基于知識管理構建競爭情報系統功能模型

收稿日期：2011－06－12

基金項目：本文系2010教育部人文社科規劃項目“網絡組織合作框架下的企業競爭情報模式創新研究”（項目批準號：10YJAZH140）成果之一。

〔摘要〕知識管理和競爭情報正在成為21世紀提升企業競爭力的重要競爭手段和管理工具，二者具有良好的互動關系已得到學界的廣泛共識。本文在競爭情報流五個環節過程中融入知識管理技術，構建了基于知識管理的競爭情報系統功能模型。

〔關鍵詞〕知識管理；競爭情報；

功能模型

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．08．002

〔中圖分類號〕G250.25 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2011）08－0007－04

Constructing Functional Model of Competitive Intelligence

System Based on Knowledge Management

Wang Xueyan

（Library，Henan University of Science and Technology，Luoyang 471003，China）

〔Abstract〕Knowledge management and competitive intelligence is becoming an important competition means and management tools for promoting enterprise competitiveness in 21st century.The two has a good interaction relationship with the broad academic consensus.This articl took knowledge management into five phases of competitive intelligence process and constructs competitive intelligence system function model based on knowledge management.

〔Key words〕knowledge management;competitive intelligence;function model

競爭情報和知識管理對提升企業競爭力起著重要的作用，并正在成為21世紀重要的競爭手段和管理工具。競爭情報主要著眼于企業外部環境的監控，其目的在于設法獲取競爭對手和市場環境的信息，幫助企業規避風險、識別機會，尋找商機。知識管理側重于企業內部環境的優化，從內部管理入手，通過在企業內部建立共享與創新機制，幫助企業營造一種有利于知識交流和共享的氛圍，使組織和個人的智慧得以發揮，從而提升企業的競爭能力［1］。企業要想在激烈的競爭環境中求得生存與發展，必須內外兼修。

1 知識管理與競爭情報融合研究應用現狀

知識管理（Knowledge Management，KM）和競爭情報（Competitive Intelligence，CI）具有良好的互動關系已得到學界的廣泛共識［2－3］。殼牌國際服務公司的競爭情報知識庫將CI和知識管理結合起來，在企業內聯網的基礎上，建立起一個包括競爭對手的產品和服務、優勢和劣勢、市場焦點、銷售渠道以及戰術等在內的CI知識庫。這類CIS，不僅僅是面向決策層的情報服務系統，還是面向企業整體員工的知識交流共享系統。系統通過企業內部知識的共享方法，為CIS提供了更廣泛的信息來源，并多渠道、深層次地挖掘了CIS的情報價值，充分結合了企業內部的各種知識，更好地對外部競爭環境和競爭對手信息進行比較、分析、加工。

一些著名公司如施樂公司、惠普公司、Lotus公司等已經比較成功地實施了知識管理，對企業知識管理問題做了很多的研究。利用先進的知識管理理念和技術，以Internet/Intranet為平臺，提供基于知識管理的企業CIS，可以為企業內部知識、情報共享提供統一的共享交流平臺，能夠使企業既保留原有的各種信息系統，又能適應國際的大市場環境，建立溝通企業內部各業務部門、外部各分支機構和大市場競爭環境的集成系統，為企業提供及時、準確、并具有可行性的情報，增強企業的國際競爭力［4］。

2 基于知識管理的競爭情報流

2.1 情報規劃階段

在情報規劃階段，主要完成系統角色分配和KIT建立，同時實現系統角色、KIT和情報工作流的綁定。

（1）系統角色的規劃，根據企業組織結構建立系統角色，導入用戶。對整個企業內部人員的權限范圍進行劃分，不同部門不同人具有不同的權限屬于不同的角色。分配人員權限后建立工作流，確定KIT上報告的流轉方向。

（2）情報課題的建立，建立情報課題的同時完成課題權限與角色的綁定及工作流的綁定。

以上需要情報規劃的初期手工完成。建立成功后，將形成根據KIT和角色的綁定工作流。

2.2 公開信息收集階段

在公開信息收集階段，對信息的搜集基于智能搜索和定制來實現。首先，需求者通過企業情報門戶定制各類信息，如定制客戶信息、競爭對手信息、行業市場信息和行業政策信息等。

如果有新的RSS定制信息發布，信息可以在第一時間自動推送給需求者。同時，需求者可以委托搜索代理，由代理收集各類信息傳遞給需求者，或者通過企業外部服務器搜索互聯網上的信息。

定制信息和智能搜索是基于公司內網和互聯網來獲取信息的。公司內網涵蓋了人力資源（Human Resource，HR）數據庫、地理信息系統（Geographic Information System，GIS）數據庫和項目文檔庫等各類已有的數據資源，通過互聯網，需求者可以獲得行業信息網站、競爭對手網站上的信息，并可以向專業信息服務商購買商業信息

2.3 人際信息收集階段

對于人際信息的收集，基于知識地圖、協同知識管理和E-learning來實現。首先，情報需求者確定了KIT后，所想獲得的是相關的文檔等顯性知識。需求者可以通過知識地圖定位潛在的情報提供者，有時，情報提供者直接提供相關文檔資料；然而更多的是，情報提供者需要對情報進行加工和再次挖掘，滲入自己專業性的隱性知識在里面，再形成文檔信息供需求者使用。這需要情報需求者和情報提供者之間協作完成。同時，通過視頻會議、Netmeeting等多種現代多媒體手段的E-learning可以有效的幫助員工交流個人知識，達到知識作用最大化的團體效應。

當一個KIT確定后，相關人員會形成一個專題工作小組，這時，需要小組成員共享自己擁有的知識或獲得的情報，這主要通過虛擬團隊的協同工作和小組成員的知識互動挖掘來實現，同時，有利于專家知識的有效傳播。

2.4 信息分析階段

信息分析階段是企業競爭情報活動中最重要的階段，通過對收集的情報信息進行分析，預測可能出現的機遇，對未來前景進行預測，以支持企業的戰略決策。情報分析屬于情報研究工作，只有通過研究和分析情報，才能提供行動方案。

在信息分析階段，首先，對采集到的情報按一定的主題、區域或者時間期限進行自動分類。

然后對歸類的情報自動提取摘要、關鍵字等。最后，對定制信息和摘要進行匹配，自動提取相關情報。對采集的情報完成清洗后，由具有發布權限的人員手工發布，或是在建立頻道時選擇自動發布，只有發布后的情報能被其他人員瀏覽。已經發布的情報按一定的主題或者按一定的期限，自動生成情報剪報，情報人員根據需要手動修改情報，完成情報的二次加工。

2.5 情報發布與共享階段

分析與研究報告是企業競爭情報服務的主要形式，在經過情報分析階段后，形成了有價值的分析報告，這些報告采用多種情報發布手段發送給情報需求者。情報分析報告形成后分類存儲在數據庫中，系統提供檢索的平臺和接口，有權限的需求者可以進行自由檢索。對于定制信息的需求者，系統提供E-mail自動推送功能，在第一時間把分析報告發送給情報需求者。

同時定期制作情報簡報以滿足企業員工的情報需求，采取關鍵情報課題專題方式提供報告，并提供CI預警給相關人員，使企業的競爭情報工作最大限度的取得成效。

綜上所述，知識管理能夠為競爭情報過程提供系統、先進的管理思想及有效的管理手段和方法，并注重將競爭情報過程中應用的信息技術與情報人員的智慧緊密地結合起來。競爭情報過程包含大量知識活動，使競爭情報的規劃、收集、分析、發布和共享更加有效，提高了組織決策的效率、準確度以及企業的競爭能力［5］。

3 基于知識管理的競爭情報系統功能模型的構建

以上基于知識管理對競爭情報流程五個階段分別提出了解決方案，下面將知識管理平臺和競爭情報系統進行整合，構建基于知識管理的競爭情報系統功能模型。

由于構建的競爭情報系統是基于企業目前的信息化現狀，所以企業現有的數據資源模型對競爭情報工作的開展有較大影響，同時，企業已有的知識管理平臺和技術對競爭情報系統的構建具有強大的支撐作用，所以在進行企業競爭情報系統構建的時候，要考慮到以上兩個因素［6］。首先，把企業的數據資源模型和企業已有的知識管理平臺作為出發點和構建的依據，然后，結合通用的競爭情報系統功能模型，得到符合該企業需求的競爭情報系統詳細功能模型。這個詳細的功能模型根據每個企業不同的數據資源模型和知識管理現狀，而具有多種特性化的子功能，以滿足企業的不同需求。

“通用競爭情報系統功能模型”是按照競爭情報的5個流程劃分，把每個階段所能提供的功能進行詳盡的總結，從而能提供滿足所有企業競爭情報工作需求的功能。而在基于知識管理的競爭情報系統功能模型的構建中，加入了知識管理技術，有效支持競爭情報工作的開展。其中主要在公開信息搜集階段使用了智能搜索技術，用于檢索企業內部和外部的信息；在信息分析階段使用了文檔管理技術，用于情報的加工、管理；人際信息收集在目前競爭情報工作中成效最低，也是最有待于提高，同時也具有很大提升空間的階段，因此在此階段大力度使用了知識管理技術對其支持，使用知識地圖查找領域專家和定位專家知識，E-learning有效促進了員工的隱性知識在競爭情報工作中發揮作用，同時也有利于員工提高自身情報素養和專業知識，而協同知識管理促進了同一KIT內員工之間的協作和知識共享。

基于知識管理的競爭情報系統功能模型和通用競爭情報系統功能模型的結合，將滿足不同企業的特性需求，有利于整合企業異構數據資源模型，有效利用了企業現有的知識管理平臺，為企業開展競爭情報工作提供了強大的支持。

參考文獻

［1］趙紅宇.基于知識管理的企業競爭情報共享平臺模型［J］.情報雜志，2009，(2):141-144．

［2］楊江平.競爭情報與知識管理良性互動關系研究［J］.圖書館學研究，2008，(3):9-11．

［3］秦鐵輝，汪瓊.創立競爭情報與知識管理互動雙贏的和諧機制［J］.圖書情報工作，2006，(10):63-67．

［4］李柏紅.基于知識管理的競爭情報系統的構建［D］.吉林:吉林大學，2007．

［5］鮑杰，孫培山，樊治平.一種基于知識管理的企業競爭情報過程模型［J］.情報理論與實踐，2006，(3):304－307．

［6］魯莉莉.基于知識管理的企業競爭情報系統研究［J］.企業活力，2010，(6):57-60．