農(nóng)業(yè)科研單位電信模塊局的發(fā)展探討

[摘要]：電信語(yǔ)音通信和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)在信息化中具有基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性的地位。信息的快速傳遞、流通和應(yīng)用對(duì)作為科研單位的四川省農(nóng)業(yè)科學(xué)院而言同樣極其重要。而其電信模塊局的成立和良好發(fā)展在一定程度上促進(jìn)了農(nóng)業(yè)科研單位的信息化發(fā)展，本文將結(jié)合近幾年模塊局實(shí)際狀況對(duì)其發(fā)展進(jìn)行探討。

[關(guān)鍵字]：電信模塊局 發(fā)展

四川省農(nóng)業(yè)科學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱農(nóng)科院）于1996年首次引用程控電話設(shè)備，當(dāng)時(shí)該工程的實(shí)施，為單位提供了通信保障，并在一定程度上創(chuàng)造了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。但隨著信息技術(shù)的革新?lián)Q代，以及此后長(zhǎng)達(dá)9年的設(shè)備使用周期，原有設(shè)備及技術(shù)早已不能滿足科研工作需求。為更好地提升科研工作信息化水平，促進(jìn)通信及網(wǎng)絡(luò)的有效普及和利用，2005年與電信合作創(chuàng)建了農(nóng)科院電信模塊局（以下簡(jiǎn)稱模塊局）。

一、模塊局成立的必要性

農(nóng)科院在90年代中期采用的通信設(shè)備由于使用周期過(guò)長(zhǎng)，且長(zhǎng)期沒(méi)有進(jìn)行有效的設(shè)備及技術(shù)更新，出現(xiàn)了設(shè)備老化易出故障、通信保障能力弱以及通信端口少等狀況，嚴(yán)重制約了單位通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以致科研工作等不能及時(shí)有效的與外界交流信息，而同時(shí)自身通信業(yè)務(wù)量萎縮導(dǎo)致部門收入減少。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)發(fā)展就必須引入更好更先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)以及更多的資金支持，在市場(chǎng)中與他人合作分享資源，共謀發(fā)展。而當(dāng)時(shí)對(duì)電信的選擇主要基于以下幾點(diǎn)：首先電信具有較先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式及較完善的管理系統(tǒng)；其次電信能提供較雄厚的資金支持和較廣的市場(chǎng)面；再次電信能提供先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及相關(guān)技術(shù)支持，能進(jìn)一步推動(dòng)單位科研信息流通、交換以及更新，加快科研工作和辦公信息化的進(jìn)程。

二、模塊局發(fā)展概況

模塊局建立以來(lái)，通過(guò)艱辛建設(shè)和發(fā)展，各方面情況主要是以下幾個(gè)方面：

1.現(xiàn)階段，模塊局通信網(wǎng)絡(luò)首先覆蓋了農(nóng)科院的三個(gè)主要片區(qū)：機(jī)關(guān)片區(qū)（500余戶），獅子山片區(qū)（250余戶），測(cè)試中心片區(qū)（50余戶）；其次覆蓋了單位外的科源大廈、農(nóng)業(yè)高新技術(shù)市場(chǎng)（500余戶），以及2007年后增加的綠野天城等商業(yè)樓盤（1200余戶）。截止2010年底已裝機(jī)固話1650余部，ADSL寬帶970余部，綜合故障率為0.69/天，與模塊局建立初的固話760戶、ADSL寬帶0用戶相比，成績(jī)斐然。

2.電信按通信標(biāo)準(zhǔn)對(duì)模塊局范圍內(nèi)的多條主干、配線線路進(jìn)行了改建擴(kuò)容，并對(duì)原鋪設(shè)不合理或老化的電纜、分線盒等進(jìn)行了實(shí)時(shí)更換。到2010年底，先后完成5條主干線路鋪設(shè)及5個(gè)主要交接箱的建設(shè)。但由于個(gè)別線路距離中心機(jī)房較遠(yuǎn)（如獅子山片區(qū)直線達(dá)到2公里多），再加上自然或人為因素的影響，線纜損壞較多導(dǎo)致通信質(zhì)量差，維護(hù)難度較大。

3.在短期內(nèi)完成模塊局機(jī)房程控交換設(shè)備及ADSL寬帶端口的安裝調(diào)試和更新，逐步為用戶增加了來(lái)電顯示、固話彩鈴、會(huì)議可視辦公系統(tǒng)、ADSL寬帶等新功能。在良好發(fā)展固話及網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，2009年初大力開(kāi)展CDMA基站建設(shè)，積極推廣固話子機(jī)和C網(wǎng)（含3G）手機(jī)等移動(dòng)通信服務(wù)，并在重點(diǎn)科研單位和辦公點(diǎn)設(shè)置了4M帶寬的WAFI無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，極大地的方便了科研、辦公。

4.模塊局成立后，通過(guò)艱辛的探索、建設(shè)和發(fā)展，現(xiàn)在模塊局的業(yè)務(wù)范圍早已突破了原有單位范圍走向了市場(chǎng)，各種通信業(yè)務(wù)量不斷上升，單位收入逐年增加。而通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，為院局域網(wǎng)（20M光纖引入等）的建設(shè)和科研辦公信息化提供了一個(gè)平臺(tái)。但業(yè)務(wù)的增加和通信技術(shù)不斷更新，相關(guān)技術(shù)人員的數(shù)量卻增加緩慢，人員構(gòu)成仍顯單一（中高級(jí)職稱較少，高級(jí)僅有1人），后期在職教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)相對(duì)滯后。特別是在進(jìn)入市場(chǎng)與同行競(jìng)爭(zhēng)中，表現(xiàn)出組織建設(shè)偏弱，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足和發(fā)展思路不夠清晰等問(wèn)題。

三、關(guān)于模塊局發(fā)展的探討

通過(guò)近年來(lái)不斷發(fā)展，模塊局與電信合作日趨成熟，各方面建設(shè)取得了較好成績(jī)。現(xiàn)階段應(yīng)堅(jiān)持以服務(wù)科研工作為中心，滿足廣大用戶需求為目標(biāo)，努力拓展發(fā)展空間。可從以下幾方面來(lái)對(duì)發(fā)展進(jìn)行探討：

（一）加快模塊局硬件建設(shè)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)種類

通信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不斷更新以及用戶需求不斷提高，迫切要求進(jìn)一步加快對(duì)新硬件設(shè)備的引進(jìn)和舊設(shè)備的改造更新，對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)新技術(shù)要提前有所了解、掌握和運(yùn)用（如2010年9月在提出“光進(jìn)銅退”后參加相關(guān)的FTTB學(xué)習(xí)培訓(xùn)）；對(duì)常規(guī)線路（主干、配線、戶線）和設(shè)備進(jìn)行有效維護(hù)和及時(shí)改造，降低故障率達(dá)0.5部/天以下。而在業(yè)務(wù)開(kāi)展上要多層次多渠道，可在開(kāi)展固話和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)時(shí)，積極推進(jìn)移動(dòng)通信和外線工程等業(yè)務(wù)。

（二）模塊局工作要具有科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性

工作目標(biāo)明確，發(fā)展思路清晰以及計(jì)劃切實(shí)可行才能使員工在工作中具有目標(biāo)性和積極性。科學(xué)協(xié)調(diào)部門的人、才、物，避免計(jì)劃與實(shí)踐脫節(jié)，搞好工作細(xì)化和調(diào)度，經(jīng)常性檢查實(shí)施的情況，及時(shí)處理已發(fā)生或預(yù)防將發(fā)生地問(wèn)題，特別是針對(duì)雷暴雨季節(jié)外線受損、人為損壞或機(jī)房集成板燒毀等突發(fā)狀況要做到常規(guī)工作有方案，緊急情況有預(yù)案。如去年5月4日由于外線因素導(dǎo)致機(jī)房集成板燒壞后百余門電話故障，緊急啟用預(yù)案后僅用2個(gè)多小時(shí)就恢復(fù)正常。

（三）建立起模塊局良好的組織文化

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，促進(jìn)了組織的管理思想、管理手段等發(fā)生變化，技術(shù)和人的競(jìng)爭(zhēng)最為突出。而良好組織文化的建立就是要堅(jiān)持以人為本，全面提高員工素質(zhì)及塑造較好的組織精神，提倡先進(jìn)的管理制度和行為規(guī)范，一定程度上改善員工的工作生活環(huán)境，積極開(kāi)展形式多樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（如戶外拓展訓(xùn)練）等。這樣可培育出員工的認(rèn)同感和歸屬感，使其思想、感情和信念等與模塊局有機(jī)的融合，形成一種相對(duì)穩(wěn)定的文化氛圍，凝聚成一種合力，共同為發(fā)展目標(biāo)努力。

（四）注重模塊局人力資源建設(shè)和規(guī)劃

日常工作中，應(yīng)對(duì)各業(yè)務(wù)工作的特點(diǎn)、要求、流程以及完成此工作的員工的知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)等有所了解，再根據(jù)機(jī)房、外線工程等各崗位實(shí)際需求，做到合理分工，并對(duì)各個(gè)工作流程進(jìn)行科學(xué)優(yōu)化，提高效率以節(jié)省人力物力等成本。在發(fā)展需要的情況下，可對(duì)部分人員進(jìn)行多途徑的再教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，雖現(xiàn)階段模塊局內(nèi)員工多數(shù)已通過(guò)努力獲得了專科文憑（占員工數(shù)的40%多），但本科以上學(xué)歷和獲得專業(yè)培訓(xùn)（如光纖通信等新業(yè)務(wù)的拓展培訓(xùn)）合格證的仍待增加。

（五）創(chuàng)新，突破發(fā)展的瓶頸

在與電信合作中，要走出一個(gè)屬于自己的發(fā)展道路，不應(yīng)僅限于對(duì)其豐富資源的有限利用和資金合作，更需要自身的創(chuàng)新才能突破發(fā)展時(shí)出現(xiàn)的瓶頸，要大膽走出“等、靠、要”的大單位思想，在市場(chǎng)中主動(dòng)出擊，并以合作為平臺(tái)來(lái)尋找更多發(fā)展機(jī)會(huì)，可從以下幾個(gè)方面入手：

1.目標(biāo)創(chuàng)新。農(nóng)科院與電信和建的模塊局是在一定經(jīng)濟(jì)環(huán)境中從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，而其業(yè)務(wù)開(kāi)展方向和目標(biāo)就應(yīng)在通信市場(chǎng)環(huán)境變化和消費(fèi)需求變化時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整改變以符合市場(chǎng)變化的特點(diǎn)和趨勢(shì)。根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和用戶需求，2006年及時(shí)引入具有IP，ADSL等功能的程控交換機(jī)，又于2009年實(shí)時(shí)更新增加設(shè)備和ADSL端口，就是兩個(gè)成功案例。

2.技術(shù)創(chuàng)新。這其中包括材料創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新和員工能力創(chuàng)新。材料創(chuàng)新，不僅在一定程度上可改善設(shè)備等性能，提高其質(zhì)量和使用壽命，還可降低工作成本，比說(shuō)如通信電纜材質(zhì)的改善，可提高通話質(zhì)量減少故障發(fā)生率。設(shè)備創(chuàng)新，在條件成熟時(shí)，使用更先進(jìn)、更經(jīng)濟(jì)的設(shè)備，可減少員工勞動(dòng)量，提高自動(dòng)化程度，通過(guò)將先進(jìn)技術(shù)用于改造和革新原有設(shè)備，可延長(zhǎng)其技術(shù)壽命和提高其效能。如1996年引入程控交換機(jī)，于2006年更新增加程控交換機(jī)的功能，正是及時(shí)的更新才成功地吸引了更多客戶，在降低工作成本同時(shí)也增加了部門效益。員工能力創(chuàng)新是指增加新設(shè)備、使用新材料時(shí)，用新知識(shí)、新技術(shù)去培訓(xùn)、改造和發(fā)展模塊局現(xiàn)有技術(shù)人員的能力結(jié)構(gòu)，使之符合技術(shù)發(fā)展要求。

3.制度創(chuàng)新。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，應(yīng)走出本位思想，不能再是等用戶上門請(qǐng)我服務(wù)，而是應(yīng)主動(dòng)為用戶服務(wù)。大膽借鑒電信等企業(yè)單位優(yōu)秀文化及管理模式。對(duì)原有工作制度進(jìn)行創(chuàng)新，只要能提高部門業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)度，這未嘗不是一件好事。如2008年5月起嘗試引入回訪制度，針對(duì)固話或ADSL上網(wǎng)出現(xiàn)故障時(shí)的及時(shí)維護(hù)以及后期定時(shí)回訪，不僅可及時(shí)了解用戶使用狀況，還可對(duì)用戶使用提供正確指導(dǎo)，故障率減少且效果良好。又如近兩年采用的直接聯(lián)系制度，即員工在安裝維護(hù)時(shí)告知用戶模塊局維護(hù)電話號(hào)，這樣可減少用戶報(bào)修障礙環(huán)節(jié)，縮短維修周期，在一定程度上減少了用戶和模塊局的相關(guān)成本，提高了模塊局的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度，隱形中為未來(lái)用戶的增加奠定了良好基礎(chǔ)。

四、結(jié)語(yǔ)

四川省農(nóng)業(yè)科學(xué)院服務(wù)中心電信模塊局建立以來(lái)，堅(jiān)持以服務(wù)科研工作為前提，以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和用戶需求來(lái)確定自身發(fā)展方向，積極探索模塊局發(fā)展道路。不斷提高為科研工作提供通信、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力，并為廣大普通用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。未來(lái)在鞏固單位內(nèi)部業(yè)務(wù)的同時(shí)，將更積極拓展周邊市場(chǎng)，積極培育和促進(jìn)模塊局組織、文化等建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)模塊局的良好發(fā)展。

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