深圳大學與清華大學圖書館網站信息服務比較

呂東

(深圳大學圖書館，廣東 深圳 518060)

圖書館是高校的文獻情報中心，知識經濟時代的到來和信息技術的迅猛發展，對高校圖書館資源建設和信息服務提出了更高的要求。高校圖書館網站作為圖書館與讀者溝通交流的虛擬中介與平臺，是圖書館數字化、網絡化水平的重要體現，同時也是觀察、分析和評價圖書館信息服務工作質量高低的重要窗口。

清華大學圖書館作為清華大學建設世界一流大學的一個重要的平臺，基本實現了基于網絡計算機環境的新型服務模式，為學校的人才培養和科學研究提供了重要的學術支撐。深圳大學圖書館經過多年的建設和發展，信息資源日漸豐富，服務功能不斷拓展，逐步形成了自己的特色，但與國內外知名高校圖書館相比，仍有不小的差距，有待進一步完善。本文試圖對兩校圖書館網站信息服務的狀況做一比較。

1 高校圖書館網站信息服務評價指標

促進資源的無障礙使用，最大限度地滿足教學科研的需要，是高校圖書館一切工作的出發點。信息服務的水平可以用便捷性、交互性、開放性、教育指導性、個性化和時效性等六項指標進行衡量。

1.1 便捷性

指網站導航功能和檢索功能的完善性，用戶能夠方便快捷地搜索和使用信息資源。

1.2 交互性

指用戶與圖書館的良性互動。如開辟網上讀者論壇，提供留言板；開設網上虛擬咨詢臺，提供常見問題自動答復(FAQ)、E-mail參考咨詢等。

1.3 開放性

指網站提供的各類數據庫檢索、OPAC書目查詢、書刊預約、續借、參考咨詢及其它網上專題性服務是否受用戶類型、用戶聯網方式、使用范圍等條件的限制。

1.4 教育指導性

體現圖書館的教育指導功能，致力于用戶信息素養和學習能力的培養和提高。如數據庫使用培訓、信息檢索培訓、軟件培訓、網上課堂、好書推薦等內容。

1.5 個性化

指根據用戶信息使用的習慣、特點、愛好以及不同的研究領域，主動提供滿足其個性需求。如定題服務、定制服務、建立“我的圖書館”等。

1.6 時效性

指網站內容從發布、傳遞、接收到進入利用的時間間隔及效率，信息是否能始終保持最新狀態，是否定期更新，更新周期如何等。

2 兩校圖書館網站信息服務比較

2.1 整體比較

圖書館所提供的信息服務一般可以在圖書館網站主頁上得到展示。從兩校圖書館網站主頁來看，大都設有本館概況、電子公告、檢索服務、資源導航、培訓講座、溝通互動等欄目。

清華大學圖書館在“概況”類目下，設有館長致辭、歷史沿革、組織機構、規章制度、館舍風貌、館藏布局、網上展廳、研究生培養、勤工助學、學術研究與交流等次級類目；在“資源”類目下，設有版權公告、電子圖書、特色資源、校外訪問、推薦學術網站、學術信息資源門戶、數據庫導航、電子期刊導航、易搜整合檢索、按類型查找資源等次級類目；在“服務”類目下，設有館際互借、科技查新、代檢代查、SCI咨詢中心、學科服務、教學與培訓、信息共享空間、服務設施等次級類目；在“互動溝通”類目下，設有讀者之聲、資源推薦、失物招領、LAB新體驗、讀者調查、聯系我們、《圖書館與讀者》、大家的圖書館等次級類目。此外，清華大學圖書館開設了英文網站。

深圳大學圖書館在“資源”類目下，設有數據庫、多媒體資料、特區資料、學科導航、電子圖書、學位論文、書評和校外訪問等次級類目；在“服務”類目下，設有開放時間、設施、推薦購書、課題檢索、讀者指南、論文提交、查新、查收查引、新生、專家推薦、館際互借、文檢課等次級類目；在“檢索”類目下，設有館藏資料、學院藏書、電子資源、深圳文獻等次級類目；在“公告”類目下，設有課程與培訓、講座與沙龍等次級類目。此外，還設有“TOP10”類目，分借閱、評價和收藏三類。深圳大學圖書館尚未開設英文網站。

2.2 信息服務的便捷性

檢索服務是圖書館網站最基本的服務，館藏資源可以從題名、責任者、分類號、主題詞、SZBN/ISSN、索取號、關鍵詞等檢索途徑進行檢索，檢索結果要有編目數據、館藏地點、索書號、借閱狀態等。資源導航是圖書館網站真正發揮其虛擬館藏作用的欄目，主要指圖書館網站的站點地圖、欄目導航和各類站點的鏈接，包括搜索引擎、綜合網站、圖書館站點、網上報刊、教育網站、本地主要網站乃至經濟、體育、新聞、歌曲等各類熱門站點。兩校圖書館網站的檢索服務和資源導航功能都比較齊備，且都置于主頁最為醒目的位置，用戶能夠方便快捷地搜索和使用信息資源。

清華大學圖書館的“易搜整合檢索”具有強大的檢索功能。深圳大學圖書館引進新的電子資源整合系統，建立了“數據庫統一檢索”，該系統將電子資源的導航與檢索、館藏書刊目錄查詢、館際互借和文獻傳遞、虛擬參考咨詢、參考文獻引用以及網絡搜索引擎等擴展服務有機地整合在一起，幫助讀者對可利用的電子資源進行整體性揭示。

2.3 信息服務的交互性

清華大學圖書館有表單咨詢、實時咨詢、電話咨詢和當面咨詢等多種咨詢形式。表單咨詢解答與圖書館利用相關的咨詢，答案通過E-mail發送；實時咨詢采用在線方式與圖書館員實時對話(服務時間：周一至周五上午9：30-11：30，下午2：00-4：00)；電話咨詢有總咨詢臺電話和其它崗位聯系人電話。設有FAQ檢索和FAQ瀏覽，所列常見問題有634個之多。在“互動溝通”類目下，設有讀者之聲、資源推薦、失物招領、LAB新體驗、讀者調查、《圖書館與讀者》、大家的圖書館等次級類目。清華大學圖書館編輯出版了《圖書館與讀者》報，為讀者介紹圖書館的最新資源和服務，成為溝通圖書館與讀者之間信息交流的橋梁，該出版物目前與50多所高校圖書館建立了交流機制，定期傳送。

深圳大學圖書館利用多種渠道與讀者進行溝通和提供網上咨詢，形式有E-mail、BBS、VRD、FAQ、MSN等，由專人負責回答讀者咨詢；在學校主頁開辟有“圖書館信箱”。此外，編有館務簡訊、文山書訊等資料，與外界溝通和交流。

2.4 信息服務的開放性

兩校圖書館網站提供的電子資源檢索和使用、書刊借閱以及其它網上專題性服務均受用戶類型、用戶聯網方式、使用范圍等條件的限制。清華大學圖書館規定，通過電子資源校外訪問控制系統，本校讀者可以在校園網外訪問本館正式訂購的大部分電子資源，但目前尚有少數資源不能訪問。所訂購的電子資源，主要為本校讀者提供服務。校外人員如因教學或研究目的需要臨時使用這些電子資源，可以根據情況選擇有償服務方式。

兩校圖書館均開展了館際互借和文獻提供業務。深圳大學圖書館與國家圖書館建立了館際借書關系，為本校教職工提供國家圖書館基藏庫圖書的借閱服務。深圳大學圖書館還與深圳文獻港、中國高校人文社會科學文獻中心（CASHL）、國家科技圖書文獻中心、清華大學圖書館、北京大學圖書館、中山大學圖書館、上海第二醫科大學圖書館、國家圖書館、上海圖書館等兄弟館建立了文獻提供服務關系。相比之下，清華大學圖書館的館際互借和文獻提供業務更加豐富，不僅包括國內借書，還包括國外借書，此外還提供全球查詢服務和加急服務。

2.5 信息服務的教育指導性

清華大學圖書館提供科技查新、代檢代查、SCI咨詢中心、教學與培訓和學科服務等項服務。圖書館開設的正式列入學校教學計劃的課程有9門。系列講座“信息、資源、利用”于每學期的第二周開講，持續2-3個月。講座內容涉及各學科領域文獻信息資源利用、學校各種網絡數據庫的檢索方法，常用軟件使用等等。學科服務是清華大學圖書館的特色。1998年在全國率先建立了學科館員制度，目前有17名學科館員/專業館學科服務負責人，對口聯系25個院系28位“圖情教授”（圖書館教師顧問），主要針對教師、研究生層面開展工作。“圖情教授”的工作職責主要有資源建設、建議與反饋、指導學科服務和擔當查新專家顧問。此外，從學科和文獻資源的角度在各院系聘請圖書館教師顧問，聘期2年。圖書館教師顧問的工作職責包括資源建設、建議與反饋、指導學科服務和查新專家顧問。圖書館學生顧問委員會，由校團委、校學生會、研究生會推薦部分學生代表，與圖書館共同商定組成。圖學會以密切圖書館與廣大學生聯系為宗旨，廣泛吸收學生群體對圖書館的意見和建議，促進學生參與圖書館的建設與管理。

深圳大學圖書館提供課題檢索、查新和查收查引以及數據庫培訓，開設了6門文檢網絡課程，目前正在探索建立學科館員制度。2002年11月成立的圖書館工作委員會，是全校文獻信息工作的咨詢和協調機構，旨在討論學校文獻信息工作中的重大問題，向學校和圖書館提出改進圖書館工作的意見，代表學院對圖書館文獻資源建設提出意見與建議，協助全校文獻保障體系（含院所資料室）的建立。

2.6 信息服務的個性化

清華大學圖書館的“LAB新體驗”設有智能聊天機器人、電子期刊RSS訂閱、TWIMS手機圖書館系統、Thulib cookies、人人網“清華大學圖書館”俱樂部、OPAC新體驗、最新文章推送、RSS訂閱、圖書館工具條、個性化主頁等內容。智能聊天機器人不僅可以與讀者進行日常對話，提供圖書館相關信息的咨詢服務，還集成了圖書搜索功能，可以自我學習和訓練。TWIMS手機圖書館系統可以查詢館藏書目查詢、查詢個人借閱信息、查詢本館電子資源和導出查詢結果。個性化主頁是基于Ajax和RSS等技術實現的，其主要特點為欄目可以定制、頁面布局可以改變、欄目內容會自動刷新。

深圳大學圖書館引進的 “數據庫統一檢索”，可以為注冊用戶提供多種個性化服務，包括個人電子書架、我的數據庫、我的電子期刊、個人檢索歷史、根據個人偏好設置頁面風格、定制Alert服務等。

2.7 信息服務的時效性

兩校圖書館網站內容均能定期更新，頻率高，周期短，速度快。新增加的電子資源、講座、培訓等信息，都能夠在網站上及時發布。

3 提高圖書館網站信息服務水平的若干建議

通過與清華大學圖書館的比較，一方面可以看到深圳大學圖書館的一些優勢和特色，另一方面也應看到兩校圖書館信息服務整體上的差距。因此，應大力加強圖書館資源建設，提高信息服務水平。

3.1 豐富館藏，加大特色資源建設力度

館藏資源建設是圖書館的一項長期的持續性工作。作為高校圖書館，館藏資源建設的最終目標是建立一個高校教學和科研需要的科學合理的館藏體系。館藏數據庫應涵蓋各個學科領域，外購與自建并舉，以滿足科研和教學的需要。繼續完善特色館藏建設，提高優勢領域學術水平和專業領先能力。

3.2 豐富服務內容，創新服務方式

推動學科深化服務，建立學科館員制度。每位學科館員/專業館學科服務負責人負責聯系某個院系，加強圖書館與院系的互動。聘請圖書館教師顧問，提升圖書館的學術性和專業性。創新圖書館與讀者的溝通形式，促進學生參與圖書館的建設與管理。拓展館際互借和文獻傳遞業務，增進信息資源的共享。改進教學和培訓質量，加強圖書館的教育指導功能。重視實時在線咨詢服務和個性化信息服務。

高校圖書館信息服務水平的提高是一項動態系統工程,它不是一蹴而就的，必須根據社會需求的變化以及高校發展的趨勢進行創新，通過從形式到內容以及服務的不斷完善來體現自身的價值。

［1］ 盧巧萬,趙莉莉.美國圖書館核心價值研究的啟示［J］.新世紀圖書館,2007(5):11—13.

［2］ 陳雅,鄭建明.網站評價指標體系研究［J］.中國圖書館學報,2002(5):57—60.

［3］ http://www.lib.tsinghua.edu.cn/清華大學圖書館［Z］.http://www.lib.szu.edu.cn/深圳大學圖書館［Z］.