職業院校網絡輿情分析與決策系統的構建

查 欣

（淄博職業學院 ，淄博 255314）

職業院校網絡輿情分析與決策系統的構建

查 欣

（淄博職業學院 ，淄博 255314）

0 引言

2002年國務院做出《國務院關于大力推進職業教育改革與發展的決定》(國發[2002]16號)，2005年國務院又下發《國務院關于大力發展職業教育的決定》（國發〔2005〕 35 號）。歷屆的全國教育工作會議上，都傳達著同一個信息：要大力發展職業教育，促使職業教育改革和發展。國家政策的驅動，加上我國制造業大國的國情，職業教育正在全國如火如荼的建設發展著。同時，數以千萬計的初中、高中畢業生都紛紛擠進各地的職業學院、學校，各種技能的培訓機構。眾多的職業院校的學生為我國的教育事業注入了新鮮的血液，完善了我國的教育形式。職業院校學生大多為十八九歲的青年，他們正處在人生的黃金時期，思想活躍、精力充沛、創造力強，樂于接受新思想與新觀念，敏感而富有激情，同時也會經常感到迷惘、壓抑、煩躁、焦慮，因此他們也是最為矛盾的群體。要如何及時了解學生的思想和內心變化，動態掌握學生的網絡輿情，暢通學生與學校、學生與社會、學校與社會以及學校與家庭的信息溝通渠道、提供正確決策參考，就必須建立和健全職業院校網絡輿情分析與決策系統。

1 輿情、網絡輿情、職業院校網絡輿情及其特點

百科名片中的輿情是“輿論情況”的簡稱。輿情是指在一定的時間和社會空間內，圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化，民眾對社會管理者及其政策所產生和持有的社會政治態度。網絡輿情是社會輿情在互聯網空間的映射，是社會輿情的直接反映。網絡輿論最直接、最快速地反映了各個層面的社會輿情狀況與發展態勢，它已成為社會政治、經濟、文化等相關重要領域的社會輿情晴雨表，受到國家與政府的高度重視。

職業院校輿情是指在一定的校園社會空間內，圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化，職業院校師生（多指學生）對學校或社會管理者產生和持有的社會政治態度。它是關于校園社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等表現的總和。它包含主體、客體、輿情空間、中介性社會事項等要素。根據這個定義，職業院校輿情的主體是學生，職業院校輿情的客體是學校或社會管理者。職業院校輿情空間是指學生社會政治態度形成、變化和發生作用的環境。輿情空間是多層的、結構化的和復雜多變的，是主客體和空間中具有的其他基本因素之間的多維或多元的互動。

職業院校輿情作為職業院校廣大學生思想動態的晴雨表，有著自己獨特的特點和規律，也是構建職業院校網絡輿情分析與決策系統的前提和基礎。

1.1 網絡是主要輿情空間

隨著網絡傳媒的迅速發展，輿情信息傳播的渠道方式發生了極大的變化。“停水停電可以，停網一分鐘也不行”。這是當今職業院校學生無法離開網絡的真實寫照。各職業院校以超前的觀念、頗有新意的軟硬件建設、大范圍頻繁的使用率，把網絡變成了“第二校園”。因此，網絡是職業院校輿情的主要輿情空間。

1.2 輿情表現形式多樣化

除原有的網站新聞評論、網絡論壇、email等模式外，近年來出現的聚合新聞BSS、即時通信、維基WIKI、博客、播客等形式。據調查，現在職業院校的學生大都同時擁有3-4個QQ號，而且大都利用手機進行上網，隨時了解網絡動態，發表個人想法。

1.3 輿情內容復雜化

在金融危機的沖擊下導致就業困難的問題，再加上部分學生家庭貧困、社交焦慮等原因，造成職業院校學生心理壓力增大，郁悶情緒積累，關鍵時刻往往下意識地尋求宣泄，使輿情更加復雜多樣，帶來的新挑戰更多。

1.4 輿情影響嚴重化

隨著輿情受經濟、政治、文化、環境因素的影響不斷擴大，對職業院校學生的思想、工作、生活影響加劇，不僅深刻影響學生們的思維方式，而且不斷改變著職業院校學生的學習和生活模式。因此，對職業院校的決策和工作的影響不斷增大。

2 職業院校網絡輿情分析與決策系統的設計

職業院校網絡輿情的特點，決定了構建職業院校網絡輿情分析與決策系統的必要性和可能性。

2.1 職業院校網絡輿情分析與決策系統的架構

一般而言，我們平常接觸的大多數項目都應該是單純使用B/S或是C/S。而職業院校網絡輿情分析與決策系統的架構采用B/S，C/S混合架構，瀏覽器的方式使得用戶的使用十分方便，用戶可以隨時隨地通過Internet訪問URL而進行相應的工作，升級維護也能比較集中；客戶端方式有非常強的處理能力，所以在交互表現和安全方面可以做得比瀏覽器強。既可以滿足集中的辦公室場所，使用范圍相對穩定的用戶，也可以滿足用戶經常變換地點進行訪問。

圖1 系統結構圖

2.2 職業院校網絡輿情分析與決策系統的結構

職業院校網絡輿情分析與決策系統的設計目標是，引入信息匯聚引擎和情感分析判斷機制，對輿情信息建立預案機制，對URL實行策略化管理，構建針對職業院校學生思想動態的集觀察、分析、研究、決策于一身可進行硬件封裝的網絡輿情動態分析與決策系統，以實現輿情分析的實時傳遞，為學校管理者提供參考分析依據。其系統結構圖如圖1所示。

2.3 職業院校網絡輿情分析與決策系統的功能模塊

2.3.1 傾向性分析模塊

根據網絡輿情出處權威度、 評論數量、發言時間密集程度等參數，識別出給定時間段內的熱門話題；對輿情所闡述的觀點、主旨進行傾向性分析，以提供參考分析依據，從而了解學生的思想傾向。

2.3.2 信息跟蹤模塊

針對熱點話題進行信息跟蹤，并對其進行傾向性與趁勢分析。跟蹤的具體內容包括：來源、轉載量、轉載地址、地域分布、信息發布者等相關信息元素。所有信息按照圖2所示的事務流程進行跟蹤。

2.3.3 突發事件分析模塊

針對突發事件信息進行監聽、分析、追蹤，實現突發性事件及早獲知；針對輿情分析處理后的熱點信息與突發事件進行監聽分析，然后根據信息的語料庫與報警監控信息規則進行匹配，將重要輿情及時發送至輿情管理人員，起到報警系統的作用，防止出現校園惡性事件。

圖2 事務流程結構圖

2.3.4 報告生成模塊

根據輿情分析引擎處理后的結果庫生成報告，通過客戶端瀏覽，提供信息檢索功能，根據指定條件對熱點話題、傾向性進行查詢，并瀏覽信息的具體內容，為學校管理者提供決策支持。

3 職業院校網絡輿情分析與決策系統解決的主要難題

1）職業院校網絡輿情分析與決策系統克服了帶寬限制和服務器訪問策略控制，對URL是策略化管理，實時跟蹤URL庫，真正實現了“所需即所得”。系統在4路*4核，32G內存 1G接入骨干網的測試環境下，單節點線程池20 線程分配可用1500 每個節點最大可并發遍歷30萬URL，搜索引擎單節點效率比谷歌的還要高很多。

2）職業院校網絡輿情分析與決策系統針對互聯網網絡環境下的輿情信息的主要來源：新聞、評 論、BBS、 博 客、 聚合新聞(RSS)等利用互聯網絡的開放性和虛擬性，引入信息匯聚引擎、情感分析判斷，將被動式的檢索、采集、分析、處理機制通過智能化、策略化把輿情信息管理的覆蓋面與協調力進行整合，對輿情信息建立預案機制，實現輿情信息出現后以最快的速度回應和處理，避免大范圍傳播，同時對輿情事件進行統計分析，把輿情覆蓋面和訪問情況實時發布到輿情管理人員使用的輿情監控分析平臺，將職業院校輿情信息管理提高到一個新的層次。

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Vocational colleges network analysis and decision system of public opinion

ZHA Xin

本文從輿情的概念出發，引出網絡輿情，職業院校網絡輿情，分析了職業院校網絡輿情的特點，并根據職業院校網絡輿情特點構建了職業院校網絡輿情分析與決策系統，介紹了系統的架構、系統結構、主要功能模塊以及解決的主要問題。

職業院校；網絡輿情；信息匯聚引擎；情感分析判斷機制；實時跟蹤URL庫

查欣（1978－ ），女，山東兗州人，講師，碩士，主要從事網絡工程和軟件開發工作。

TP393

A

1009-0134(2011)4(下)-0148-03

10.3969/j.issn.1009-0134.2011.4(下).44

2010-11-15

山東省高校科技計劃項目（J10LG79）；山東省高等學校優秀青年教師國內訪問學者項目支持