協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)淺析

池翊賢

（福州大學(xué)，福建 福州 350000）

1 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)概述

就協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)而言，企業(yè)不僅僅是管理企業(yè)內(nèi)部的資源，還需要建立一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，將上游的供應(yīng)商與下游的客戶(hù)納入到該平臺(tái)中。協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)突破現(xiàn)有軟件將企業(yè)各數(shù)據(jù)封存在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用平臺(tái)上，而造成企業(yè)實(shí)際信息應(yīng)用所面對(duì)的難題，它采用中央數(shù)據(jù)庫(kù)管理企業(yè)信息，數(shù)據(jù)可以通過(guò)任何與其相關(guān)的應(yīng)用更新或被提取。從應(yīng)用層面上來(lái)看，協(xié)同商務(wù)將所有的信息進(jìn)行全面的整合，信息與信息之間無(wú)阻礙鏈接，用戶(hù)可以從信息歸結(jié)的友好界面入口，進(jìn)行大范圍和深度的信息提取，而完全無(wú)需在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用平臺(tái)之間切換。從管理層面上看，它基于企業(yè)資源網(wǎng)狀管理體系的思想，從任何一個(gè)信息點(diǎn)都可以非常方便地提取出所有與其相關(guān)的信息，所有的信息和應(yīng)用都是多維的、立體化的，強(qiáng)相關(guān)聯(lián)的。

協(xié)同既不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，也不是全球采購(gòu)或外包。做到協(xié)同，不僅合作伙伴之間要實(shí)時(shí)分享信息，并且要共同制定戰(zhàn)略計(jì)劃，確定共同的戰(zhàn)略宗旨，同時(shí)有效地分配資源，消除非增值作業(yè)，同步運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)多方共贏。要實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)，必須注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

（1）誠(chéng)信。在產(chǎn)品生命周期范圍內(nèi)，供需鏈上的合作伙伴之間，必須在共同的宗旨、目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)前提下，以誠(chéng)信的態(tài)度，承諾角色應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)。合作伙伴之間是一種信用互守、目標(biāo)共商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、利益共享、信息互通、困難互助、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、長(zhǎng)期合作的“共贏”關(guān)系。沒(méi)有誠(chéng)信，不可能實(shí)現(xiàn)合作伙伴之間的信息共享；沒(méi)有這種合作競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)精神，就難以實(shí)現(xiàn)協(xié)同。

（2）信息可視化。一個(gè)實(shí)時(shí)的協(xié)同制造系統(tǒng)，在誠(chéng)信的前提下，產(chǎn)品和流程的各方面的信息都可以在必要的范圍內(nèi)授權(quán)共享、在線查詢(xún)和訪問(wèn)；需要共享的業(yè)務(wù)流程信息對(duì)合作伙伴都是透明的。產(chǎn)品變動(dòng)或計(jì)劃修改要及時(shí)溝通，不同客戶(hù)群體和市場(chǎng)定位對(duì)產(chǎn)品生命周期的影響，要及時(shí)交流和分析，使所有業(yè)務(wù)能夠同步地、協(xié)調(diào)一致地運(yùn)轉(zhuǎn)，以減少誤判、延遲和浪費(fèi)；或者說(shuō)，解決“信息不對(duì)稱(chēng)”的矛盾。

（3）速度。速度是協(xié)同追求的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)的前提是信息共享。不僅要解決技術(shù)問(wèn)題，而且有管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的問(wèn)題。當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)是一組供需鏈同另一組供需鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素是速度。尤其是在買(mǎi)方市場(chǎng)的情況下，那些能夠迅速響應(yīng)需求變化和客戶(hù)個(gè)性化要求，以多品種高性能的產(chǎn)品、最短的交貨期、最優(yōu)的服務(wù)、最合理的價(jià)格搶占市場(chǎng)的供需鏈群體，將成為最大的贏家。

電子商務(wù)在我國(guó)仍處于起步階段，政府可以制定有利于電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)惠政策，引導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展；通過(guò)宣傳企業(yè)信息化建設(shè)的重要性推動(dòng)電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用；通過(guò)示范工程讓企業(yè)真正了解電子商務(wù)，逐步建立有中國(guó)特色的電子商務(wù)管理和運(yùn)行機(jī)制，為電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

2 協(xié)同商務(wù)的應(yīng)用模式

（1）交易雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得交易信息。賣(mài)方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布自己的商品信息，方式則有很多種：通過(guò)知名網(wǎng)站的鏈接或廣告進(jìn)行商品的發(fā)布；通過(guò)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)中間商進(jìn)行注冊(cè)來(lái)發(fā)布自己的產(chǎn)品，如在阿里巴巴網(wǎng)站上進(jìn)行注冊(cè)；自己組織技術(shù)力量，建立網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布和銷(xiāo)售，如戴爾的網(wǎng)上直銷(xiāo)站點(diǎn)；通過(guò)在搜索引擎上面購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵字來(lái)擴(kuò)大自己商品的知名度，從而達(dá)到發(fā)布商品信息的目的。

（2）訂單的下達(dá)。一般企業(yè)合作伙伴之間可以通過(guò)專(zhuān)門(mén)的EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂單的下達(dá)，EDI具有安全性高，標(biāo)準(zhǔn)化等優(yōu)點(diǎn)。

（3）商品的配送。商品按照其特性分類(lèi)，通過(guò)協(xié)同商務(wù)可以依據(jù)交易的產(chǎn)品分為有形商品的協(xié)同商務(wù)和無(wú)形商品的協(xié)同商務(wù)。有形商品指的就是傳統(tǒng)的、看得見(jiàn)摸得著的商品，有形商品的協(xié)同商務(wù)需要第三方的物流公司為買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行配送。協(xié)同商務(wù)中的無(wú)形商品則可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行商品傳遞，此類(lèi)產(chǎn)品有：計(jì)算機(jī)軟件、音樂(lè)、視頻、網(wǎng)上充值等，這類(lèi)商品的交易只需要網(wǎng)絡(luò)就可以完成交易。

（4）網(wǎng)上支付。買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的溝通與交流，約定一定的支付方式和支付細(xì)節(jié)，但總的來(lái)說(shuō)就是網(wǎng)上銀行支付或者是手機(jī)銀行支付。網(wǎng)上銀行支付需要先到實(shí)體銀行開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)功能，再安裝好相應(yīng)的安全工具，可以通過(guò)中間商的網(wǎng)上錢(qián)包支付，也可以通過(guò)網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬。手機(jī)銀行的原理和網(wǎng)上銀行支付原理大概一致，不同的操作終端一個(gè)是計(jì)算機(jī)，一個(gè)是手機(jī)。

3 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的EDI

EDI是按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動(dòng)中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格化式，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的專(zhuān)用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理，這樣它較好地解決了安全問(wèn)題。EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間。EDI電子商務(wù)主要是通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò) VAN(Value-Added Networks)實(shí)現(xiàn)的，通過(guò) EDI，交易雙方可以將交易過(guò)程中產(chǎn)生的詢(xún)價(jià)單、報(bào)價(jià)單、訂購(gòu)單、收貨通知單和貨物托運(yùn)單、保險(xiǎn)單和轉(zhuǎn)賬發(fā)票等報(bào)文數(shù)據(jù)以規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)格式在雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上進(jìn)行端對(duì)端的數(shù)據(jù)傳送。到了90年代，EDI電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)十分成熟。應(yīng)用EDI使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“無(wú)紙貿(mào)易”，大大提高了工作的效率，降低了交易的成本，減少了由于失誤帶來(lái)的損失，加強(qiáng)了貿(mào)易伙伴之間的合作關(guān)系，因此在國(guó)際貿(mào)易、海關(guān)業(yè)務(wù)和金融領(lǐng)域得到了大量的應(yīng)用。眾多的銀行、航空公司、大型企業(yè)等紛紛建立了自己的EDI系統(tǒng)，在貿(mào)易界甚至提出了 “沒(méi)有EDI就沒(méi)有定單！”、“EDI引發(fā)了貿(mào)易領(lǐng)域的革命！”等口號(hào)。但是EDI電子商務(wù)的解決方式那時(shí)基本上是建立在大量功能單一的專(zhuān)用軟硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上。當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的局限性限制了EDI的應(yīng)用范圍擴(kuò)大，同時(shí)EDI對(duì)技術(shù)、設(shè)備、人員有較高的要求，并且使用價(jià)格極為昂貴。受這些因素的制約，因此EDI電子商務(wù)僅局限在先進(jìn)國(guó)家和地區(qū)以及大型的企業(yè)范圍內(nèi)應(yīng)用，在全世界范圍內(nèi)得不到廣泛的普及和發(fā)展，大多數(shù)的中小企業(yè)難以應(yīng)用EDI開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。

4 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的支付

協(xié)同電子商務(wù)的支付可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，我們一般稱(chēng)這種方式為電子支付，電子支付需要網(wǎng)上銀行才能實(shí)現(xiàn)。電子支付，英文描述為Electronic Payment，或簡(jiǎn)稱(chēng)E—payment，指的是通過(guò)電子信息化的手段實(shí)現(xiàn)交易中的價(jià)值與使用價(jià)值的交換過(guò)程，即完成支付結(jié)算的過(guò)程。網(wǎng)上銀行又稱(chēng)在線銀行，也稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)銀行。是指銀行利用Internet網(wǎng)絡(luò)或其他專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，為銀行客戶(hù)在網(wǎng)上提供開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、支付、轉(zhuǎn)賬、查詢(xún)、匯款、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目。客戶(hù)足不出戶(hù)就能夠安全快捷地辦理銀行業(yè)務(wù)。

我國(guó)最早開(kāi)始網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行是招商銀行，1998年2月，招商銀行推出“一網(wǎng)通”服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行。1999年9月，招商銀行率先在國(guó)內(nèi)全面啟動(dòng)網(wǎng)上銀行服務(wù)，建立了由網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上個(gè)人銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上支付5大系統(tǒng)為主的銀行服務(wù)，組成的較為完善的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)體系。