數字旅游體系構建研究

袁琦

（浙江旅游職業學院,浙江 杭州 311231）

中國旅游業要實現由旅游大國到旅游強國的成功跨越，就必須以先進的營銷技術、科學的管理手段、新穎的拓展理念來推動旅游業的健康快速發展。數字化旅游體系的提出和建設將實現旅游管理高效化，旅游服務品質化、旅游產業高級化和旅游體驗高端化，創造一個主體多贏的良性循環的市場環境。

1.數字旅游體系的構建原則

突破傳統的行政層面，整合國家層面，行業層面，消費者層面，技術層面等各類要素，實現旅游產業鏈條式數字化體系。行業服務與新業態的服務信息內容的整合。以應用為目標。對現有的公共資源如（金融，交通等相關行業）和旅游所需資源內容進行分析，利用現有數據庫來補充數字旅游所需相關數據；通過對現有的各行業所需數據的分析，對現有的信息化進行標準化分析研究；梳理旅游產業鏈條相關聯的各個因素，對其現有的信息化模式進行分析對比研究，突破原有的國家級定點，企業級各管各的信息化模式。根據體驗經濟下的各個分類，對UI（用戶體驗）進行深入分析從而了解消費者最終需求和企業所提供的信息之間的誤差所在。

注重在行業服務與新業態的服務信息內容整合，將旅行社信息、景區信息、在線旅游服務等資源橫向整合，作為目的地信息服務建設的隱形后臺，提供統一接口，從而實現旅行社信息發布和產品營銷、景區多媒體推介、交通、住宿和餐飲資源的整合，在高可信網絡上開通新型數字化旅游綜合服務。

2.數字旅游體系的應用

基于不同層面的應用，依據產業鏈上的各個相關主體的應用模式分析，構建不同層次下數字旅游的分支架構。

一、政府層面

政府地區形象推廣，職能部門管理——旅游目的地營銷系統與旅游電子政務

旅游目的地營銷系統（DMS）是由政府主導、企業參與建設的一種旅游信息化應用系統，它為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個性化需求提供了一個系統的解決方案。除了DMS之外，旅游電子政務的建設也是旅游局實現數字化的重要舉措。旅游電子政務是指政府機構應用現代信息管理模式和數字通信技術，將旅游政務內容處理和集成，在互聯網絡上實現部門結構、工作流程的優化重組，向社會提供便捷優質的旅游信息服務。

二 、行業相關產業層面

1）旅游景點（區）——數字景區建設系統數字景區是隨著3G視頻服務的應用.景區管理人員監控各景點提供遠程監控及手機監控功能，可以在各具體景點安裝視頻采集設備，將現場的風景和游人的實時視頻傳送到監控中心，為公眾開放的景點還能免費提供給游人觀看。景區服務和管理都高度使用數字化系統建設。

圖1 數字旅游體系總體框架圖

2）酒店業——酒店信息化系統和連鎖分銷網絡

現代酒店信息系統是一體化數據集成中心，通過對各類數據的挖掘、匯總和梳理，為酒店經營分析決策提供全面的信息。圍繞酒店的信息服務、智能化管理、面向客人服務管理、內部業務管理、網絡營銷等服務管理內容，它的范圍包括酒店運營管理系統（PMS）、企業資源規劃系統（ERP）、客戶關系管理系統（CRM）、供應鏈管理系統（SCM），在線采購庫存管理系統（OPS）、中央預定系統（CRS）、辦公自動化系統（OAS）、知識管理系統（KMS）以及員工遠程教育/培訓系統（E-learning/training）等方面。

此外酒店分銷是網絡運營商通過互聯網提供的一個網絡分銷預訂平臺。加入該平臺，客戶可以通過在門戶網站或博客上展示圖片、文字鏈接或搜索框，只要通過平臺的展示預訂并入住的訂單，平臺將提供的傭金。這是一種基于酒店業務開拓的業內分銷平臺。

3）旅行社——旅行社信息化管理、業務拓展（旅游電子商務）

旅行社商務電子化是指將互聯網及相關技術應用于旅行社業的經營管理中，通過發揮新技術的優勢，形成一種新的經營管理模式。這種模式為旅行社業帶來更大的商機、更低的成本和更多的利潤。主要包括建立電子商務網站、旅行社ERP、CRM系統以及開設旅游直銷網店等。

4）預訂平臺——攜程旅游服務聚合平臺

以攜程為代表的預定平臺系統，預定平臺系統是將有資質的酒店、機票代理機構、旅行社提供的旅游服務信息匯集于互聯網平臺供用戶查閱的互聯網信息服務提供商，同時幫助用戶通過互聯網與上述酒店、機票代理機構、旅行社聯系并預訂相關旅游服務項目。

三、消費者終端信息獲取平臺

1.公共旅游咨詢服務體系——交通數字地圖/信息港

數字地圖向游客介紹旅游區的地理位置、自然特征、社會經濟情況、歷史文化概況、旅游業發展現狀、存在問題、比較優勢、旅游資源的分布等,還必須實現多用戶條件下的并發操作和進行指定旅游線路的快速檢索、查詢,可在線查找指定的旅游景點信息和旅游服務設施。利用GIS提供的功能和方法,實現游客指定旅游線路的漫游跟蹤和快速還原顯示,能夠流暢實現依托于寬帶網絡硬件平臺與旅游信息系統的虛擬旅游,達到吸引潛在游客的目的[4]。還要為旅游者提供旅游方面的政策法規,旅行社、酒店、機票甚至景點門票的查詢和預訂服務以及方便的進行旅游投訴在線服務等功能,爭取為旅游者提供食、宿、行、游、購、娛一條龍服務。

2.各種旅游專業網站

旅游網站可分為資訊類，服務類，特色類等。資訊類包括旅游資訊、行業新聞、網站黃頁、門戶網站旅游頻道等；服務類包括整合網站資源的網絡聯盟、區域性的旅行社網站、政府網站等，可提供景點搜索、酒店訂房、票務預定等服務；特色類包括自駕游、自助戶外自然游、特色主題游如探險游、修學游等。

四、技術架構層面

作為數字旅游支撐的關鍵技術,包括寬帶網絡傳輸和電子技術、地理信息系統、遙感、全球定位系統、決策支持系統、多元數據庫技術、數據挖掘和數據融合技術、虛擬現實技術、多種軟件集成技術,為整體系統服務提供技術支撐,使數字化旅游成為可能[2]。

結語

數字旅游體系歸根到底，就是提供旅游信息服務:為政府主管部門提供決策依據,提高政府的工作效率,由傳統政府向電子政府過渡；為旅游企業提供及時的旅游信息,為企業的市場營銷、線路設計提供技術上的支持；為旅游者個人提供旅游地的與旅游有關的各種旅游信息和預訂服務,并可根據旅游者的喜好為旅游者制定特色路線,同時虛擬現實技術可讓旅游者提前進行體驗；為旅游專業的學生提供虛擬的實習環境,為旅游教學服務。通過搭建全新的數字旅游體系，以整個旅游產業為研究對象，梳理現有旅游行業的信息化思路，結合國家公共資源，提升整個旅游業的服務質量水平。

[1]宮兆寧,宮輝力,趙文吉.數字旅游建設體系結構設計[J].首都師范大學學報:自然科學版,2006(5):85-89.

[2]胡麗琴,劉明柱,楊永強.數字旅游體系框架研究[J].資源與產業,2007(2):81-83.

[3]張玉改.遼寧省“旅游信息化建設”的構想[J].江蘇商論,2008(4):97-99.

[4]毋兆鵬.新疆“數字旅游”的設計[J].新疆師范大學學報:自然科學版,2005(4):84-89.

[5]劉鋒,束航數字旅游體系初探,2009-12.