信息時代高校圖書館如何深化信息服務(wù)

劉金保

（唐山師范學(xué)院 圖書館，河北 唐山 063000）

21世紀(jì)，信息資源總量呈爆炸式增長，人們對信息要求的深度和廣度以及獲取信息的方式都發(fā)生著新的變化。高校圖書館是文獻(xiàn)信息資源的重要集散地，是幫助讀者對文獻(xiàn)信息進(jìn)行識別、選擇、利用的教育基地。在社會已經(jīng)進(jìn)入信息時代的今天，現(xiàn)代圖書館工作的著眼點應(yīng)該是信息，而不只是文獻(xiàn)本身，圖書館的服務(wù)工作應(yīng)該圍繞著一切為了使讀者最有效地獲取他們最需要的信息而進(jìn)行。高校圖書館要真正成為信息時代的信息中心，面臨的一個最具挑戰(zhàn)性的問題就是讀者的信息需求不斷增加，而且日趨多元化、專業(yè)化、個性化，所以，圖書館要順應(yīng)社會發(fā)展需要，為讀者提供全方位、深層次的信息服務(wù)。

1 高校圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀

傳統(tǒng)圖書館只重視文獻(xiàn)的保存、傳遞和文獻(xiàn)的傳統(tǒng)加工，圖書館為讀者提供的信息服務(wù)主要有三種形式：一是圖書文獻(xiàn)信息服務(wù)，即提供原始文獻(xiàn)服務(wù)；二是文獻(xiàn)處理的信息服務(wù)，即提供參考性信息服務(wù)，如各種索引、摘要、綜述、提要等二、三次文獻(xiàn)；三是計算機及通訊技術(shù)應(yīng)用的信息服務(wù)，即以電腦科技、通訊科技以及自動化管理為基礎(chǔ)的信息服務(wù)[1]。

2 高校圖書館深化信息服務(wù)的必要性和可行性

2.1 高校圖書館有豐富的信息資源

高校圖書館本著為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)的宗旨，已形成各個學(xué)科系統(tǒng)的、成熟的、權(quán)威的信息資源體系，有豐富的文獻(xiàn)收藏。近年來，圖書館的采書工作直接由本校各個學(xué)科帶頭人參與，大大提高了購進(jìn)圖書的質(zhì)量，館藏文獻(xiàn)由單元化向多元化發(fā)展，特別是大量電子文獻(xiàn)的使用和海量的計算機網(wǎng)絡(luò)信息資源使館藏信息量更加豐富，館藏信息資源更加趨于合理。

2.2 高校圖書館有完善的網(wǎng)絡(luò)信息平臺

高校校園網(wǎng)的建立，為圖書館的信息服務(wù)搭建了很好的信息平臺，各高校圖書館都擁有很完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，館內(nèi)的電子閱覽室能充分滿足廣大師生讀者的需求。圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)方便、快捷地為讀者提供各種信息服務(wù)，同時，圖書館的先進(jìn)視聽、復(fù)制、傳遞等設(shè)備，也能為深化信息服務(wù)提供技術(shù)支撐。

2.3 高校圖書館有優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才

高校圖書館擁有大批優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才，他們業(yè)務(wù)能力強，知識面寬，綜合素質(zhì)高，特別是近年來學(xué)科館員制度的推廣，使優(yōu)秀的館員除具備圖書館工作專業(yè)技能外，還熟悉各個專業(yè)領(lǐng)域的最新動態(tài)，推動了圖書館在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的信息服務(wù)工作，使信息服務(wù)更加深入。

3 高校圖書館深化信息服務(wù)的具體措施

3.1 加強對讀者的信息素質(zhì)教育

多年來高校圖書館一直采用入館教育和開設(shè)文獻(xiàn)檢索課的方法輔導(dǎo)學(xué)生利用圖書館，使他們掌握一些收集、整理、存儲和利用信息的方法。信息時代的到來，需要圖書館不斷調(diào)整教育和培訓(xùn)的側(cè)重點，在傳統(tǒng)教育的基礎(chǔ)上要增加對讀者計算機應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索利用方法的指導(dǎo)，在對新生入館教育時加大對館內(nèi)購買的各種數(shù)據(jù)庫的宣傳和推薦，詳細(xì)介紹館內(nèi)各種數(shù)據(jù)庫的使用方法，自建特色數(shù)據(jù)庫的合理利用方法，使讀者能對圖書館的優(yōu)質(zhì)信息資源進(jìn)行充分的開發(fā)利用，并及時在圖書館網(wǎng)頁上掛上各種數(shù)據(jù)庫的使用指南和下載方法，強化文獻(xiàn)檢索課的實踐應(yīng)用過程，具體指導(dǎo)學(xué)生操作。通過教育與培訓(xùn)，幫助讀者掌握本館信息資源并學(xué)會如何充分利用，同時指導(dǎo)讀者充分了解利用網(wǎng)上信息資源，使學(xué)生能盡快掌握在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取信息的方法和技能。

3.2 提高信息服務(wù)人員素質(zhì)

信息服務(wù)就是對文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行開發(fā)、利用、交流，并為讀者提供服務(wù)，這一切都需要高素質(zhì)的信息服務(wù)人員。在深化高校圖書館信息服務(wù)過程中，要求館員除了應(yīng)具備樂于奉獻(xiàn)的思想素質(zhì)、高尚的職業(yè)道德品質(zhì)、健康的身體素質(zhì)、較好的公關(guān)素質(zhì)、較強的協(xié)作素質(zhì)外，還應(yīng)具備博學(xué)的知識智能素質(zhì)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新素質(zhì)，具備對情報進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的采集和篩選能力，具備對信息的整序和加工能力，具備對信息技術(shù)的使用能力和嫻熟的應(yīng)用外語能力。[2]圖書館要選拔一批優(yōu)秀業(yè)務(wù)人才重點培訓(xùn)。

3.3 投入資金購買優(yōu)秀數(shù)字資源

信息時代，優(yōu)秀數(shù)字資源非常豐富，以唐山師范學(xué)院圖書館為例，近年來大量投入資金，為讀者購進(jìn)了CNKI系列數(shù)據(jù)庫、方正Apadi數(shù)字資源平臺、萬方數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程檢索平臺（含外文）、萬方學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)字圖書、愛迪克森網(wǎng)上報告廳、清華在線教育資源庫、讀秀知識庫、國際數(shù)字視頻圖書館、中新金橋軟件通數(shù)據(jù)庫、銀符等級過關(guān)考試模擬平臺、高校創(chuàng)業(yè)資源總庫、新東方多媒體學(xué)習(xí)庫、KUKE數(shù)字音樂圖書館等一系列優(yōu)秀數(shù)字資源，深受讀者喜愛，對學(xué)生的學(xué)習(xí)、就業(yè)提供了幫助，為讀者搭建了很好的數(shù)字信息平臺，深化了圖書館的信息服務(wù)。

3.4 建立高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫

高校圖書館為了更好地提高信息服務(wù)水平，除了大力推薦和購進(jìn)數(shù)字資源以外，還應(yīng)該充分利用高校的學(xué)術(shù)科研優(yōu)勢，創(chuàng)建獨具特色的高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行有針對性的信息服務(wù)，提升信息服務(wù)水平。以唐山師范學(xué)院圖書館為例，近年來分別創(chuàng)建了優(yōu)秀學(xué)士論文特色數(shù)據(jù)庫、優(yōu)秀教師論文數(shù)據(jù)庫、校刊論文數(shù)據(jù)庫、專題資料索引數(shù)據(jù)庫、館員論文數(shù)據(jù)庫等特色數(shù)據(jù)庫，對學(xué)校的教學(xué)科研有很大幫助。

3.5 開展多樣化的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)

通過文獻(xiàn)報道、回溯檢索、定題情報提供、課題開發(fā)、虛擬參考咨詢等，為教師編寫教材、出國訪問、進(jìn)修，學(xué)生畢業(yè)論文、學(xué)位論文撰寫，留學(xué)、求職、研究人員的科研以及其他的不同需求提供咨詢服務(wù)。[3]這樣可以擴大高校圖書館的信息服務(wù)領(lǐng)域，深化信息服務(wù)功能。

3.6 為教學(xué)科研提供課題專題服務(wù)

學(xué)校教學(xué)科研人員承擔(dān)的科研項目，需要理論性、技術(shù)性、實用性強的原始文獻(xiàn)以及與課題相關(guān)的最前沿信息，還需要對該研究領(lǐng)域國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀有較為全面的了解，高校圖書館可以安排學(xué)科館員實行全過程定期跟蹤服務(wù)，及時提供各類信息資源，使研究人員能夠多途徑獲取信息，為學(xué)校的教學(xué)科研提供可靠的信息服務(wù)。

3.7 為大學(xué)生提供個性化的定制服務(wù)

高校圖書館的主要服務(wù)人群是大學(xué)生，信息高度發(fā)達(dá)的時代，大學(xué)生的學(xué)習(xí)、就業(yè)壓力都很大，圖書館可以針對學(xué)生讀者提供撰寫學(xué)年論文、學(xué)位論文的服務(wù)，還可以為學(xué)生推薦、引進(jìn)一些優(yōu)秀數(shù)據(jù)庫，為即將畢業(yè)的大學(xué)生進(jìn)行自我設(shè)計，建立畢業(yè)生信息檔案和用人單位信息資料庫，幫助他們開展網(wǎng)上咨詢，擴大就業(yè)門路等[4]。