圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)研究文獻(xiàn)綜述

王澤武王志國(guó)馬淑坤

（1.沈陽(yáng)醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110034；2.沈陽(yáng)藥科大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110016）

隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館在辦館模式、館藏資源建設(shè)和信息傳播途徑方面日益表現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化的特征。圖書(shū)館的文獻(xiàn)服務(wù)工作從傳統(tǒng)意義上的文獻(xiàn)傳遞，提升為知識(shí)海洋中的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航。

筆者對(duì)1998年以來(lái)發(fā)表的關(guān)于圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的相關(guān)文獻(xiàn)的數(shù)量、分布等情況進(jìn)行了計(jì)量統(tǒng)計(jì)分析，并對(duì)研究?jī)?nèi)容等進(jìn)行了概括綜述，以求得對(duì)“圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)”研究的基本概況[1]。

1 文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析

1.1 文獻(xiàn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)

筆者通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)的“中國(guó)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)”，分別以“圖書(shū)館*網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)*圖書(shū)館”兩組關(guān)鍵詞為檢索路徑，采用高級(jí)檢索（精確匹配，不含擴(kuò)展檢索）的方式，以1998～2009年為檢索年限，檢索時(shí)間為2009年12月30日，檢索結(jié)果如表1所示。

表1 發(fā)表文獻(xiàn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)

1.2 文獻(xiàn)學(xué)科類別

以“圖書(shū)館*網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)”為關(guān)鍵詞檢索到的319篇文獻(xiàn)作為統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，根據(jù)文獻(xiàn)研究?jī)?nèi)容主題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，共涉及15個(gè)學(xué)科類別，其中199篇為圖書(shū)情報(bào)專業(yè)學(xué)科，占發(fā)表文獻(xiàn)總量的62.4%（見(jiàn)表2）。

表2 發(fā)表文獻(xiàn)學(xué)科類別

1.3 文獻(xiàn)研究層次

表3 文獻(xiàn)研究層次統(tǒng)計(jì)

1.4 發(fā)文出版來(lái)源分布

通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的出版來(lái)源統(tǒng)計(jì)，319篇文獻(xiàn)發(fā)表在167種刊物上，其中只發(fā)表1篇的有127種刊物，發(fā)表兩篇以上（含兩篇）的有40種（見(jiàn)表4）。

表4 發(fā)表文獻(xiàn)的出版來(lái)源分布

河南圖書(shū)館學(xué)刊 2 山東圖書(shū)館季刊 2 黑龍江科技信息 2高校圖書(shū)館工作 3 圖書(shū)館學(xué)刊 3 圖書(shū)館理論與實(shí)踐 3晉圖學(xué)刊 3 前沿 3 圖書(shū)館 4圖書(shū)館雜志 4 圖書(shū)情報(bào)知識(shí) 4 圖書(shū)館建設(shè) 4江西圖書(shū)館學(xué)刊 5 情報(bào)資料工作 5 農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息 6大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊 7 情報(bào)科學(xué) 7 情報(bào)雜志 7圖書(shū)館學(xué)研究 11 圖書(shū)館論壇 13 農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊 14現(xiàn)代情報(bào) 18 科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì) 21

1.5 發(fā)文圖書(shū)情報(bào)學(xué)核心期刊分布

通過(guò)對(duì)圖書(shū)情報(bào)學(xué)319篇文獻(xiàn)進(jìn)行核心期刊統(tǒng)計(jì)，有12種核心期刊共發(fā)文165篇，占22.3%（見(jiàn)表5）。

1.6 發(fā)文研究資助基金

表6 文獻(xiàn)研究基金統(tǒng)計(jì)

1.7 發(fā)文年代分布

表7 文獻(xiàn)發(fā)表年代分布統(tǒng)計(jì)

2 從文獻(xiàn)量化分析看研究進(jìn)程

2.1 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)研究文獻(xiàn)的起步

關(guān)于我國(guó)“網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)”的文獻(xiàn)研究起步于1998年。1998年上海醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館莫梅琦、徐一新在《圖書(shū)館雜志》上發(fā)表的《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶教育模式研究》[2]，探討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶教育模式，指出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了用戶獲取信息的傳統(tǒng)方式，用戶教育成為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中的熱門(mén)。1998年武漢大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)院張立發(fā)表了《高校用戶潛在網(wǎng)絡(luò)信息需求的顯化》[3]，指出隨著社會(huì)信息化、信息網(wǎng)絡(luò)化的推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)在社會(huì)生活的各個(gè)方面發(fā)揮著愈來(lái)愈重要的作用。由此，開(kāi)始出現(xiàn)研究成果。

2.2 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)研究文獻(xiàn)的發(fā)展

1998～2009年間，共發(fā)表有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)”的論文319篇。這些論文分別來(lái)自包括圖書(shū)館學(xué)專業(yè)及人文社會(huì)科學(xué)其他專業(yè)167種國(guó)內(nèi)公開(kāi)出版的學(xué)術(shù)期刊。

從論文年代分布來(lái)分析發(fā)展進(jìn)程，12年的研究大體上可以分為3個(gè)階段:

第一階段：1998～2000年，起步階段，有18篇論文發(fā)表。

第二階段：2001～2005年，高峰階段，研究論文逐年增多，5年中共有208篇論文發(fā)表，占總文獻(xiàn)量的65.2%，并逐漸形成研究熱點(diǎn)。這一時(shí)期可以看作是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)研究的高峰平臺(tái)期。

第三階段：2006～2009年，穩(wěn)步階段，4年中共發(fā)表論文93篇，占總文獻(xiàn)量的29.2%。

3 文獻(xiàn)研究的內(nèi)容

在量化統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)319篇論文主題內(nèi)容的分析歸納，筆者總結(jié)其研究?jī)?nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：

3.1 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的理論研究

隨著社會(huì)信息的網(wǎng)絡(luò)化，圖書(shū)館已不再是獲取信息的唯一場(chǎng)所，信息資源的社會(huì)化、信息服務(wù)手段的現(xiàn)代化、信息服務(wù)資源的網(wǎng)絡(luò)化、信息服務(wù)效率的高效化已成為時(shí)代的主流。圖書(shū)館依托INTERNET這一數(shù)字化信息手段，利用信息處理技術(shù)與計(jì)算機(jī)終端設(shè)備向用戶提供多方位的遠(yuǎn)程服務(wù)。

通過(guò)對(duì)12年來(lái)發(fā)表的319篇論文主題的歸納分析，發(fā)現(xiàn)關(guān)于圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的理論研究占論文大多數(shù)（60%以上），如祁延莉、郭強(qiáng)、鄧倩的《文獻(xiàn)信息服務(wù)業(yè)何去何從？——網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的重組和功能實(shí)現(xiàn)》[8]、朱雅蘭的《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策》[9]、高賢的《圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)縱橫談》[10]、徐衛(wèi)星的《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館網(wǎng)上信息的特色服務(wù)》[11]等等，都從網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的概念、意義、作用、內(nèi)容、方式、手段及館員知識(shí)結(jié)構(gòu)等諸多方面，對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)作了充分論述。

3.2 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的模式

用“網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)*模式”為關(guān)鍵詞，對(duì)319篇論文進(jìn)行再次檢索，共檢索到25篇文獻(xiàn)，占7.8%。這些文章都對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式進(jìn)行了研究論述，尤其是其中的6篇碩士論文，研究論述的比較深入。

吉林大學(xué)圖書(shū)館學(xué)碩士常昕的《基于Internet的個(gè)性化信息服務(wù)模式及應(yīng)用研究》，首先從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度闡述了個(gè)性化信息服務(wù)的理論基礎(chǔ)。由于信息服務(wù)模式是隨著信息服務(wù)的主要支撐技術(shù)發(fā)展而變化的，所以在對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的主要支撐技術(shù)基礎(chǔ)上，對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)基本模式進(jìn)行了研究，并提出個(gè)性化信息服務(wù)功能模型[12]。

中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心沈英、孟連生的《現(xiàn)代圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式研究》，在充分調(diào)研和對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館進(jìn)行比較研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)研和實(shí)例研究等多種科學(xué)研究方法，對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展模式及其相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行了較為系統(tǒng)和深入的研究。從運(yùn)營(yíng)機(jī)制、服務(wù)類型、數(shù)字化信息資源建設(shè)和用戶管理等方面詳細(xì)論述了現(xiàn)代圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展模式[13]。

安徽中醫(yī)學(xué)院的章麗華，在其《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)模式的探討》一文中，論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)模式戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變的有效途徑[14]。

中南大學(xué)的羅新星，在其《中南大學(xué)圖書(shū)館信息服務(wù)模式研究》一文中，重點(diǎn)闡述了中南大學(xué)圖書(shū)館現(xiàn)有的聯(lián)機(jī)公共目錄查詢、虛擬閱覽室閱覽、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、輔助性讀者服務(wù)、信息資源導(dǎo)航、統(tǒng)一平臺(tái)跨數(shù)據(jù)庫(kù)文獻(xiàn)檢索等7種服務(wù)模式，分析了7種服務(wù)模式的功能、技術(shù)和流程，對(duì)存在的問(wèn)題提出了解決辦法[15]。

4 總結(jié)與分析

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)許多學(xué)者在研究圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的概念、意義、作用、服務(wù)方法、人員培養(yǎng)、運(yùn)行模式及服務(wù)管理等方面進(jìn)行了大量探討，取得了許多有意義的理論成果。

4.1 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)研究文獻(xiàn)增長(zhǎng)迅速

筆者利用“中國(guó)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)”，以“圖書(shū)館*網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)”為檢索策略，檢出文獻(xiàn)（1998～2009年）319篇。從表8中可以明顯看出增長(zhǎng)的概況。

4.2 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)研究的熱點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)研究在不同時(shí)期的研究熱點(diǎn)、熱度有所不同，研究成果的數(shù)量也有起伏變化。特別是2001年以來(lái)，國(guó)內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)研究的論文呈明顯增長(zhǎng)趨勢(shì)。

4.2.1 信息服務(wù)手段現(xiàn)代化

Internet改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)賴以生存的內(nèi)外環(huán)境，使圖書(shū)館成為全球網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子化、虛擬化、數(shù)字化成為圖書(shū)館的發(fā)展方向。眾多的論文都從這一點(diǎn)出發(fā)，研討了現(xiàn)代圖書(shū)館信息服務(wù)手段的現(xiàn)代化。

4.2.2 信息服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館不但要加快、加強(qiáng)資源庫(kù)的建設(shè)，還要依托互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，以網(wǎng)站為開(kāi)發(fā)與服務(wù)平臺(tái)，以豐富的電子資源、數(shù)字化的館藏和購(gòu)買(mǎi)的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)為主要內(nèi)容，以信息傳遞、資源共享為特色的新型服務(wù)模式。

4.2.3 信息服務(wù)人員高素質(zhì)

人員素質(zhì)是決定信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一，要提高信息服務(wù)人員的素質(zhì)，除需要引進(jìn)人才外，還要加大資金投入，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)人員進(jìn)行在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育，為他們參加各種培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討提供方便，從而提高圖書(shū)館信息服務(wù)的水平和檔次[16]。

4.3 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)研究存在的主要問(wèn)題

4.3.1 用戶缺乏網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和檢索知識(shí)

圖書(shū)館用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和檢索知識(shí)缺乏深入的了解，一些用戶與網(wǎng)絡(luò)之間存在知識(shí)與技能障礙，用戶所需的信息無(wú)法從網(wǎng)絡(luò)上獲得，豐富的網(wǎng)絡(luò)資源得不到充分利用。

4.3.2 網(wǎng)絡(luò)信息資源缺乏規(guī)范化統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

圖書(shū)館在信息加工、信息處理、數(shù)據(jù)錄入等方面標(biāo)準(zhǔn)各異，沒(méi)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一的目錄及統(tǒng)一的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.3 圖書(shū)館缺乏復(fù)合型人才

在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)環(huán)境下，館員需要掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息檢索知識(shí)和技術(shù)，在服務(wù)中起到網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航員、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)專家、信息資源協(xié)調(diào)者等不同角色的作用。而實(shí)際上由于網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)、運(yùn)行超前于復(fù)合型人才的培養(yǎng)鍛煉，所以形成了高素質(zhì)復(fù)合型人才嚴(yán)重缺乏的局面，直接影響網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。

4.3.4 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)缺乏合作

資源共享、服務(wù)共享是信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的最終目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性、分布性決定了用戶地域的分散性、廣泛性，導(dǎo)致用戶需求繁雜多樣，依靠任何一個(gè)單一館藏都無(wú)法從根本上滿足讀者需求。而許多圖書(shū)館競(jìng)相發(fā)展自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由于互不溝通，重復(fù)組網(wǎng)建庫(kù)，使大量信息重復(fù)存儲(chǔ)在各館系統(tǒng)內(nèi)。又因數(shù)據(jù)格式、標(biāo)準(zhǔn)體系不同及信息服務(wù)能力的差異，形成了一處處的資源割據(jù)[16]。

4.3.5 理論探討多，應(yīng)用研究少，缺乏深度和創(chuàng)新

我國(guó)的研究者從各個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)進(jìn)行了探討，取得了一定的成果。但是，理論探討多，應(yīng)用研究少；研究的學(xué)科特色不夠突出；理論研究的文章觀點(diǎn)大量重復(fù)、雷同；研究成果較為空泛，實(shí)用性不強(qiáng)；缺乏有說(shuō)服力的實(shí)例。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中的作用越來(lái)越重要。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代還要求圖書(shū)館員應(yīng)具備現(xiàn)代信息管理知識(shí)，精通網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技術(shù)，掌握信息處理自動(dòng)化技術(shù)，提高多種服務(wù)技能，服務(wù)于社會(huì)，成為信息分析的組織者、信息提供的傳播者、信息利用的導(dǎo)航者。

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