論公共關系在企業市場營銷中的運用

[摘要]：在現代企業市場營銷活動中，公共關系越來越被重視，特別是當企業在進行市場營銷活動中合理運用公共關系時，會產生積極且良好的促銷作用。所以，我們說公共關系是21世紀的重要營銷思想，是現代市場經濟下企業市場營銷的重要手段之一。其“對內求團結、對外求發展”，對企業在現代市場營銷中塑造良好形象起到重要作用。

[關鍵詞]：公共關系 企業 市場營銷

在如今的市場經濟中，激烈的市場競爭不光是產品與價格的雙重較量，更關鍵的是品牌與形象的較量，這恰恰是公共關系發揮作用的地方。公共關系，突出運用到企業上是對內求團結、對外求發展，它是21世紀極為關鍵的營銷思想，對現代企業的生存與發展有重要的指導意義。下面，我們就簡要闡述一下公共關系在企業市場營銷中的具體運用。

一、公共關系與市場營銷的概念

要了解公共關系在企業市場營銷中是如何運用的，我們首先要明白什么是公共關系及市場營銷，以及二者之間的聯系。公共關系簡稱公關，它是一個企業或者團體為適應環境需要，爭取社會廣泛理解、信任與支持，并且樹立良好信譽與形象所采用的一系列活動；而市場營銷，就是指企業在以顧客自身需求為核心的思想指導下，所進行的產品研制、開發、生產、流通以及售后服務等一系列與市場有關的經營活動。

公關=溝通+銷售，而其中的溝通則側重于我們通常所說的樹立企業產品或者品牌形象、消除企業和消費者之間存在的信息不對稱現象，有效拉近雙方距離。而通常意義上的銷售，則多側重于推銷產品、促成生意、真正實現銷售量的大幅增加，二者累加的結果就稱作公關營銷。公關不僅推銷企業的產品，還推銷其品牌，對樹立企業良好形象有重要作用。

我們知道公共關系可以幫助企業與公眾進行溝通協調，化解矛盾，并能爭取多方理解與支持，進而在公眾心中樹立企業良好形象與信譽。而市場營銷引導企業產品或者服務順利從生產者到經營者再到消費者進行市場交換，取得滿意經濟效益與社會效益的活動。公共關系在企業市場營銷中的運用特別強調識別、建立、維持并且發展與客戶、員工、政府、供應商、競爭者以及其他公眾的多重關系。

二、公共關系在企業市場營銷中的具體運用

從現代企業的經濟活動中，我們得出公共關系在企業市場營銷中的集中運用在三方面：員工、顧客、合作者。當今，企業將公共關系植入這三方當中，不斷推動市場營銷。

1.員工公共關系的營銷策略

“對內求團結”，我們知道，成功的企業在公共關系營銷方面很大一部分依賴職工的態度、承諾以及行為。一旦職工對自身擔負的“兼職營銷者”的角色不能充分投入、不積極以顧客向導的方式去行動，戰略就很可能失敗。所以，要使企業外部市場成功，首先要激勵內部職工，讓他們更積極更投入，從而獲得公共關系營銷戰略的內部成功。企業內部營銷，其目的是雇傭到適當職工，并激勵他們在與顧客交流時做好自身工作，這被看做互動營銷的基礎。企業的內部營銷包含培訓并激勵職工，讓他們隨時清楚企業內外戰略，有效收集市場信息，擴大對外宣傳等。在中國，很多企業在處理員工關系方面采取這種策略：樹立“以人為本”理念，加強對員工的各種培訓激勵機制，強化人力資源管理并積極處理同員工關系，合理開展企業內部營銷，高效優化配置人才。

2.顧客公共關系的營銷策略

運用公共關系的市場營銷同傳統的推銷相比，其最大區別在企業的傳統推銷活動核心是促成買賣，通過與顧客間的買賣獲得利潤；而合理運用公共關系進行市場營銷的核心在于顧客忠誠，即企業通過同顧客建立長期的友好、互惠、互利關系來發展顧客同企業及其產品間的連續性交往，從而贏得顧客滿意與信任，使顧客重復購買，并獲得良好口碑，贏得更多新業務，提高企業品牌的忠誠度，不斷鞏固市場，推動產品的持續銷售。

3.合作者公共關系的營銷策略

企業產品的銷售，除了設立門市直接銷售到消費者手中，更多要經過經銷商的轉手才能成功，也就是說，經銷商是產品從企業傳送至消費者過程中一個非常重要的角色。企業要維持正常的生產與流通活動，必須依靠供應商供應原料、工具、能源、零部件等各類所需品。否則企業就不能從事正常生產與銷售活動；與此同時，企業的供應商還能給企業提供原料、市場、價格、商業動態、消費趨勢等多重信息。所以維持好供應商關系，對于促進企業的發展和銷售具有很大的幫助。正因為這樣，企業將公共關系運用到與經銷商的營銷之中，開誠布公、互惠互利、友好協作、持續發展。這種良好經銷關系不但有利于企業爭取同經銷商間的合作關系，還能使經銷商為企業進行積極宣傳，有效維護企業良好形象。

結語

綜上所述，隨著當今市場經濟的快速發展，公共關系應用領域得以不斷擴大。企業將公共關系運用到市場營銷當中，通過公共關系基礎合理處理企業與員工、顧客、合作者的營銷關系，推動產品的持續生產與銷售，有效維護企業良好形象，不斷鞏固市場，使企業在激烈的市場競爭中真正做到長盛不衰。

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