兩點之間直線最短

葉存洪，江西教育學院教育系主任、教育管理研究所所長，教授。全國優秀教師，享受江西省人民政府特殊津貼，入選“江西省新世紀百千萬人才工程”一二層次，政協江西省委員會委員。

在學校管理過程中，經常會遇到各種各樣的問題，不同的問題可以有不同的解決方式。有些問題的解決，可以是先走進會議室，明確責任者，然后再分析原因，討論解決問題的方案，最后進入解決程序。但更多的問題可以是先不問是非，直接以解決問題為指向，直截了當地進入解決問題的程序。

這種解決問題的方式不是不要“問責”，運用這種方式解決問題的領導也絲毫不意味著他就是“和事佬”、不講原則，而這恰恰是管理的一種藝術和技巧。直接進入解決問題的程序，如同兩點之間取直線，使大家專注于問題的解決。至于問題的真正責任者，在解決問題的過程中，自然就能分辨出來。其本人也會在此過程中受到震動，作出深刻反思，并積極貢獻力量，爭取將功補過。因為人性中都有積極向善的一面，有時候寬容所引起的道德震蕩比譴責、批評、懲罰更為強烈。

某校副校長受命去另一所學校任校長，他走在校園里，秉持著一貫以來的良好修養和習慣，見到誰，都會主動、熱情與對方打招呼，一個微笑、一句話語，給對方送去關心和問候。本以為能夠引起“互動”，但幾天下來，他發現不少的人不回禮，特別是一些學生，臉一紅，怯生生地從身邊很快就溜過去了。這位校長心一沉，心想怎么會這樣呢？他原來的學校是當地一所很好的學校，師生素質都比較高，學校文化氛圍濃烈，彼此見面互相問候一聲。一對比，他感覺到了明顯的反差。這時，如果他去召開教師大會、學生大會，指責批評這種“無禮”行為，然后對大家教育一番。搞得不好，非但沒有效果，甚至還會引起一些人的不快和反感。這位校長于是用了“不分是非”、直接解決問題的方式方法，走在校園里，一如既往地見到誰都主動、熱情打招呼，不管你回不回禮，日復一日，天天如此。終于，在校長的帶領下，學校精神面貌發生了可喜的變化，一個學期下來，校園里出現了“一道亮麗的風景線”，大家見了面，真誠地、洋溢著微笑地互致問候。這個時候校長感到很欣慰，要知道，這種情境想想都是令人愉悅、溫暖人心的。的確，很多時候與其坐而論“責”，不如起而行之。

我們通常都說，“兩點之間直線最短”，同樣，解決問題最好辦法就是用最直接、最簡單的方式方法，建立簡單的工作模式與習慣。古希臘的哲人認為，要讓生雞蛋直立在桌子上，最快最簡單的辦法就是輕輕敲破雞蛋殼。人類都有好大喜功的習慣，很多人不甘于簡單，總喜歡把事情弄得很復雜，似乎覺得這樣才能顯得自己分析問題有謀略，解決問題有能力，才能顯示自己工作的復雜性和自己領導地位的重要性，從而證明唯有自己才能擔此重任。如同美國管理大師杰克·韋爾奇一針見血所指出的，一些領導總是“害怕簡化”，“他們往往會擔心，一旦他們處事簡化，會被認為是頭腦簡單”。其實，很多時候真的沒有必要。著名管理學家邁克爾·B·波特說得好：“生活已經夠麻煩了，但還是有許多人不怕麻煩，給自己設置各種各樣的‘圈套’。他們和這些復雜的問題不斷斗爭，并且依據一些最新的管理理論，用一些含混的方法來解決這些問題，其實根本沒有必要這樣做，最簡單的方法就是最好的方法。”

“大道至簡”！事情能否獲得有效解決，最關鍵的不在于事情的難易程度，而在于解決問題的人是否能夠用最簡單、最直接的方法。簡言之，問題解決的難易程度很多時候取決于解決方式的復雜程度。你用復雜的方式解決問題，問題就很可能變得越加復雜；反之，你用簡單的方式解決問題，問題就很可能變得非常簡單。

化繁為簡既是一種管理理念，一種管理智慧，也是一種管理能力，一種領導魄力。◆