實施柔性管理謀求夾縫生存

■李金齡

自改革開放以來，除了極少數關系國計民生的大企業繼續享受國家計劃的保障或政策扶植之外，絕大多數企業走向了市場，在激烈的市場競爭舞臺上博弈。當初的很多國有企業，有的重組上市，有的合資合作，有的改制改組，有的被民營買斷。經過20多年的市場洗禮，很多企業已不復存在。如今仍正常運營的都是有其管理特色的企業。筆者了解，當年曾有某小型國營機械加工企業經改制重組，成為多種經濟成分并存的企業，市場競爭的洪流沒有把她沖垮，至今仍然在健康的運營。這是一個以機械零件加工為主的企業，以技術型員工為主，企業規模不大，但設計能力強，設備、工種齊全，工人的技術水平高，加工能力全面。其生存的秘訣就是實施柔性管理，謀求夾縫生存。

與傳統的管理模式相比，柔性管理是更高級的管理模式，也是能夠更好的適應激烈的市場競爭環境的管理模式。其主要表現在：工作時間的柔性、收入分配的柔性、工種技術的柔性和管理方式的柔性。所有的柔性都圍繞著一個剛性 （即滿足市場需求）、一個宗旨 （即付出與回報相吻合）、一個原則 （即服從統一指揮）和一個目標 （即維系企業生存發展）。推行柔性管理需要企業具有較強勢的領導核心、較完善的管理基礎、較過硬的員工隊伍和較先進的裝備條件。

強勢的領導核心是推行柔性管理的前提。柔性管理對企業核心層提出了更高的要求。他們必須彼此信任，顧全大局，配合默契。在作風上必須思維縝密，分工明確，步調一致。在組織上必須嚴謹周密，信息通暢，集中統一。沒有強力的智慧，剛性的約束，彼此的信任，嚴密的組織，只有柔性管理，企業將出現一盤散沙、各行其是的混亂局面。必將失去競爭力，很難在激烈競爭的市場條件下生存。

成熟的員工隊伍是推行柔性管理的基礎，適宜的企業規模是推行柔性管理的必要條件。對于小企業，推行柔性管理有其先天的有利條件。管理鏈條短，便于統一指揮；容易組建成熟的員工隊伍，形成獨立作戰能力；相互了解且便于溝通，容易形成配合與默契。高素質的員工隊伍是推行柔性管理的基礎條件。在很多情況下，員工需要獨立完成某項完整的加工任務，柔性管理往往出現小部隊作戰的場面，現場的骨干不可或缺，他們既是指揮員又是戰斗員，既需要專業知識又需要組織能力。這支隊伍還需要有責任心守紀律有戰斗力。

嚴格管理是推行柔性管理的保證。再小的企業也是麻雀雖小五臟俱全，科學嚴密的管理體系必不可少。這個管理系統需要實現小而精，一專多能，一人多職，彼此呼應。管理的柔性與目標的剛性是統一的，高效的柔性操作系統是達到高質量的剛性目標的必要前提。這需要責任承擔者嫻熟的業務技巧和高度的工作責任心。需要員工隊伍的團隊精神和過硬的技術業務能力。周密的計劃、明確的指令、嚴格的質與量的進度要求、嚴謹快捷的傳遞反饋程序和高效的調度指揮技巧，一個都不能少。健全的科學的剛性管理基礎是推行柔性管理的必要前提。

相對于傳統管理，柔性管理是企業管理模式的一個跨躍。從傳統管理到柔性管理需要經歷較大的思想意識、工作作風和組織領導等方面的系列轉變。骨干隊伍、團隊建設非常重要。要通過思想意識和組織方式的轉變，在領導授權、團隊意識、全員參與、管理制度、工作設計、管理方式和勞動報酬等方面形成一種新的企業文化，組成一個完整的鏈條。

具體表現在以下幾個方面：

1.領導授權與全員參與

傳統的管理是領導指令層層下達，逐級研究落實執行。柔性管理實行的是扁平組織，領導授權與員工參與形成了高效快捷的信息傳遞通道。市場的信息直接傳遞到最基層的生產組織，節省了大量的時間和成本。授權及參與管理是領導和員工分享權力的過程，員工受到尊重并得以體現自己的價值，必將以最好的工作業績作為對領導信任的回敬。各個為生產現場服務的組織也必定接到同樣的指令，一旦他們的工作進度不能夠滿足現場的要求，必將受到很大的壓力。因此也必將盡心盡力地提供滿足現場的服務，整個鏈條都會高速運轉起來。企業整體適應市場的能力大大增強，自然會帶來市場的回報，使企業進入良性循環的軌道。

2.組織結構的柔性化

傳統的組織結構是金字塔式的直線式的層級結構，這種結構強調上級對下級的指揮與監督，下級對上級的服從與負責。上下級之間等級森嚴，平級之間職責分明。部門之間職責清晰互不交叉，員工之間分工明確各負其責。有問題逐級反映，由主管部門協調溝通；有責任先由領導承擔，再逐級分析查找原因，制定改進措施。管理的鏈條長，調整速度慢，要適應瞬息萬變的市場變化必須付出較大的管理成本。特別是對于規模較小的企業，更難以適應激烈競爭的市場要求。柔性組織變直線式管理為扁平式管理，減少了管理層次，有問題可以直接與相關人員橫向溝通，減少層次簡化手續解決問題速度快效果好。柔性組織要結果不要過程，給每個人較大的發揮空間。員工的表現可以直接到達高層領導，及時得到領導的指令或鼓勵。員工的積極性和創造性不斷提高，個人的才華充分展現，促進組織整體效率的不斷提高，運行成本不斷降低。

3.管理制度的柔性化

常規的管理方式是靠各種管理制度來約束和組織的。在實行柔性管理的條件下，除了必要的安全操作管理制度和工藝流程管理制度等剛性制度外，很大一部分制度都會圍繞市場需求彈性處理，形成柔性化的管理制度。這會給員工自由發揮的空間，緩解激烈競爭給員工帶來的心理壓力，比如實行彈性工作制度。在保證用戶需求，完成相應工作目標的基礎上，給員工以較多的自由空間。在解決員工家庭困難、子女上學和老人照顧等方面采取更加靈活的措施。對業務人員、工程技術人員在完成額定的工作任務后，鼓勵他們更多地參與社會活動，結交朋友，開闊視野，提高專業水平，拓展業務空間。

4.管理方式的柔性化

企業作為生產組織，以創造新的價值滿足社會需求并獲取最大贏利為主要目的，關注的是商品的價值、使用價值和交換價值。在傳統管理條件下，領導對員工主要精力放在技能培訓和報酬激勵上；對員工情感個人發展關注度不夠，導致員工潛力不能充分挖掘，激情未能充分發揮。管理方式的柔性化，既能夠在公司內部創造和諧的環境，還能夠在公司外部為員工提供廣闊的平臺，為員工挖掘自身潛力，提高專業技能，發展多種興趣、愛好提供了時間和空間。這種投資的結果，會使員工視野不斷開闊、素質不斷提高，從而使企業的整體素質不斷提高。有時會直接反映在公司業務開發技術提高上，為企業拓展新的市場空間和產品發展空間。封閉的企業是沒有活力的，小企業的技術業務開發開放很多都是通過員工的社會渠道拓展的。

5.滿足市場的剛性化

企業是商品生產的承擔者，市場競爭的殘酷性要求企業必須適應市場法則才能生存。滿足用戶需要是柔性管理的剛性法則，是企業生存的前提條件。

柔性管理在滿足市場方面也有其獨到的優勢。因為高素質的員工隊伍是推行柔性管理的前提條件。員工的業務水平自不必說，關鍵的是思想意識。在推行柔性管理的過程中員工必須要知道 “用戶是上帝”的法則。當需要為滿足用戶需求而加班加點時，都會積極主動地為企業的生存也為個人的生活去工作。因為他們知道企業為他們付出了很多，他們既是為企業也是為自己加班。這在很大程度上減少了企業領導者的壓力，使他們能夠挺起腰桿應對市場。

柔性管理是企業管理的一種組織方式，有其優越性，也有其局限性。不同的企業都要結合自身實際，尋求最佳的管理方式組合。不論是哪一種管理方式，能夠促進自身生存發展的管理就是好管理。一切都要經受市場的檢驗，這支 “無形的手”是我們最好的老師。