論館員責任心缺位及其回歸

關鍵詞：責任心；圖書館員；缺位；回歸

摘 要：增強責任心，這是黨對我們每一位勞動者的一貫要求，也是我們每一位勞動者應當具備的基本素質。圖書館員也不例外。然而在實際工作中，特別是在當前時期，館員責任心缺位問題嚴重。這在一定程度上影響了圖書館的正常運行，極不利于圖書館事業持續健康和諧發展。文章在剖析圖書館員責任心缺位的具體體現和原因的基礎上，提出圖書館員責任心回歸策略。

中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2011）01-0108-03

Lack and return of Librarian's Responsibility

Peng Rui，Li Yan

(Library of Hunan University of Technology，Hunan Zhuzhou 412008，China)

Key words:sense of responsibility; librarian; Lack; return

Abstract:Enhancing the sense of responsibility is the consistent requirement and basic labor quality for labor workers including librarians. However，in practical work，lack of librarian's responsibility is very serious especially in the current period. This problem will affect library normal work and life seriously， then library development sustain ably and healthfully. This paper analyzes expression and reasons ofresponsibility lack ，and proposes the return policy of librarians' responsibility.

關于責任心，古人有“當官不為民做主，不如回家賣紅薯”的說法，現在有“在其位、謀其政、做其事、盡其責”和“責任重于山”的講法，最近神舟六號發射中心“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”的標語最令人難忘。增強責任心和事業心，這是黨對我們每一位勞動者的一貫要求，也是我們每一位勞動者都應當具備的基本素質，圖書館員也不例外。然而，在實際工作中，特別是在當前時期，某些館員的責任心卻出現了缺位。這在一定程度上影響了圖書館的正常運行，不利于圖書館事業持續健康和諧發展。

1 館員責任心缺位的體現

館員責任心缺位體現在圖書館后臺服務與前臺服務兩個方面。后臺服務主要是根據讀者需求進行設備、館藏資源采購、館藏資源加工，它涉及圖書館與上游供應商的溝通與協調，為前臺提供服務資源的準備。該環節的工作效率和效果，直接影響后續服務的質量。前臺服務則是直接面對讀者開展服務，其服務質量對讀者滿意程度有直接影響。

后臺服務館員責任心缺位主要體現在七個方面：一是對圖書的采購把關不嚴，導致圖書質量的降低；二是對圖書的驗收不按規程操作，不按程序辦事，工作敷衍，導致驗收圖書質量的降低和圖書館財產的損失；三是對圖書的分編不嚴格按照著錄規則和中圖法進行，對套錄的數據不認真審核，嚴重影響書目數據庫的質量，在一定程度上也影響圖書館借閱工作的順利開展和讀者的檢索需求；四是采購圖書沒有廣泛征求讀者的意見，導致購買的圖書不能最大限度地滿足讀者需求；五是圖書加工典藏不能及時到位，影響讀者對書刊的及時閱讀需要，也一定程度影響到學校的教學和科研工作的開展;六是設備缺乏保養，系統缺乏維護，設備老化，系統不穩定，導致工作失誤，讀者怨聲載道；七是信息更新緩慢，信息反饋滯后。讀者對圖書館信息服務失去了信心。

前臺服務館員責任心缺位主要體現在三個方面：一是服務環境差，包括入藏圖書不及時歸架，圖書亂架現象時有發生，室內地面不清潔和閱覽桌椅擺放不整潔；二是館員服務態度不好。有些圖書館員缺乏良好的職業道德和服務意識，沒有樹立起全心全意為讀者服務的觀念，在服務過程中“以自我為中心”，漠視“讀者第一”，對讀者擺出一種居高臨下的態度，認為讀者有求于自己，對讀者冷若冰霜；三是館員服務效率低下和服務效果甚微。有的館員專業素質本來就不高，平時又不鉆研業務，業務水平的低下導致服務效率和服務效果很難令讀者滿意。從某種意義上來講，這已嚴重損害了圖書館自身的形象。

2 館員責任心缺位原因分析

2.1 外因分析

心理學上有一個著名的“不值得定律”。在潛意識中，人們習慣于對要做的每一件事情都做一個值得或不值得的評價，不值得做的事情也就不值得做或不值得做好。在工作中，大多數人只關注大事情，能夠滿足其虛榮心的和出人頭地的“大事業”，而將本職工作中的許多具體事情歸類為不值得做的小事情，這就反映出現實社會責任感普遍缺位的問題了。這種問題在圖書館實際工作當中是有過之而無不及。圖書館大量工作都是一些瑣碎、復雜細小事務，缺乏責任感的館員總是將本職工作的許多平凡而瑣碎的小事，歸類為不值得做的行列。因此，他們看不到圖書館日常工作中應該看到的細節，或者看到了卻不去認真地對待，自然也就沒能做好細節了。

館員責任心缺位的另一重要原因是受社會浮躁心態的影響。在這個五彩斑斕、“物欲橫流”的時代，各種思潮此起彼伏，享樂主義、自由主義等各種思潮不斷地考驗著我們圖書館人。盡管大部分圖書館人都能繼承和弘揚先輩們的優良傳統，但仍然有一些人不能有效抵制住各種誘惑，不思進取，無心工作，不屑于日常工作中的細節，對讀者的需求視而不見，使得“讀者第一、服務至上”理念成為一個空洞的口號，圖書館工作也只能停留在服務的膚淺層面上。更有甚者，由于嚴重缺乏責任心，還釀成責任事故，不利于圖書館事業持續健康和諧發展。

2.2 內因分析

館員責任心缺位的內因主要有五點：一是部分館員沒能樹立起正確的價值觀、責任感和政治思想覺悟；二是缺乏健全的明責、盡責和問責機制；三是缺乏科學管理，傳統的進人和用人機制沒有得到根本性改變；四是缺乏對員工進行有效的責任心教育和培訓；五是館員缺乏應有的保障，福利待遇有待進一步提高。

3 館員責任心回歸策略

3.1 提高對責任心和事業心的理性認識

什么是責任心？認識和解決好這個問題，是館員責任心回歸的思想前提。責任心，也可稱為責任感，就是指個人對自己、對他人、對家庭、對集體、對社會、對國家所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規范、承擔責任和履行義務的自覺態度。通俗地講，責任心就是一個人自覺地把份內的事情做好。不管做什么事情，干什么工作，有了責任心才能敬業，才能自覺把崗位職責、份內之事銘記于心，該做什么、怎么去做及早謀劃、未雨綢繆。有了責任心才能盡職，才能一心撲在工作上，有沒有人看到都一樣，才能做到不因事大而難為、不因事小而不為、不因事多而忘為和不因事雜而錯為。有了責任心才能進取，才能勇于創新、與時俱進和奮力拼搏。責任心與自尊心、自信心、進取心、雄心、恒心、事業心、孝心、關心、慈悲心、同情心、憐憫心、善心相比，是“群心”燦爛中的核心。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。行動之中見素質，小事之中看品格。具有責任心的性格，可以收獲一個金色的人生。

事業心，指的是從事某種職業所具有的精神風貌，這是干好工作的前提和基礎。事業心是一個人始終保持良好精神狀態的動力和源泉。不管做什么事情，干什么工作，有了事業心，才會產生進取心和自信心，才會激發主動性和創造性，才會有干事的激情、創業的豪情、敬業的癡情。有了事業心，才會樹立遠大的理想和明確的奮斗目標，并持之以恒、堅持不懈地為之拼搏努力。責任心出勇氣，出智慧，出力量。

3.2 建立健全采編明責、盡責和問責機制

明責，就是明確我們所承擔圖書館工作的全部內涵和外延，明確自己的職責范圍，以及為完成圖書館工作所制定的規章、制度、政策和要求等，將其熟記于心，內化為意識，外化為行動；盡責，也就是要高標準、嚴要求地履行職責，對為履行圖書館職責而制定的制度、規定、范圍、標準、時間、數量和要求都一絲不茍地執行。一個人對自己工作完成的程度越高、精度越準，就越是盡責；問責，就是責任的應有之意，是評判工作好壞、檢驗責任感強弱的必要手段。主要是檢查履行職責的情況，對盡責好的給予肯定，對失職的給予追究。中國式管理之父曾仕強教授曾說過，“中國人只做領導檢查的事”。我覺得很有道理，對圖書館員來說，如果不經常對其工作進行評估檢查，他就會覺得工作做不做好都一樣，反正沒人看沒人管，就會懈怠。因此，只有建立健全圖書館工作問責機制，對其責任心經常進行評估檢查，真正做到獎罰分明，才能確保館員始終具備強烈的責任心。

3.3 加強館員責任心的教育與培訓

工作的經驗和教訓警示我們，在新形勢新任務下，圖書館責任心教育只能加強，不能削弱。責任心教育培訓可以從兩個方面進行：一方面從加強對員工的思想政治覺悟、人生觀、價值觀、主人翁意識、工作熱情等方面入手；一方面從加強對館員敢于認錯，敢于承擔責任的意識方面入手。只有敢于承擔責任的人才能真正承擔起責任，才能真正具備強烈的責任心與事業心。

關于責任心與事業心教育培訓，大多圖書館都不同程度地進行過，但大多數館都只拘泥于形式，教育的效果并不是很好。效果不好的原因有三：一是教育方式老套，如有的館每周來一次形式上的教育，念一念報或文章了事；二是教育主題選擇太政治化。每次學習，基本上是關注時事政治，這些主題對于我們圖書館人來說，難免不枯燥，其效果可想而知。我認為，圖書館責任心事業心教育的主題應該是：身邊無小事，事事都認真；心中有責任，時時要盡責；三是教育的模式缺乏層次感，有點單一。各館不管采取什么模式，但都不能脫離一個基本模式，即是非觀——愛什么——對什么負責——做什么人。

3.4 加強對館員的各種保障

馬斯洛的需要層次論告訴我們，只有當人的基本需求得到滿足以后，他才有精力去干工作，從而才有可能具備責任心。也就是說，要找回圖書館員的責任心，就要大力加強對館員的各種保障，滿足館員的基本需求。

加強對館員的保障主要有以下兩個方面：一是現時的保障，包括生活福利保障、培訓學習保障和工作環境保障等；二是期望保障，圖書館能讓館員對未來充滿希望。高校圖書館由于處于教輔地位，社會地位低，圖書館經費少，福利同院系部沒法比，培訓學習的機會也少，這是不爭的事實。而伴隨學校的高速發展，學校對圖書館的要求也越來越高，館員的工作壓力也越來越大。圖書館若不能加強對館員的保障，館員的責任心回歸就將遙遙無期。

3.5 提高管理人員的管理能力和修養水平

人的成長同他周圍的人有著密切的關系，圖書館員的成長也一樣。館員到圖書館工作，對其產生影響最明顯的便是圖書館管理人員了。管理人員素質好，能力強，給館員一種如沐春風的感覺，其就會朝著積極向上的方向發展，就會慢慢影響其責任心的增強。反之則會把館員引導向消極的方向發展，責任心回歸也就無從談起。提高管理人員的管理能力和修養水平對提升館員的責任心非常重要。圖書館管理人員要想將館員缺位的責任心找回來，就要做到：科學合理地安排工作任務，讓館員人人有事做，人人有責任，做到人盡其才。只有讓每一名館員充分發揮出他的才能，讓他的才能在工作訓練中得到充分的展示，使他產生很高的成就感，才會極大地促進其責任心和事業心培養。

參考文獻：

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（編校：湯樹儉）