2011年是另一個(gè)起點(diǎn)

《商務(wù)周刊》：眾所周知，2010年Google在中國發(fā)生了兩次大的風(fēng)波，Google自己如何看待由此帶來的影響?Google在中國的業(yè)務(wù)增長主要來自于哪些領(lǐng)域?

劉允：2010年Google中國雖然經(jīng)歷了很多狀況和變化，但我們堅(jiān)持住了，進(jìn)行了很多努力，也取得了很好的結(jié)果，用戶一直可以使用到Google的產(chǎn)品。有產(chǎn)品被使用，我們就要去支持和維護(hù)，就要繼續(xù)推出新的產(chǎn)品和新的功能，這方面我們從來沒有放松過。在業(yè)務(wù)運(yùn)營方面，我們的收入按季度在增長，并沒有軍心渙散。關(guān)鍵字廣告是Google最核心和最基本的收入，中國市場的Google Adsense業(yè)務(wù)更是在Google的全球體系中名列前幾位。此外，出口型的廣告業(yè)務(wù)也給Google中國帶來了很多增長。

中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展需要Google和再他企業(yè)一起來努力。互聯(lián)網(wǎng)也不應(yīng)該是排他的，只要對用戶和企業(yè)有幫助，我們都應(yīng)該去做。我們成長的基礎(chǔ)已經(jīng)奠定，2011年是另一個(gè)起點(diǎn)。

《商務(wù)周刊》：在去年的退出風(fēng)波中，許多G粉是把Google推到了道德的高度上。您強(qiáng)調(diào)Google從來沒有離開過中國。這是否會對Google在這些人心中的形象造成負(fù)面影響?

劉允：我們的任何表態(tài)都沒有違反自己的核心價(jià)值，我們也從來沒有說過不去服務(wù)中國的用戶和企業(yè)。Google把用戶和客戶放在了最高層面去采取措施。它在改變很多東西，同時(shí)自己也在嘗試改變。Google一直是以用戶價(jià)值為主、一直是開放的，有任何舉措都會廣而告之，從這點(diǎn)來說，這樣的公司是真的值得尊重并且去為它驕傲的。

《商務(wù)周刊》：代理商發(fā)展一直被認(rèn)為是Google本地化的標(biāo)志，但Google中國去年停止了與一些早期代理商的合作。這是否意味著你們在代理商發(fā)展上有了新的思路?您認(rèn)為適應(yīng)Google中國目前發(fā)展的代理商應(yīng)該是什么樣的代理商?

劉允：我們停止與7家代理商的合作是綜合衡量后的商務(wù)決定。其中有一些代理商的反應(yīng)不理性確實(shí)讓我們很遺憾，好在現(xiàn)在已經(jīng)回歸到了比較正常的處理方式上了。但Google在中國發(fā)展代理商渠道的戰(zhàn)略并沒有本質(zhì)上的變化。不同的代理商有不同的能力和資源，最后都會呈現(xiàn)在他們?yōu)閺V告客戶和Google帶來的價(jià)值上。今年我們還會繼續(xù)與代理商配合和合作，讓產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化和落地。

渠道在互聯(lián)網(wǎng)營銷中起到非常重要的作用。對代理商的要求，Google只有很簡單的一句話，就是好好服務(wù)于企業(yè)，把所有心思都花在怎么為用戶和客戶提升價(jià)值上。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的廣告營銷講求回報(bào)率和轉(zhuǎn)換效果，如果廣告主看不到效果，隨時(shí)可以停止投入。在Google進(jìn)入中國初期，產(chǎn)品還比較單一，最重要的是如何把客戶數(shù)量擴(kuò)大。現(xiàn)在，我們處于一種快速發(fā)展的狀態(tài)，提供的產(chǎn)品也越來越多。客戶的要求越來越高，將來的競爭就主要體現(xiàn)在服務(wù)水準(zhǔn)和創(chuàng)新能力的差異上。

《商務(wù)周刊》：在宣布可能退出中國后，Google出現(xiàn)了人員流失的情況。這是否會對Google中國的發(fā)展造成影響?

劉允：員工離開公司尋求新的職業(yè)發(fā)展，本身就是很正常的事，我很坦然面對這個(gè)問題。但由于退出風(fēng)波，我當(dāng)時(shí)可能需要進(jìn)行更多的說明和解釋。這些員工做出個(gè)人重大決定之前，我會告訴他公司目前處于什么狀況。未來打算如何解決，這是我必須要做的。他們明確這些問題后再對自己的職業(yè)發(fā)展作出判斷，這就是他們的事情，我會尊重。對于Google這樣一個(gè)偉大公司來說，我們的發(fā)展不會因?yàn)橐粌蓚€(gè)人的離開就受影響。我們還在繼續(xù)往前走，而且我們也招了很多的人進(jìn)來，Google中國的招聘門檻也從來沒有因此而降低。

在IT和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，如果沒有人才的流動，就不可能出現(xiàn)創(chuàng)新。一批人出來創(chuàng)業(yè)，在新的環(huán)境和思路下，成果可能會更明顯。從最早的IBM到蘋果、微軟，再到亞馬遜、Google，接下來還會出現(xiàn)很多新興的優(yōu)秀企業(yè)。如果離開Google的這些人創(chuàng)立了一個(gè)新的偉大企業(yè)，作為他們以前的領(lǐng)導(dǎo)，我也很驕傲。

《商務(wù)周刊》：Google一直被看作青年學(xué)子的理想家園。以前，Google中國的高層經(jīng)常會去校園進(jìn)行宣講，本身也為這些青年學(xué)子樹立起一個(gè)成長標(biāo)桿。接下來，您打算如何保持Google對于這些中國最具潛力的創(chuàng)新人才的吸引力?

劉允：現(xiàn)在我們比較低調(diào)務(wù)實(shí)，把該做的事情做好，同時(shí)在這個(gè)過程當(dāng)中尋求發(fā)展，尋求穩(wěn)定。我也去大學(xué)，已經(jīng)做了很多次宣講了。2010年，Google繼續(xù)被評為IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最受中國大學(xué)生喜愛的雇主，我一點(diǎn)都不吃驚。

Google還在繼續(xù)保持創(chuàng)新特色，這是我們的DNA。員工到這兒來不是一天到晚重復(fù)傳統(tǒng)，而是要不斷對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，讓用戶感受更好，使客戶的回報(bào)率更高。接下來，外部環(huán)境和內(nèi)部產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新都賦予了我們更多的發(fā)展空間，我們應(yīng)該會做得更好。

《商務(wù)周刊》：作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，您認(rèn)為在中國工作的職業(yè)經(jīng)理人和全球其他地區(qū)的職業(yè)經(jīng)理人相比，是否需要具備不一樣的能力?

劉允：對于我來說，如果去歐美的某個(gè)公司做職業(yè)經(jīng)理人，和在中國的一個(gè)企業(yè)做，心態(tài)上是一樣的。首先要考慮我能不能勝任這個(gè)工作，別人要對我進(jìn)行考量，我也會對自己進(jìn)行考量，雙方達(dá)成一致就可以了。接下來就是如何利用資源，如何組織團(tuán)隊(duì)，如何確定戰(zhàn)略，如何為戰(zhàn)略安排實(shí)施方案。

但是，中國的商業(yè)環(huán)境也受一些傳統(tǒng)文化的影響。比如有時(shí)候不是需要人去吶喊，而是需要低調(diào)，需要用一種特別的韌性去處理問題，獲得的結(jié)果才是最好的。而西方社會更強(qiáng)調(diào)人的個(gè)性。因此，在中國工作的職業(yè)經(jīng)理人還需要有一些人文思考和哲學(xué)追求，并且要掌握一些方法論，比如什么時(shí)候該做什么，有些地方可以犧牲一些，有些地方不要太計(jì)較。這可能是中國與其他國家市場的差別。