基于AHP的高校圖書館人才危機(jī)管理

鄭先彬 陳永光

（淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇 淮安 223003）

1 引言

高校圖書館員由于職業(yè)社會(huì)評(píng)價(jià)較低、職業(yè)發(fā)展模式單一、進(jìn)修機(jī)會(huì)較少等諸多原因，使得高校圖書館存在人才引進(jìn)難、人力資源內(nèi)耗較大、人才流失嚴(yán)重等人才危機(jī)。因此，有必要加強(qiáng)高校圖書館人才危機(jī)管理，制定并實(shí)施相應(yīng)的人力資源管理措施，減少圖書館內(nèi)外部危機(jī)因素給其帶來的損失，保證圖書館人才隊(duì)伍的穩(wěn)定。

危機(jī)管理已成為國(guó)內(nèi)圖書館界的研究重點(diǎn)之一，關(guān)于危機(jī)管理理論的研究范圍相對(duì)比較廣泛，基本上涉及到了圖書館危機(jī)管理的各個(gè)方面，研究方法也多以定性研究為主，而運(yùn)用定量分析方法來研究圖書館危機(jī)管理的文章還不多見，對(duì)圖書館某一具體類型危機(jī)的專門研究也顯得深入不夠。因此，筆者試圖運(yùn)用層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡(jiǎn)稱AHP）對(duì)高校圖書館人才危機(jī)成因進(jìn)行定量分析，通過對(duì)高校圖書館人才危機(jī)影響因素的分析評(píng)價(jià)，探討高校圖書館人才危機(jī)管理對(duì)策。

2 高校圖書館人才危機(jī)成因分析

引起圖書館人才危機(jī)的因素很多，借鑒其他學(xué)者關(guān)于人力資源危機(jī)管理的相關(guān)研究，筆者將高校圖書館人才危機(jī)的影響因素歸納如下。

2.1 高校圖書館環(huán)境因素

①國(guó)家法律和政策：中共中央組織部、人事部、教育部于2000年下發(fā)了《關(guān)于深化高等學(xué)校人事制度改革的實(shí)施意見》，在國(guó)家政策的指導(dǎo)下，國(guó)內(nèi)高校紛紛進(jìn)行了內(nèi)部管理體制改革，通過改革初步建立了有利于優(yōu)秀人才脫穎而出以及充分發(fā)揮教職工積極性和創(chuàng)造性的良好制度環(huán)境，使人員流動(dòng)更加便利。

②人才流動(dòng)觀念：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，宏觀擇業(yè)環(huán)境或政策的改變，使許多舊有的思想和觀念，如“鐵飯碗”、“城市戶口”逐漸發(fā)生了改變，進(jìn)一步加大了人員的流動(dòng)。

③職業(yè)社會(huì)評(píng)價(jià)：職業(yè)社會(huì)評(píng)價(jià)指的是人們對(duì)不同職業(yè)崗位的接受、贊譽(yù)或貶低程度，反映了人們對(duì)職業(yè)的主觀認(rèn)識(shí)態(tài)度。它決定了個(gè)人步入職業(yè)生涯的基本方式和開始職業(yè)生涯后的基本態(tài)度以及由此引起的個(gè)人職業(yè)生涯的變化，因此一個(gè)職業(yè)的社會(huì)評(píng)價(jià)的高低直接影響著職業(yè)的選擇和就業(yè)后的職業(yè)流動(dòng)。

④利益追求：人性論認(rèn)為，追求利益是一切人共同的本能。由于社會(huì)發(fā)展的不均衡，受利益驅(qū)動(dòng)的影響，人才必然向社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和高待遇單位流動(dòng)。而周邊單位對(duì)人才的激烈爭(zhēng)奪，也使人才流動(dòng)更加頻繁。

2.2 高校圖書館組織因素

①管理制度：高校圖書館在人力資源管理方面的制度有職位分類制度、績(jī)效考核制度、激勵(lì)制度、培訓(xùn)制度、升遷制度等等，完善的管理制度可以增加員工的歸屬感、公平感，而不完善的管理制度必然會(huì)引起圖書館員的不滿和抱怨，引發(fā)圖書館人才危機(jī)。

②組織文化：圖書館文化是在圖書館服務(wù)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的，具有本館特色的并被組織人員認(rèn)為有效而共同遵循的基本信念和行為規(guī)范，對(duì)維系組織成員的統(tǒng)一性和凝聚力起著很大的作用。健康向上的組織文化能在組織中創(chuàng)造出一種奮發(fā)、進(jìn)取、和諧、平等的氛圍和精神，為全體員工塑造強(qiáng)大的精神支柱，形成堅(jiān)不可摧的生命共同體。

③工作環(huán)境：高校圖書館工作的環(huán)境包括自然環(huán)境、作業(yè)環(huán)境和團(tuán)隊(duì)環(huán)境。自然環(huán)境指的是圖書館工作人員所處地的空氣條件、溫度條件等；作業(yè)環(huán)境指的是工作時(shí)所處的人為布置與工作相關(guān)的環(huán)境，包括設(shè)施、設(shè)備、工具等；團(tuán)隊(duì)環(huán)境是指所處團(tuán)隊(duì)的工作氛圍，包括團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)技能等。

④管理質(zhì)量：管理質(zhì)量主要指的是圖書館中高層管理人員管理理念及計(jì)劃管理能力、制度執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等多種能力的高低程度，以及圖書館內(nèi)成員對(duì)管理者上述幾種能力的認(rèn)同和人品的信任程度。

2.3 高校圖書館員個(gè)人因素

①個(gè)人職業(yè)發(fā)展：指?jìng)€(gè)人對(duì)于所從事職業(yè)的發(fā)展前景期望及自己在此行業(yè)的發(fā)展預(yù)期，是一種自身對(duì)行業(yè)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的未來心理感受。

②工作群體：在日常工作中，對(duì)自己所在工作團(tuán)隊(duì)之間和諧程度的感受，和對(duì)自己最接近的那些同事的個(gè)人感情。

③工作倦?。褐笀D書館員因工作內(nèi)容枯燥、職業(yè)發(fā)展渠道單一、心理契約失衡、價(jià)值觀念扭曲、工作與家庭角色混雜、工作辦公環(huán)境禁閉等因素所導(dǎo)致的一種身心疲憊、厭倦工作的感受。職業(yè)枯竭可表現(xiàn)為身體疲勞、情緒低落、創(chuàng)造力衰竭、價(jià)值感降低，工作上的消極狀態(tài)還會(huì)進(jìn)而影響整個(gè)生活狀態(tài)。

④個(gè)人心理：個(gè)人心理主要指高校圖書館內(nèi)高素質(zhì)人才的流動(dòng)情緒。這種流動(dòng)情緒可能由個(gè)人價(jià)值評(píng)價(jià)與現(xiàn)實(shí)差距、與周邊親朋好友橫向比較而產(chǎn)生的心理落差所致。

3 高校圖書館人才危機(jī)因素權(quán)重的計(jì)算

3.1 構(gòu)造層次分析結(jié)構(gòu)模型

根據(jù)對(duì)高校圖書館人才危機(jī)成因的分析，得到圖書館人才危機(jī)成因的層次分析結(jié)構(gòu)（見圖1）。最高層為高校圖書館人才危機(jī)管理決策，中間層為人才危機(jī)影響因素（一級(jí)指標(biāo)），最底層為人才危機(jī)具體影響因素（二級(jí)指標(biāo)）。

3.2 構(gòu)造判斷矩陣

將同一層次的各要素關(guān)于上一層次中某一準(zhǔn)則的重要性進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造判斷矩陣。筆者通過向?qū)＜野l(fā)放電子問卷，集合了多位專家的意見，得到各級(jí)危機(jī)因素影響程度，并用1～9及其倒數(shù)的評(píng)定標(biāo)度來描述各指標(biāo)的相對(duì)重要性，構(gòu)成C層相對(duì)于B層及B層相對(duì)于A層的4個(gè)兩兩比較判斷矩陣。

3.3 一致性檢驗(yàn)和層次單排序

由于客觀事物的復(fù)雜性和人們認(rèn)識(shí)的多樣性，專家們?cè)谂袛嘀笜?biāo)重要性時(shí)，各判斷之間相互矛盾現(xiàn)象不可避免，為保證AHP法分析得到的結(jié)論合理，還需對(duì)構(gòu)造的判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，采用的指標(biāo)為：C.R.=C.I./R.I.。其中：C.I.=；λmax是相應(yīng)判斷矩陣的最大特征根；n是判斷矩陣

的階數(shù)；R.I.為隨機(jī)性指標(biāo)（Random Index，R.I）.，這是為減少計(jì)算過程中的主觀性而引入的概念，它是一個(gè)給定的常數(shù)，可通過查表得到。若C.R.＜0.10，認(rèn)為判斷矩陣的一致性可以滿足要求，權(quán)重即為所求；若C.R.＞0.10，認(rèn)為判斷矩陣的一致性不能滿足要求，必須重新建立判斷矩陣。

對(duì)于上面構(gòu)建的4個(gè)判斷矩陣，使用MATLAIB求出每個(gè)判斷矩陣的最大特征值λmax及對(duì)應(yīng)的特征向量，以此確定相對(duì)于B層次中某個(gè)指標(biāo)C層次中與之相關(guān)子指標(biāo)的重要性排序——相對(duì)權(quán)重，計(jì)算一致性比率C.R.，計(jì)算結(jié)果見表1。

表1 判斷矩陣一致性檢驗(yàn)和對(duì)應(yīng)特征向量

表1中4個(gè)判斷矩陣一致性比率C.R.均小于0.10，表明前面構(gòu)建的判斷矩陣均通過了一致性檢驗(yàn)。將求得的各特征向量進(jìn)一步做歸一化處理，結(jié)果如下：

3.4 層次總排序

依次沿遞階層次結(jié)構(gòu)由下至上，用下一層次的相對(duì)權(quán)重向量乘以上一層次的相對(duì)權(quán)重向量，最終得到最底層因素相對(duì)于目標(biāo)層的合成權(quán)重，然后再進(jìn)行合成權(quán)重總排序，以確定遞階結(jié)構(gòu)圖中最底層各個(gè)元素在總目標(biāo)中的重要程度。用公式W=bjcij（i=1,2,...12）計(jì)算合成權(quán)重，得到影響高校圖書館人才危機(jī)的因素層次總排序結(jié)果見表2。

表2 高校圖書館人才危機(jī)成因權(quán)重總排序

4 結(jié)果綜合分析及對(duì)策

由表2可以看出，在多種引起高校圖書館人才危機(jī)的因素權(quán)重排序中，圖書館組織文化權(quán)重最高，且在影響人才危機(jī)因素權(quán)重排序前5名中，一級(jí)指標(biāo)組織因素就占了3個(gè)，因此，在人才危機(jī)管理中，高校圖書館主要在組織層面做好以下管理工作：

4.1 高度重視圖書館文化建設(shè)

圖書館組織文化主要由物質(zhì)文化、精神文化和制度文化3個(gè)部分組成。其中，物質(zhì)文化是其他兩種文化形態(tài)的載體和依托，在組織文化建設(shè)中發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用；精神文化是組織文化的核心和靈魂；制度文化是組織文化順利開展的重要保障。因此，圖書館要分別加強(qiáng)這3個(gè)方面的組織文化建設(shè)。如：加大高校圖書館的硬件建設(shè)投入、加強(qiáng)和改善圖書館內(nèi)外環(huán)境裝潢及布局，營(yíng)造一個(gè)良好的工作人員作業(yè)環(huán)境；培育圖書館員“讀者第一”的價(jià)值觀，強(qiáng)化“一切為了讀者”的服務(wù)觀念，建立良好的館風(fēng)；重組圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步完善圖書館內(nèi)部制度、強(qiáng)化員工激勵(lì)機(jī)制、改善薪酬福利。

4.2 開展圖書館員職業(yè)生涯管理

圖書館實(shí)施職業(yè)生涯管理，可以幫助圖書館員選擇符合自己興趣與特長(zhǎng)的生涯道路，挖掘其潛在能力，實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值；可以調(diào)動(dòng)館員的內(nèi)在積極性，使其努力工作，不斷提升并超越自我價(jià)值。圖書館為了使職業(yè)生涯管理體系科學(xué)有效，可以請(qǐng)館內(nèi)的管理人員或?qū)＜?、外部咨詢專家?duì)館員的個(gè)人職業(yè)發(fā)展進(jìn)行咨詢，提供館員自我評(píng)價(jià)的各種資源和技術(shù)，使館員能夠科學(xué)定位和剖析自我，選擇適合自己的職業(yè)生涯道路，幫助館員根據(jù)自己選定的職業(yè)發(fā)展道路設(shè)定長(zhǎng)短期目標(biāo)，為館員提供工作和職業(yè)發(fā)展方案。及時(shí)對(duì)館員進(jìn)行有針對(duì)性的、以專業(yè)技能為主的培訓(xùn)，不斷地對(duì)各個(gè)館員的職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估并及時(shí)修改方案。

4.3 加強(qiáng)圖書館職業(yè)的宣傳力度

在我國(guó)，圖書館職業(yè)缺乏人們的重視，職業(yè)定位于簡(jiǎn)單的重復(fù)勞動(dòng)。這些偏見的存在不僅影響了圖書館在職人員的工作積極性和上進(jìn)心，還影響了人們?cè)诰蜆I(yè)前的圖書館職業(yè)選擇。因此，高校圖書館要積極加強(qiáng)與其他類型圖書館的溝通與合作，重視圖書館聯(lián)盟建設(shè)，加大關(guān)于圖書館職業(yè)的宣傳力度，嚴(yán)格實(shí)施圖書館職業(yè)資格準(zhǔn)入制度和獎(jiǎng)罰制度，使人們對(duì)圖書館職業(yè)有正確的認(rèn)識(shí)，以吸引處于職業(yè)生涯準(zhǔn)備期的人才。

AHP方法是一種測(cè)度難以量化的復(fù)雜問題的手段，既吸收了定性分析的結(jié)果，又發(fā)揮了定量分析的優(yōu)勢(shì)，從而使決策過程具有很強(qiáng)的條理性和科學(xué)性。將AHP法引入圖書館人才危機(jī)影響因素評(píng)價(jià)中，可以使圖書館科學(xué)審視人才危機(jī)現(xiàn)狀，指導(dǎo)危機(jī)管理決策，確保圖書館人才隊(duì)伍的穩(wěn)定發(fā)展。

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