成人商務英語學習中的特點與教學探討

□汪 琳

(廣東外語外貿大學，廣東 廣州 510430)

隨著中國在政治、經濟、文化等各方面對外交往的加速，國際合作與交流的日益頻繁，社會迫切需要懂外語、國際貿易、會文秘、財會的復合型商務人才。面對全球一體化的趨勢，英語作為一門世界官方語言正在中國經濟和社會發展中扮演著不可忽略的角色。由于社會日益增長的需求，英語不僅是全日制大學生的必修課程，商務英語屬于專門用途英語,在職商務人士也在不同程度上需要進一步提升其商務英語應用能力，從而使商務英語的再培訓在中國成人繼續教育中也炙手可熱。

在過去的十多年中，形形色色的繼續教育和培訓機構迅速順應社會的強大需求，如雨后春筍般應運而生，其中包括了國家公立大學的繼續教育學院和各種各樣的私立培訓機構，旨在為社會在職人士提供其職業發展所需的培訓課程。根據統計，有超過63%的繼續教育和培訓機構專門提供各種層次的英語語言培訓課程，在所有這些課程中，以提高英語應用能力為目的的英語語言培訓課程占所有課程的三分之二(CCE1 2005a)。這些培訓課程包括： 基礎英語、交際英語、商務英語和新概念英語等，在一定程度上滿足了眾多社會在職人士不斷攀升的英語語言應用需求。

研究發現，為了滿足現在和將來職業進一步發展的需要，許多在職成人學習者請長假或者辭職重新回到教室來進行商務英語的再深造，他們英語學習的目的在很大程度上區別于在校的全日制大學生。正如UDDEN(1996)所述，成人英語學習者繼續學習英語在很大程度上期望迅速提升他們的英語聽說交流能力，因為英語聽和說這兩方面的能力在他們的實際工作中起著舉足輕重的作用。CCE 在2004年的問卷調查中也發現,大約91% 成人學習者急切地期望通過再培訓提高他們的英語聽說交流能力(CCE 2004a)。正如一些學習者坦言， 如果他們有較好的商務英語聽說交流能力，他們在工作中升職的機會將大大提升，工資收入也將有相當可觀的增長。然而CCE(2006a)調查報告顯示，成人學習者通過一定時期的語言強化學習后，分別有61%和53%的成人學習者對他們的商務英語聽和說能力的進步感到失望，認為并沒有達到他們預期的目標。CCE在2005-2006學年的問卷跟蹤調查報告分析認為，目前成人學習者在強化學習后商務英語聽說技能方面仍然存在以下主要問題：聽力理解能力差，抓不住對方交流者的意思；英語口語表達能力差，其口頭表達的內容和心里想表達的內容不符；信心不足，不敢積極地應用英語和對方交流者溝通；語言表達不夠流利；詞匯量不足等。這些問題的存在極大地阻礙了成人學習者英語聽說交流能力的提高。

一、成人商務英語繼續教育特點

(一)成人的學習目的明確，動機多樣。根據霍爾(C. Houle)的定向理論，成人商務英語學習者大部分是目的定向型學習者,因為他們學商務英語是為了達到自己的目標，如：升職，做進出口外貿,創辦中小型企業，與外商交涉談判等。成人學習是一個自發的過程而不再是一個強制性的活動，因而對自己的學習有明確的期望值，正如上述提到的成人教育是為了自我發展和更好地履行社會職責。成人清楚地知道應該學的是什么和最終應該達到的結果。雖然說成人學商務英語有其明確的目的，但他們卻有各自不同的動機。新西蘭成人教育學家鮑西埃(Boshien)提出成人學習動機源于六種需求：職業提高的需要；社會交往的需要；社會刺激的需要；外部期望的需要；服務于社會組織的需要；認識興趣的需要。成人商務英語學習也是如此，每個人都有自己的工作職能和生活經歷，不同的職業和不同的職位對學習商務英語就有不同層次的需求。有的學商務英語是為了提高在職場上在大公司大企業的競爭力，有的只是隨大流，有的是為了在從事進出口貿易的時候更好地和不同國家的外商談判，討價還價，業務交流等，也有人純粹是為了評職稱或是上級要求才被迫學商務英語。

(二)成人學生(特別是商務英語類學生)要求高(既對自己也對授課的老師)，而且學習時間不固定。他們總是希望能馬上把所學的商務英語知識學以致用，比全日制的學生更注重每一項學習活動的目的。他們對商務英語學習有特殊的要求，一旦老師或是培訓人員不能滿足他們的需要，他們就會產生質疑并失去學習的動力。所以教材和課堂活動的選擇在成人商務英語教學中顯得尤為重要，關鍵在于要使得成人感覺到學到了一定適用的商務，外貿，進出口函電等知識。成人會時刻監控自己的學習，一旦發現浪費時間，就比較容易放棄，學習效果比較差。另一方面，成人因為有其社會責任在身，他們充其量只是一個“兼職”學習者.成人學生必須在履行作為職員、家長、子女等社會責任的同時，兼顧到英語學習。因而成人的學習時間受到極大地限制，不可能像全日制學生那樣系統地學習商務英語。

(三)成人學習受其經驗影響大。經過多年的工作，成人形成了自己的世界觀并積累了豐富的經驗。在學習商務英語的時候，他們會不自覺地借助經驗來掌握新的知識和技能，也就是我們常說的思維定式。不同的學者對經驗影響有著不同的看法。馬斯洛認為，人們在其經驗中學習，所以他認為最適于成人學習的形式的就是在生活和勞動經驗中學習。與此相反，英國心理學家斯皮爾曼(C. Spirman)早在1927年就提出了經驗的二重性。一方面，我們的社會是不斷向前發展的，所以以前的經驗會隨時間的推移而變得陳舊，甚至會使人變得固執從而阻礙新知識的掌握。另一方面，英語的學習者帶有不同社會背景，他們的經驗可以成為教學活動豐富的原材料。比如， 有的成人學生之前是從事磨具進出口業務的，他對磨具類的品種、材料、規格、要求等各相關方面的進出口專業詞匯非常的熟悉，又比如有的成人學生是從事過物流、船務、運輸等行業的，對貨物提單、報關單、原產地證書、出口產品保險單、裝箱單等英文單證了如指掌。

(四)雖然成人學習動力很大，但同時他們也有比較高的情感障礙。我們都知道人的年齡越大，以自然方式學習外語就越困難。因為從生理上講，成人的口腔肌肉及側腦已經發育成熟。成人已經過了學習外語的最佳時期，由于非智力因素的影響，他們更容易忘記所學的知識，往往要花更多的時間要有更大的耐心才能學好英語，特別是專業性強的商務英語。此外，成人承擔著各種各樣的社會責任，他們學習的熱情因而也容易受到諸多因素的干擾，他們比較容易經歷學習疲勞。對全日制學生來說，八小時學習制也不是什么難事，可是對成人學生則不容易實現，社會責任使其不可能全心全意的投入到學習當中。有部分成人學生是一邊工作，一邊進修商務英語的，時間和精力上都受到很大的限制。除此之外，成人更在意面子。他們在學商務英語的過程中，為了避免丟面子(有些成人學生在公司，在社會上有一定的地位和職位)，更不愿意開口用英語去交流、演講、商務談判、角色扮演等等，也就造就了所謂的“啞巴英語”學習者。成人在生理、心理及其它方面都有別于青少年，這些獨有的特點綜合地影響成人英語的學習。在成人商務英語教學過程中怎樣結合成人學習的特點來因材施教成了眾多商務英語老師思考的關鍵問題。

二、關于商務英語教學的啟示

從成人學習商務英語的特點分析來看，成人學習商務英語的特點既有利于學習的一方面，也有對學習產生阻礙的不利方面。同時，商務英語又有其本身不同于大眾英語的特征。

商務英語根本上是一門典型的而且可以說是最早出現的特殊用途英語，然而卻很少有專門關于商務英語的研究。特別是成人商務英語教學方面。現有的語言上的研究也只是對一些書面形式如商務信函，年度報告，外貿單證等的文字研究。在《商務英語教學》一書中倒是對商務英語作了詳細的描述。作者指出商務英語有三個顯著的特點：目的性、社會性及交流性。目的性是商務英語最顯著的特性，人們學商務英語是為了達到一定的目的，得到自己想得到的或是說服別人按自己的意愿行事。(Ellis)商務英語作為不同國度里的商業伙伴交流的工具，其社會性是顯而易見的，雙方要建立貿易伙伴關系就必須遵守一定的游戲規則，遵循雙方都可以接受的行為方式。商務英語的交流性則在于為了達到行事目的，商務英語必須充當好準確傳達信息的媒介。俗話說“商場如戰場”，所以在信息傳達過程中要盡可能簡練以避免誤解。結合成人學習英語的特點及商務英語的特征，可以得出以下幾個成人商務英語教學上的啟示：

商務英語屬于專門用途英語(ESP)的一種，但從最根本的本質上講，商務英語的教學既是一種語言教學，更應該是一種技能教學。因此，成人商務英語教學應注重理論與實際相結合，應使用較靈活的教學模式，多種教學方法靈活運用，相輔相成。

(一)歷史悠久并廣為運用的傳統講授法必不可少，而且是基本的組成部分。成人學生由于參加商務英語培訓時英語基礎比較薄弱，成人學生水平參差不齊，一般的語法知識都還沒有掌握扎實，更別說能用英語對話了，這種現狀決定了傳統的講授法仍是不可或缺的。傳統教學模式由教師、學生兩個因素構成，可以形象地比喻為平面教學模式。教師應將基本商務理論、基本商務概念講得清楚透徹，只有在學生具備一定的理論知識這一前提下，教師才可充分運用以學生為中心的交際教學法，并最終實現培養學生商務專業技能這一教學目標，例如談判的技巧，交易會上討價還價的技巧等等。但另一方面，講授法的缺點是眾所周知的，缺少雙向交流溝通的機會，課堂氣氛沉悶、單調，難以有效地幫助學生提高學習的興趣。因此，教師應適度使用講授法，切記不可過度,更重要的是針對不同層次，不同水平的成人學生運用不同量和度的講授，使成人學生容易接受。

(二)多模式教學法是主體。商務英語的特點是英語語言技能與商務專業知識的密切結合，這一特殊性決定了教師在教學中既要注重對學生英語語言能力的培養，同時還應重視強化學生的商務專業技能。在課堂教學中采用多媒體課件，還可以利用網絡教學。通過電影、電視、錄像、投影等科技手段，播放商務會議、商務接待、商務考察等視頻材料，使學生置身于仿真的商務英語環境中，有利于調動學生的學習積極性，激發其語言交際的自信心和勇氣，收到事半功倍的教學效果。例如用現在美國非常熱門的《飛黃騰達》，《CEO秘籍》等等使學生在課堂中體驗跨國企業的一些實際案例，做到融會貫通。

(三)案例分析教學法為輔助工具。案例分析教學包含以下3個基本環節。1.案例準備：教師應著手收集、編寫、設計與教學內容相適應的案例，精選出的案例應當是典型的，有針對性和系統性，成人學生有可能在以前的工作中接觸過的企業或家喻戶曉的知名外企就更為適合，成人學生也會非常感興趣，例如：保潔公司、歐萊雅集團等等。2.分析與辯論：這一環節是根據案例設計，老師布置學習任務，組織、引導學生討論，通過同桌活動、小組活動練習、角色扮演、實際模擬訓練、師生問答、小組討論、兩方辯論等各種互動的語言活動形式指導學生完成任務。3.案例分析總結：案例分析、討論結束后，教師應及時總結本次案例討論的難點、重點、如何運用理論知識，并評述本次討論的不足與成功之處等。

(四)模擬教學法為實踐手段。模擬教學法的目的是培養學生的能力，營造出真實的涉外商務活動場所和場景，讓學生能夠在模擬真實的商務活動中學習必要的知識、技能和能力。模擬是連接知識與實踐的最行之有效的辦法。穿插角色扮演法，模擬業務環節中買方、賣方、銀行等角色進行表演，如交易會上賣方與買方的詢價和還價，合作談判中的條款條例的協商，面試中的面試官和應征者等等，既運用了商務英語專業知識，又增強了商務英語的口頭表達能力。既培養了學生的語言應用能力，又加強了成人學生的實際商務技能。創設校園文化環境，努力開設第二課堂，如開展英語角活動,模擬商務談判，舉辦校園英語商務周活動等。借助外籍教師指導或與學生進行面對面的交流與接觸，使課堂教學得以延伸、擴展，在與外國人零距離接觸中理解外國文化，鍛煉跨文化交際的能力。建設校內、外實訓基地，完善校內實訓室設施；加強校企合作，搭建校外實訓平臺；充分利用廣東進出口商品交易會、貿易洽談會等增加學生與外界接觸的機會。教師應根據語言教學實際情況、成人學生的具體情況和特點，運用自己的教學經驗，選擇合適的教學手段來達到培養學生運用語言進行商務交際的能力。

總之，成人商務英語學習是一個十分艱巨的任務，特別是商務英語語言聽說能力的提高，需要教學者和學習者在教學方法、教學質量和學習方法等方面不停地探索。筆者相信，以上交流策略的應用能夠有效地幫助成人學習者提高其商務 英語聽說能力，促進商務交流的順利進行。能否在現有的基礎上，探討發掘出更加適合成人英語學習者的更多更具體的教學方法和策略，還有待于廣大教學工作者的共同努力。

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