物業管理工作應以服務居民群眾為重點

摘 要：社區工作主要是為社區居民服務，讓居民滿意是社區工作的最高標準，也是社區工作的出發點和落腳點。要通過加強內部管理，提升工作質量，拓寬服務內容，服務于居民，進一步拉近社區與居民之間的距離，提高社區居民投身社區事務和參與社區管理的積極性，增強居民對社區的歸屬感和滿意度，不斷促進和諧社區的構建。

關鍵詞：服務 居民群眾 物業管理

胡錦濤總書記在“七一”講話中強調指出：“堅持立黨為公，執政為民，必須落實到關心群眾的生產生活的工作中去?！币虼?，社區工作也必須以服務社區居民群眾為重點，努力為駐地廣大居民群眾營造溫馨、舒適、優美、安全的生活居住環境，真正體現立黨為公、執政為民的本質要求。要通過加強內部管理，提升工作質量，拓寬服務內容，服務于居民，進一步拉近社區與居民之間的距離，提高社區居民投身社區事務和參與社區管理的積極性，增強居民對社區的歸屬感和滿意度，不斷促進和諧社區的構建。

一、“全面安全保衛”，為居民創造一個安全的居住環境

不管是住宅區還是其他類型的物業，具有良好的安全保衛才能確保業主和住戶的生命財產安全，并消除他們的后顧之憂。

1、培養職工安全理念，大力營造小區安全文化氛圍。安全宣傳教育活動要一月一個主題，一月一次高潮日，并通過不斷學安全規定、學標準，增長職工安全知識；通過案例及現身說法，增強職工安全意識；通過“三違”幫教、親情幫教及大力開展“黨員現場查隱患，崗員現場堵漏洞，安全員現場抓三違活動”等形式轉化職工思想；通過單位上組織抓，班組組織學，個人組織練的方法，加強對職工的日常培訓，切實做到每一人、每一時、每一事都有工作標準。

為使安全工作落實到為居民服務的落腳點上，要堅持全員的安全責任區負責制，明確人員的責任范圍，劃分各自的責任區域，深入小區，當好每一天的安全員，分析解決安全生產中的突出問題，并落實跟蹤負責制，解決存在的問題和隱患。同時，通過“四重點”工作法，持續關注小區特殊群體?！八闹攸c”工作法，即：重點住戶是指：家有六十歲以上老人的住戶、出租房戶、特困戶、殘疾人戶等。實行對其定期檢查指導，確保其正確安全的用電、用氣，以防事故發生。重點人群是指：老年人、殘疾人、外來探親者、租房人、幫忙看房子的人等重點群體，安全監督人員隨時檢查其家中的電、氣設施，并指導其安全用電、正確用氣，防止中毒、觸電或發生火災事故等。重點設施是指：消防水閂、水龍袋，滅火器、配電箱、天然氣閥等，在落實保管責任人的基礎上，組織專人定期或不定期的檢查，確保其始終處于良好運行狀態。重點網絡是指：由小區物業管理人員和家委會成員分別承包各樓棟，并與樓棟長組成雙層安全信息網，以加強對重點住戶、重點人群、重點設施的監督，并及時提醒居民注意安全用電、用氣，隨時發現和消除不安全隱患，確保小區一方平安。

2、專項治理和群防群治相結合，創造良好的治安環境。社會治安是一項復雜系統工程，單靠某個部門、某些人是不能管好的，必須協調和調動各部門和各種力量來共同治理。一是要通過召開樓棟長、單元長會議和居民座談會等形式，積極向居民宣傳“群防群治”的意義和重要性。二是針對同一樓道居民單位來源廣、鄰居間相互陌生、關系難以處理、對外來人員防范意識差、容易發生偷盜現象等問題，本著“自我管理、自我防范、團結互助”的原則，由家委會牽頭，廣泛發動小區居民成立由同一樓道居民選舉責任心較強的一名同志任組長的“樓道治安防范互助小組。三是在管好自己家的同時，積極的照顧鄰居，關注鄰里的老、弱、病、殘、困和家中無人留守戶等特殊情況，注意觀察鄰里家中是否漏水、漏氣、漏電、異味及敲擊聲等異常問題。保持高度的警惕，及時盤問樓道里來往的陌生人，發生問題立即舉報，以達到“群防、互助、共治”的目的。四是在不影響居民正常休息的情況下，還可以積極號召居民在樓前樓后開展象棋、撲克等豐富多彩的娛樂活動，既活躍了文化生活，又起到了積極的防范作用。五是由社區牽頭成立“義務巡邏隊”。義務監督巡邏隊成員由小區內群眾威望高、責任心強、身體素質好、熱心公益事業的非在職黨員組成。以志愿服務的方式，參與小區的治安巡防工作。

二、“全面環境保護管理”，為居民創造一個整潔的居住環境

隨著社會的發展，生活水平的提高，企業社區居民對環境的要求越來越高。為此，首先必須要做好日常的環衛保潔及環境監督工作，讓居民在上下班、休息期間有一個良好的生活空間。

一是，“五步工作法”規范保潔作業程序?！稗D”即每天小區管理員現在自己的區域里巡查一遍，詳細了解自己區域內環境衛生情況?！皰奔次飿I服務人員在巡視過程中，將紙屑、塑料袋等易刮、易跑的雜物進行清揀?！翱础奔次飿I服務人員在巡視過程中，看書上是否有樹掛物，然后將詳細位置記下來。在完成保潔工作后進行清理?！皰摺奔次飿I管理員在巡視完成后，按照路面情況利用合適的清掃工具進行小區保潔。“清”即物業服務人員在完成保潔后對樓道進行檢查并對堆放的各類雜物進行告知住戶限期清理。

二是，“周定時”保潔法，確保樓道干凈整潔。要求每個樓道都要張貼樓道保潔計劃及工作記錄表，表內確定樓道每周的保潔時間及內容，同時附有投訴電話。居民如果發現樓道未按規定時間保潔，或者保潔質量不到位，可以馬上向保潔人員、物業站和上級有關部門反映，從而使社區的樓道保潔工作做到公開、透明，推動保潔工作的正規化，提升保潔工作質量。

三是，“定時定點”保潔法，提高作業效率?！岸c定時”保潔法，即地面、花池保潔：每天早上7點和下午2點之前完成全面保潔（此為夏季定時保潔，根據作息時間調整），中間時期分時間段（每間隔半小時）定時保潔；樓道衛生保潔：實行每天定量工作法，堅持做到每周兩掃一拖，每月20日樓道玻璃清潔完畢。

三、“全員積極參與”，為居民創造一個文明、和諧的居住環境

要緊緊依托“三親情”、“創和諧環境，建溫馨家園”和黨員服務社等活動載體，提升整體管理服務水平。同時做好結合文章，構筑社區文化平臺，提高居民素質和社區文明程度。

一是要開展親情居民活動，培養居民進小區如進家的情感。把“創和諧環境，建溫馨家園”以及“三親情”活動同日常物業管理活動相結合，從加大宣傳入手，通過黑板報、宣傳欄和入戶宣講等形式，使廣大職工群眾明確開展“三親情”活動的意義，引導居民積極投入到活動中來。

二是要依托黨員服務社，努力搭建關懷平臺。在加強黨性教育方面，要根據非在職黨員的身體狀況和愛好特長采取集體學習、送學上門、互幫互學、學習交流心得、宣傳欄張貼等形式，把黨的理論、政策及時傳達給大家；搞好關懷服務，重點加強對困難黨員和老黨員的幫扶，主動與他們進行溝通，努力實現真關心，真幫助，定期對行動不便和空巢老人上門服務，幫助他們干些力所能及的事情，如定期進行用氣、用電安全檢查、打掃衛生等。同時要做好為70歲以上老黨員送生日蛋糕。主動與主營單位的黨組織和老年活動中心聯系，達到資源共享，經常組織一些能夠愉悅身心的文體活動項目，如象棋、撲克比賽、乒乓球、門球、太極拳（劍）、書畫展等活動，使老年人保持健康向上的心態和樂觀的生活態度。