我國保安企業市場定位戰略研究

[摘要]：面對變化的市場，我國保安企業對市場定位缺乏清晰的認識與科學的戰略規劃。但是對保安企業而言，快而準的市場定位刻不容緩，這將對我國保安行業健康有序地發展有著重大意義。本文正是通過分析我國當前保安企業所處的市場環境，做出科學合理的戰略選擇，進而提出相應的具體舉措。

[關鍵詞]：保安企業市場定位戰略服務

長期以來，中國保安市場模式基本上是以基層公安局的管轄區域為市場劃分，各保安企業相互獨立，互不干擾。隨著市場化改革步伐的深入，我國社會的安全需求日益趨增，這種“管辦合一”的體制已不能適應需要，市場化運作成為保安服務業發展的必然選擇。2009年9月頒布的《保安服務管理條例》迫切要求保安企業轉型，以獨立的經濟實體應對變化的市場。

一、當前保安企業面臨的市場經營環境

（一）顧客需求市場龐大

首先，自改革開放以來，人們的物質文化生活水平不斷提高，擁有和諧、安全、安定、溫馨的生活與工作環境成為人們關心的首要問題。在一系列社會結構變化的過程中，由于不同利益群體之間的沖突與矛盾增加，同時各個利益群體為了確保自己的既得利益不受損失、避免潛在的風險，因而就會關注影響各自利益的各種安全與風險問題。社會階層結構的變化是影響我國保安發展的重要因素。我國現階段存在多個社會階層，在安全方面必然存在不同的社會需求，安全需求總量的增加呈明顯趨勢。其次，當今社會對安全的需求種類不僅僅局限在傳統的人身安全與財產安全方面，安全領域早已拓展到無形資產的安全、信息與商業秘密的安全、個人與單位信譽的安全以及家庭的安全等方面。也就是說，凡涉及個人或是組織的所有這些潛在的社會安全需求將會隨著經濟社會的發展而逐步顯現。因此，我國保安企業具有巨大的發展空間。

（二）政策法律逐步完善

國務院《保安服務管理條例》的出臺，堅定了我國保安業市場化、規模化、職業化的發展趨勢。這部條例清楚界定了保安服務的內涵，不僅對保安員的從業條件、權利與義務等內容作了明確的規定，還對保安服務公司的設立條件作出了嚴格說明，為今后我國《保安法》的推出奠定了基礎。我國保安行業市場化改革迫在眉睫，必須打破原有的市場區域化分割經營的局面，各保安企業需結合市場實際作出內部調整，建立完善的現代企業制度。此外，在這關鍵的轉型時期，不符合設立條件的保安企業很有可能被實力雄厚的保安企業所并購，保安服務業目前的資源互求關系為并購提供了可能，機遇和政策也為保安業發展提供了空間。

經營主體將呈現多元化，整個格局需重新審視并做出敏銳的判斷。

二、我國保安企業的市場定位的戰略選擇

保安企業的市場定位是指各保安服務公司對其核心業務或產品，主要客戶群以及主要競爭地的認定或確定。而其戰略是指企業根據自身特點，選擇、確定客戶—服務—競爭地最佳組合的系統步驟和方法，以達到企業資源的最優配置和最佳利用。由于市場定位戰略是企業用來與競爭對手抗衡、吸引消費者以及充分有效利用資源的大的指導方針，因而它是保安服務企業最基本和最重要的戰略。

基于對我國保安企業所面臨的市場經營環境變化因素的考慮，過去管辦合一體制下的保安企業行政主導型發展路線足以說明其對市場沒有清晰明確的認識，缺乏真正有效的市場定位戰略。鑒于我國保安行業缺乏全國性的龍頭企業，總體水平比較低的發展現狀，采用其他行業的模仿跟隨型市場定位戰略顯然行不通，根據自身各自的特點，緊緊結合市場、分析市場才是明智之舉。現代企業要想獲得長足發展，必須立足市場，遵循其運作規律。“客戶——服務——競爭地”的最佳組合的確定不能脫離企業實際與市場現狀，各保安企業應將該組合最佳狀態的獲取作為其長期發展戰略目標。根據“客戶—服務—競爭地”模型，各保安企業應在深入調查研究的基礎上，不斷進行市場細分，同時結合自身的優勢和特點，尋求“人無我有、人有我特”的市場定位戰略。

三、保安服務企業市場定位戰略的具體舉措

保安企業市場定位戰略的準確與否，關乎其生存與發展。面對全新的市場，我國保安服務企業應當樹立強烈的危機意識與創新理念。筆者認為，市場定位需緊緊圍繞以下原則：首先是市場化原則，通過準確分析市場，結合市場實際需求，確定適合自己的定位方向。其次，社會效益與經濟效益兼顧原則。保安服務業是市場經濟的產物，必須按市場經濟規律辦事，堅持有償服務、互惠互利、優質服務、信譽第一等。社會效益和經濟效益同等重要，應以經濟效益求生存，以社會效益求發展。最后，實事求是，適時調整原則。也就是要根據當地的不同的需求而合理確定市場細分。

（一）實施革新領先戰略

市場化改革的呼聲越來越大，各保安企業必須根據社會主義市場經濟發展規律，市場規律和機制，建立健全現代保安企業制度，徹底改變以前被動的行政管理模式，重新建立各項科學管理機制，如風險機制、激勵機制、用人機制、分配機制、業務管理與考核機制。在建立完善機制的同時，應充分考慮人的因素，它是使這些機制具體化、制度化并得以貫徹執行的重要保障。我國各保安企業必須明確地認識到，目前保安行業人才匱乏，保安隊伍整體素質普遍偏低，經營管理管理水平不高的現狀。據統計，截至2007年底，我國保安從業人員的主要來源是農村青年、退伍軍人、城鎮待業人員和下崗職工，具有大學專科以上學歷的尚不足總人數的5%。各保安服務公司經理多是從民警中選派而來，缺乏專門的經營管理理念和市場運作經驗，缺乏“競爭意識”和“危機意識”。當今世界，市場競爭歸根到底是人才的競爭。保安企業應當制定人力資源管理戰略，強化人力資源管理：一是改善企業管理人員結構，面向社會公開招聘各個層次的管理人員，建立管理人員競聘上崗機制。二是規范和完善教育培訓機制，改進培訓工作，著力提高廣大員工適應崗位的能力和處理復雜事物的能力，三是建立健全利益保障與激勵機制，逐步提高保安從業人員的勞動收益，表現突出者給予適當激勵舉措。各保安企業應加強企業文化建設，創造和諧的內部環境，促進整個員工隊伍穩定、健康的發展。

（二）實施以客戶為中心，以市場需求為導向的顧客定位戰略

保安業是一個以人為導向的服務行業，應圍繞客戶制定其戰略計劃，因此，必須做好市場調查，制定戰略目標，系統收集、整理與分析有關市場的各種信息、資料，為經營決策提供依據。作為保安公司，其市場調查的內容基本可分為：一是人力保安方面，主要有機關、企業、學校、倉庫等各需多少保安，需要怎樣的質量要求；二是不同客戶對象對服務費的價格持怎樣的態度；三是對技術防范方面的調查，金融機構、重大娛樂場所等；四是對安全器材的調查。對各類市場需求的調查有多種技術參數，只有將其加以綜合、分析論證，才能作出決策。各保安企業需緊密結合自身資源條件，通過有效地市場細分，選擇其目標市場，并致力于能夠在該競爭地上扎根站穩。

由于保安企業提供的產品是安全服務這種特殊產品，它具有生產與消費的同時性、無形性、差異性、不可儲存性等特點。各保安企業要想在競爭地上占據一席之地，必須從服務質量著手，使之區別于其他保安企業，取得顧客信賴，增強顧客的忠誠度。客戶是服務質量真正的評審員，保安企業需根據不同類型客戶的不同需求提供相對應的服務，在將類似服務環節標準化、規范化、細則化的同時，還需結合具體服務過程在遵循“客戶至上”的原則下做出靈活調整，面對一些突發情況應能夠妥善處理，將風險盡可能降至最低限度，這就要求從業人員必須具備良好的專業素質，擁有風險與危機防范意識。服務過程的每一個環節都是影響客戶滿意度與忠誠度的關鍵因素，全過程實行質量控制與反饋，將服務精細化已成為客戶市場需求。

四、結論

在關鍵的轉型時期，我國各保安企業必須認清當前市場環境，緊密結合自身的資源條件，迅速做出科學準確的市場定位，這將是其真正步入良好發展前景的重要保障。

參考文獻：

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