微博客在高校圖書館個性化服務中的應用

收稿日期：2011－05－26

基金項目：2009吉林省文化廳項目，開源軟件在圖書館個性化服務中的應用研究（WK2009C061）。2009東北師范大學青年基金項目，開源軟件在圖書館個性化服務中的應用研究（10QN044）。

〔摘要〕微博客在圖書館個性化服務中的應用為高校圖書館的綜合業務提升提供了新的動力。高校圖書館通過微博客，將讀者納入到圖書館服務的主體當中，使讀者全方位參與到圖書館資源建設、參考咨詢等服務當中，深化了以讀者為中心的個性化服務理念，提高了數字圖書館個性化服務能力，使得“圖書館員無處不在”的觀念深入人心。

〔關鍵詞〕微博客；圖書館聯盟；

參考咨詢；學科館員；個性化服務

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．08．021

〔中圖分類號〕G250.72 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1008－0821（2011）08－0084－04

The Application of the Micro-blog for Personalized Service of the University Library

Fu Xijin Zhang Haoran Zhang Bo Ning Ziyu

（1．Library，Northeast Normal University，Changchun 130117 China；

2．Institute of Scientific and Technical Information of Jilin，Changchun 130021，China）

〔Abstract〕Application of micro-blog services in the library proviedes a new impetus for the integrated services of university digital library.It took the readers into the main body of the library services，deepened the readers as the central concept of personalized services.Future library with micro-blogging will truly realize librarians is everywhere.

〔Key words〕micro-blog;library consortium;reference service;subject librarian;personalized service

1 概 述

1.1 微博客概念

微博客即微型博客，簡稱微博，是一種開放互聯網服務，可發布即時信息的網絡信息載體。

2006年，Obvious公司推出了Twitter服務，該服務的運營方式是：用戶向Twitter上傳每條上限140個字符的消息， 該用戶的followers（跟隨者）就能及時查看該消息并發表評論。所謂followers，就是指關注該消息的其他用戶。它把點對點的交流形式異步地展現在網頁上，建立起一個新型的社會關系網絡。

微博客最大特色在于開放標準和API，用戶可以通過移動設備、即時通訊軟件（InstantMessaging，簡稱IM，例如：MSN、QQ、飛信）和外部API接口等途徑發布消息，同時可以把微博內容同步到Email、博客以及BBS。

1.2 國內外應用現狀

國外最具代表性的微博客當屬Twitter，此外還有Plurk、Jaiku、Twingr和Juick等。國內比較有代表性的微博客有新浪微博和騰訊微博。微博的便捷、實時以及可交互性等突出特點，使得越來越多的數字圖書館將其應用于主動服務過程中。英國多家圖書館將Twitter做為聯系讀者、同事及業內人士的溝通平臺。2010年9月1日搜索新浪微博，以“圖書館”為標簽的搜索結果為207個。國內的重慶大學圖書館、廈門大學圖書館、重慶醫科大學圖書館、上海師范大學圖書館、陜西師大圖書館、福建省圖書館、東北師范大學圖書館均已開通了新浪微博。截至2010年9月27日，開通騰訊微博的圖書館包括：東北師范大學圖書館、成都醫學院圖書館和銀川大學圖書館。

1.3 微博客的優勢

微博用戶可以隨意加入群組，follow其感興趣的主題，一旦主題更新，則用戶即可收到最新內容并可對其進行評論。因此，極大提高了信息傳遞的速度，擴展了信息傳遞的廣度。

博客在圖書館中的應用已經有了很長的歷史，但由于博客作者通常的權威性，使得大眾的發言權受到主觀限制，通常只能做為低姿態的提問者，而不能與博客作者充分互動。而微博可以打破這種心里壓力，最大限度地激發大眾的內心表達，從而更加有效地達到知識互動的目的。

微博的群體互動效果和現場感是其它形式無法比擬的，博客、短信和E-mail自不必說，IM軟件也受到認證功能的限制，開放性相比微博要差。微博和短信在即時性方面表現最好，不受時間和地點的限制；IM受到應用環境的限制，一旦脫離應用環境就無法即時交流；博客、E-mail和BBS是延時交流方式，即時交流無從談起。

微博在參考咨詢服務中，克服了E-mail查詢延時和反饋滯后等缺點。比起短信，擴大了參與的范圍，更能引發廣泛的參與，從而激發其他咨詢者的思想，形成延伸咨詢，使得參考咨詢的深度和廣度均得到加強，同時增強了非館員參與者的智慧效益。

微博綜合了博客、短信和IM的優點于一身，同時增強了激勵效果，是新一代數字圖書館服務的最佳工具。

2 圖書館基礎服務中的應用

數字圖書館個性化服務是基于信息用戶的信息使用行為、習慣、偏好、特點及特定需求，向用戶提供滿足其個性化需求的信息內容和功能的一種服務［1］。

圖書館應用微博體現出三重價值：一是體現圖書館信息服務的時代步伐；二是將人類知識形成的過程上升為館藏資源；三是將圖書館服務融入到大眾的日常生活。微博可以更加清楚讀者的個性化需求，實現從圖書館中心化向讀者中心化的轉變［2］。

2.1 宣傳服務中應用

應用微博，圖書館可以主動發布最新動態信息，例如：圖書館資源動態、培訓講座、新書推薦、試用數據庫通知、臨時閉館通知、館藏介紹、圖書館特色資源和自建特色數據庫。通過主動方式推送信息，讀者無需主動訪問圖書館首頁，即可通過最友好的方式，方便快捷地接收到圖書館發布的實時動態信息，使讀者隨時掌握圖書館正在開展和即將開展的服務。

圖書館應用微博能夠開展范圍更加廣泛的讀者調查，開展服務需求分析，搜集讀者的意見和建議，從而促進圖書館各方面服務質量的提高。與過去讀者單方面獲取信息相比，讀者可以通過微博提出自己在管理方面的建設性意見，使自身的社會價值在圖書館這一公共關系領域得到體現，增強了讀者的社會責任感，并促進其由一名普通的讀者自發地向一名大眾館員轉換，進而擴大圖書館在社會生活中的影響力，擴大圖書館的社會服務輻射范圍。

2.2 資源采編中應用

通過微博，資源采訪人員可以不受通信限制，隨時隨地與專家學者、學科館員以及學科專業領域的愛好者進行實時溝通與反饋，及時評價和篩選優質資源。

圖書館應用微博可以主動與教師和學生溝通，及時發現廣大師生需求的資源，評估資源需求程度，精確把握專業資源的實效性和方向性，從而為進一步決策購入相應資源提供重要參考，使得資源采訪工作更加科學合理。

讀者發現新資源時，可以通過微博及時地與圖書館建立聯系，快速獲得圖書館編目館員的反饋信息與參考建議，例如：圖書是否已收藏，是否可借等信息，該資源是否值得購買，從而充分建立起讀者同編目館員的聯系，而以往只能等到圖書上架，資源購入，讀者才能從檢索系統或參考咨詢館員處了解圖書館是否收藏了該資源。

微博的應用，不僅使讀者參與到圖書館資源采訪工作中，同時將采編館員納入到參考咨詢服務中，借助其對館藏資源動態趨勢的高效掌握這一優勢，在館藏資源咨詢工作中發揮其得天獨厚的優勢。

2.3 學術會議中應用

外出參加會議的館員，可以通過微博，向單位發送即時的會議報道、學術觀點、現場熱點學術問題，及時地將更具價值的問題，呈現在會議專家的面前，使得遠處的問題，瞬間到達會議現場，實現一人參會，大眾參與的良好會議氛圍。

承辦大型會議的圖書館單位可以開通微博，實時展現會議進程，向社會發布會議成果。2010年7月2日在哈爾濱舉辦的2010數字圖書館前沿問題高級研討班開通新浪微博，關注者為7人，粉絲75人，發表微博235篇。會務組人員通過微博圖文并茂地報道了會議的前期組織籌備工作，并且全程跟蹤報道了會議進展情況，收到了良好的效果。

3 圖書館知識服務中的應用

3.1 參考咨詢中應用

在現有參考咨詢服務手段的基礎上增加微博客服務，無疑會給參考咨詢服務的發展帶來新的契機［3］。微博有力地整合虛擬參考咨詢方式，不用同時登錄多種IM軟件。讀者在看書的同時可以隨時通過微博向參考咨詢館員提出咨詢問題，其他人同時可以保持關注，形成虛擬的實時學術討論平臺。

除宣傳科技查新查引、定題服務、原文傳遞、代查待檢等參考咨詢服務之外，參考咨詢館員可以主動發起話題，鼓勵并引導讀者參與其中，了解讀者需求和感興趣的內容，從而提高圖書館與讀者的緊密聯系程度。微博為參考咨詢館員、讀者以及專家學者架起了高效的溝通橋梁，使圖書館的服務更加社會化、更加貼近大眾需求，使圖書館主動提供個性化服務邁出了更堅實的一步。

3.2 學科服務中應用

每一個靈感都難以捕捉，但是有了微博，再小的亮點也能載入史冊［4］。學科館員開通微博，可以吸引更多的科研學者采用微博這一新興方式，激發頭腦風暴，形成集體智慧，促進科學研究，提高科研效率。由于可以廣泛參與，一個話題可以引發不同領域的學者共同思考，形成思想碰撞，進而激發學者的靈感，促進邊緣學科和交叉學科的快速發展。

學科館員可以通過微博發布相應學科的最新進展，著名學者著作，最具權威的論文，最前沿的研究領域，最熱門的專業書籍等等。讀者在書店或圖書館查閱專業圖書時，可以通過微博征詢各方建議，包括學科館員、專業教師、領域專家和愛好者，該書已有讀者的讀書心得、書評等，各方面參考建議，也可以分享專業領域內資源的有效獲取方式和獲取技巧。

3.3 知識管理中的應用

作為一種信息獲取、共享、交流、傳遞及應用的平臺，微博客其實是一種快捷易用的知識管理系統［5］。微博打破了傳統上知識必須系統化之后才能夠展現的局面，使得靈光一現的只言片語匯集的知識碎片得以記錄和追溯。微博動態地記錄知識的誕生、修正、完善的過程，并通過潛在的相互激勵機制，將知識的形成過程同樣的變成知識，供人們參考，進而引發思考，使得了解“知識是怎么來的”成為可能，這甚至比知識本身更有價值。并通過記錄這一過程，使知識產生的演變進程可視化。

2010年4月，美國國會圖書館宣布，將收藏美國社交網絡及微博服務網站Twitter上的所有歷史記錄，保存對象，不僅包括著名人物，也包括普通人的發言記錄［6］，并將焦點放在“學術和研究”信息上。由此可見，將微博納入到人類的知識庫當中已經成為一種社會化趨勢。因此，數字圖書館應定期整理微博上的有價值信息，形成有效知識的系統聚合，并納入到圖書館咨詢知識庫當中。

4 圖書館文化工作中的應用

4.1 圖書館聯盟中的應用

在聯盟內部開展聯合虛擬參考咨詢，加強成員館館員的溝通交流，提高業務與技術聯系的緊密性，使得聯合參考咨詢打破工作時間和地點上的限制。館員間可以通過微博發布工作中遇到的疑難問題，經過討論和學習，實現問題的快速解決。館員間還可以就業務問題，廣泛交流工作經驗和心得體會，討論前沿的學術問題，掌握國內外學術動態、進而建立合作科研平臺。

微博的應用可以避免聯盟內部的資源重復建設，使成員館之間聯系的更加緊密。聯盟中心館可以開通微博，將其它成員館館員和用戶識別卡號做為微博的賬號，方便服務。圖書館聯盟的讀者也可以獲得聯盟館的收藏信息。

微博的應用，使圖書館聯盟能夠發揮更積極的作用，服務于區域內的企事業單位。通過微博建立的緊密聯系，可以實現聯盟成員館之間，企業與企業之間、企業與政府之間、政府企業與圖書館聯盟之間的信息快速共享和知識挖掘，更好的為區域的文化、經濟發展服務。微博的引入必將使區域圖書館聯盟在區域文化經濟發展中發揮更突出的作用。

4.2 信息素養教育中的應用

高校圖書館做為學校的數字資源中心，義不容辭地開展信息素養教育，提高大學生掌握信息、挖掘知識、利用資源的能力。微博做為高校信息素養教育課程的有力補充，在大學生業余時間里起到重要作用，通過建立素養課程主講教師和受訓學生的交流平臺，將信息素養教育融入到學生的日常學習實踐，為師生搭建起實踐平臺，隨時隨地，快速反饋，從而有效促進信息素養教育的良性發展。

5 微博客技術實現

5.1 可行性分析

數字圖書館搭建自主微博系統的可行性是毋庸置疑的。一是越來越多的政治家、新聞工作者、科研工作者開始使用微博，微博這一新的互聯網溝通形式已經成為不可阻擋的趨勢，高校數字圖書館引入微博已是大勢所趨。二是高校圖書館做為整個大學的資源中心，擁有先進的網絡服務設備，能夠滿足微博平臺的搭建需求。三是高校圖書館擁有強大的人力資源，技術人才豐富，能夠承擔搭建、維護和管理微博平臺的工作任務。四是以EasyTalk、PageCookery、Floopo、Jisko等開源軟件為代表的微博系統，極大提高了圖書館微博平臺的搭建效率，同時降低了管理和維護成本。

5.2 開源軟件與維護

現有的開源微博軟件有40余種，其中，最具代表性的系統是Pagecookery。它采用Php+Mysql架構，是由國人開發的國內首款公開發行的單用戶版微博客程序，支持圖片上傳功能，安裝過程簡單。

微博在產生思想碰撞的同時，也會產生大量的無效文本信息。因此，圖書館應及時整理微博內容。微博的管理者也要對錯誤的知識信息進行及時的更正。

5.3 與實時搜索相結合

《MIT技術評論》評選出的2010年度十大新興技術中，實時搜索（Real-Time Search）位列第1。美國的Google已經推出了實時搜索并收錄Twiiter。在中國，2010年4月15日，網易旗下的搜索引擎——有道，也推出了實時搜索服務，并收錄了網易微博和新浪微博。擁有多個站點微博的用戶，可以使用Hellotext、Syncbus等工具進行同步操作，但無法收到全部反饋信息，而實時搜索恰恰彌補了這一缺憾，同時具有過濾功能，這就使得二者相得益彰。

相信，實時搜索技術將在數字圖書館領域發揮更大的作用，與實時搜索相結合的微博應用將開啟高校數字圖書館個性化服務更加廣闊的天地。整合微博與實時搜索技術的數字圖書館，將是未來數字圖書館的發展方向。

6 結 語

“微博”之力不微薄，微博的出現，突破了大眾傳統的交流習慣，使得讀者不再是單純的知識獲取者，同時也成為知識的創造者、發布者、討論者。數字圖書館使用微博突破了傳統的服務模式，由被動接受咨詢，變為主動地、個性化地推送服務，主動加強溝通，從而極大地加速了完善數字圖書館服務的時代進程。

以讀者為中心的具有個性化方式的服務，將成為未來圖書館信息服務的發展方向［7］。微博的引入，必將進一步完善高校數字圖書館以讀者為中心的個性化服務理念，更加注重讀者的意愿，圖書館的服務也更加貼近讀者的切實需求，讀者不再單單是圖書館的受益者，同時也是圖書館的參與者和管理者，更成為圖書館服務體系中的虛擬咨詢館員和真實的大眾館員。實現圖書館員無處不在，實現實時無縫銜接個性化服務，將成為數字圖書館人追求的服務目標。

參考文獻

［1］郭海明，劉昆雄.數字圖書館個性化服務方式綜述［J］.津圖學刊，2003，(3)：33-36.

［2］耿曉光，安東梅.微博及其在圖書館的應用［J］.圖書館學研究，2010，(6)：38-39.

［3］孫宇.Micro2blogging圖書館個性化服務新平臺［J］.圖書館工作與研究，2010，(2)：33-36.

［4］郭素梅.圖書館信息素養教育探討［J］.中國電力教育，2009，(12)：214-215.

［5］袁納宇.圖書館應用微博客的價值分析［J］.圖書與情報，2010，(3)：104-106.

［6］中國新聞網［EB］.http://www.chinadaily.com.cn/hqgj/jryw/2010-04-15/content162533.html，2010-04-29.

［7］李青青.談圖書館個性化服務幾個主要方式［J］.圖書館工作與研究，2006，(3)：86-87.