甘肅電力營銷業務系統建設問題與對策

侯應龍

（甘肅省電力公司，蘭州 730050）

近年來，以營銷業務應用標準化設計為綱領，國家電網公司系統各網省電力公司紛紛進行營銷管理業務應用系統建設。甘肅省電力公司采用理論和實踐相結合的方式，運用問題與對策互相促進的辯證方法，積極探索營銷管理集約化的最佳實踐路徑，提煉成功的典型經驗，引導和持續推進下一階段建設工作。

1 營銷業務系統建設的方法

1.1 以標準化設計為基準

在營銷信息化系統建設過程中，以標準化設計為指導方向，應用標準化設計的思路，推動業務集約化和規范化建設。甘肅省電力公司曾組織全公司各管理層次、應用層次人員對標準化設計進行宣貫、培訓和學習討論，結合當前營銷業務實際運作狀況，對照標準查找差距，進一步梳理營銷業務，調整和統一全公司營銷組織模式及業務流程。

1.2 建立健全營銷集約化保障體系

從省電力公司到各供電單位加強管理，均建立了相應的組織保障體系，充分發揮組織保障及人才優勢，推動營銷業務標準化建設。首先，強化工作負責制，通過定期聽取匯報、現場調研、指導營銷業務建設有序推進；其次，強化執行能力，制定和細化全省系統實施方案，及時召開系統啟動會議，部署建設實施各個階段的工作；再次，堅持定期周例會、簡報制度與協調會議制度，促進系統實施的管理和溝通，加強信息披露。

1.3 發揮團隊和協作配合作用

建設過程中加大管控調度與協作配合力度，使建設資金及時落實到位、實施人員到位、集中辦公場地到位、機房環境與設備調試到位，奠定了系統持續推廣的基礎設施。充分發揮管理者的主導作用，協調招標單位、供貨廠商，確保新招標設備及時到位，會同有關單位、部門分析研究，落實解決部分地市單位通道不暢與帶寬不足等問題，保證了實施順利推進。

1.4 運用節點控制工作方法

對于重點工作責任落實到人，全程跟進協調，關鍵問題專題研究分析，不斷完善解決措施，確保實施進度和質量。以試點建設為基石，試點的成功建設及穩定運行，為下一步的順利推廣探索出了有效路徑，并提煉出了寶貴經驗，為加快全面應用和運行管理做出了示范。

1.5 以人員培訓為前提

新業務上線后，為了確保各級人員能盡快熟練操作使用和全面應用，開展了全員培訓。按照建設推廣次序，先后組織開展了業務骨干培訓近2 000人次，使人員操作應用熟練程度有了切實提高，為新系統的逐步開展應用掃清了障礙。隨著實施人員深入建設推廣現場，開展了現場培訓，直接和業務人員交流溝通，有針對性的答疑解決問題，推動了系統實施，提升了應用水平。

2 營銷業務系統運行中存在的問題分析

2.1 全面建設應用的認識欠缺

營銷管理信息化的建設應用，不僅是一項信息化工程，更是一項系統的管理工程。目前，個別單位在貫徹有關深化應用的要求上力度仍然不夠，沒有充分認識到從建設到應用的轉化是由系統實施到科學營銷體系建立和加強營銷綜合管控的跨越。同時，部分用戶對系統應用的開展程度缺乏深度了解，對存在的問題尚未全面掌握，缺少有效推進應用的具體可行的計劃和措施。部分用戶對使用新系統進行營銷業務處理的積極性不高等問題，更是影響到了深入應用的整體效果。因此，必須盡快轉變觀念，使所有人員充分認識建設應用的艱巨性、復雜性和長期性，通過扎實細致的工作，推動建設工作的順利開展。

2.2 整體建設成效有待盡快提升

系統建成后，如何用好、管好系統，如何利用系統來提升營銷精益化管理水平，是擺在管理者面前的一個重要課題。但就目前在甘肅省電力公司建設應用情況來看，新系統還存在業務流程不夠優化、業務運作不盡高效、對“一部三中心”建設支撐程度不夠等突出問題，迫切需要強化建設實施管理，提升系統品質，挖掘和深化系統應用，著力提升營銷信息化對營銷管理的服務、支撐和保障作用。

2.3 持續建設應用的管理機制還需要不斷完善

信息化體系的建設和應用，加快了營銷管理由傳統管理模式向現代化管理模式的轉變。面對營銷現代化的發展要求，新系統的一系列應用評價考核機制還有待建立健全，部分高端業務的管理標準和規范制度還需要不斷完善，各級人員登錄新系統操作應用的監管力度還不夠全面，新系統的使用效果及數據質量的分析仍不到位。這些都需要管理者切實把營銷信息化管理體系、工作機制和規章制度建設有機結合起來，通過組織架構的完善、機制流程的健全、不同業務類別的資源共享等，推動系統深化應用工作的進一步開展。

2.4 信息化人才隊伍建設任務緊迫

新系統全面應用后，各種營銷作業和專業化管理對系統支撐的依賴性越來越強，對內需要提高系統的高可用性來支撐19個業務類協同運作；對外需要提供快速響應、持續可靠的各類服務來支持95598、金融機構代收以及與“SG186”其它系統的數據交互和信息共享。但是，目前甘肅省電力公司信息化人才結構仍較薄弱，各項運行維護制度還不完善，尚不能充分滿足系統業務維護、設備維護的需要。雖然采用了一定的專題培訓、項目實施鍛煉與個別運行維護管理制度修訂等方法，初步建立和培養了營銷信息化專業人才隊伍，但要切實提升公司營銷信息化的工作能力和服務水平，還存在差距。

3 解決對策

當前，甘肅省電力公司營銷業務系統運行穩定，業務運作比較規范，客戶服務較為迅速。系統的建設應用，不僅促進了公司營銷管理方式和服務方式的創新，也對加快公司發展方式轉變起到了積極而重要的作用。

3.1 建立健全深化應用常態機制

建設推廣任務完成后，還要繼續抓好組織協調、監督考核，不斷完善深化應用的評價考核機制、應用培訓制度，充分調動各級人員的積極性，推進營銷信息化建設及深化應用的制度化、常態化和規范化，快速提升營銷信息化建設和全面實用化水平。

3.2 抓好營銷信息化深度建設

在初步建成規范統一、流程標準、運作高效、反應快捷的營銷信息化體系的基礎上，還需要繼續改進管理方式，增強工作管控，實現營銷管理手段的優化升級。

3.3 推動營銷管理體系創新

信息化的深化應用及技術支撐體系的建設，推動了營銷管理體系和服務體系的建立和完善。以后建設應用過程中，一要通過完善制度，制定切實可行措施，由抓建設轉向抓應用，著力在深化應用的廣度、深度上下功夫，加快整體應用進度；二要通過評價考核，挖掘信息系統的績效管理作用，持續提升深化應用對營銷“一部三中心”集約化、專業化、扁平化管理的支撐作用；三要建立健全科學高效的營銷標準化管理體系，通過稽查監管平臺加強對各應用單位的監督管理，試點單位率先開展實用化評價測試，推廣單位全面深入應用，通過不斷努力，推進營銷信息化實用化工作爭先創優。

3.4 切實加強營銷隊伍建設

隨著營銷信息化系統的深度應用，員工作業手段、客戶服務標準、市場開拓技能的要求越來越高，營銷精益化管理的資源亟待優化配置，需要進一步從提高營銷現代化水平的高度，提升營銷員工隊伍的綜合素質。圍繞營銷信息化工作，有針對性地建立以業務培訓、實踐鍛煉為重點的營銷隊伍建設工作機制，不斷提升營銷人員業務能力和服務技能，進一步規范服務行為，深化優質服務內涵，著力塑造“國家電網”品牌形象，為營銷工作提供強大的人才支持和智力保障。

3.5 打造全面的運行維護支撐體系

在營銷大集中模式下，業務應用的高延續性、數據安全和網絡性能的高可靠性面臨巨大壓力，迫切需要打造以業務應用服務為主體的、全面涵蓋堅強網絡、具有優良性能和安全防護為一體的高效運維監控體系。研究建立容災系統，確保系統故障時應用不中斷和重要數據不丟失；加快完善網絡備份通道，通過開發現有資源與充分利用外部網絡運營商資源等多種措施，及時組建全省營銷數據傳輸和業務應用備份通道，確保營銷核心業務應用安全；同時加強數據備份和系統安全防護能力，確保系統穩定運行和營銷數據安全萬無一失。