你會回答上司的問題嗎?

只要你奔波于忙碌的職場，每天就會有一個(gè)共同的“工作”要做，那就是——回答問題。問答是最基本的交流方式，也是職場中感情溝通的重要環(huán)節(jié)。回答問題當(dāng)然需要技巧，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的技巧，你就能成為一個(gè)高明的應(yīng)答者。

確定提問的內(nèi)容

有些人總是迅速作答，似乎反應(yīng)敏捷，但很多時(shí)候答非所問，因?yàn)樗緵]弄清提問者的真正意圖。確定提問的內(nèi)容是回答的關(guān)鍵。有時(shí)候，反問就是一種回答，表明你認(rèn)真傾聽的態(tài)度。“你的意思是不是……”“你希望了解的是不是……”這樣回答不但讓你有時(shí)間整理思路，還能讓對方感覺你是個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而沉著的人。

回答要簡單明確

回答問題，尤其是老板的問題，要特別注意簡潔明確，挑最重要的說。盡量不要使用“好像”“大概”這樣的詞匯。老板問：“為什么樣品沒有準(zhǔn)時(shí)出來？”Candy答：“好像……應(yīng)當(dāng)是……前天已經(jīng)和廠家溝通過了，因?yàn)楫a(chǎn)品從來沒有在這么短的工期里趕制出來，所以……”這種含糊其辭的回答很可能將老板激怒。

要做到簡單明了，有兩個(gè)技巧可以幫忙：一是多用短句；二是先說結(jié)論再說推測。“前天和廠家討論過。主要有兩點(diǎn)原因：一是樣品的工期；二是我們事先估計(jì)的趕制條件并不充足……”如果這樣回答，是不是就好多了？

具體回答“三點(diǎn)法”

當(dāng)我們被問到一個(gè)問題時(shí)，如果能給出具體答案，會讓對方感到你的態(tài)度更加積極。同事很認(rèn)真地向康亮打聽：“聽說你一直在上英語口語課，學(xué)了多少次？效果怎樣？”康亮回答：“沒有多少次，效果一般吧。”這種回答會令對方感覺，康亮并不愿在這個(gè)問題上交流下去。如果他這樣說：“去過8次，每周1次，總共要上24周。我已經(jīng)可以主動打電話和外教簡單交流了……”回答效果就會大不一樣了。

不妨試試具體回答問題的“三點(diǎn)法”，即把主要想法歸納為三方面作答。比如，HR主管請你談?wù)剬习宓脑u價(jià)，你可以從“工作能力”“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”“人品特點(diǎn)”這三方面來回答。“三點(diǎn)法”的好處就是內(nèi)容不多不少，既能讓你迅速組織起重要內(nèi)容，同時(shí)也讓對方容易領(lǐng)會。“三點(diǎn)法”尤其適用于一些發(fā)散性且尚無定論的“籠統(tǒng)問題”，比如“工作狀況”“團(tuán)隊(duì)印象”等，你會發(fā)現(xiàn)它會讓回答變得具體很多。

找到問題隱藏的本意

現(xiàn)實(shí)中有很多這樣的情況，由于不擅表達(dá)或出于某種顧慮，提問者把自己真實(shí)的想法隱藏在了問題背后。這時(shí)就需要應(yīng)答者具備高超的溝通技巧，敏銳地領(lǐng)會提問者的本意。做到這一點(diǎn)并非完全不可能，你需要仔細(xì)地觀察提問者。研究表明，言語傳遞的信息只占全部信息的7%，而態(tài)度、表情、動作等視覺信息，卻占到55%以上。所以，要充分利用交談中的非言語信息，因?yàn)樗偰堋案\實(shí)”地讓你了解對方的意圖。

用積極的態(tài)度回答

有時(shí)候，對方的提問顯然是隨口一問，似乎并不關(guān)心你的答案。比如同事A打完茶水經(jīng)過你的座位時(shí)，隨便問了一句：“看什么書呢？”

這樣的問題有什么回答的價(jià)值呢？當(dāng)然有。如果你們的交流總是停留在客套的問候上，那么，積極的回答能順暢地拉近彼此的距離。“這是上周的打榜暢銷書，你想看嗎？”通常來說，積極的應(yīng)答會使交流進(jìn)行下去。

另外，如果對方先是表明自己的看法，繼而才詢問你的態(tài)度，其實(shí)問話中往往隱含著“我的想法不錯(cuò)吧”這樣的含義，期待得到你的肯定。你不妨先積極地回應(yīng)一句“你的想法有道理”，然后再說出自己的看法，交談就會更加順利。

如何應(yīng)對特殊問題

被問到不想回答的問題

“聽說你前一段住院了，什么病呀？”對方是出于關(guān)心，而你卻覺得這很隱私。這時(shí)，最好的做法是打擦邊球，你可以笑著說：“我這輛跑車很久沒有年檢了，該保養(yǎng)了。”類似的問題還有：“你現(xiàn)在每月掙多少錢？”這樣的好奇者隨處可見。你可以說：“沒多少，不過這里團(tuán)隊(duì)氣氛不錯(cuò)。”對于這些尷尬問題，不妨事先準(zhǔn)備幾套應(yīng)對方案，以免到時(shí)不知所措。

被問到有攻擊性的問題

對這類問題，要先努力排除情緒的干擾，弄清楚對方的意圖，然后再客觀地回答。例如，珊妮接到電話投訴：“護(hù)膚新品為什么毫無效果？”珊妮答：“你確定是我們公司的產(chǎn)品嗎？請問你是什么時(shí)間，在哪里買到的？”來電者在回憶，珊妮沒有追問，而是介紹：“我們的新品本月才投放市場，而且經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)臨床試驗(yàn)，有效率達(dá)到95%，在同類產(chǎn)品中已經(jīng)是最高的了……當(dāng)然，如果情況屬實(shí)，我們繼續(xù)討論……”

被問到最擅長的問題

這不正是求之不得的嗎？不。不客氣地說，正是這樣的想法才最容易導(dǎo)致溝通失敗。最擅長回答的問題通常有兩種：被問過多遍的問題和屬于你本專業(yè)的問題。回答前一種問題最需要注意的是態(tài)度，雖然答案你已經(jīng)倒背如流，但仍要耐心呼應(yīng)對方的詢問。而第二種情況，你要考慮的是對方能聽懂多少，最關(guān)心的問題是什么。

（摘自心理月刊中文網(wǎng)）