人性化服務在輸液室護理中的應用

張麗君

(江蘇省宜興市第二人民醫院 214221)

1 資料與方法

1.1 一般資料回顧性分析2009年10月至2009年12月在我院輸液室輸液的2742名病人資料，其中男1231例，女1511例，3歲941例，15歲872例，20～30歲412例，31～40歲323例，40～60歲194例。

1.2 方法轉變服務觀念，提升護理服務內涵，加強護理理論的學習;調整組織結構，建立合理的工作程序，設計及運用規范的人性化服務護理表格，以現代護理觀為指導，以現代護理程序為核心，將輸液室護理中的各個環節系統化。護士在輸液前仔細核對床號、姓名、藥名、劑量、用法及藥物之間的配伍禁忌，核對治療卡與輸液卡是否一致。配藥時要嚴格遵守無菌操作原則，將配好的藥液連同輸液卡一起放在治療車上，做到現用先配。輸液時問候病人并向患者進行自我介紹，親切詢問病人的病情及目前治療情況，詳細講解所輸藥物的名稱、作用，輸液所需的時間并提醒患者做好輸液準備，提醒患者是否要去衛生間、是否要喝水、是否還有藥物沒吃等。幫助患者取舒適的臥位，蓋好衣被，征得患者同意后方可輸液［1］將一性次使用的治療巾，墊于患者手腕下，止血帶專人專用穿刺時，應從遠開始，合理有計劃的使用血管。護士動作要輕柔，力求一針見血，一次穿刺成功，以減少患者的痛苦。根據患者的年齡、病情、藥物的性質調節輸液滴數，講清楚輸液速度過快、過慢的危害性及有可能發生的不良反應，讓患者及家屬做到心中有數。輸液結束時，協助患者取舒適的臥位，清理用物，再次查對輸液卡，并簽名、簽時間、將輸液卡掛于患者的床頭患者可以隨時了解自己所用的藥物、輸液量，增加了用藥的透明度，消除誤解，減少糾紛。輸液完畢，護士必須告訴患者按壓針眼的方法、按壓的時間及輸液后的注意事項，征求患者的對醫院工作的意見和建議并詳細記錄下來［2］。

2 結果

2.1 提高了護理診斷的準確性。在人性化護理中，我們不斷加強專科理論知識學習，正確掌握和運用護理程序，認真做好入院及住院評估。護士長及小組長每天了解和掌握病人的病情，及時指導并修改護理診斷。人性化護理的實施不僅完善了我院的護理程序并且還提高了我院護理人員的護理診斷水平。

2.2 病人滿意，護患融洽。通過“以病人為中心”的人性化護理指導思想的樹立，使護士的主動性和責任感明顯增強，想方設法為病人解決問題。通過病人對護士的服務態度，操作技術、宣教工作、處理問題及時性和經常巡視病房5個項目的調查，結果是病人滿意度普便提高了，從原來的平均86%上升到了99.8%。2400例患者提前康復。

2.3 隊伍穩定，護士稱心。人性化服務的實施后，護士高度的責任感、融洽的護患關系和高質量的服務贏得了病人的尊敬和信賴，許多病人和家屬紛紛以口頭、書面等不同方式表達其感激之情，充分體現了護士的自我價值，同時也看到了護理學科發展前景，她們不僅是機械的技術操作者，而且還是教育者、組織者和管理者的多元化角色，從而明顯增強了護士的專業信心和職業的滿足感。人性化服務的實施能夠充分發揮各層次護理人員的工作積極性，極大地調動了護士學習的自覺性，拉開了護士的檔次，形成了一種比、學、趕、幫、超的良好氣氛，既提高了護士的業務水平，又穩定了護理隊伍［3］。

3 討論

隨著社會的進步，科技的發展，人們對衛生保健需求日益增加，特別是在當今社會，衛生保健事業的光輝成就帶來人類期望壽命的普遍延長，護理工作在人類生活中變得比以往任何時候更重要了。以往主要是醫院需要護士承擔病人的護理工作，現在的護士職能將由醫院向社會擴展，由照顧病人擴展到與其他人員合作，共同維護人類健康。因此，護士的角色也不再是單純的照顧病人，現代護士的專業角色將是多方位的，可包括:決策者、管理者和協調者、溝通者、教師和顧問、代言人和保護者、促進康復者、研究者等。因此，現代護理工作者應具備適應多方位專業角色的基本素質，集多方位角色一體，才能擔當起維護人類健康的重任。在各行各業倡導人性化服務的今天，醫療服務的人性化已成為社會關注的焦點。人性化服務，是依照人普遍的共同本質，提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要，人性化護理是一門藝術，是以“關愛生命，關愛患者”為主題，將關心和關愛作為護理的核心思想，人性化服務以其閃亮新穎的思想內涵讓患者在診治過程中，處處看到親和的笑臉，聽到溫暖的話語，得到貼心的服務。在微小處，體現了人性化服務對生命健康的關愛。同時讓我們在工作中體驗到人文關懷、以人為本的重要性;不僅在工作中完美了自己，還樹立了醫院的良好的形象，增強了醫院生存與競爭的實力［4］。

［1］徐曉娥，毛恒，馮怡.人文關懷護理現狀調查分析［J］.中國實用護理雜志，2007，20(4):57 －58.

［2］游菁.人性化護理在手術室中的運用［J］.現代中西醫結合雜志，2009，13(11):1517.

［3］王萍.更新護理服務觀念提高護理質量［J］.中國現代醫生，2008，45(7):91，90.

［4］趙芳娟.護士長應重視對護士實施人性化管理.護理管理雜志，2008，4(3):25.