英特爾的“正確”哲學(xué)

年的2月3日是農(nóng)歷大年初一，早上不到7點(diǎn)，英特爾中國執(zhí)行董事戈峻的手機(jī)就響了。英特爾技術(shù)制造與企業(yè)服務(wù)事業(yè)部（TME）主管封裝測試的副總裁羅賓·馬丁（Robin Martin）來電，上來先給戈峻拜年。戈峻負(fù)責(zé)英特爾中國的政府事務(wù)、企業(yè)公民責(zé)任及法務(wù)等工作，經(jīng)驗讓他下意識的心想：“這個拜年電話來得太早了一點(diǎn)，可能是出什么事兒了。”

果然是有事。今年1月6日伴隨第二代智能酷睿（Sandy Bridge）處理器推出的6系列芯片組（代號Cougar Point）在設(shè)計上出現(xiàn)問題，英特爾決定在全球范圍內(nèi)停止6系列芯片組的供貨，并立即著手重新設(shè)計生產(chǎn)修正版芯片組。馬丁此番來電，是為指示英特爾中國緊急協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，第二天英特爾的新版測試芯片就將從愛爾蘭空運(yùn)至成都進(jìn)行封裝測試，再發(fā)往全球。

戈峻一聽頭都大了，愛爾蘭到成都沒有直飛航線，他需要在全中國都在放大假歡度春節(jié)的24小時內(nèi)完成這項“不可能的任務(wù)”。他和同事們硬著頭皮立即動用所有的資源和人脈，大年初一拉上成都、大連、上海的市領(lǐng)導(dǎo)去和航空管理部門協(xié)調(diào)運(yùn)輸路線等事宜。連軸轉(zhuǎn)了5天之后，終于圓滿完成任務(wù)，向馬丁先生交了差。“今年春節(jié)過得不尋常。”他搖搖頭說。

對已銷售出去的6系列芯片組產(chǎn)品進(jìn)行退換處理，花費(fèi)了英特爾約7億美元，但英特爾公開、及時的做出反應(yīng)，并承擔(dān)一切后果的態(tài)度，顯示了這家企業(yè)的成熟。同樣的情形發(fā)生在17年前的1994年，英特爾奔騰處理器被發(fā)現(xiàn)存在浮點(diǎn)錯誤時，總裁格魯夫一度從技術(shù)的角度堅稱不會影響芯片的任何功能，卻引來巨大的輿論壓力和質(zhì)疑，最終被迫宣布為所有用戶更換產(chǎn)品。

“站在科技的角度，格魯夫的話沒錯。但站在企業(yè)家的角度，你需要做最正確的決定。”戈峻總結(jié)道。

“德藝雙馨”的英特爾

“做正確的事”，對于所有在中國做生意的跨國公司來說，這都是一篇無法回避的大文章。在中國入世10周年之際，跨國公司對中國經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)獲得了政府公開的肯定和感謝。但對許多跨國公司來說，中國市場依然是一片沼澤或荊棘，多家在國際市場叱咤風(fēng)云的巨頭近兩年在這片神奇的土地上水土不服，甚至栽了大跟斗。

僅剛剛過去的2010年，全球最大的互聯(lián)網(wǎng)公司Google在一番不愉快的交涉之后，干脆宣稱不憚于一拍兩散；全球最大的軟件巨頭微軟CEO史蒂夫·鮑爾默公開指責(zé)中國缺乏知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，“中國幾乎沒有軟件市場可言。相比印度和印尼，中國是一個不太有趣的市場”；全球最大的多元化公司通用電氣CEO杰弗里·伊梅爾特在羅馬批評中國政府對跨國企業(yè)越來越不友好，稱通用電氣在中國正面臨25年來最嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境。這番話引起軒然大波，事后GE不得不進(jìn)行大規(guī)模的解釋和溝通工作；全球最大的IT服務(wù)公司IBM在中國大力推廣的“智慧地球”計劃今年鮮有耳聞，這是因為去年中國工信部部長李毅中提醒國人，對于國外這些新的理念和新的戰(zhàn)略，“要提高警惕，不能受制于人”。今年3月，藍(lán)色巨人身陷“在華賄賂門”，6年行賄114起。

毋庸諱言，對于一個經(jīng)濟(jì)增速最快、市場潛力最大的國家，和已在中國耕作多年的全球頂尖企業(yè)兩方而言，上述緊張關(guān)系都是令人遺憾的，它只會帶來“雙輸”而非“單贏”的結(jié)局。

那么，在一個社會體制轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的市場之中，一家跨國公司如何能“輕舟過萬山”，行過種種暗礁和激流，與這個經(jīng)濟(jì)體共贏共生共發(fā)展，全球最大的半導(dǎo)體公司英特爾其實為其他“全球最大”提供了一個很好的模板。

2007年，英特爾將全球獨(dú)立的銷售與市場地區(qū)增加到5個，中國成為其中之一。2009年9月，英特爾中國研究中心升級為獨(dú)立的中國研究院。至此，中國成為美國本土之外，英特爾唯一從研發(fā)、銷售與市場到生產(chǎn)制造等所有職能進(jìn)行全線布局的單一市場。

今天的英特爾在中國頗有些類似于1990年代的摩托羅拉，是一家“德藝雙馨”的跨國公司：不僅獲得巨大的財務(wù)成功（有外媒披露，2010年英特爾中國大區(qū)業(yè)務(wù)營收占其總營收的17%）；而且“人緣”絕佳，既是中國政府的座上賓、建言者和一致行動人，也是媒體和消費(fèi)者眼中負(fù)責(zé)任、受尊敬的品牌，還是振臂一呼應(yīng)者云集的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭人。

這家公司在中國的每一次戰(zhàn)略布局，似乎都能與國家的大政方針紋絲合拍：在中國決定開發(fā)浦東時投資上海；中國西部大開發(fā)，他們投資成都；振興東北老工業(yè)基地時，英特爾又斥資25億美元投資大連。一度因為扶持Wi-Fi抵制中國的無線局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)WAPI，英特爾也曾與中國的相關(guān)部門關(guān)系緊張，但最終并不影響雙方達(dá)成妥協(xié)和理解。在最近一次的胡錦濤主席訪美時，美國跨國公司中唯有英特爾CEO歐德寧同時參加了國宴和與胡主席的座談會。

對于如何在中國做生意，以及如何與中國政府打交道，英特爾比其他在華的跨國公司都老道。當(dāng)記者問英特爾中國大區(qū)總裁楊敘，為何英特爾可以避免其他跨國公司在中國老“出事”的境遇，他思索片刻說：“我覺得這里面最關(guān)鍵的因素是‘人’。英特爾的文化就是堅定不移的相信當(dāng)?shù)毓芾韴F(tuán)隊，這是關(guān)鍵，只有中國人最了解中國的市場和國情。我在英特爾25年，在中國16年，我們各條線上的負(fù)責(zé)人像戈總（戈峻）、方博士（方之熙）等等，都既深刻了解英特爾的文化，又了解中國的方向。加上我們業(yè)績很好，總部信任我們，這一點(diǎn)難能可貴。很多公司不一定能做得到，這需要一個積累的過程。”

英特爾在華三部曲

楊敘幾乎是全程參與了這個“積累的過程”。1987年時，楊敘還在英特爾美國的系統(tǒng)產(chǎn)品部半工半讀，這個部門做的是應(yīng)用于精確伐木或郵局信件分揀等領(lǐng)域的工業(yè)控制技術(shù)，當(dāng)時該部門準(zhǔn)備來中國建合資公司，但后來隨著英特爾轉(zhuǎn)戰(zhàn)到CPU行業(yè)并砍掉了其他業(yè)務(wù)，此事半途而廢。那段時間被楊敘稱為英特爾在中國“交學(xué)費(fèi)”的初始階段。專攻PC市場之后，1995年楊敘回國，趕上PC市場在中國開始起步，聯(lián)想、方正、長城等企業(yè)進(jìn)入其中。楊敘還記得當(dāng)年方正創(chuàng)始人王選老師把他叫到辦公室問：“我們現(xiàn)在能做電腦嗎？”他當(dāng)時其實也沒有百分之百的把握。

楊敘當(dāng)時的信心不足，是因為國內(nèi)的產(chǎn)業(yè)成熟度實在太低。“我后來回過頭看這段歷史，發(fā)現(xiàn)英特爾從來沒有在哪個國家遇到的情況和在中國一樣，要面對一個剛處于萌發(fā)階段的產(chǎn)業(yè)，英特爾自己的戰(zhàn)略、策略也不是很清晰。別的地方已經(jīng)做成熟的很多東西拿到中國來沒有用，當(dāng)時中國的PC企業(yè)連研發(fā)里很簡單的電源測試、內(nèi)存條測試，都需要英特爾的工程師和他們一起手把手地搞，生產(chǎn)線上要防靜電的常識都不知道，我們要從全球各地調(diào)來生產(chǎn)專家每個季度上他們的生產(chǎn)線輔導(dǎo)一下。”楊敘回憶說，后來英特爾意識到在那個時候匆匆把芯片賣給它們，沒有太大價值，最應(yīng)該做的是幫助這些企業(yè)提高能力，一起引導(dǎo)消費(fèi)者，使大家認(rèn)識到電腦能夠做什么，把市場培育起來。

這一策略得到了英特爾總部的認(rèn)可，以后的十幾年中，英特爾與中國的PC廠商達(dá)成緊密同盟，推動這個市場走向繁榮。在這一時期，英特爾在中國與全球同步發(fā)布其最先進(jìn)的芯片產(chǎn)品，甚至在中國首發(fā)。結(jié)果是雙贏的，中國電腦產(chǎn)業(yè)和電腦廠商迅速成長壯大至今天的規(guī)模，英特爾也抓住了這一波歷史性機(jī)遇，明年中國很可能超越美國成為第一大PC市場，而英特爾在中國市場占據(jù)著絕對領(lǐng)先的市場優(yōu)勢。

楊敘認(rèn)為，英特爾在中國已經(jīng)進(jìn)入第三個階段，就是緊密配合中國國策的方向，超越PC和IT，引領(lǐng)推動整個信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從中獲得自身的發(fā)展。今年“十二五”規(guī)劃出來前后，英特爾內(nèi)部開了無數(shù)次會研究“十二五”的方向，楊敘本人也多次拜訪參與起草“十二五”規(guī)劃的高級智囊團(tuán)。規(guī)劃中對于三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和信息化推動工業(yè)化的具體部署，令他非常興奮，《商務(wù)周刊》采訪他時，就這個話題他滔滔不絕地講了半個小時。

去年金融危機(jī)之后，有人對外企在華的前景產(chǎn)生悲觀，精研了國策的楊敘卻非常樂觀。“金融危機(jī)的時候，有不必要的擔(dān)憂，我們?yōu)槭裁床粨?dān)心？動態(tài)地看問題，國家已經(jīng)改革開放30年，國內(nèi)需要國外的先進(jìn)技術(shù)，國外先進(jìn)的技術(shù)也需要國內(nèi)的技術(shù)創(chuàng)新來滿足國內(nèi)需求，英特爾要在美國開發(fā)一個針對中國的嵌入式應(yīng)用很難。所以跨國公司不要說你用我的技術(shù)就行了，這肯定不行，中國也不能什么技術(shù)都自己來創(chuàng)。這是兩個極端，永遠(yuǎn)站在180度的最兩邊不行，要尋求中間點(diǎn)。”他說，“只要切入點(diǎn)對，合作帶來的雙贏我們都體會過。我們有信心，我不相信一個人什么事都能做得完。”不到兩個小時的采訪中，最后這句話被他強(qiáng)調(diào)了不下5次。

的確，合作、共贏，是英特爾25年來在中國取得成功的一大傳統(tǒng)。近幾年，英特爾在做的一件不為外界所知的事情是，像早年幫助聯(lián)想、方正等PC商一樣扶持深圳沿海一批小型技術(shù)企業(yè)，幫助它們從做母板開始，后來做上網(wǎng)本，現(xiàn)在已經(jīng)可以做筆記本電腦。“做出來的產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)好，不是一般的筆記本，是超薄的，低功耗，散熱性很好。”楊敘自稱被這些“大產(chǎn)業(yè)里的小公司”給“震驚”了，“就是夫妻倆開的小公司，60%以上的業(yè)務(wù)在國外，給國外運(yùn)營商做ODM（原始設(shè)計制造）代工，非常有活力，有全球策略眼光。”而英特爾對這些公司提供的“無保留的幫助”包括：幫他們建立研發(fā)能力，從最基礎(chǔ)的電路板設(shè)計到控制散熱的設(shè)計能力，再到機(jī)械設(shè)計、工業(yè)設(shè)計等等，“一大批工程師帶著天天往這些公司跑”。

把正確的事情做正確

在英特爾中國，除了楊敘之外，另一位最關(guān)注國策方向的，就算主管社會責(zé)任和政府關(guān)系以及法務(wù)的戈峻了。去年10月，他拿到“十二五”規(guī)劃的征求意見稿，讀的興奮無比，因為“至少三分之一國策重點(diǎn)方向跟我們想做的完全一致”：比如利用IT技術(shù)提升企業(yè)核心競爭力以及產(chǎn)業(yè)升級，英特爾作為全球最先進(jìn)的制造業(yè)企業(yè)，非常有經(jīng)驗；再比如國家培育戰(zhàn)略型新興產(chǎn)業(yè)，科教興國和人才強(qiáng)國的戰(zhàn)略，綠色環(huán)保、節(jié)能減排，組織各方力量推動社會管理創(chuàng)新等等，很多內(nèi)容與英特爾2011年企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略的四大重點(diǎn)——教育創(chuàng)新、公益創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新和中小企業(yè)創(chuàng)新不謀而合，“也都是英特爾正在中國做的事”。

比如企業(yè)社會責(zé)任方面，2011年英特爾將在中國做幾件新事，包括實施2010年底英特爾與教育部簽署的全面合作協(xié)議，支持中國教育改革與創(chuàng)新人才培養(yǎng)；搭建一個公益平臺——“芯世界”公益創(chuàng)新獎；和中國電子學(xué)會節(jié)能工作推進(jìn)委員會合作，積極推行低碳信息化、數(shù)字化能源的解決方案；更加積極地參與中國知識產(chǎn)權(quán)法治建設(shè)，助力中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)制度的建立健全和專業(yè)人才培養(yǎng)等。這些也都與“十二五”國策緊密合拍。

外界可能很難想象一家跨國公司的內(nèi)部會如此關(guān)注中國的國策出臺。“因為這關(guān)系到宏觀經(jīng)濟(jì)的走向、社會的走向，也左右著英特爾在中國的發(fā)展。”戈峻介紹，去年“十二五”規(guī)劃征求意見稿出臺之后，英特爾中國指導(dǎo)委員會進(jìn)行了兩次深度探討，最近一次是邀請一些對“十二五”有專門研究的國際咨詢顧問為指委會全面介紹、解讀“十二五”規(guī)劃。

去年11月，英特爾專門在上海一家五星級酒店里召開了為期3周的“未來領(lǐng)袖精英論壇”，與會人員為40多名英特爾中高級管理者，目的就是尋找未來5年英特爾在中國的戰(zhàn)略機(jī)會，但形式上英特爾進(jìn)行了“跨界”創(chuàng)新，比如讓一名工廠的總經(jīng)理參與探討下一代產(chǎn)品怎樣能在中國獲得成功。“平時這個工廠總經(jīng)理可能更關(guān)注生產(chǎn)、物流、制造，對市場不了解，但因此他也才可能有全新的思想和創(chuàng)意。”戈峻說，這次論壇之后，英特爾中國管理層對未來5年英特爾在中國要做什么事情的思路更加清晰了。

在英特爾公司有一句比較拗口的話：把正確的事情做正確（Do the right things right），這句話無疑是英特爾多年風(fēng)雨滄桑所沉淀下來的一種公司哲學(xué)，當(dāng)記者提供一些選項（消費(fèi)者利益、當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、道德準(zhǔn)則、客觀數(shù)據(jù)等），問戈峻到底什么是“正確”的標(biāo)準(zhǔn)時，他回答道：“很多事情沒有通用的標(biāo)準(zhǔn)，但有一些基本的準(zhǔn)則。保護(hù)消費(fèi)者利益是我們最大的準(zhǔn)則之一，遵守當(dāng)?shù)胤桑龊戏ǖ钠髽I(yè)公民也是我們的準(zhǔn)則之一。每當(dāng)別人問我是否可以做某一件事，我就會想，如果我把這件事拿到桌面上來攤開，我是否會臉紅？如果不紅，那就是正確的。”

比如早年英特爾內(nèi)部感到在中國成立工會的問題很棘手，在全球英特爾是非工會組織，但如果在中國堅持不建工會是不是正確呢？最終英特爾覺得成立工會對員工好、對國家好，對英特爾在中國的形象也是好事，為什么不去破例呢？建立工會后，英特爾又考慮到其他跨國公司的感受，并沒有高調(diào)宣布這一決定。

又比如英特爾在中國的知識產(chǎn)權(quán)問題上的處理方式，同樣值得其他跨國公司借鑒的。在別人公開指責(zé)、批評或嘲笑中國的知識產(chǎn)權(quán)環(huán)境時，英特爾卻采取了一種務(wù)實的建設(shè)性行動。過去兩年，英特爾與工信部和海信合作的“331工業(yè)行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)工程”，對1000多家中國中小企業(yè)做了知識產(chǎn)權(quán)方面的培訓(xùn)。此外，英特爾內(nèi)部有一個5年前成立的公共政策部門，專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司法務(wù)部門、技術(shù)制訂部門等，為中國政府就公共政策獻(xiàn)言獻(xiàn)策，每年它都會向政府提交20—30條關(guān)于法律、規(guī)章、政策等的建言。

“英特爾想做政府的trusted advisor（信任的顧問）。”戈峻說，這些勤勤懇懇的獻(xiàn)言獻(xiàn)策，使英特爾與很多政府部門達(dá)成了相互信任和順暢的溝通機(jī)制，并確實有成效的影響了中國的某些公共政策和法律法規(guī)。英特爾中國區(qū)法律政策總監(jiān)王世海告訴《商務(wù)周刊》，過去11年中，中國的《專利法》多次修訂，其中很多與國際前沿相接軌的法條和法理都是由英特爾建言并得以采納的。

“在任何場合我們都不是站起來指點(diǎn)，說這個不行那個不好，天天在那里罵，威脅說我不在中國投資了。我們這些努力都是建設(shè)性的。”戈峻說，“我們已經(jīng)融入中國，是中國的一部分，你光指責(zé)是沒有用的，一定要幫它共同改善，做一些具體的事情。”