挖掘圖書館員隱性知識 提升圖書館核心競爭力

馬嫻

（廣西師范大學圖書館，廣西 桂林 541004）

1 圖書館員隱性知識

1.1 隱性知識

隱性知識(tacit knowledge，最早由英國著名學者邁克爾·波蘭尼 (Michael Polanyi，1891~1976)于1958年在其代表作《人的研究》（The study of man）中提出。[1]波蘭尼將人類知識分為兩大類：顯性知識和隱性知識，并認為，顯性知識是指以文字、圖像、符號、聲音等形式記載于書本、數據庫、磁盤、光盤等載體上的有形的編碼化知識；而隱性知識則是指個人或組織在長期的工作實踐中積累起來的難以規范化和難以傳播、交流的各種內隱性知識，如人們的經驗、技巧、能力、認識、思維，組織的管理經驗、理念、模式等，它是一種高度個性化的、難以格式化的非編碼型知識。圖書館員隱性知識是指館員在長期的工作實踐中形成的內在的高度個性化的知識，表現為館員的工作經驗與能力、服務態度與質量、理想與信念、人生價值觀與方法論、思維方式與模式、閱歷與知識、發現問題與解決問題的能力、學習新知識與接受新事物的能力，是圖書館潛在的智力資本和特色資源。[2]圖書館員隱性知識是一種內化的知識，沒有固定模式，難以形成統一格式，不易用語言表達，不易被復制。圖書館員隱性知識的特征表現在經驗性、積累性、創新性等。

2 圖書館核心競爭力的要素與特征

圖書館核心競爭力是指圖書館在為社會服務過程中形成某種核心能力后對圖書館資源有效運作而產生的競爭能力。圖書館通過館員、館藏資源、服務技術等來增強組織績效，彰顯圖書館知識創造和知識服務的功能。[3]由于顯性知識容易被競爭對手模仿和獲取，難以形成持續的競爭優勢，而隱含的、未編碼的、高度個性化的隱性知識不易被模仿和復制，成為構筑圖書館核心競爭力的基礎。因此，要不斷挖掘圖書館員隱性知識，整合知識資源，以達到提升圖書館核心競爭力的目的。

2.1 圖書館核心競爭力的要素

2.1.1 圖書館員

人是競爭力中最活躍的要素，競爭離不開人才。圖書館核心競爭力的重要因素就體現在圖書館員的整體素質上，包括館員擁有的知識、技能、技巧等存在于館員個人的頭腦中的各種隱性知識，主要體現在對工作的態度與感悟以及工作經驗與技巧的獲取上。

2.1.2 館藏資源

圖書館核心競爭力的強弱在很大程度上取決于其館藏資源的多少以及館藏結構的合理性方面。圖書館館藏資源主要由數字館藏和紙質館藏兩大部分組成，在這兩部分館藏中，特色館藏資源最能體現該圖書館的存在價值。圖書館特色館藏是圖書館在長期的文獻信息收集過程中形成的具有獨特性的文獻信息資源。不同類型的圖書館可以針對自身核心讀者的不同需求建構不同的特色館藏，如，高校圖書館可以根據學校的重點學科進行學科專業特色館藏建設，公共圖書館可以進行地方特色館藏建設。同時，也可以就某一專題建設專題特色館藏。特色館藏建設有助于打造圖書館的知識資源獨特性，提高讀者到館率，增強圖書館核心競爭力，樹立圖書館品牌。

2.1.3 圖書館文化

圖書館文化伴隨著圖書館的誕生而產生，在圖書館的發展中一直起著舉足輕重的作用，影響著圖書館的可持續發展。一般來說，圖書館文化由圖書館物質文化、圖書館制度文化和圖書館精神文化三部分組成。一方面，圖書館文化通過圖書館的日常管理工作和館員的行為表現出來；另一方面，圖書館文化通過物質條件（即館舍環境）表現出來。圖書館核心競爭力的提高離不開圖書館文化發揮作用，創建學習型組織、提倡知識共享、構建和諧圖書館文化均有利于促進圖書館核心競爭力的提高。

2.1.4 知識服務

知識服務是圖書館工作本質之所在，貫穿著解決讀者問題的全過程。從廣義上講，知識服務是指圖書館為人們提供所需文獻信息的各種服務，包括傳統的基于文獻形態的一般性服務、參考咨詢服務和現在倡導的個性化知識服務；而狹義的知識服務僅指基于知識內容的服務和個性化的知識服務。在知識經濟時代，讀者要求圖書館提供有特色、有深度、有針對性的一站式文獻信息服務。因此，一個開放的、能提供多樣化服務的學習型圖書館比一個僅能提供基本業務服務的圖書館更具有競爭力，一個根據讀者要求動態地或連續地組織服務的圖書館比一個僅基于固有內容提供服務的圖書館更具有競爭力。圖書館知識服務能力的高低是圖書館服務效果的最直接體現，也是一個圖書館是否具有競爭力的具體體現。[4]

2.2 圖書館核心競爭力的特征

2.2.1 圖書館核心競爭力是一種知識服務

圖書館的核心競爭力是專業化、個性化的知識服務。圖書館的核心競爭力不在于其所擁有的館藏資源的多少，而在于其所具備的利用廣泛信息資源為用戶創造價值的知識和能力。圖書館通過發展基于這些知識和能力的知識服務，來提高服務的智力內涵和有效性，促進知識信息的傳播、利用和再生產的增值能力，幫助用戶掌握知識并使知識創新轉化為技術生產力,為圖書館贏得競爭優勢。[5]

2.2.2 圖書館核心競爭力是一種合力

圖書館的核心競爭力涉及人力資本、館藏資源、服務水平、硬件條件、公共形象和社會價值等方面，[6]圖書館的核心競爭力是技術、技能、管理、經營、組織和文化等因素的有機整合，不是單一的組織，而是多種因素的綜合，是一種合力。

2.2.3 圖書館核心競爭力是社會賦予的一種使命

在現代社會的信息服務體系中,唯有圖書館可以做到維護信息公平、保障普通民眾的信息權利、消除社會的信息鴻溝,而這要歸因于“圖書館代表的是一種社會用以調節知識或信息分配,以實現社會知識或信息保障的制度”。[7]圖書館的核心價值在于維護公民的知識自由。圖書館的這種社會制度決定了其核心價值，圖書館的核心競爭力是社會賦予的一種使命。

2.2.4 圖書館核心競爭力是一種信息資源收集與組織能力

隨著時代的進步，其他社會分工可能已經對圖書館的傳統服務活動領域形成了挑戰，但實際上,至今沒有如何一種組織形式可以替代圖書館,圖書館的社會信息資源收集與組織能力沒有其他機構可以取代。在當代網絡信息環境中,圖書館的這一職能主要表現為一些大學圖書館聯盟、區域性圖書館組織機構承擔了新文獻載體環境下的文獻收藏管理,而在其中起核心作用的仍然是信息資源的收集與組織能力。[8]

3 重視隱性知識的開發利用，提升圖書館核心競爭力

3.1 培育知識型館員，實現隱性知識的融合與創新

知識型館員是指具有突出的創新能力和學習能力的館員，是圖書館人力資源的儲備力量，具有可開發潛力，在創造圖書館價值、形成圖書館特色和優勢方面具有最重要和最直接的作用。知識型館員的素質構成主要包括：①具有知識和信息識別及捕捉的能力；②掌握常見信息技術，具有知識信息處理儲存的能力；③具有與用戶進行快速溝通，準確把握需求的能力。創新是知識型館員最重要的特征。知識型館員所掌握的知識大多是具有默會特征的隱性知識，這些知識是知識型館員自身擁有且能隨身攜帶的生產工具。要發揮知識的效能，不但要知道“如何正確做事”，還應知道“如何做正確的事”。例如，圖書館的工作就是為用戶提供滿意的服務，但用戶常常無法清楚地表述出自身的需求，對這種需求他們也許能夠隱約地“感覺”到，但又不知道該如何把它完整明確地表達出來。知識型館員的首要任務就是通過他們所擁有的知識和技能將用戶需求明晰化，進而確定如何滿足這一需求。美國項目管理專家J.D.弗雷姆認為，需求從開始的不確定，到逐步描繪出一個清晰的框架，直至最終獲得正確理解是具有生命周期特點的，它包括產生、認識、表達、功能化和技術化要求。具有良好素質的知識型館員可以準確地在任務實施前透析到用戶需求的實質?；陔[性知識的圖書館的核心競爭力的關鍵在于以隱性知識的融合為前提，把隱性知識納入自身的知識體系，實現知識的共享和創新。知識共享和創新是圖書館核心競爭力的集中體現。圖書館不僅要最大限度地調動人的積極性和創造性，充分挖掘利用館藏資源，而且要促進用戶信息檢索技能的提高和滿意信息服務的實現，有效地激活知識的價值,引導知識的創新。圖書館要不斷地優化知識共享和創新體系，發掘固有知識，使個人知識轉變為組織知識，促使更多的組織知識轉化為有市場價值的產品和服務，在知識的擴散中,實現知識的增值，贏得持續競爭優勢，提高圖書館核心競爭力。

3.2 塑造良好的圖書館文化，構建隱性知識交流平臺

圖書館文化是指圖書館組織成員群體的行為風格、價值取向、潛意識下的制度規范。在圖書館文化中，創新求實的圖書館精神，科學規范的管理制度，嚴謹的學術導向，活躍的文化氛圍等，都處于館員群體的隱性知識中，這種隱性知識無法在短時間內通過考察模仿和引進人才而形成，它是在特定環境下長期熏陶積累的結果，使圖書館能夠在較長的時間內保持著超越對手的競爭能力。隱性知識是構成圖書館核心競爭力的基礎，擁有一定量的隱性知識是圖書館存在和發展的前提。正如日本學者野中郁次郎所言，隱性知識有四種基本模式：①從隱性知識到隱性知識，即個體之間共享隱性知識。②從顯性知識到顯性知識，即把多種顯性知識整合成一種新的顯性知識。③從隱性知識到顯性知識，即隱性知識顯性化，創造出新的顯性知識。④從顯性知識到隱性知識，即員工在組織內共享和運用顯性知識時，將其不斷地內化，實現拓寬、延伸和重構自身隱性知識的目的。這四種模式存在于一個不斷交流與轉化知識的過程中，顯現出“隱性知識→顯性知識→更多更新的隱性知識→更多更新的顯性知識……”的良性知識循環，使知識在流動中實現共享，并使個人和組織的知識庫不斷地得到擴展。構建隱性知識交流平臺，就是要把存在于業務流程、個人頭腦中的隱性知識轉化成可供交流和共享的顯性知識，讓外部知識融入組織內部、個人知識上升為組織知識，推動知識的螺旋式上升。隱性知識需要顯性化，隱性知識比顯性知識更完善，更能創造出價值，對隱性知識挖掘、傳播的過程，就是隱性知識顯性化的過程。沒有這個過程，知識的利用就會大打折扣。同樣，顯性知識必須再轉化為隱性知識，否則它的真實價值就不存在。因為顯性知識轉換為員工隱性知識的過程，一般都體現在知識的應用或知識成為生產力的過程之中。

3.3 創建學習型組織，促使隱性知識的挖掘與共享

學習型組織是以信息和知識為基礎的具有不斷適應與變革能力的組織。學習是一種組織化的能力，開放、自由的組織文化氛圍是學習型組織的基本特征。建立學習型組織，構建多元回饋和開放的學習系統，實現組織內成員的自我學習、自我發展和自我控制，促使隱性知識的挖掘與共享，促進圖書館核心競爭力的形成。學習型組織中的學習氣氛，有利于充分發揮員工的創造性思維能力。哈佛大學教授戴維·A·加文認為，學習型組織的學習活動主要包括系統地解決問題、試驗、從自己的過去與經驗中學習、向他人學習以及促進組織內的知識擴散等五項內容。知識交流和共享是組織學習的主要內容。要建立具有持續發展特征的學習型組織，以有利于上下級之間的有效溝通，即上層能夠及時了解下層的動態，汲取員工的思想和智慧，下層也能直接體會到上層決策的合理性及可行性，促進雙方互相理解，整體互動思考，協調合作，創造出持久的核心競爭力。要通過知識的共享，進一步實現自我的超越。知識封鎖在一個人或一個部門手中，只會限制個人和組織的成長，只有為更多的人所掌握，才能發揮更大的效用。知識的共享既鞏固了自身的知識，又能在分享中獲得新的啟示。要在相互信任的基礎上，營造知識共享和互動的學習氛圍，既樂于共享別人提供的知識，又樂于將自己的知識提供給別人共享。要激勵員工自愿地將隱性知識通過隱喻、象征的方式表達出來，將個人的隱性知識持續地轉化為團隊中的共享知識，確保知識在組織內部快捷、流暢地傳遞，促進成員間的真正合作，提升圖書館核心競爭力。

［1］ 孫林山.淺談隱性知識與圖書館工作［J］.圖書館論壇,2005（3）:26.

［2］ 吳玉玲.圖書館員隱性知識探究與挖掘［J］.圖書館工作與研究,2010（1）:41.

［3］ 秦忠范.知識經濟時代高校圖書館信息服務的核心競爭力［J］.情報科學,2000(5):431.

［4］ 劉巖芳.隱性知識管理視角下圖書館核心能力的不同維度分析［J］.情報科學,2010（7）：996.

［5］ 鐘惠燕,程慧榮.深化知識服務 提升圖書館核心競爭力［J］.高校圖書情報論壇,,2005(2):34.

［6］ 王知津,賀婷婷.構建信息無障礙體系是提升圖書館核心競爭力的有效途徑［J］.圖書館建設，2005(6):41.

［7］ 范并思.從數字圖書館熱看圖書館的核心能力［J］.圖書館雜志(理論學術年刊),2001(10).

［8］ 徐引篪,張秋.圖書館核心能力研究的三大主流觀點［J］.圖書情報工作,2005(6):66.