣灘村、陳袁灘鎮補號村、瞿靖鎮友誼村等9個文化大院設立了圖書室，設立了武警中隊、老年公寓、張崗村敬老院等6個文化服務圖書點，定期為其配送各類書刊、視頻資料。在全市82個村建立了農家書屋。變“三下鄉”為“常下鄉”，利用科技資源為葡萄種植大戶李萬成、養豬大戶樊進軍等免費刻錄種植、養殖技術等各類光盤，真正將直觀、生動的科技信息和文化大餐送到廣大基層群眾中去，幫助農民朋友致富奔小康。

2.4 加強宣傳力度，樹立良好的社會影響

國家圖書館館長周和平在推進圖書館延伸服務工作中明確指出，圖書館要充分發揮新聞媒體的輿論導向作用，提高圖書館的社會影響力。青銅峽市圖書館通過制作宣傳材料、專題片以及征文等多種形式，加大對外宣傳力度，充分體現圖書館公益文化服務性質，積極引導社會對圖書館的深入了解和認識。一方面，圍繞“世界讀書日”及“圖書服務宣傳周”開展各類系列主題活動，比如與市委宣傳部、教育局合辦讀者征文活動，評選優秀讀者；召開各個階層讀者座談會，廣泛征求讀者意見、建議，根據讀者閱讀傾向、熱點話題、社會時事等，及時編寫推薦書目，指導讀者閱讀。另一方面，利用共享工程加工整合出近百部主旋律電影、近50場名家講壇視頻資料、40余種專題專欄，定期向讀者播放，并將一些農業技術、農貿市場行情等信息刻錄成光盤免費供讀者借閱。這些活動的開展受到了廣大讀者的一致好評，打造了青銅峽市圖書館的新形象。

3 關于縣級圖書館服務創新的思路

服務與發展是圖書館永恒的主題。只有解放思想，轉變服務理念，改革傳統的服務模式，拓展服務內容，提高服務水平，縣級圖書館才有生存和發展的空間。［2］由青銅峽市圖書館服務與發展的實踐，筆者就創新縣級圖書館服務提如下建議。

（1）服務觀念的創新。觀念創新是縣級圖書館服務創新的前提。首先要改變舊的服務觀念，樹立向讀者全面開放的觀念，滿足讀者需求。其二是要變被動服務為主動服務，尤其是對一些弱勢群體積極開展上門服務，為他們送去需要的知識和信息。還要加大導讀力度，積極開展導讀、推介服務，引導讀者看好書。

（2）服務模式的創新。服務模式的創新主要是將計算機技術和網絡技術應用與傳統服務上，建立圖書館網絡化信息綜合服務體系，大力開展信息網上導航，為讀者提供有針對性的圖書館信息服務。如開展個性化推薦、個性化檢索和個性化網站服務以及個性化提醒服務等。

（3）“共享工程”工作創新。全國文化信息資源共享工程是擴大信息傳播渠道、拓展圖書館生存與發展的最佳途徑，縣級圖書館要認真抓好這項工程的建設活動。一是建立高質量的地方文獻資料庫，有的放矢地傳遞文獻信息。二是指導各鎮村基層服務點搞好“文化共享工程”的建設，深入開展調查研究，了解各基層現有的文化設施，認真指導各鎮做好設備的配置工作。三是協助各部門進行資源整合，擴大信息資源，實現資源共建共享。

（4）服務功能的創新。應堅持與時俱進，大力拓展服務功能，將讀者服務范圍擴展到全方位的社會文化服務。特別要重點為老人、兒童、下崗失業人員、殘疾人等弱勢群體提供特殊服務，還可以建立館外流通圖書站，將服務觸角延伸到社區、企業、學校、農村。這樣可以有效擴大服務半徑，發展讀者用戶，豐富服務內容，提高圖書館的社會地位和影響，為促進和諧社會的健康發揮獨特的作用。

［1］鄭丹.新世紀 新視角 新思考--公共圖書館如何創新服務［J］.新世紀圖書館，2006（3）：22-23，29.

［2］陳非.淺論圖書館服務創新［J］.中國城市經濟，2004（2）：74-75.