公共圖書館通過自動化建設提升讀者服務工作之探討

謝潔華

（越秀區圖書館，廣東 廣州 510080）

在網絡信息時代，公共圖書館自動化建設取得很大的進步，利用自動化建設成果提升讀者服務、拓展圖書館業務是公共圖書館當前最重要的工作目標之一。筆者針對公共圖書館自動化建設在提升讀者服務方面所起作用的現狀、存在問題及如何創新服務等方面進行研究，并提出自己的觀點。

1 公共圖書館開展讀者服務工作的現狀

1.1 “圖書館自動化管理系統”只是完成常規業務，未能與其他業務系統集成。在現有的自動化和網絡化建設的基礎上，圖書館僅僅利用自動化管理系統進行圖書采訪、分編、典藏、流通、檢索等基本業務，沒有與其他業務系統集成向更深、更廣、更新的讀者服務方向發展，使部分公共圖書館的業務僅以文獻資源的流通、讀者活動的開展、資源的單向傳送為主，沒有利用現有的自動化設備提升讀者服務,沒有把信息化服務真正開展起來。讀者對圖書館的認識和利用也只是“借借還還”的概念，沒有把圖書館定位于一個信息資源中心。

1.2 數字資源建設只是增加館藏，未能更好地整合與利用。目前，各公共圖書館都建有一定數量的數字資源庫，但這些資源只是提供給本館的讀者閱讀，同時，各館資源的增加量與讀者閱讀需求的不斷增長出現了不相適應的現象，只靠一個館的資源很難滿足讀者的閱讀需求，因此，利用圖書館數字資源的讀者數量一直偏少并且裹足不前，久而久之，使得數字資源的建設僅僅體現在館藏的增加，而不是各館之間更好的整合與利用。

1.3 網站只是圖書館宣傳窗口，未能作為讀者服務平臺。近年來，廣州地區很多公共圖書館都建有自己的網站，網站的首頁往往都是安排了本館活動信息、館藏資源、開放時間、讀者須知等以宣傳圖書館為主的欄目，但網上咨詢、視頻資源、文獻傳遞等個性化的服務就不很明顯，沒有完全把網站作為為讀者提供服務的平臺，沒有很好地利用網站為讀者提供信息化服務。

2 自動化建設未能更好地提升讀者服務的原因

2.1 現行“圖書館自動化管理系統”對圖書館業務發展造成影響。目前，廣州地區各公共圖書館已應用自動化管理系統進行圖書館業務管理，鑒于各圖書館采用的 “圖書館自動化管理系統”不是同一套管理系統，只能適應各自的業務管理，各館各自為政，擁有的資源與信息無法實現共享，圖書館的群體優勢無法得到充分發揮，讀者服務處在一種分割狀態,這對圖書館的發展造成極大限制。

另外，廣州地區各公共圖書館現行“圖書館自動化管理系統”是采用C/S體系架構，這就很大程度上限制了圖書館業務的拓展。如建設“一卡通”中心、短信服務、移動圖書館、通借通還、分館服務等業務的開展，在現行圖書館管理系統的基礎上拓展業務只能通過向軟件開發公司購買接口，這就大大增加了圖書館的業務成本。

2.2 數字資源建設分散，未形成共建共享的優勢。近年，廣州地區各公共圖書館都非常重視數字資源的建設,各自通過各種形式構建具有本地特色的數字資源庫。通過購買數字資源，形成了自己的特色館藏；有的對館藏地方文獻進行數字化處理，形成了地方特色資源庫；對網絡資源進行整合，對專題網站鏈接，編寫一些文摘，下載一些特色資源，形成各種專題數據庫。但由于各公共館的數字資源庫都是分散建立，沒有統一技術標準，致使用戶檢索界面、檢索專業詞匯和整個管理系統等方面差異增大，而且很多的數字資源庫和電子出版物結構無法兼容，使得各圖書館之間難以共享資源。

2.3 網站建設與現代服務理念不相適應。圖書館網站建設以新聞信息發布、館藏資源羅列為主，參考咨詢服務和文獻傳遞等個性化網上服務不明顯,網站的欄目設置和內容安排等與圖書館的現代服務理念不相適應。這是由于各圖書館對參考咨詢服務的認識和重視程度差異較大，大部分圖書館僅僅將該項服務作為一種傳統業務的延伸，并沒有將其視為網絡環境下資源共建共享的主要模式。廣州地區各區縣級公共圖書館的咨詢服務基本停留在解答常規業務的層面，如開放時間、館舍位置、活動信息、流通業務等基礎性問題，文獻遠程傳遞及更深層次的咨詢服務尚未真正開展起來。

2.4 復合型館員比較欠缺。圖書館的自動化建設對館員的自身素質和知識結構提出了新的要求，要求館員在掌握圖書館專業知識的同時，具備外語知識及計算機技術、數據庫技術、網絡資源利用和管理技術等現代信息技術。但目前圖書館館員以圖書館專業者居多，復合型館員則比較欠缺，這一現狀使得公共圖書館的信息化服務受到制約。

3 應用現代化技術提升讀者服務工作的策略

3.1 升級 “圖書館自動化管理系統”，創新讀者服務模式。廣州市委、市政府提出在廣州地區實施“通借通還”館，鑒于目前廣州圖書館與各區縣公共圖書館不是使用同一套業務管理系統，這就很難體現圖書館的群體優勢，因此，廣州圖書館提出統一本地區各區縣公共圖書館“圖書館自動化管理系統”的要求，在統一的業務平臺上進行文獻的通借通還。

新“圖書館自動化管理系統”是一套面向全市各級公共圖書館進行信息服務的系統，最終實現全市公共圖書館的集群管理，優化全市文獻資源布局，使圖書館建設全面實現自動化、協作化、網絡化、數字化。其建設目標一是建立各級圖書館統一的自動化業務管理平臺，實現圖書采訪、分編、典藏、流通、檢索等業務管理系統現代化，并通過網絡拓展各館的服務，實現集中管理，共享文獻資源；二是以市圖書館為中心，建立“市、區、街道、社區”四級服務網絡體系，實現市圖書館與各級圖書館之間借閱“一卡通”和“通借通還”；三是實行統一規劃，分步實施，在市圖書館的統籌下，重點在有條件的區級圖書館建立總分館服務網絡，再帶動各級圖書館的建設和業務水平，實現系統的建設目標；四是建立圖書館聯合目錄，系統要具有良好的開放性，能夠可持續發展，可與數字圖書館相結合；五是在不改變原有行政隸屬人事和財政關系的情況下，以技術統領、業務協作、資源共享為特征開展運作。

3.2 通過對圖書館網站的改版，開拓信息服務新領域。隨著圖書館服務理念的轉變及讀者服務方式的多元化，對網站的服務提出了新的要求，圖書館網站除了介紹常規業務及最新活動外，還應將信息服務及文獻推薦服務作為網站的建設方向。

各公共圖書館可針對原網站存在的不足及信息服務發展的需求，提出適合本館的改版方案。如廣州市越秀區圖書館的網站改版方案就充分體現了圖書館服務理念的轉變和信息服務的創新性。網站改版的主要內容是：以讀者需求和感受為中心設置網站欄目，凸顯讀者關注度高的內容；整合資源，實現統一檢索；注重特色資源——越秀區地方文獻數據庫的建設，體現一個地區信息資源中心的作用；在首頁增設了由廣東省立中山圖書館牽頭建設的“聯合參考咨詢與文獻傳遞網”等信息服務。

3.3 建設掌上圖書館，實現圖書館服務新跨越。隨著信息技術的發展及移動技術的普及，公共圖書館可利用移動信息技術擴展圖書館服務的內容與模式，延伸圖書館服務的時間和空間，實現圖書館事業的新跨越。掌上圖書館的建設包括兩個方面的內容：一是短信服務；二是手機閱讀服務。

短信服務有著主動性強、覆蓋面廣、使用簡便、可靠性強、服務時間靈活、雙向性強等優點。實施短信服務可以加快圖書流通速度，提高館藏利用率，能夠及時、主動地把圖書館服務推送給讀者；能夠解決電子郵件信息交流的時滯性和電話溝通的不方便。現階段的短信服務包括館內活動通告、書刊到期提示、續借服務、借閱查詢、館藏書目查詢、讀者卡到期查詢、館情查詢、預約圖書到館提示等功能。

手機閱讀服務具有隨身性、移動性、實時性、便捷性等優點，成為人們隨時隨地獲取知識、掌握信息的工具，手機也逐步成為繼報紙、廣播、電視和互聯網之后的“第五媒體”。如廣州市越秀區圖書館建設的“移動越圖”手機網站，通過手機網站為讀者提供信息服務、文獻推薦服務、手機閱讀服務等功能，包括文化速遞、服務指南、文獻推薦、地方文獻數據庫、經典閱讀、越圖期刊、捐贈流芳、本館動態等欄目。其中，通過手機網站提供地方文獻資源是全國首創。

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