學習型家庭利用高校圖書館資源的考察分析——以南京信息工程大學圖書館為例

何美琴

（南京信息工程大學圖書館，江蘇 南京）

1 引言

學習是人類認識自然社會、不斷完善和發(fā)展自我的必由之路。無論一個人、一個團體，還是一個民族、一個社會，只有不斷學習，才能獲得新知識，增長才干。家庭是構成社會的基本元素，構建學習型家庭是構筑學習型社會的基石。什么是學習型家庭？筆者比較贊同樂善耀老師對學習型家庭的定義。他認為：“學習型家庭是以提高家庭成員的自身素質為前提，以提高家庭的社會適應能力和生活質量為目的的家庭成員共同學習、相互學習、自我改變、自我完善、相互幫助、共同成長的過程。”而圖書館在推進學習型家庭的建設中扮演著不可替代的角色，正如我國圖書館學家劉國鈞所說：“圖書館在教育上的價值，有時竟過于學校”。

2 調查方法與調查對象

筆者通過對學習型家庭利用高校圖書館資源情況的研究，查找影響圖書館服務質量的各種因素，通過實地走訪，讀者到館借還書籍過程的“零距離”接觸、訪談，發(fā)放問卷等調查方式對77戶學習型家庭進行調查，以便制定出更切合實際，更人性化的服務和策略，更好的利用本校圖書館資源。

2.1 調查方法與調查內容

調查方法：一是上門實地走訪調查。二是讀者到館借還書籍過程中“零距離”接觸訪談。三是發(fā)放問卷。調查內容包括讀者個人背景資料（姓名、年齡、學歷、職稱）；借閱書籍的類型；學習動機；圖書館利用率及服務質量滿意度等。調查時間為2010年7月至2010年9月。

2.2 調查對象

本次調查對象共77戶學習型家庭，其中家長154人，子女80人（夫妻二胎三戶），共計234人。大多數家庭是由家長雙方和一個子女構成的三口之家，少部分家庭有2個以上孩子或老人。一部分家庭來自我校18個學院，共40戶。調查對象一部分來自不同的崗位，有職業(yè)教學、教輔教師、職能部門和普通職工；另一部分來自校外的家庭。在開展“校鎮(zhèn)攜手共建”活動中，我館對學校所在城鎮(zhèn)的街道政府工作人員以及中小學教師等讀者免費發(fā)放借閱證。筆者隨機走訪了其中的131人，37戶學習型家庭。

3 調查結果分析

3.1 讀者借閱類型調查

同一家庭不同年齡層次的成員之間借閱情況不同。家長感興趣的圖書類型主要傾向于與自己工作相關的書籍。調查結果顯示他們喜歡的書籍類型有大氣科學、語言與文學類、法律與人文社科、環(huán)境科學與工程、計算機技術科學、電子科學技術等類型（見表1）。其中大氣科學、法律與人文社科、計算機技術科學、語言與文學類圖書的借閱頻次位居前列，這與52%受訪家庭中的父母是高校教師不無關系。而子女們喜歡的書籍也有自己的特點，他們主要傾向于名著人物傳記、英語、少兒讀物與漫畫等讀物（見表2）。

表1 家長借閱文獻類型

表2 子女借閱書籍類型

3.2 讀者借閱頻次調查

3.2.1 本校家庭的家長借閱頻次調查

家長共有80人，他們無論對紙質資源還是電子資源的利用率均較高。半年內紙質文獻利用率在人均10～20次之間的家長有42人，占53%（見表3）；半年內電子資源利用率人均在10～20次之間的父母有26人，占33%。半年內電子資源利用率人均在4～10之間的家長有38人，占48%（見表4）。值得注意的是半年內電子資源利用率在0～4之間有16人，說明這一部分人半年內幾乎不怎么使用電子資源。

表3 本校家長借閱紙質文獻情況

表4 本校家長使用電子資源情況

3.2.2 校外家庭家長借閱率調查

相比之下，校外家長對圖書館資源的利用不盡人意。校外家庭家長共74人，平均半年紙質文獻利用率最高僅為4～6次，而且50%人均半年紙質文獻利用率在2～4次之間（見表5）；半年的電子資源利用率最高人均僅為6～12次，而且74人中有43人半年里從未使用過電子資源，占校外家長總數的58%（見表6）。

表5 校外家長借閱紙質文獻情況

表6 校外家長使用電子資源情況

3.2.3 子女借閱頻次調查

子女利用圖書館資源的情況也不容樂觀。被調查子女共計80人。其中71%的子女平均半年內紙質文獻利用率在1～6次之間，另外有18%的人在半年內從未借閱過紙質書籍（見表7）；半年內電子資源利用率在1～6次之間人均有28人，占子女總數35%。更大一部分人半年里從未使用過電子資源，80人中有43人半年里從未使用過電子資源，占子女總人數的53%（見表8）。

表7 子女借閱紙質書籍情況

表8 子女使用電子資源情況

3.3 讀者滿意度調查

學習型家庭77戶，家長154人，其中36人非常滿意，77人滿意，28人基本滿意，9人不太滿意，4人不滿意。子女80人，其中7人非常滿意，44人滿意，10人基本滿意，7人不太滿意，12人沒給出答案。這一結果表明，盡管讀者反饋的信息大部分集中在滿意這個層次（約占50%左右），但仍有較大一部分讀者認為基本滿意或不太滿意。家長不太滿意和不滿意的理由主要集中在館員服務態(tài)度、工作效率、圖書館的硬件設施及規(guī)章制度等方面。子女不太滿意和不滿意的理由主要集中在青少年讀物、兒童讀物沒有或過少，即使有也破舊不堪，缺碼少頁。例如：科普、漫畫、武俠、名著講解、科幻小說、趣味知識、鋼琴練習曲等書籍比較缺乏。此外，子女中有15%的人未給出答案，說明他們對圖書館比較陌生，滿意與否無從談起。

4 啟示

讀者的需求總是多樣的，需求與家庭成員所從事的職業(yè)、年齡層次、知識背景、個人愛好、學習動機等因素密切相關。圖書館必須盡可能擴大書籍采購范圍，高校圖書館這個問題尤其突出，因為高校圖書館一直以教師和大學生為主要服務對象，適合青少年的讀物嚴重缺乏，兒童讀物館藏幾乎更是空白。

4.1 調查結果顯示：（1）20%本校家長半年里幾乎不使用電子資源。（2）58%校外家長半年里幾乎不使用電子資源。（3）53%子女半年里幾乎不使用電子資源。這一現象除了與讀者的學習動機、職業(yè)、個人愛好等因素有關系外，不排除讀者缺乏使用圖書館相關知識的因素。首先，在資源數字化已成為現代圖書館主要標志的今天，館藏中電子資源已占有相當大的比例。圖書館電子資源主要以數據庫的方式提供給讀者，而各個數據庫的使用方式沒有一個標準化的規(guī)范。其次，西文數據庫要求讀者需具備一定外語水平，不經過學習很難掌握使用方法。

總之，讀者必須具備相關使用知識才能在知識的海洋里暢通無阻。因此，舉辦一些活動加大圖書館的宣傳力度是很有必要的。例如可以定期或不定期的開展讀者導航培訓、導航講座、使用知識競賽、讀書漫談等活動。通過舉辦這些活動一方面能增加讀者對圖書館的了解，培養(yǎng)他們的信息意識，教會他們利用信息的技巧和方法，提高他們的信息檢索技能，讓他們學會怎樣讀書，如何尋書，如何下載保存。另一方面也可以擴大圖書館的影響力。

4.2 調查中還發(fā)現校外讀者使用圖書館頻率遠遠低于本校讀者。說明圖書館對校外讀者的親和力還不夠，尤其是對青少年兒童的吸引力不足，調查顯示有15%左右的子女對圖書館還相當陌生。因此，有必要針對性地開展形勢多樣的讀書和性趣活動。如文化活動周、評選十佳學習型家庭、評選優(yōu)秀讀者、家庭讀書成材征文、演講、傳統美德家庭知識競賽、兒童詩歌朗誦、讀書演講比賽、讀書心得懇談會、智力游戲競賽、春秋季節(jié)家庭戶外讀書等活動，通過活動激發(fā)讀者的讀書熱情，營造出你學、我學、大家學的讀書氛圍，讓讀書活動深入人心，增強人們的參與意識。

4.3 提高館員綜合信息服務能力和自身素質，定時定期進行專業(yè)培訓，不斷吸取新知識，熟悉各種電子資源檢索特點和查詢方法，及時幫助并引導讀者利用圖書館信息資源。

4.4 營造衛(wèi)生、安靜、舒適的學習環(huán)境。加強與讀者溝通，收集讀者的意見和建議，用文明的語言，大方的儀表，禮貌熱忱的服務，熟練精干的業(yè)務對待每一位讀者。

4.5 設立家庭教育服務中心，根據學習型家庭的不同特點和自助化的學習方式，制定學習型家庭的導讀計劃，制作個人學習的“人書相配”，“人有其書”，“書盡其用”讀書方案。

4.6 與家庭聯網（即校聯網）、送書上門(是我流通部推行一種上門服務)。從“信息資源”走向“信息服務”和“知識服務”，采取與讀者郵件形式和電話通知方式，約定具體的時間、地點、活動項目和服務內容。

［1］萬群華,胡銀仿.潤物細無聲 社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館與和諧社會［M］.武漢：武漢出版社,2006.

［2］程煥文.關于改變圖書館學研究立場的思考從——“用戶都是正確的”說起［J］.中國圖書館學報，2008（3）：89-93.

［3］朱曉燕.曲阜師范大學圖書館電子資源的利用調查與分析［J］.圖書館，2010（5）.

［4］丁枝秀.利用《學報》外文引文分析，提高信息服務水平［J］.貴圖學刊，2008（1）.