思想者 IBM

季泓宇

縱觀世界最佳企業的排行榜，有一家企業，無論風云如何變幻，始終屹立在潮頭，這就是IBM。

上世紀九十年代，IBM遭遇成立以來的最大危機，連續多年虧損，股價跌至谷底，公司機構臃腫、人浮于事……就是在這樣一個“爛攤子”之上，郭士納（IBM前任董事長兼總裁）重建了IBM。驚心動魄的轉型歷程今天仍然被企業界人士津津樂道。

“達則兼濟天下”，接棒之后的彭明盛并沒有生活在郭士納的影子之中，而是銳意革新，并以“智慧的地球”理念描繪出人類未來發展的宏偉藍圖。與人類未來發展的緊密結合，讓IBM獲得了發展的不竭動力。

IBM大中華區總經理錢大群曾經談到他對“智慧的地球”的理解，他認為中國的未來走向主要體現在 “城鎮化”“產業升級”“低碳經濟”三個方面，而IBM“智慧的地球”理念對解決以上三個問題非常重要。

IBM做的事情表面上看來包羅萬象，但有兩點需要特別提出來另眼相看。第一點是“向服務業務模式轉型”。用IBM（大中華區）全球企業咨詢服務部總經理Marc Chapman的話說是：“IBM在為客戶提供什么產品、服務和整體戰略方面經歷了很多具有里程碑意義的巨大變革，其中最重要的變革就是，IBM在1990年從一個以產品為導向的企業轉型為一個以服務為導向的企業，使得這頭‘大象能夠繼續跳舞并在舞臺上取得輝煌成績。”

第二點是“以客戶為中心的領先新模式”。用哈佛商學院教授Michael Tushman的話說：“‘未來的企業實施戰略的關鍵在于注重在圍繞客戶進行創新的過程中不斷調整和驅動變革，并重新定義其業務組合、運營模式和企業文化來構建通向未來的可持續能力。” 1993年郭士納接手后，把原來公司理念中放在最后的“最完善的客戶服務”改放在了第一位，并以此作為核心競爭理念。

未來企業之路，或基業長青之道，簡單來說就在于：通過做活，掌控變革。