中國高校網站交互探析

郭澤德，孫 苗，李晶晶

（唐山師范學院 中文系，河北 唐山 063000）

中國高校網站交互探析

郭澤德，孫 苗，李晶晶

（唐山師范學院 中文系，河北 唐山 063000）

對“互動性”的內涵做進一步分析，以增強人們關于互聯網傳播機制的認知和理解，并推進我國高校網站在“交互性”方面的建設，從而使高校網站真正成為高校和社會之間的信息橋梁，讓高校與受眾、受眾與受眾之間更好的交流，實現高校與社會之間的順暢溝通。

高校網站；網絡互動；交互性

網絡媒體作為新媒介的代表，互動性一直被認為是其最主要的特征。麥奎爾指出：“（新媒介）如果要與傳統媒體比較的話，那么主要的區別就在于它的互動性。”[1]可見互動性對于網絡媒體來說具有標明身份的作用。從交互角度看，WEB1.0是網絡復制傳統媒體信息的時代，大部分信息處于單向傳播之中；WEB2.0時代則是一個以人為核心的互動時代，人們自主地發布信息，實現同媒體、個人和群體之間的交互。這個時代豐富了信息傳播的方式，同時也為受眾獲取信息帶來了諸多便利。商業網站正在逐步加強各自網站的交互性能，加強用戶體驗的舒適性，使信息更有效地擴散傳播。同時，非營利性網站也逐漸融入WEB2.0理念，開始注重信息傳播的效果。本文旨對現在中國高校網站的交互性程度進行探析，并提出一些可行性的建議，希望對進一步提升高校網站的交互性有所幫助。

一、什么是交互性

關于“交互性”，各學科領域有不同的定義，即使在同一學科領域內，也有不同層面的理解。在語言學中，“交互”有三種意思，分別是：交替，更替；交叉錯綜；互相。目前許多學者對“交互”的定義往往局限于“互相”和“交替”，例如，梅瑞爾·莫里斯和克里斯廷·歐甘認為，交互性是傳者和受傳者之間的一種雙向溝通體系[2]。孟威給出的“交互”定義是：網絡交互是指信息傳遞兩端的行為主體（個人或組織）、借助于網絡符號及其意義實現的、相互聯系、相互影響、相互作用的動態信息交流過程和方式[3]。

在這里，筆者要重點強調的是“交叉錯綜”，這關涉對“信息傳遞的兩端的行為主體”的理解。我們認為互動過程存在三種主體交互關系：當網民利用網站功能，獲取有用信息時，互動雙方為尋找信息的人和以數據庫為代表的機器，這是人機交互層次上的互動；當網民借助網絡工具，實現即時溝通、信息評論等功能時，互動雙方為信息的發布者和信息接受者，且互動雙方身份不斷轉化，形成傳授雙方、受眾之間、組織內部等多層次互動，這種互動是最復雜的，我們將其稱為人人交互層次上的互動；以物聯網為代表的信息傳遞模式為機機交互層次上的互動，交互雙方主體為智能化的機器，這種互動形式尚處于概念化階段。

下面以商業網站為例對“交互性”做一簡單闡釋。新浪首頁為用戶提供新聞資訊、信息搜索、天氣查詢等服務，用戶通過這些功能獲得相應信息，這就是人機層面的互動。這屬于互聯網最淺層次的交互，所有網站都具備這個層次的交互性能，但是不同網站在交互深度和廣度上有很大差別。在淘寶網等電子商務網站，買家要對賣家進行評價，其他買家參考評價決定是否購買商品，賣家、買家、其他買家之間以商品信息為紐帶，展開了交叉錯綜的交流與互動。這種交叉錯綜的交流與互動才是互聯網絡互動的本質特性。

中國高校網站的交互性，是指高校通過網站傳播出去的信息的接受程度，即人們通過高校網站能得到什么信息，并作出怎樣的反饋，以及受眾與受眾之間的交流程度。

二、高校網站交互現狀

中國高等教育擴大化使高校間的競爭日趨激烈。隨著信息基礎設施建設的加強，中國的各大高校也逐漸建立起自己的網站，成為各個高校展示自我形象的重要平臺。對高校而言，網站最直接的作用有兩個：一是用于宣傳高校自身，擴大影響力；二是利用網絡功能服務本校師生。除此之外，高校網站還應該承擔著導向功能和溝通功能。目前，高校網站的點擊率來源比較單一，集中在校內師生、考生等群體中，來自其他人群的點擊率相當低。這是由網站的基本功能決定的，但同時也造成了高校網站影響力有限的現實窘境，應該承擔的導向功能和溝通功能式微。通過對中國110所211大學網站的調查，發現高校網站普遍存在以下問題。

1. 從傳受雙方地位看，校方占據話語霸權

互動是網絡的本質特征。從傳播者的角度看，網絡傳播者中心地位逐步淡化。但是從高校網站的現狀來看，校方作為高校網站平臺的信息發布者依然占有強勢地位，掌握著絕對的話語主導權。110所211大學網站主頁都在明顯位置提供了本校最新新聞信息，但所有高校網站又都沒有提供相應的評論功能，這使得信息接收方最直接的反饋渠道堵塞。蘭州大學網站引入了具有WEB2.0特征的“來頂一下”功能，為受眾反饋提供了一個“微通道”，但即使這樣的“微通道”在其他高校網站中也不多見。在網站功能設計上，體現網絡互動本質的功能也極少存在。110所211大學網站中，提供論壇服務的有40家，僅占36.4%的比例，其中一些還被關閉或整改。高校網站還停留在“網上公告板”的原始網絡傳播狀態，充當著校方傳聲筒的角色。

2. 從交互關系來看，高校網站多為人機交互

高校網站面對的是一個特殊的群體，為在校師生提供課程選擇、成績查詢、課程評價等服務，這是由高校網站的獨特定位決定的。這些也直接決定了目前高校網站的受眾與網站間存在大量的人機交互層面的互動。然而，高校網站集中提供的這些服務只能局限在校內，不對外開放，這就消弱了高校網絡導向功能和同社會的溝通功能。即使是人機交互層面的互動，目前高校網站做的也并不好。以人機交互最簡單的信息搜索功能而言，110所高校網站中具備信息搜索功能的只有68家，只占61.8%。

3. 從交互層次來看，建立關系層面的互動不足

按照受眾的卷入程度，網站的交互性可以分為三個層次：信息發布層次、興趣培養層次、建立關系層次。信息發布層次指網站發布信息，用戶通過瀏覽、搜索等方式訪問網站信息。這是互聯網的初級交互性。興趣培養層次指網站考慮用戶的特征和需求，提供滿足其特征或需求的信息。建立關系層次是網絡交互的最高層次，指網站綜合運用各種Web交互性技術，使網站受眾可以通過數據庫搜索、發送郵件、網上實時交談、網絡論壇等方式，使用戶參與到網站建設中來。交互層次不同，利用的技術也就存在差異。信息發布層次的交互，要求有基本的網頁制作技術和網站宣傳手段；培養興趣層次，要求在網站建設中有效地進行用戶調查與網站經營效果分析，合理設計網站內容；建立關系層次，不僅要求利用數據庫、電子郵件與BBS，還要求網站將這種機制制度化。

高校網站提供的本校信息，包括校內新聞、學校概況、院系設置、招生就業、高校機構鏈接等內容，盡管不同高校的欄目的設置和深度有所不同，但基本結構相差不大，基本滿足用戶對學校情況的了解。高校網站面向的受眾群體比較集中，大部分是校內師生，它所具備的課程選擇、成績查詢、評師評教等功能一定程度上滿足了這個群體的需求，高校群體的學習需求得以滿足。除了學習之外，高校師生還有交流、娛樂等其他方面的需求，高校網站都比較欠缺。至于建立關系層面的需求，高校網站基本上缺位。WEB2.0的觀念和技術沒有在高校網站設計上得以體現，論壇、博客、SNS、即時通訊等功能幾乎都沒有，高校網站受眾也沒有參與網站信息建設的通道。

三、高校網站交互發展的建議

1. 提高硬件和軟件，加強高校網站基礎設施建設和網站人員的培訓

我國高校在網站建設上的投入，還沒有引起足夠的重視，大部分高校甚至沒有把網站建設資金投入列為預算。從110所211高校的網站調查來看，高校網站響應速度大大慢于商業網站，網站響應速度嚴重影響了用戶體驗。《體驗經濟》一書認為，繼產品經濟和服務經濟之后，體驗經濟時代已經來臨。網絡因其用戶參與性、交互性、訂制性等本質，與體驗經濟的特征有著高度的契合。網絡中的體驗經濟體現在社區、SNS、網絡游戲、IPTV等各種服務中，而所有這些服務的實現都需要硬件設備的支持。另外，互聯網高速發展帶來的新觀念和新技術日新月異，這對高校網站的管理和維護人員提出了更高要求。高校在重視基礎設施建設的基礎上，必須加強對高校網站管理和維護人員的定期培訓，學習最新的網絡觀念和技術，充分運用到網站發展建設中來。

2. 改變任務型發展模式，打造創新型校園網絡文化

校園網絡文化是師生在校園生活中依賴于以信息、網絡技術及網絡資源為支點的網絡學習活動而創造出的物質財富和精神財富的總和，是現代化校園文化的重要組成部分。高校的根本任務就是為社會培養輸出高素質的創新人才，為社會前進提供智力支持和精神動力。在培養學習創新能力和意識方面，網絡文化提供的優越的文化環境，是別的文化環境無法比擬的。高校網站在建設發展中，要改變“網上公告板”的原始網絡信息傳播狀態，轉變由校方擔任傳播中心的任務型發展模式，逐步過渡為創新型高校網站發展模式，打造獨特的、個性的校園網絡文化。借鑒WEB2.0的平等、共享、個性等網絡發展理念和發展方式，轉變學校推行政策為學生參與互動，可以通過科研立項、學生課外創新等方式鼓勵學生參與校園網絡文化建設的理論和實踐探索。

4. 通過校園網站互動建設，建立高校知識創造和分享平臺

據CNNIC第24次互聯網統計報告顯示，中國網民中接近三分之一是學生。大學生是知識比較豐富，創造力比較強的群體。加強高校網站互動功能的建設，引入商業網站中知識分享的模式，發展具有高校特點的知識創造和分享平臺，對于培養創造性人才具有很重要的作用。高校網站系統可以嘗試引入 SNS模式，建立一個完全由用戶主導的內容生產系統，形成知識的裂變傳播。以內容分享為線索，高校網站互動機制還可以形成網狀的人機關系，起到交流和溝通的作用。微學習逐漸成為一種流行的學習方式。林德納（Lindner）將微型學習表述為一種指向存在于新媒介生態系統中，基于微型內容和微型媒體的新型學習[4]。微學習的核心是微型內容和微型媒體兩個重要因素。高校網站互動功能為微學習提供媒體支持，師生群體通過網絡互動通道提供微內容的創造與分享。

5. 互動機制建設的基礎上，提升高校網站導向功能和溝通功能

高校網站互動機制的建立和完善將實現信息的共享。這使得高校的傳統信息下行傳播占主導地位的現象發生改變，上行傳播將變得原來越容易。同時，這也將會使高校的管理模式逐步由“金字塔”型向“網絡化”過渡。約翰·奈斯比特認為：金字塔式的管理制度向網絡式結構轉變，將成為社會發展的十大趨勢之一[5]。在去傳播中心化的網絡式管理模式中，傳統管理者的校方也隱身成網絡中的一員。但是，作為校方的管理者現實中還是掌握著信息源和網站管理的主導權，所以校方要利用自己的優勢，在信息采集、制作、發布和規則制定方面下功夫，樹立正確的輿論引導觀念，加強高校網站的導向功能和溝通功能。“華中大在線”在2004年4月21日舉辦過“反思自我”BBS交流活動，邀請校黨委副書記馮友梅和有關專家教授，就舍己救人的許志偉和殘殺無辜的馬加爵與大學生進行在線交流，為學生提供正確的價值觀引導。

四、結語

既然互動是以網絡媒體為代表的新媒體的最本質特征，那么增加互動功能，提升互動觀念，注重受眾體驗應該成為高校網站今后發展的趨勢。但是，任何事情都兩面性，伴隨著互動功能的發展，不可避免地還會出現諸如垃圾信息、網絡沉溺等問題，這也是我們在高校網站發展過程中要持續跟蹤的問題。

[1] 丹尼斯·麥奎爾.崔保國,李琨,譯.麥奎爾大眾傳播理論[M].北京∶清華大學出版社,2006.

[2] 孟威.網絡互動∶意義詮釋與規則探討[M].北京∶經濟管理出版社,2004.

[3] 丹尼斯·麥奎爾,斯文·溫德爾.祝建華,譯.大眾傳播模式論[M].上海∶上海譯文出版社,2008.

[4] 祝智庭,張浩,顧小清.微型學習——非正式學習的實用模式[J].中國電化教育,2008,(2).

[5] 約翰·奈斯比特.梅艷,譯.大趨勢——改變我們生活的十個新方向[M].北京∶中國社會科學出版社,1984.

（責任編輯、校對：任海生）

A Research on the Interaction of College Website in China

GUO Ze-de, SUN Miao, LI Jing-jing

(Department of Chinese, Tangshan Teachers College, Tangshan 063000, China)

Based on the analysis of "interactive", it tries to provide some advice about the construction of college website to enhance the understanding of the mechanism about Internet communication, and to promote the construction of college website, so as to build a information bridge between college and society, through which the college students can get a better communication between college and audience，audience and audience, what’s more to achieve the smooth connection between college and the society.

college website; Network interaction; interactivity

2010-12-15

郭澤德（1982-），男，河北滄州人，碩士，唐山師范學院中文系助教，研究方向為網絡傳播。

G206

A

1009-9115(2011)03-0058-03