網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書資料特色服務(wù)之探索

符小意

(湖南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)資料室，湖南 長(zhǎng)沙 410001)

近年來(lái)以網(wǎng)絡(luò)為代表的新興媒體增長(zhǎng)迅猛，傳統(tǒng)報(bào)紙受到了巨大沖擊，強(qiáng)勢(shì)地位被撼動(dòng)，市場(chǎng)蛋糕日益縮小。面對(duì)市場(chǎng)殘酷競(jìng)爭(zhēng)，報(bào)紙的資源整合和轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，作為湖南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)的資料室，如何提高自身素質(zhì)，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，為報(bào)業(yè)集團(tuán)和廣大讀者提供更多更具特色的資料信息服務(wù)，成為當(dāng)前迫切需要解決的問(wèn)題。

1 整合資源，實(shí)現(xiàn)圖書資源的優(yōu)化與整合

1.1 典藏圖書的整合

將各報(bào)刊所有藏書重新合并歸類，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有圖書資料利益最大化，今后不再由各子報(bào)、子刊分別購(gòu)買圖書，而是由報(bào)業(yè)集團(tuán)的圖書資料室根據(jù)各子報(bào)、子刊及網(wǎng)站的特點(diǎn)制定圖書的購(gòu)買計(jì)劃，由圖書資料室統(tǒng)一購(gòu)買收藏；引入書目既要保證典藏專業(yè)圖書的深度，又要兼顧廣度，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書資料信息化管理，為專業(yè)文獻(xiàn)的二次加工作充足的準(zhǔn)備，真正使圖書館資料信息利用多元化、多層次，實(shí)現(xiàn)圖書資料資源共享。從而真正做到湖南日?qǐng)?bào)圖書館館藏雖小，也能一應(yīng)俱全。

1.2 館藏資料的開發(fā)利用

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，信息資源既要實(shí)現(xiàn)交流、共享，還要形成自己的特色，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)知識(shí)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。報(bào)業(yè)集團(tuán)圖書館最大的館藏特色就是擁有全世界最完整的湖南日?qǐng)?bào)的館藏光盤數(shù)據(jù)庫(kù)，該庫(kù)實(shí)現(xiàn)了全文檢索、關(guān)鍵詞檢索并采用了信息分層檢索技術(shù)；提供了從熱點(diǎn)專題、分類導(dǎo)航、全文庫(kù)、剪報(bào)庫(kù)、背景庫(kù)、人物庫(kù)、急購(gòu)庫(kù)等入口，亦可通過(guò)文字、詞等任意條件進(jìn)行檢索，具有二次檢索功能。光盤數(shù)據(jù)庫(kù)極大推動(dòng)了報(bào)業(yè)集團(tuán)的數(shù)字化應(yīng)用，使圖書資料服務(wù)工作更為靈動(dòng)，甚至針對(duì)不同的需求進(jìn)行數(shù)據(jù)集結(jié)成書，為個(gè)人、為企業(yè)提供有針對(duì)性的增值服務(wù)。如：前任湖南省委書記張春賢調(diào)任中共新疆自治區(qū)黨委書記消息一公布，我們資料室在很短的時(shí)間內(nèi)就把數(shù)據(jù)庫(kù)中所有與張書記在湖南工作時(shí)有關(guān)的報(bào)道、圖片快速整合出版成書并給予贈(zèng)送，同時(shí)作為人物專題資料進(jìn)行收藏；2008年圖書資料室通過(guò)對(duì)湖南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)改革開放30年來(lái)在辦報(bào)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)等各方面的發(fā)展歷程進(jìn)行資料整理，對(duì)30年來(lái)集團(tuán)改革發(fā)展的成果和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)，力求通過(guò)回顧歷史、思考?xì)v史來(lái)映照現(xiàn)實(shí)，展望未來(lái)，為報(bào)業(yè)改革和發(fā)展提供借鑒。其中《洞庭波涌連天雪—湖南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)改革開放30周年巡禮》在《新聞業(yè)務(wù)參考》2008年第5期以專刊形式出品。是迄今為止出版的比較全面系統(tǒng)地?cái)⑹龊先請(qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)改革開放30周年發(fā)展進(jìn)程的?？?，為研究人員提供了一份珍貴的史料，有一定的保存價(jià)值和研究?jī)r(jià)值。

1.3 網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)和利用

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代海量信息無(wú)所不有、無(wú)所不包，社交網(wǎng)站、維基百科、維基解密等網(wǎng)站極大影響人們的日常生活，甚至推動(dòng)了一個(gè)國(guó)家、甚至一個(gè)地區(qū)的歷史進(jìn)程。負(fù)責(zé)圖書資料檢索的工作人員應(yīng)以新聞人的眼光對(duì)各類網(wǎng)上信息進(jìn)行篩選、加工、形成各類專題信息定期發(fā)送給記者編輯等相關(guān)人士提供參考，成為他們網(wǎng)上世界的導(dǎo)航者、網(wǎng)絡(luò)資料收集的“好幫手”，由圖書館承辦的《傳媒動(dòng)態(tài)》就是這樣一個(gè)例子，為省委宣傳部和報(bào)社相關(guān)人士提供信息服務(wù)的內(nèi)部資料《傳媒動(dòng)態(tài)》周刊，力求全面、客觀、及時(shí)反映國(guó)際國(guó)內(nèi)傳媒業(yè)的新現(xiàn)象、新資訊、新動(dòng)態(tài)，圍繞業(yè)界的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題突出重點(diǎn)，集納專題，更好地為辦報(bào)和報(bào)業(yè)發(fā)展服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。2008年7月31日編印的《傳媒動(dòng)態(tài)》第26期，這期有資料室精心策劃的“解放思想”?？?，既有部分省市區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)談解放思想的“麻辣語(yǔ)錄”，又有兄弟省區(qū)新一輪思想解放的實(shí)際做法；既有新一輪思想解放的新的內(nèi)涵和觀點(diǎn)的輯要，又有部分省報(bào)推出“繼續(xù)解放思想”專題宣傳報(bào)道的介紹，針對(duì)性、服務(wù)性較強(qiáng)。得到了時(shí)任省委常委、省委宣傳部部長(zhǎng)的高度贊揚(yáng)，供省委解放思想大討論活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室有關(guān)成員參閱。

1.4 積極主動(dòng)參與新聞策劃

新聞策劃中詳實(shí)豐富的資料準(zhǔn)備非常重要，周到細(xì)致的圖書資料信息服務(wù)能為新聞策劃拓展空間，使其醞釀出新的認(rèn)識(shí)和行為，并將這些轉(zhuǎn)化成一種有價(jià)值的新聞作品。2009年4月，報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)需要了解 《北京日?qǐng)?bào)》、《解放日?qǐng)?bào)》、《南方日?qǐng)?bào)》、《湖北日?qǐng)?bào)》等黨報(bào)對(duì)省市委領(lǐng)導(dǎo)出訪或出席活動(dòng)的報(bào)道情況，版面情況做個(gè)分析調(diào)查，并對(duì)照《湖南日?qǐng)?bào)》作個(gè)比較，報(bào)社資料室迅速對(duì)各省黨報(bào)進(jìn)行資料查找和分析整理，完成了包括《湖南日?qǐng)?bào)》在內(nèi)的《五家省級(jí)黨報(bào)頭版用稿情況統(tǒng)計(jì)》，比較分析了五家省級(jí)黨報(bào)頭版用稿情況，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)了中央、省市領(lǐng)導(dǎo)在頭版頭條中所占比例，并據(jù)此寫出《黨報(bào)頭版，寶貴的新聞空間》，上呈報(bào)社相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，受到表?yè)P(yáng)。

2 提高自身綜合素質(zhì)，樹立以人為本的服務(wù)理念

作為集團(tuán)的圖書館工作人員，必須明確“讀者第一、服務(wù)至上”是最重要的準(zhǔn)則，我國(guó)老一輩圖書館學(xué)家劉國(guó)均老先生說(shuō)過(guò)：“圖書館員應(yīng)有之態(tài)度中，最重要之點(diǎn)，為應(yīng)確切認(rèn)識(shí)一己之責(zé)任?！彼^責(zé)任，即“服務(wù)”也?；谝话阈苑?wù)，以流通外借服務(wù)來(lái)說(shuō)，除了自動(dòng)化借閱管理外，基本上是上書還書、保護(hù)圖書、室內(nèi)衛(wèi)生、咨詢指導(dǎo)、排架整序和藏書布局調(diào)整等。這些工作，只要我們具有一顆真正想為讀者服務(wù)的心，肯學(xué)、敢想、敢為、從小事做起、從基礎(chǔ)做起，每個(gè)人都可以從這些平凡的工作中有所創(chuàng)新和提高。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，科技含量不斷加大，高新技術(shù)產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，社會(huì)結(jié)構(gòu)和人才市場(chǎng)的不斷變化，對(duì)圖書館的工作提出了全新的要求，作為工作人員只有順應(yīng)社會(huì)大環(huán)境的變化不斷提高自身素質(zhì)，才能出色的完成更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.1 提高學(xué)習(xí)的能力

信息時(shí)代知識(shí)更新的周期大大縮短，據(jù)美國(guó)工程師協(xié)會(huì)對(duì)108個(gè)專業(yè)的41萬(wàn)名大學(xué)畢業(yè)的工程師的測(cè)試統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代科技人員知識(shí)老化和陳舊的速度是從大學(xué)畢業(yè)后，每年有5%的專業(yè)知識(shí)變得陳舊，也就是說(shuō)10年左右時(shí)間被淘汰的知識(shí)將達(dá)50%以上，這就意味著學(xué)習(xí)不再只是一個(gè)人在學(xué)生時(shí)代的天職，而是人一生的需要。圖書館員更應(yīng)成為更新知識(shí)的帶頭人，必須要掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，形成學(xué)習(xí)能力，努力使自身成為高層次的復(fù)合型人才。

2.2 提高信息判斷能力

目前，我國(guó)圖書館專業(yè)人員大專以上學(xué)歷比重占70%以上，由于知識(shí)老化，缺乏高層次數(shù)字化信息開發(fā)知識(shí)、管理知識(shí)和計(jì)算機(jī)知識(shí)，外語(yǔ)水平偏低，掌握獲取知識(shí)的方法和途徑有限，顯然在萬(wàn)千信息資源面前如何甄別選擇最有價(jià)值的信息是又一個(gè)必須解決的問(wèn)題。為此，圖書管理人員只有通過(guò)終身學(xué)習(xí)獲得敏銳的數(shù)字化信息意識(shí)和較強(qiáng)的數(shù)字化信息能力。提高業(yè)務(wù)技能，才能實(shí)現(xiàn)自我完善，勝任新時(shí)代數(shù)字化信息服務(wù)工作。

2.3 提高現(xiàn)代管理技術(shù)能力

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息的急劇增長(zhǎng)，人們對(duì)信息的需求愈加多樣化，文獻(xiàn)信息的載體形態(tài)也越來(lái)越多樣化，文獻(xiàn)類型在以往的紙張型載體的基礎(chǔ)上向高密度、輕量化、小型化的非紙張型數(shù)字化、電子化載體發(fā)展。像聲像資料、圖文傳真、光盤等現(xiàn)代信息技術(shù)手段以及跨行業(yè)和地區(qū)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等。許多有價(jià)值的信息不一定以正式出版的形式出現(xiàn)，而是以各種各樣的形式存在于人們的日常交流中，這不僅能帶動(dòng)和促進(jìn)圖書館數(shù)字化，而且將促使傳統(tǒng)圖書館工作方式、工作內(nèi)容和管理體制發(fā)生重大變革。圖書館現(xiàn)代化的重要標(biāo)志是計(jì)算機(jī)管理，只有很好地使用計(jì)算機(jī)和在網(wǎng)上開發(fā)利用信息資源，才能在信息網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)跟蹤捕捉現(xiàn)代發(fā)展信息，整理開發(fā)利用信息資源，提高網(wǎng)絡(luò)信息資源利用率。

2.4 分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力

在工作中要注意留心觀察，培養(yǎng)自身整理、分析、研究和利用資料信息的能力。報(bào)業(yè)圖書館的工作有別于公共圖書館的服務(wù)，編輯記者在應(yīng)對(duì)新聞和突發(fā)事件時(shí)，隨時(shí)需要提供相關(guān)信息，圖書館員需具備隨時(shí)做出快速反映，不斷更新、整理資料的能力，如果沒有牢固的理論根基和淵博的知識(shí)是難以勝任這份工作的。

2.5 積極的心境和堅(jiān)強(qiáng)的意志

圖書館員的待遇低，這是眾所周知的，單位圖書館尤顯突出，各部門之間的經(jīng)濟(jì)收入也有很大的差別。圖書館很難有創(chuàng)收的條件，如果沒有一點(diǎn)精神的支撐是很難保持一顆平常心的。重要的是必須有心理調(diào)整能力，在實(shí)踐中館員要不斷地加強(qiáng)思想修養(yǎng)，磨練自己，堅(jiān)定信念。總之，圖書館員在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有不斷的充實(shí)和完善自己，提高自身的綜合素質(zhì)和能力，用扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，廣博的學(xué)科知識(shí)和素養(yǎng)全方位多層次地為報(bào)業(yè)集團(tuán)服務(wù)。

3 運(yùn)用數(shù)字化、云計(jì)算，使服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)新跨越

21世紀(jì)以來(lái)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、云計(jì)算，巨容量等特征日趨明顯，網(wǎng)絡(luò)化使世界各地圖書館，用戶相互聯(lián)系起來(lái)，為實(shí)現(xiàn)圖書館資源共享提供了極大方便。尤其是時(shí)下最熱門的云計(jì)算這一銳器，使媒體的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在互聯(lián)網(wǎng)的云端，我們可以通過(guò)任何一臺(tái)PC或手機(jī)訪問(wèn)他們，運(yùn)用各種服務(wù)，因云的超強(qiáng)存儲(chǔ)能力和計(jì)算能力使得“云”幫助我們快速地從中提取有價(jià)值的信息、在帶來(lái)極大的便利的同時(shí)，它還可以幫助我們節(jié)省大量的硬件投資和人工費(fèi)用，提高競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是讀者在學(xué)習(xí)、科研工作中面臨著大量信息的需求和選擇時(shí)，在報(bào)道需要大量經(jīng)典旁征博引，進(jìn)行理論分析和論證時(shí)。假以時(shí)日，聯(lián)合各圖書館實(shí)現(xiàn)更大的云平臺(tái)提供更大更新服務(wù)，將使圖書館的服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。這樣將使讀者需求得到更多滿足。

近年聯(lián)盟共享的舉措是通過(guò)圖書館聯(lián)盟中各成員館聯(lián)機(jī)聯(lián)合編目，共享編目數(shù)據(jù)，以減少圖書編目工作中的重復(fù)勞動(dòng)，提高編目數(shù)據(jù)和書目數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)書目信息資源共享。這就更為圖書館的服務(wù)工作提供了新的契機(jī)。

目前國(guó)家圖書館率先實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟共享，國(guó)家數(shù)字圖書館已經(jīng)建立起來(lái)了，其中有電子圖書、報(bào)紙資源庫(kù)、精品圖庫(kù)、工具書庫(kù)等13個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)字資源。擁有的23萬(wàn)種、46萬(wàn)冊(cè)電子圖書和全國(guó)各大報(bào)業(yè)集團(tuán)的400余種核心報(bào)紙，包括國(guó)內(nèi)公認(rèn)的2000余種精品工具書。截至2010年9月底，國(guó)家數(shù)字圖書館數(shù)字資源保有量已達(dá)460TB（1TB=1024GB），超過(guò)76%的資源可以提供全國(guó)服務(wù)。同時(shí)國(guó)家圖書館也初步搭建起了軟件基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，并對(duì)中文信息處理中涉及的關(guān)鍵技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了研發(fā)，也就是說(shuō)有了基本的技術(shù)支撐。據(jù)國(guó)家圖書館介紹：“十二五期間將建國(guó)家圖書館工程”，其中包括建設(shè)海量分布式公共文化資源庫(kù)群，在數(shù)字資源建設(shè)方面，到“十二五”末，數(shù)字資源總量達(dá)到10000TB，相當(dāng)于26億冊(cè)圖書，或926萬(wàn)小時(shí)視頻，其中電子圖書可達(dá)到200萬(wàn)種，電子期刊達(dá)到12000種，電子報(bào)紙2000種，音頻資源20萬(wàn)小時(shí)/100萬(wàn)首曲目，視頻資源30萬(wàn)小時(shí)/150萬(wàn)部集。并搭建以各級(jí)數(shù)字圖書館為節(jié)點(diǎn)的數(shù)字圖書館的服務(wù)惠及全民，切實(shí)保障公共文化服務(wù)的公益性、基本性、均等性、便利性，從而最大限度地發(fā)揮數(shù)字圖書館在文化建設(shè)中引導(dǎo)社會(huì)教育人民和推動(dòng)發(fā)展的功能。作為地方各級(jí)圖書要借東風(fēng)，下功夫把軟硬件設(shè)施建設(shè)好，再創(chuàng)新的輝煌。

縱觀十多年科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，為適應(yīng)新的形勢(shì)，傳統(tǒng)圖書館經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐和探索固化的運(yùn)作模式與理念需要重新審視。這就需要《湖南日?qǐng)?bào)》領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，加大對(duì)報(bào)社資料室的基礎(chǔ)建設(shè)，加大報(bào)社資料室與各大圖書館、大報(bào)的信息聯(lián)盟，學(xué)習(xí)掌握WEB2.0技術(shù)，及時(shí)更新最熱門的云計(jì)算下報(bào)紙數(shù)字化應(yīng)用的開發(fā)等等。試想，利用云計(jì)算，媒體的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在互聯(lián)網(wǎng)的云端，我們可以通過(guò)任何一臺(tái)PC或手機(jī)訪問(wèn)它們，運(yùn)行各種云服務(wù)，因“云”的超強(qiáng)存儲(chǔ)能力和計(jì)算能力使得“云”幫助我們快速地從中提取出有價(jià)值的信息，在帶來(lái)極大的便利性同時(shí)，它可以節(jié)省大量的硬件投資和人工費(fèi)用，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

［1］ 馬宇紅.貴州圖書館的特色建設(shè)［J］.圖書館論壇,2004(3).

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