社會互動理論對家園溝通的啟示

袁飛飛

（南京師范大學 教育科學學院 學前教育系，江蘇 南京 210097）

家園之間的有效合作是保障幼兒獲得良好的教育和發展的一個必不可少的因素，而有效的家園合作則基于成功的家園溝通的實現。社會互動（Social interaction）是在一定的社會規范的約束下，個人與個人、群體與群體、個人與群體之間通過信息傳遞而進行相互作用的社會交往活動。①社會互動有很多理論，研究者從中挑選出一些對本研究有重要啟示作用的理論來作分析，這些理論對家園溝通問題有很重要的指導意義。

一、符號互動論及其啟示

（一）理論簡介

符號互動論屬于社會互動理論中的一種，它的代表人物有美國的喬治·赫伯特·米德（G.H.Mead）、赫伯特·布魯默（H.Blumer）和庫恩（M.Kuhn）。符號互動論特別注意符號溝通問題，認為符號溝通是將人從動物界區分開來的主要標志。這里所謂的符號，是指能夠有意義地代表其他事物的事物。聲音、語言、文字、圖畫、手勢、姿態、表情等都是符號。

符號互動論關于社會互動的基本觀點有：人與人的互動是運用符號進行的，是符號互動；人的行為是有意義的行為。要理解某個行動，就要對行動者賦予其行動的意義作出解釋；意義不是固定不變的東西。一方面，意義的確定有賴于互動的背景和情境。另一方面，在某種程度上，意義是在互動過程中通過雙方的協調而確定的；在互動過程中，人們往往通過扮演他人的角色，從他人的角度來解釋其思想和意向，并以此為根據來指導自己的行為；在互動過程中，人們往往從自己所認識到的他人對自己的態度和看法之中來認識自己，形成并修改自我概念。②

（二）啟示

1.與家長溝通時注意非語言符號的使用。符號有語言和非語言之分。教師在與家長溝通過程中，尤其要注意非語言符號的使用。如上文提到的，如果教師只是表面恭維家長而非真心實意地贊美，這種言不由衷很可能就會通過非語言符號傳達出來而被細心的家長捕捉到。從另一個角度講，教師也可以利用非語言符號來增強語言的感染力。比如教師在贊美家長時，面帶微笑注視對方、目光中含著欣賞，就會大大增加贊賞的可信度。

2.教師要具有敏銳的觀察力。當家長表現出某種行為時，教師要能猜度到家長的行為暗含著什么意思。比如，當一位教師在和家長談幼兒在園的不良表現時，家長說：“真對不起！孩子這樣是我們沒有想到的。他在家里表現很好，想不到在幼兒園竟然變得這么調皮。您放心，我們回去一定好好教育他。”表面上看，這位家長是把責任攬給自己，其實話里還可能暗含著這樣一種意思：“孩子在家里好好的，怎么一到幼兒園就變樣了呢？”也就是說，這位家長的話里可能暗含著對幼兒園和教師工作的不信任和不滿。

3.防止刻板效應。教師在處理溝通問題時，可能會遇到類似的情況，比如和多位家長談的都是關于幼兒在園的不良行為問題。雖然以往的經驗有助于現有問題的解決，但過分依賴它們也可能產生反作用。影響溝通的因素有很多，每位家長和幼兒也都不一樣，在處理具體問題時，教師要具體對待，對溝通的對象，溝通發生的背景、環境等因素重新審度。另外，對導致家長行為表現的原因要考慮多種可能性，不要過早作出定論。

4.學會換位思考。溝通中的一個很重要的能力就是換位思考能力。如上文提到的，在和家長溝通過程中，教師要能站到家長的角度去思考問題，體會他們的感受。在和情緒激動的家長溝通時，這種能力尤其重要。教師要努力從家長角度解讀其思想和意向，然后以此為根據來指導自己的行為，在弄清家長的真意前不要及早下結論。另外，溝通中教師也可以有意識地喚起家長換位思考的能力，讓他們站在自己的角度看問題，簡單的言語提示，比如：“雖然我盡力使事情做得讓您滿意，但肯定還有不足之處，如果您是我，您會怎么做？”會有助于喚醒家長的移情能力。在平時的溝通交流中，教師經常能用語言表示自己能站到家長的位置上考慮問題也對喚醒家長的移情能力有幫助。

5.學會自我溝通。一個人往往按照他的自我概念來與別人互動，而他的自我概念的形成和改變則往往來自于他所認識到的他人對自己的態度和看法。比如，某位家長說話嗓門很大，急沖沖的，和人談話喜歡單刀直入。假如教師覺得這是家長性格爽朗的表現，和這樣的家長談話省得繞彎子、東想西想，就不會覺得有什么。這樣教師就可能形成自己能和家長友好相處的自我概念；而假如教師將家長的表現理解為找茬、說話不給人留面子，就可能會形成受人排斥、欺負的自我概念。積極的自我概念的形成很大程度上取決于自我溝通的程度。教師平時要注意自我溝通，養成樂觀、平和、積極的心態，要有自信，相信通過自己的努力總會贏得家長的信任。因為只有欣賞自己，才能更好地去悅納別人。

二、角色理論及其啟示

（一）理論簡介

角色理論與符號互動論的聯系非常密切，它是一種以角色概念為核心的解釋人類行為的研究取向。角色與互動密不可分：一方面，互動是角色之間的互動。互動雙方都要遵循一定的角色規范，防止角色失調，并要有扮演他人角色的能力。另一方面，角色的形成和扮演也是在互動中完成的，雙方相互依存，缺少任一方參與互動，角色就失去了其依存的條件，無法成為實際的角色行為。③

（二）啟示

1.遵守教師的角色規范和職業道德。在社會中，所有的角色都被賦予特殊的權利和義務，都具有特定的行為模式。幼兒園教師在和家長的合作中，擔負著對幼兒實施保育、傾聽家長意見和建議、保護家庭隱私、調解家長糾紛、指導家長進行家庭教育、與家長合作共同解決幼兒成長中的問題、呼吁家長參與支持幼兒園的活動等多種職責。教師要明晰自己的職責和角色，在家園溝通中首先要持著一顆關心、愛護每位幼兒和家長的心，對他們以禮相待、一視同仁；充分發揮教師在家園溝通中的主動和引領作用；在平時的工作中要以身作則，要求家長做的事情自己首先要做到，用自己的人格魅力感染家長，為以后家園之間的順利溝通交流打好基礎。

2.了解家長的文化背景。我國是個多民族國家，每個民族都有不同的文化。加上如今改革開放的逐步深入、人口流動幅度的加大，幼兒園的幼兒可能來自不同的民族甚至國家。每位幼兒和家長都有其獨特的文化背景，扮演不同的角色，教師要了解本班幼兒及其家長的文化背景，與家長溝通時注意并尊重文化間的差異，避免發生角色沖突，陷入溝通雷區。

3.幫助家長明晰自己的角色，與家長相互合作。幼兒園的運行離不開家長的支持與配合。作為幼兒園的合作者，家長擔負著支持幼兒園的活動和教育、向幼兒園提建議、監督幼兒園的運行等職責。教師與家長溝通時要幫助家長明晰自己的角色，對家長的意見和建議及時地予以肯定，平時多邀請家長來園參加活動，參與班級管理和建設，從言語和實際行動上讓家長明白：只有家園及時、時時溝通，彼此相互扶持、精誠合作，才能為幼兒的發展創造更好的條件和環境。

三、參照群體論及其啟示

（一）理論簡介

參照群體論也屬于社會互動理論，由美國社會學家H.海曼等人構建。參照群體是指個體在心理上所從屬的群體，是個人認同的為其樹立和維持各種標準、提供比較框架的群體。參照群體理論揭示了非面對面的人際接觸對個人行為的制約作用，反映了個人與群體的互動的特殊方面。對個體來說，參照群體有兩個基本作用，一是規范作用：個體根據群體標準規范和內化自身的行為；二是比較作用：個體把群體標準作為對自己和他人進行評價的比較性標準。④

（二）啟示

1.舉辦家長交流會。并非每位家長都很善于和教師溝通，教師可適時舉辦家長交流會，就“如何與教師溝通”這一問題與家長們進行探討。邀請善于與教師溝通的家長現身說法、列舉實例，發表體會和感想，并及時表揚和肯定家長的表現。從而讓其他家長明白如何與教師溝通，繼而達到對別人好的做法的認同、模仿和內化。

2.舉辦教師經驗交流會。對于教師來說，并非每位教師都善于和家長溝通，尤其是新手教師。對于幼兒園的管理者園長來說，也可以適時舉辦教師經驗交流會，就“如何與家長溝通”這一問題進行探討，征集團體的智慧，從外部給予教師以幫助和指導。

以上這些對家園溝通的啟示只是從社會互動的個別理論中提取出來的。其實，社會學中還有很多其他的理論可以供我們采納借鑒。除了社會學的理論，心理學的理論也可以為我們所用。家園溝通工作是幼兒園家長工作的基本要素。從相關學科中汲取理論養分指導家園溝通工作，有助于促進幼兒園家長工作向更加順暢的方向發展。

注釋：

①李生蘭.幼兒園家長開放日活動的研究.華東師范大學出版社，2008：65.

②鄭杭生主編.社會學概論新修（第三版）.中國人民大學出版社，2003：126.

③鄭杭生主編.社會學概論新修（第三版）.中國人民大學出版社，2003：127.

④鄭杭生主編.社會學概論新修.中國人民大學出版社，2001：127-128.

［1］鄭杭生主編.社會學概論新修［M］.中國人民大學出版社，2001.

［2］李生蘭.幼兒園家長開放日活動的研究［M］.華東師范大學出版社，2008.

［3］謝立中主編.西方社會學名著提要［M］.江西人民出版社，1998.

［4］朱力等著.社會學原理［M］.社會科學出版社，2003.

［5］周曉虹.現代社會心理學史［M］.中國人民大學出版社，1992.

［6］伊恩·羅伯特.社會學［M］.商務書館，1990.

［7］喬治·赫伯特·米德.心靈、自我與社會［M］.上海譯文出版社，1992.