樹立后勤服務(wù)新理念 形成有效工作合力

近幾年來，我園從實際出發(fā)，積極探索后勤工作的改革之路，打破了傳統(tǒng)的后勤管理模式。樹立了后勤服務(wù)新理念，從挖掘后勤工作人員潛力人手，最大限度地發(fā)揮后勤工作的作用。

一、落實《綱要》，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立服務(wù)即教育的理念

我們的“服務(wù)即教育”后勤工作新理念，包括兩個轉(zhuǎn)變、三個實現(xiàn)。兩個轉(zhuǎn)變：角色的轉(zhuǎn)變——變被動服務(wù)者為教育合作者，服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變——變推卸問題到研究工作方法。三個實現(xiàn)：實現(xiàn)“服務(wù)即教育”理念向行為轉(zhuǎn)變的目標(biāo)，實現(xiàn)后勤人員與一線保教人員同步發(fā)展的目標(biāo)，實現(xiàn)后勤人員快樂工作、研究工作、創(chuàng)新工作的目標(biāo)。我們的具體做法是：

首先，讓全體后勤工作人員也參與《綱要》的學(xué)習(xí)，并針對后勤工作特點，讓參與學(xué)習(xí)的每位后勤人員通過問題會、與一線對話等多種形式的學(xué)習(xí)反思、研討，來尋找《綱要》與本職工作的結(jié)合點。例如，我們把工作中出現(xiàn)的服務(wù)細(xì)節(jié)方面的問題在問題會上進(jìn)行分析討論。讓一線保教人員與后勤人員共同商討解決。又如，在年終班級物品清點過程中，發(fā)現(xiàn)了每個班小庫房內(nèi)都堆積著還未開封使用的消毒液、去污粉，有的甚至都已過期，顯然造成了浪費。通過問題會的討論，形成了解決問題的策略，即后勤人員深入一線，對班級物品使用需求進(jìn)行了解、反饋、調(diào)整，并隨時做好跟蹤使用記錄。

其次，打破外出學(xué)習(xí)人員局限于一線教師的做法，選派有工作思路、創(chuàng)新能力較強(qiáng)的后勤人員赴沿海發(fā)達(dá)城市學(xué)習(xí)先進(jìn)園所的后勤管理經(jīng)驗，實現(xiàn)一人學(xué)習(xí)、全體后勤人員受益的培訓(xùn)者再培訓(xùn)的學(xué)習(xí)模式。

再次，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。形成內(nèi)外交織的兩股合力，明確要為一線提供有效的保障就必須要經(jīng)歷觀念到行為轉(zhuǎn)變的過程，由原來的“我命令”為“我服務(wù)”“我支持”。如資料室的老師主動抽出時間，自學(xué)了各種軟件的使用，全面了解班級主題教育活動進(jìn)展情況，充分發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，及時為一線教師開展主題活動提供必要的支持，節(jié)省了一線教師查找資料的時間，為班級提供了有效的課程資源服務(wù)。又如在每個后勤行政人員的辦公室門上設(shè)置了溫馨提示卡，提高了一線人員在借閱、領(lǐng)取物品、上網(wǎng)查詢資料等過程中的辦事效率。

最后，借助“十一·五”軍隊課題《提升保育員隊伍素質(zhì)的實踐研究》，引領(lǐng)后勤人員通過參與教科研轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)工作的主動性、目的性和研究性，提高后勤工作效率。在課題研究過程中，我們加大了保育員職前和崗位培訓(xùn)的力度，進(jìn)一步規(guī)范了保育管理工作，為形成保教人員協(xié)同發(fā)展的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊奠定了基礎(chǔ)。

二、規(guī)范管理，理清職責(zé)，挖掘后勤工作人員潛力

第一步：完善后勤管理制度。在進(jìn)一步完善原有后勤工作管理制度的基礎(chǔ)上，又新增了維修檔案、設(shè)備檔案、基建檔案、后勤人員管理檔案、機(jī)器電器維修檔案、物品損耗檔案等制度。

第二步：建立后勤人員成長檔案。包括每個人的個性特點、發(fā)展現(xiàn)狀與優(yōu)勢、成長的目標(biāo)、發(fā)展提高的途徑、需要的支持等內(nèi)容。有了這份成長檔案，后勤人員就有了明確的發(fā)展方向，園領(lǐng)導(dǎo)對其成長就有了針對性的指導(dǎo)和支持。同時，結(jié)合成長檔案重新梳理了行政班長、保育組長、伙房管理員等的工作職責(zé)，使其逐步適應(yīng)班級教學(xué)的需要。

第三步：為后勤人員搭建發(fā)展進(jìn)步的平臺。積極推薦保健醫(yī)生擔(dān)任教育部門舉辦的衛(wèi)生保健評比工作評委：行政班長成為課題組成員之一，并參與幼兒園教師職稱評審工作；伙房管理員下部隊傳授膳食管理經(jīng)驗，做家委會、伙委會的召集人和負(fù)責(zé)人：保育組長成為在學(xué)區(qū)內(nèi)進(jìn)行保育工作經(jīng)驗交流的主講人……平臺的搭建使后勤人員開闊了眼界，增強(qiáng)了自信，工作潛力得到了發(fā)揮。

三、參與互動，協(xié)同發(fā)展，實現(xiàn)后勤人員的職業(yè)價值

積極參與。我們引導(dǎo)后勤人員走到一線中來，有目的地參與活動，與教師溝通。有效的參與，讓后勤人員能站在教師與幼兒的角度思考問題，從而能給予一線教師最有效的服務(wù)。例如：充分發(fā)揮保健部門在幼兒園教育活動中的作用，在事務(wù)性工作之余，加強(qiáng)與一線教師的聯(lián)系，向教育教學(xué)工作靠攏。如在各班組織的“牙齒寶寶”“人體的秘密”“好吃的水果”等主題活動中，要求醫(yī)務(wù)人員利用自己的業(yè)務(wù)知識，深入各教學(xué)班，參與安排幼兒一日生活的養(yǎng)護(hù)工作，協(xié)助班級人員對幼兒進(jìn)行健康教育。

有效互動。我們有計劃地組織、安排了一系列與一線的互動活動，不但消除了崗位間的不理解，更重要的是增強(qiáng)了后勤工作的實效性。例如：炊事人員能夠根據(jù)班級教師所反饋的幼兒膳食及進(jìn)餐情況隨時研究改進(jìn)幼兒伙食，豐富食品花樣：在傳統(tǒng)節(jié)日來臨之際，炊管人員能結(jié)合教學(xué)活動的開展及課程目標(biāo)需求，及時準(zhǔn)備相應(yīng)的食品和制作材料，為幼兒提供了參與活動的機(jī)會與條件：每周四下午幼兒食堂向家長全面開放，邀請各班家長來園參觀并品嘗幼兒飯菜、看幼兒進(jìn)餐，及時靈活采納家長的合理化建議，不斷改進(jìn)伙食質(zhì)量。

協(xié)同發(fā)展。我們把提高保育員隊伍整體素質(zhì)作為改革后勤工作的突破口，開展了“明星保育員”“好助手”“優(yōu)秀教師與保育員對話”的活動。例如在明星保育員的評比活動中，我們打破了以往傳統(tǒng)的評選方式，以全程參與、現(xiàn)場觀摩為主要形式，在主管后勤副園長的親自帶領(lǐng)下，全園15名保育老師用一周的時間深入全園各班，根據(jù)抽簽到的內(nèi)容，實地觀摩每個保育老師從晨檢到三餐，從過渡環(huán)節(jié)到集體活動，從午睡起床到小組活動、戶外活動的組織配合。明星保育員的評選為保育老師搭建了一個崗位練兵、交流學(xué)習(xí)的平臺。