數字環境下圖書館的職責\\功能與結構

關鍵詞：圖書館；數字環境；職責；功能；結構

摘 要：數字技術的發展，使得信息的產生和傳播更為快捷和迅猛，隨著信息的迅猛增加而產生的信息泛濫使人們無所適從。數字技術、網絡技術的應用，使圖書館面臨著復雜的局面。因此研究數字環境下圖書館的職責、功能與結構有著重要意義。

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2011）01-0100-03

數字信息技術的發展給圖書館造成了巨大沖擊，但也為圖書館的發展提供了前所未有的機遇，在數字時代圖書館必須承擔社會信息中心這一責任，收集和對信息的整序是未來圖書館的主要職責。讀者服務、信息咨詢服務是圖書館服務工作的核心業務，其服務水平的高低是衡量現代圖書館工作質量的重要標志。筆者以研究圖書館結構及機構設置為基礎，論述數字環境下圖書館的職責、功能與結構。

1 數字環境下圖書館的結構

1.1 數字環境對圖書館的影響

數字環境下圖書館的信息處理方法、信息服務內容及其自身的運行模式較之傳統圖書館都發生了深刻的變化，使得原根植于傳統圖書館框架下的業務機構和管理模式難以勝任這一系列的深刻變革。這場變革的結果將迫使我們不得不舍棄一些熟悉的有效管理模式，而學習和掌握一些陌生的不懂的管理規則。因此數字環境下圖書館必須進行業務的重組和組織機構的重組。數字圖書館的業務機構重組應具有以下特征:組織規模小型化，機構數量減少、人員減少;組織結構扁平化，打破等級式結構、組織層次減少;業務劃分粗略化，相關業務部門合并;工作重心前移化，把以采編典藏為核心的業務過程轉變為以開發利用信息服務為主導。

1.2 數字環境下圖書館機構設置

根據上述特征，數字環境下圖書館的業務程序可分為四個模塊，相應的業務機構也可分為四部分:即資源建設部門、讀者服務部門、技術支持部門、行政事務處理部門。資源建設部門一并承擔起信息資源獲取、參考咨詢、網絡導航、用戶培訓等服務為一體的多功能服務部門。用戶服務部門應是一個融外借閱覽、參考咨詢、網絡導航為一體的多功能服務部門。技術支持部門負責軟硬件的維護、更新等工作，保持系統的正常運行。負責數字化文獻的備份、數據的遷移工作，系統的安全工作等，保證圖書館網絡的暢通。數字環境下，隨著圖書館從傳統型向數字化圖書館不斷演進和發展，作為承上啟下、聯系內外、協調左右的圖書館中樞部門辦公室，其管理模式也應隨之發生變化。

2 數字環境下圖書館的職責與功能

2.1 資源建設部的功能與職責

在網絡環境下，傳統文獻資源仍有不可忽視的作用。從世界圖書的銷售量一直在增長的事實來看紙質文獻在信息傳播中仍將是圖書館的主要收藏品種。許多發達國家雖擁有先進的電子網絡化條件，但他們從未忽視物理館藏的建設。與電子文獻相比，傳統文獻具有不可替代性。長期以來，圖書館積累了大量的印刷型文獻，具有系統性、完整性和特殊價值，應繼承和發展下去。

2.1.1 數字資源的建設

傳統館藏資源的數字化。即把以印刷型文獻為主要代表的文獻轉化為計算機可讀的格式，送入網絡供讀者使用，或者制成電子出版物，變為可供網上使用的文獻形式，以供讀者使用。在進行數字化的過程中，首先通過網絡資源的調查，結合現有館藏基礎、特色館藏，確定一個適當范圍或適當主題范圍的文獻數字化信息項目，有重點、有計劃地將本館館藏的印刷型文獻資源及其他類型載體的文獻進行數字化轉換，避免重復建設，確保數字化資源的網絡生命力與生存價值。

2.1.2 電子期刊的采訪

電子版學術期刊可通過多種途徑檢索全文或某段某章的內容，既迅速又方便。電子期刊有的是以光盤作為存儲介質，有的是通過網絡向用戶提供服務，用戶具有使用權，沒有所有權。圖書館在購買電子期刊時應結合自身的特點，選擇購買適合本館的電子期刊。

2.1.3 網上信息資源的整序

由于網上信息資源的高度分散，重復率高，無序化突出，加之信息發布沒有統一的管理規范，導致網絡信息查詢和利用較困難。為此，圖書館應采取較為有效的措施，對網上資源進行組織與揭示，加快和擴大網上信息資源開發利用的進度和規模。圖書館在做好常規文獻收藏服務的同時，集中優勢選擇一、二個領域或重點學科、重點專業進行重點建設，使這些學科專業方面的信息資源達到專、深、全的特點，使這些學科專業館藏資源向縱深發展，從而打造圖書館的品牌。這對圖書館求生存、求發展，建成一流的現代圖書館具有特別重要的意義。

2.2 讀者服務部門的功能與職責

讀者服務部門是未來圖書館重要的服務部門，也是充分顯示圖書館的服務能力的部門。它將成為實行“藏、閱、借、咨、教”服務為一體的多功能、綜合化模式部門。改變傳統的藏、閱、借、咨、教各種服務分散進行的模式，可以說未來的藏書室即是收藏圖書，又是閱覽室，也是借書室，同時也是咨詢室。

未來圖書館的各項業務將轉移至以數字信息為主的作業環境，即將信息資料從收集、儲存、加工處理，到再傳播等環節全部緊密聯連起來，并以一致的介面，呈現給使用者，以更有效率的方式服務讀者。這種整合性、自動化集成系統為一體化綜合性服務提供了堅實的技術條件。

數字化圖書館的崛起，也顯示圖書館邁入了一個“以讀者為中心”的新時代。圖書館的工作重心由一個從“藏”到“用”的轉換。信息咨詢服務成為核心，圖書館應以讀者為中心重新界定自己的作業程序和服務，一切從讀者的角度和利益出發，使圖書館整個管理和運行均以讀者是否滿意為標準，時刻把讀者利益擺在高于一切的地位。圖書館除了在效率上降低成本，節省人、物力外，更在效用上充分考慮如何滿足讀者需求，只有這樣圖書館的現代化才會真正落到實處。

信息需求的多樣化和個別化趨勢也對圖書館服務提出了更高的需求。如應讀者的不同需求而建立“虛擬館藏”，或在讀者面臨資料泛濫無從下手的困擾時，幫助他們過濾資料，并給予適當的指引，甚至為特殊群體，殘障、視障人士提供服務等。

電子化、網絡化時代賦予了信息咨詢工作全新的工作形式與內容。而讀者服務的傳統模式則是以“藏、閱、借、咨”的高度分流為本質特征，在書、刊、借閱有嚴格明確的分工，這種按照文獻類型和作業內容組織起來的“書本位”、“刊本位”，以文獻為中心的一條龍管理有明顯弊端服務工作與讀者需求之間存在某種程度的脫節，表現在服務職能的分離和服務功能的失衡，因此，對讀者的某些問題和困難就出現無人過問的現象。同時由于服務工作難以做到整體的配合，滿足讀者需求而一體化服務模式則打破了原部門之間的嚴重分離，使其從各自獨立變為彼此合作，統籌安排。

2.3 技術支持部門的功能與職責

未來圖書館的運作越來越依賴計算機，它將成為建立在計算機網絡上的一個作業環境。隨著科學技術的發展，圖書館運用的數字信息技術也在不斷更新，要使圖書館不斷發展，必須擁有一支專業技術人員隊伍，進行技術更新及日常維護。該部的主要功能是維護全館系統運作，計算機專家是此部分的必備成員。近年來，許多圖書館機構進行了改革。如:清華大學對期刊部及信息咨詢部的機構改組以及上海圖書館新館按照結構優化，布局合理，精干高效原則設立的以讀者為中心的一條龍管理模式。

技術革命帶來了日趨豐富復雜的社會信息環境，導致了圖書館整個機構、工作重心及組織的一系列變化。我們需要從傳統的觀念中擺脫出來，重新認識圖書館，重新設計戰略計劃，重新排列工作的優先順序。圖書館不再是一個靜態的印刷品倉庫，而應該是一個有序的、彈性的、動態的和多功能的組織，其組織和管理也將變得更趨向動性、開放性，圖書館的服務范圍也將不斷出現新的變化。為適應這種變化，筆者認為圖書館應進行幾個改革：重組業務體系，即將以采編流為主的業務體系轉變為以讀者開發和參考咨詢為主導的業務體系；重組服務方向，即將以內部文獻資源處理為主的業務過程轉變為以開發利用信息資源和信息服務能力過程；重組部門結構，即將人員管理精力甚至必要的財力從文獻收集，處理和閱覽投入到圖書館數字化建設中。通過幾項的重組，真正能使這些信息讓讀者坐在家中或辦公室中通過網絡即可游覽、檢索、應用。使讀者可以不受時間和地點的限制，不用受單位、職稱、地域等限制，平等享用網上資源。

2.4 辦公室的功能與職責

數字環境下，辦公室工作應改變傳統觀念，緊密配合圖書館自動化、網絡化建設，拓寬服務領域，深化服務層次和水平，大力推進辦公現代化的技術手段，朝著事務處理信息化、網絡化、科學化的管理目標努力邁進，使管理模式得到深刻的變革。為讀者與圖書館之間建立了一個溝通的平臺。

圖書館發展的最和諧標準應當是內求團結，外求發展，這也是公共關系學在圖書館運用的具體要求。圖書館辦公室的一個重要角色就是公關角色，因為圖書館在運轉過程中，不同部門、個人與集體之間、干部和群眾之間常常會出現矛盾，需要辦公室去綜合協調。圖書館因發展和資源共享的需要，館與館之間、館與社會之間的聯系和協作也在日益加強，高校圖書館半社會化和完全社會化的要求也越來越迫切，因此圖書館辦公室人員不僅要好好學習公共關系理論知識，而且要充分運用公關技巧，展示公關才能，促進館際交流和館際協作。

圖書館辦公室工作人員應當成為決策者的參謀和助手，在館長決策前，要主動獻計獻策，提出實施方案或進行可行性論證;決策作出后，要積極貫徹落實，布置給有關部門實施，平時特別要注意配合館長工作，不計名利，甘當配角，幫助館長從繁瑣的事務性工作中解脫出來，集中精力抓好宏觀管理。由于高校圖書館接待的讀者數量大、類型多，既有教師讀者，也有學生讀者，學生讀者又有不同層次，這種復雜的讀者群體的管理不可能讓館長親力親為。此外，對圖書館內部所有人員的業績考核、量化考評、職稱晉升等一系列問題的管理也不可能完全由館長一力承擔，這就要求圖書館辦公室主動分擔相應的管理任務，充當管理角色。

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（編校：嚴 真）