關(guān)于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會情緒及其化解疏導(dǎo)的調(diào)查分析

薛素芬，魯 浩

（1.大河網(wǎng) 運營中心，河南 鄭州 450002；2.中共河南省紀律檢查委員會，河南 鄭州 450002）

關(guān)于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會情緒及其化解疏導(dǎo)的調(diào)查分析

薛素芬1，魯 浩2

（1.大河網(wǎng) 運營中心，河南 鄭州 450002；2.中共河南省紀律檢查委員會，河南 鄭州 450002）

當(dāng)代中國的社會心態(tài)仍處于不斷調(diào)整、適應(yīng)、分化的動態(tài)過程之中。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)下中國社會的非理性情緒的集散地。由多種主客觀因素引發(fā)、集聚、演化并逐漸累積下來的社會情緒，在網(wǎng)上蔓延擴散，而這些，并不符合構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，甚至不符合人的身心健康發(fā)展和幸福生活的需要。目前主要社會情緒積聚在物價上漲過快、收入差距過大、社會不公等方面。社會情緒蔓延的主體主要集中在農(nóng)民工群體、失地農(nóng)民群體、失業(yè)職工群體、收入低下階層群體方面；社會情緒針對的對象主要集中在黨和政府機關(guān)，以及富人、特權(quán)階層方面；從社會情緒宣泄的渠道看，人們越來越多地借助于高科技技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)；從社會情緒發(fā)展的趨勢看，主體群擴大，且越來越趨向于群體性與沖突化。針對這一現(xiàn)實情況，我們應(yīng)完善制度生成機制，以科學(xué)合理的政策設(shè)計和實施調(diào)節(jié)社會心態(tài)；加強反腐倡廉建設(shè)，贏得民心；構(gòu)建社會調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)，并充分重視網(wǎng)媒所具有的引導(dǎo)作用。

網(wǎng)絡(luò)；社會情緒；化解疏導(dǎo)

在改革開放不斷向縱深推進的新形勢下，面對人民群眾日益增長的多種利益訴求和不斷凸顯的社會矛盾，疏導(dǎo)分流不利于社會發(fā)展的社會情緒，占領(lǐng)輿論高地，培育人民群眾積極健康的社會心態(tài)，是擺在我們面前的一項緊要任務(wù)。近階段，我們在綜合分析各方面網(wǎng)絡(luò)輿情信息的基礎(chǔ)上，對當(dāng)前社會尤其是網(wǎng)絡(luò)上存在的社會情緒、社會狀態(tài)等方面的狀況進行了調(diào)查分析研究。

一、多元因素引發(fā)多元化的情緒蔓延擴散

（一）主要社會情緒積聚

1.對物價上漲過快不滿。2011年春節(jié)后第一天，媒體就爆出新聞“50個城市主要食品價格多上漲，1月CPI漲幅或超5%”。在新的一年，許多人帶著期待，希望物價能夠回落，但現(xiàn)實打破了這一幻想，人們對市場的失望逐漸在轉(zhuǎn)化為對政府調(diào)控能力的質(zhì)疑。物價水平的不斷上漲，在2011年注定將持續(xù)成為公眾媒體關(guān)注的焦點之一，而廣大居民普遍關(guān)心的是物價上漲會給他們的生活帶來怎樣的影響，特別是低收入群體，更擔(dān)心物價上漲會導(dǎo)致生活水平的大幅度下滑。在這些漲價的物品中，人們最關(guān)心的是食品、住房等，這是人們生活的必需品，其次是石油、暖氣等，這些是消費品。物價到底上漲到了什么程度？還會繼續(xù)上漲嗎？對居民造成的影響究竟有多大？物價上漲有何利弊？這些問題都讓老百姓感覺不安。

2.對收入差距過大不滿。收入分化的現(xiàn)象不僅發(fā)生在城市和農(nóng)村之間，也發(fā)生在行業(yè)之間。貧富分化越發(fā)明顯，各地頻發(fā)工潮，更加劇了問題的嚴重性。新華社世界問題研究中心研究員叢亞平和李長久的報告認為，中國基尼系數(shù)已經(jīng)超過0.5，北京大學(xué)中國經(jīng)濟研究中心主任姚洋在一篇文章中說，這個數(shù)字是0.47。不管是哪個數(shù)字，情況都顯示中國的貧富分化已經(jīng)到了危險的邊緣。

3.仇官仇警仇富心理嚴重。有媒體分析，中國大陸群眾仇官、仇警、仇富心態(tài)愈來愈嚴重，極易引發(fā)群體事件。在互聯(lián)網(wǎng)上，只要是涉及官、警、富的負面信息，總會非理性地急速擴散，迅猛傳播，進而引發(fā)更多的負面聯(lián)想，矛頭和詬病對象直接指向黨和政府。不少媒體和相關(guān)人士開始關(guān)注“仇富仇官”心理，因為這個問題似乎在當(dāng)下的社會比較嚴重和突出。

4.對社會不公現(xiàn)象不滿。近來，“富二代”、“官二代”與“貧二代”、“農(nóng)二代”等熱詞躥紅網(wǎng)絡(luò)。從被指“欺實馬”的杭州飆車撞人案，到一些地方公務(wù)員招考為干部子弟“量身定做”招錄條件等公共事件不斷刺激著社會各界的神經(jīng)，將“官”與“民”、“富”與“窮”、“強”與“弱”的社會斷裂與對立展示得淋漓盡致。在這些事件中，當(dāng)事人的“身份標(biāo)簽”成了不少民眾價值判斷的主要依據(jù)，事實真相以及對錯反而成了次要問題。這種看似非理性的社會心理背后，其實是民眾對于階層固化與權(quán)力世襲的焦慮與憤恨，尤其是對于社會底層人群向上流動日趨困難而特權(quán)階層權(quán)力代際傳遞不斷增強不滿的情緒宣泄。

5“.讀書無用論”蔓延。2010年，全國人大常委會委員、中國社科院人口和勞動經(jīng)濟研究所所長蔡表示，目前，中國大學(xué)畢業(yè)生的起薪與農(nóng)民工工資差距在逐漸縮小，“讀書無用論”再起波瀾。讀書無用論是一個富有感染力的悲情文本，它每每出現(xiàn)，總會或多或少引發(fā)人們的議論與共鳴。在河南的一些農(nóng)村，即使非偏遠山區(qū)，也出現(xiàn)了許多在小學(xué)、初中就輟學(xué)的孩子。受經(jīng)濟大潮影響，農(nóng)民大批外出務(wù)工，部分農(nóng)民認為讀不讀書都無所謂，上學(xué)的目的還是為了賺錢，不如早點外出打工，早點增加收入、養(yǎng)家糊口，甚至早點成家立業(yè)。只要能識票子、能生孩子、能傳宗接代就夠了。因此造成部分學(xué)生完不成初中學(xué)業(yè)，過早離開了學(xué)校。

（二）社會情緒多元化明顯

總體來說，我國社會當(dāng)前正處在快速轉(zhuǎn)型過程中，社會情緒呈現(xiàn)出多元性、復(fù)雜性等特點。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，社會情緒蔓延的主體主要集中在農(nóng)民工群體、失地農(nóng)民群體、失業(yè)職工群體、收入低下階層群體方面。這些群體由于身份地位、收入等方面都處于下層，從心理上特別容易滋生社會不滿情緒。以大河網(wǎng)大河論壇為例，針對民生、投訴幾個版塊發(fā)帖人的調(diào)查顯示，他們中農(nóng)民占33.8%，學(xué)生占9.3%，收入在1500元以下的占28.1%，收入在5000元以上的僅為2%。而這類版塊中，有相當(dāng)一部分為投訴腐敗、占地等內(nèi)容的帖子。必須看到，大河論壇每天的點擊量已達50余萬次，發(fā)帖量已近10萬余篇，在全國省級新聞網(wǎng)站中名列前茅，因而這種投訴類帖文占主導(dǎo)的現(xiàn)象，不容忽視。

其次，社會情緒針對的對象主要集中在黨和政府機關(guān)，以及富人、特權(quán)階層方面。因為受體制性因素影響，我國社會三大部門結(jié)構(gòu)還不完善，政府組織、企業(yè)組織、社會組織還不能各司其職、功能互補，政府還在某種程度上集裁判員和運動員、調(diào)節(jié)者和經(jīng)營者的角色于一身，承擔(dān)了過多的責(zé)任，因而很容易成為社會情緒宣泄的焦點，使政府的社會公信力受到影響[1]。另外，富人階層因為與貧窮階層的差距拉大，社會分化較為嚴重，成為社會情緒的次焦點。

再次，從社會情緒宣泄的渠道看，人們越來越多地借助于高科技技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在不少社會情緒往往都通過網(wǎng)絡(luò)進行宣泄和動員，通過網(wǎng)絡(luò)進行疏導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布各種有利于己而不利于彼的信息，有的還通過虛擬世界同現(xiàn)實的物質(zhì)世界相對比，這樣做的結(jié)果就是使社會情緒擴大化，以前所未有的力度影響輿論和群眾，影響現(xiàn)實社會。特別是近年，微博日漸興起，但針對微博的管理目前還處于真空狀態(tài)，其管理現(xiàn)狀讓人憂慮。

最后，從社會情緒發(fā)展的趨勢看，主體群擴大，且越來越趨向于群體性與沖突化。受近年“不鬧不解決、小鬧小解決、大鬧大解決”現(xiàn)象的影響，一些矛盾主體在表達訴求的過程中，往往故意采取擴大情緒、激化矛盾、訴諸沖突的方式，以引起轟動效應(yīng)求得解決。種種激化的社會矛盾又互相影響，嚴重破壞了社會的和諧穩(wěn)定氛圍。

（三）形成原因復(fù)雜多變

1.利益訴求渠道長期不暢導(dǎo)致社會情緒惡化。在任何國家、任何社會和任何時代，都會存在民眾利益訴求問題。心理疏導(dǎo)源自利益疏導(dǎo)，有效疏通民意訴求渠道，是安撫、改善、調(diào)整社會情緒的必要手段。當(dāng)利益疏導(dǎo)的正當(dāng)渠道被堵塞之后，公眾的社會情緒便會發(fā)生急劇變化，他們會產(chǎn)生失望、憤怒的感覺，隨之，他們就會尋找其他方式表達利益訴求，正常的利益期待就演化成為惡化的社會情緒。

2.城鎮(zhèn)化及大規(guī)模人群流動易造成沖突混亂情緒。社會學(xué)研究表明，人的遷徙、遷居會帶來價值觀念碰撞、文化沖突和生活方式不適等諸多變化。當(dāng)遷徙的人群適應(yīng)了當(dāng)?shù)氐男挛幕螅劢鐣娱_闊。反之，如若難以接受和融入當(dāng)?shù)匚幕麄儽愫芸赡墚a(chǎn)生強烈的不適感，嚴重的會導(dǎo)致心理疾患[2]。在我國，城鎮(zhèn)化過程還將持續(xù)推進，城鄉(xiāng)差異、異鄉(xiāng)文化都容易造成人們的心態(tài)失衡。許多網(wǎng)友或者事件參與者，是事件本身的無利益攸關(guān)者，但這些從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的網(wǎng)絡(luò)受眾，群體無意識地參與社會事件，并助推了社會事件產(chǎn)生的影響，凸顯了眾多網(wǎng)絡(luò)和社會的游民參與對這些事件后果的延展以及對中國當(dāng)下思想和社會穩(wěn)定的威脅。

3.國內(nèi)外文化交鋒和新型媒體發(fā)展沖擊主流價值觀。改革開放以來，西方價值觀念和生活方式逐漸滲透到我國社會之中，直接沖擊我國主流價值觀。目前，以手機、互聯(lián)網(wǎng)為主的新興媒體在社會價值觀西化過程中推波助瀾，對塑造良好社會心態(tài)產(chǎn)生消極影響。

二、當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上主流健康思想仍為主導(dǎo)

總體來看，與前些年的熱衷于“圍觀”、“拍磚”等情緒化表達不同，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的逐漸成熟，以及全社會的積極努力，注重強化對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)，網(wǎng)民意愿的表達也日趨理性，并由單純關(guān)注熱點事件本身，逐步發(fā)展為“舉一反三”、“呼吁建議”等，體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)民意的進步，以及當(dāng)前中央對網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)把控、分析研判的成熟。

（一）網(wǎng)民日漸趨于理性

（二）自覺抵制網(wǎng)上“三俗”

近年，網(wǎng)民的力量正成為反“三俗”的中堅。許多網(wǎng)民都能從道德上自覺約束自己，從損害中主動規(guī)避。網(wǎng)民對電視節(jié)目和影視作品“三俗”現(xiàn)象的意見、呼聲，諸如對“電視相親節(jié)目由演員、模特、節(jié)目主持人、‘富二代’、‘成功人士’等有特殊身份的人為嘉賓占據(jù)熒屏”、“由社會形象不佳或有爭議的人物擔(dān)當(dāng)主持人”等表達出的反感以及對新版《紅樓夢》林黛玉裸死情節(jié)的批評等等，都傳遞著社會最基本的道德判斷和對公序良俗的呼喚與主流價值觀的維護。

（三）利用網(wǎng)絡(luò)宣傳中國

互聯(lián)網(wǎng)的跨地域、超容量、多媒體、交互性特點，使許多網(wǎng)民從最初的小范圍聯(lián)絡(luò)發(fā)展到開始利用網(wǎng)絡(luò)的這些優(yōu)勢宣傳中國的發(fā)展成就，宣傳改革開放以來的新面貌、新變化。從河南看，近期網(wǎng)上關(guān)于中原經(jīng)濟區(qū)宣傳輿論的主導(dǎo)方向，廣大河南網(wǎng)民對中原崛起、河南振興的期盼，彰顯當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論中愛國、愛家鄉(xiāng)、愛民族聲音的強大。

（四）傳播互相救助精神

在百度搜索“網(wǎng)絡(luò)救助”，可找到相關(guān)網(wǎng)頁約214萬篇。網(wǎng)絡(luò)愛心的傳遞，如今不再虛擬，已經(jīng)變?yōu)閷崒嵲谠诘男袆雍同F(xiàn)實反響。由網(wǎng)友引導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)救助活動正如火如荼地開展，一個新公益時代正在到來。“‘自殺直播’者被救”、“搶救吞藥癡情男”等網(wǎng)絡(luò)救助案例層出不窮，網(wǎng)絡(luò)救助正在放大每一顆慈善的心。

三、全媒體融合占領(lǐng)網(wǎng)上輿論制高點

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)言論泥沙俱下、魚龍混雜，從源頭上卡住負面情緒的傳播，解決深層次矛盾帶來的不利影響，這是黨和政府面臨的緊迫任務(wù)。筆者認為，要加強對網(wǎng)絡(luò)媒體的支持、管理和控制，要在政策和資金兩方面傾斜于新聞網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)媒體自身更應(yīng)該在一些負面事件中保持理性分析和冷靜的態(tài)度，積極組織策劃，聯(lián)合傳統(tǒng)媒體，及時了解事實，迅速公布真相，有力批駁謠言，占領(lǐng)網(wǎng)上輿論制高點，進行有效正確的引導(dǎo)。

（一）完善制度生成機制

以科學(xué)合理的政策設(shè)計和實施調(diào)節(jié)社會心態(tài)。有了好政策，才會有好心情。制度和政策是民眾切身利益的根本保障，具有穩(wěn)定性、可靠性，是促成社會情緒轉(zhuǎn)變的重要措施[3]。在制度和政策制定上，要加強調(diào)查研究，廣泛聽取群眾意見和愿望，深入了解他們的利益需求，細致掌握社會心態(tài)狀況，這樣決策才能合民意、安民心、順民氣，才能切實體現(xiàn)立黨為公、執(zhí)政為民的執(zhí)政理念。

當(dāng)前，全球經(jīng)濟活動正在由以制造業(yè)為中心逐步向制造業(yè)和服務(wù)業(yè)相融合的方向發(fā)展，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的概念也應(yīng)運而生。近十年來，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)已成為促進世界經(jīng)濟快速增長的主要行業(yè)之一，同時也是我國“十二五”規(guī)劃中突出強調(diào)的重要發(fā)展產(chǎn)業(yè)之一。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)作為最早開始實施“營改增”政策試點的行業(yè)，自“營改增”政策實施后，學(xué)者們對其政策效應(yīng)非常關(guān)注。

（二）加強反腐倡廉建設(shè)

以黨心贏得民心。搞好中國的事情，關(guān)鍵在黨。各種消極腐敗現(xiàn)象與黨的宗旨水火不容。發(fā)生在少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)人員身上的腐敗案件，對社會情緒的形成造成極其惡劣影響，嚴重損害黨的形象，形成大眾性的逆反情緒。要始終不渝地推進反腐倡廉建設(shè)，常在細微之處花心思、多在見實效上用功夫，盡可能推進各項社會事務(wù)透明公開，落實群眾的知情權(quán)、參與權(quán)，讓群眾找到“當(dāng)家做主”的感覺，以“陽光操作”塑造群眾的陽光心態(tài)。

（三）構(gòu)建社會調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)

充分總結(jié)利用和創(chuàng)新發(fā)展我們黨多年來思想政治工作的傳統(tǒng)優(yōu)勢，加強心理干預(yù)和疏導(dǎo)，能對心理疏導(dǎo)和社會情緒調(diào)節(jié)起到重要作用。同時，要創(chuàng)新思想政治工作方式方法，為不良社會情緒“泄火”、“減壓”。從現(xiàn)實和長遠需要看，建立健全各級各類心理咨詢、疏導(dǎo)機構(gòu)勢在必行。要通過加強心理疏導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)，掌握心態(tài)調(diào)節(jié)方法和技能，造就一支社會心理工作者隊伍，形成覆蓋廣泛的社會心理工作網(wǎng)絡(luò)。

（四）重視網(wǎng)媒引導(dǎo)作用

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為人們獲取信息的重要渠道，同時也成為黨和政府聯(lián)系群眾的重要紐帶，成為繼報紙、廣播、電視之后的又一新興媒體。網(wǎng)絡(luò)媒體的表現(xiàn)充分展示了其自身的自覺與成熟進步。應(yīng)充分認識以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體，高度重視互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)、運用、管理，努力使互聯(lián)網(wǎng)成為宣傳社會主義文化的前沿陣地，提供公共服務(wù)、促進人民生活發(fā)展的廣闊平臺。

（五）利用技術(shù)手段過濾

目前不少網(wǎng)站開始實行定時開放版主全職管理模式等，并利用技術(shù)手段對互動性欄目設(shè)置敏感字、關(guān)鍵字過濾，堅決刪除虛假信息。對虛假違規(guī)違法內(nèi)容及時刪帖，為防止事態(tài)擴大，以至被不法分子甚至敵對勢力利用起到了關(guān)鍵作用。

（六）培養(yǎng)網(wǎng)上意見領(lǐng)袖

網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖們的言論在網(wǎng)友中有相當(dāng)高的威信，不少網(wǎng)民對官方發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)熱點事件的輿情持有懷疑、抵觸等情緒，但對網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖們言論的態(tài)度則不同。因此，主流網(wǎng)絡(luò)媒體、政府機關(guān)應(yīng)努力培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，充分發(fā)揮他們在網(wǎng)友中的影響力。實踐證明，以主流的聲音特別是主流論壇的政論、時評來影響“公眾”輿論非常有效。權(quán)威的言論可以及時地幫助網(wǎng)友把對輿論客體的感性認識向理性認識轉(zhuǎn)化。言論欄目現(xiàn)在已逐步成為國家與地方一些重點新聞網(wǎng)站引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的重要手段。

[1]李建宇.社會主義政治文明建設(shè)中的國民政治心態(tài)分析[J].河南社會科學(xué)，2011，（1）：81—83.

[2]黃正元.社會運行亞穩(wěn)定態(tài)及其根源的存在論解讀[J].河南大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2010，（5）：62—66.

[3]章越松.制度正義的走向——執(zhí)政制度倫理的問題域探析[J].河南社會科學(xué)，2010，（5）：82—84.

D6

A

1007－905X（2011）06－0122－03

2011-07-25

1.薛素芬（1980— ），女，河南禹州人，大河網(wǎng)運營中心主管；2.魯浩（1979— ），男，河南淮陽人，中共河南省紀律檢查委員會干部。

責(zé)任編輯 呂學(xué)文

（E－mail：dalishi＿sohu＠sohu.com）