培育一流員工隊伍 塑造圖書館和諧館風

關鍵詞：圖書館；和諧館風；員工隊伍

摘 要：本文從和諧社會內涵與圖書館具有天然的和諧社會構建功能入手，分析了構建和諧社會背景下塑造圖書館和諧館風的重要意義，指出塑造圖書館和諧館風應把握關鍵，著力培育“安于職位、熱情服務”的職業思想、“遵守紀律、工作嚴謹”的職業習慣、“熟諳業務、勤于研討”的職業素質、“團結協作、開拓創新”的職業意識的員工隊伍，并提出了四種主要對策和措施。

中圖分類號：G255.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2011）01-0103-03

1 塑造和諧館風是構建和諧社會的需要

1.1 和諧社會內涵豐富

所謂和諧，是指各種矛盾和關系配合協調，使之相生相長。當事物的矛盾和關系配合得適當協調時，就會達到共同發展的美好境界，或發生質變產生出新的更高級的事物。無論自然界、人類社會、人與自然的關系，莫不如此。人類社會是一個從低級向高級發展的歷史過程。建立平等、互助、協調的和諧社會，一直是人類的美好追求。2004年9月，黨的十六屆四中全會明確地提出“構建社會主義和諧社會”的命題，和諧成了我國的社會主調。只有和諧，人們才能安居樂業，國家才能長足發展。構建和諧社會，就要以人為本，全面協調，建設民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。構建社會主義和諧社會的基本內涵：一要建立起人與人之間相互尊重、相互信任的社會關系；二要全體人民各盡所能、各得其所、和諧相處；三要和諧興國、和諧創業、和諧安邦。

1.2 圖書館具有天然的和諧社會構建功能

構建和諧社會，既是一個歷史發展過程，又是一個復雜的系統工程。構建和諧社會的基礎是大大小小的和諧地區、和諧單位的建設。圖書館事業的發展是實現科教興國戰略的重要組成部分，是構建和諧社會的堅強后盾和重要的傳播者，是人們接受終身教育的最佳場所，如任繼愈教授所說：“圖書館是一個國家和民族的文明標志。”早在1975年，國際圖聯在法國里昂召開了關于圖書館職能的科學研討會，會議確認了現代圖書館的四項主要社會職能，即：保存人類文化遺產、進行社會教育、傳遞科學情報、開發智力資源。這些功能使得圖書館天然的具有和諧社會的構建功能。

1.3 和諧館風是發揮社會功能的基礎和保障

所謂館風，是指圖書館全體員工在共同目標指引下，在工作實踐和對外服務等活動中，逐步形成共同具有的一種思想共識和精神風貌。它是圖書館全體員工政治業務素質、職業道德標準和管理水平的綜合反應，也是圖書館員工共同的價值觀念、行為準則和思想精神面貌的外在總體表現。建設和諧館風是構建和諧圖書館的前提和基礎。實踐證明，圖書館良好館風的形成，可以為全體員工創造和諧的氣氛，建立良好的人際關系，營造舒適的工作環境；可以使全體員工的職業道德風范、價值觀念統一在一個目標上，心往一處想，勁往一處使；可以使全體員工各盡所能，最大限度地發揮每個人的聰明才智。優良館風一旦形成，就會在圖書館員工一言一行之中體現出來，在為廣大用戶提供優質的服務過程中，也會逐漸確立起圖書館和諧文化社會傳播窗口的自身品牌，從而極大地提高圖書館在現代社會中的地位。

2 塑造和諧館風的關鍵是要培育一流的員工隊伍

圖書館和諧館風建設，應突出圖書館的職業特點和時代特色，對內培養“有理想、有道德、有文化、守紀律”的用戶服務工作者，抓好圖書館職工的素質教育，進行圖書館員素質的全面優化，對外則應是貫徹“用戶第一，服務至上”的工作方針，為用戶提供優質的服務，用先進的文化滿足人民群眾日益增長的精神需求。而培育一流的員工隊伍是做好圖書館各項工作的首要和根本條件，是塑造和諧館風的重中之重，要著力在以下四方面下足功夫。

2.1 樹立“安于職位、熱情服務”的職業思想

安于職位、熱愛本職工作是做好圖書館工作的前提，尤其是在當前人們對圖書館的認識還不盡一致、圖書館員工或多或少存有自卑心理的情況下，首先把熱愛圖書館工作、安于職位作為優良館風的主要內容提出來就顯得更為重要，對于圖書館員工來說，安于職位、熱愛本職工作的集中體現是關心用戶、熱情服務。具體來說應從以下四方面努力：一是接待用戶要熱情誠懇、主動耐心、語言親切、談吐文雅、文明服務；二是體察用戶的心理，尤其是在用戶服務第一線的員工，應善于從用戶的言談舉止中體察用戶的需求，從而提供不同的服務；三是周到服務，就是要急用戶所急，想用戶所想，幫用戶所難；四是對用戶一視同仁提供優質服務。

2.2 培養“遵守紀律、工作嚴謹”的職業習慣

組織紀律觀念對任何一個部門來說都是必需的，圖書館也不例外。如果沒有組織紀律觀念，就無法保證為用戶提供優質的服務。因此，圖書館必須實行嚴格管理，把“遵守紀律”作為和諧館風建設的一項重要內容來抓，以保證員工在崗在位，杜絕脫崗、串崗、扎堆、聊天現象，尤其處在用戶服務第一線的員工更應提前上崗，保證按時開館，凡因責任心和事業心不強、服務態度不好給工作造成損失引起用戶不滿者，必須給予嚴肅處理。“工作嚴謹”是做好圖書館工作的基本要求，也是和諧館風的又一重要內容。要想做到“工作嚴謹”，須從以下三方面努力：一是工作要“細”，即不論從事那個環節的工作都要細心認真；二是工作要“快”，即工作節奏要快，效率要高，不能拖拖拉拉；三是工作要“嚴”，即工作要嚴謹，要保持一定的連續性。只有做到遵守紀律和工作嚴謹，才能保證圖書館各項工作的順利開展。

2.3 培育“熟諳業務、勤于研討”的職業素質

熟諳業務是做好圖書館工作的必要前提，作為一個圖書館員工，如果不熟諳業務，是很難做好本職工作的。因此，圖書館應把“熟諳業務”當作和諧館風的一項重要內容來抓，組織圖書員工努力學習專業知識和相關知識，刻苦鉆研業務，提高業務工作能力，以適應圖書館工作的需要。熟諳業務、提高業務工作能力的一條重要途徑就是勤于研討、提高理論和學術水平。因此，應結合本館實際廣泛開展學術研究活動，把開展研究作為本職工作的一個重要方面，尤其館藏豐富的大中型圖書館更應重視研究工作，要人人搞研究，形成群眾性的學術或業務研究風氣。圖書館領導應切實加強對研討活動的組織領導，有計劃地提出一些研究課題，集體攻關。

2.4 強化“團結協作、開拓創新”的職業意識

圖書館工作的各道“工序”一環扣一環，在某一個環節上出現問題，都會直接影響為用戶服務的質量。因此，圖書館應把“團結協作”作為和諧館風的一項重要內容來抓，力爭做到在大目標下的團結協作、科室之間的團結協作、同事之間的團結協作，互相支持，共同把圖書館各項工作任務完成好。為用戶服務不能只停留在傳統的服務方式上，必須開拓創新，適應時代的特點。當前，應特別注意在適應市場經濟環境、信息化社會發展趨勢，在能充分整合圖書館各類資源、快速應對用戶動態需求變化等方面創新工作思路、機制、方式和方法，為用戶提供更優質的服務。

3 建設一流員工隊伍的主要對策和措施

塑造圖書館和諧館風，關鍵是培育一流員工隊伍。必須多策并舉，使全體員工既有良好的職業道德素養，又有過硬的為用戶服務的本領。

3.1 強化“安于職位、熱情服務”的職業思想

正確的世界觀、人生觀是人的精神支柱，也是建立圖書館和諧館風的核心。因此，圖書館要切實把政治思想工作擺到重要位置，要經常開展豐富健康的文娛活動，培養職工的集體榮譽感，陶冶職工的思想；要經常進行革命傳統教育，社會主義國情教育和先進模范人物的形象教育，以鼓勵圖書員工以身作則，增強其事業心和責任心，尤其要突出職業道德教育，采取思想教育和“傳、幫、帶”相結合的方法，培養圖書員工“熱愛本職工作，忠于職守、任勞任怨和熱心為用戶提供優質服務”的職業思想。

3.2 強化“遵守紀律、工作嚴謹”的職業習慣

制度是要求組織成員共同遵守的規章和準則，它規定著人們應該和不應該做什么，并對人們的行為進行調節，使之符合規章制度的要求，對和諧館風的形成有舉足輕重的作用。因此，圖書館應從工作實際出發，建立健全各項規章制度，特別是圖書員工的崗位責任制及相應的獎懲制度，以保證各項工作有章可循，促使圖書館員工養成“遵守紀律”的職業習慣。目標是人的各項活動所追求的結果在主觀上的超前反映，也是建立和諧館風的一項重要內容。因此，圖書館員工應從實際出發，制定出既有一定難度又有可行性的工作目標，并積極創造條件確保其實現，激勵員工盡職盡責完成各自的工作目標，從而使大家養成“工作嚴謹”的職業習慣。

3.3 強化“熟諳業務、勤于研討”的職業素質

業務培訓和學術研究是培養圖書館員工“熟諳業務、勤于研討”職業素質的重要途徑，也是建立優良館風的一項重要措施。因此，圖書館一方面應以工作實際需要出發，采取培訓班、訓練班、專業證書班或崗位培訓、進修、報考研究生等方式加強用戶人才培養和知識更新，以適應圖書館現代化發展需要，提高圖書員工“熟諳業務”的職業素質；另一方面應結合工作中出現的新問題、新情況，廣泛開展學術研究活動，把學術研究納入員工的工作目標，以提高其“勤于研討”的職業素質。

3.4 強化“團結協作、開拓創新”的職業意識

良好的干群關系，是“團結協作”的必要條件，也是建立優良館風的一項重要內容。因此，圖書館應多采取諸如心理疏導等人性化管理辦法，通過多種途徑和渠道，密切干群之間的情感聯系，滿足他們這方面的心理，形成和諧融洽的心理氣氛，從而強化圖書員工“團結協作”的職業意識，推動圖書館各項工作順利開展。“開拓創新”是圖書館員工增加新鮮血液的重要途徑，也是優良館風必不可少的一項重要內容。因此，圖書館應采取物質獎勵和精神鼓勵相結合的方法，鼓勵圖書員工開拓創新，尤其在晉職晉級、評先表模、調整工資、提拔任用等方面給開拓創新者以適當的優待，從而強化圖書員工“開拓創新”的職業意識，推動圖書館科學發展。

在構建和諧社會這一偉大的歷史過程和造福人民的事業中，各級圖書館必將發揮無可替代的作用。培育一流員工隊伍，塑造圖書館和諧館風，上下一心營造一個以用戶為中心的圖書館文化氛圍，最大限度地滿足廣大用戶的知識需求和服務期待，是和諧社會的要求，也是圖書館發展的需要。

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（編校：嚴 真）