老板到底能看到什么

姜奇平

一把手掌控信息化，不光是控制，那是針對(duì)確定性而言；還要把握，即能動(dòng)的、創(chuàng)造性地化解風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。

這些年我和周圍的人一直在思考一個(gè)問題，搞信息化，老板到底能看到什么。

上周，我作為國(guó)資委國(guó)資監(jiān)管信息化咨詢專家，第三年參加中央企業(yè)信息化的復(fù)查，這種感受越來越深。我感到，在國(guó)資委“王勇新政”下，回答這個(gè)問題的要求越來越迫切。

在中國(guó)，人們都知道，領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是一把手重視，是做好一件事的前提和保證。我們經(jīng)常說領(lǐng)導(dǎo)重視，說的多是“領(lǐng)導(dǎo)能給你什么”，能不能倒過來，想一想“你能給領(lǐng)導(dǎo)什么”。也就是說，在一把手重視問題上，從供給導(dǎo)向，轉(zhuǎn)向需求導(dǎo)向。

最常見到的現(xiàn)象是，一個(gè)企業(yè)的信息化搞得很好，人人都被信息化武裝起來，只有一把手從來不用。當(dāng)然，人們可以辯稱，毛澤東不會(huì)打槍，照樣奪天下。所以一把手不接觸電腦，說不定是在最高境界把握信息化。話雖這么講，但我觀察的實(shí)際情況是，信息化要么是不能把一把手最關(guān)心的東西展現(xiàn)給他，要么是把下面人應(yīng)處理的信息全都堆到一把手面前，令他覺得還不如聽當(dāng)面匯報(bào)好。

提高一把手對(duì)信息化掌控能力，

要從解決信息化服務(wù)于一把手開始

一把手對(duì)信息化的掌控問題，隨著企業(yè)信息化的發(fā)展而日漸重要。從實(shí)際情況看，可以把一把手同信息化的關(guān)系，分為五層。

企業(yè)信息化發(fā)展的第一個(gè)臺(tái)階，往往是技術(shù)性投入階段，技術(shù)人員說了算。一把手的重視，往往表現(xiàn)為被技術(shù)人員忽悠花大錢，有的搞成形象工程。

第二臺(tái)階，發(fā)展到應(yīng)用階段，主要提高信息技術(shù)的普及率與覆蓋率，由技術(shù)人員和管理人員主導(dǎo)一把手的信息化思路，綜合管理信息化水平提高，業(yè)務(wù)部門廣泛應(yīng)用信息技術(shù)。我國(guó)企業(yè)大部分停留在這個(gè)階段。

第三臺(tái)階，發(fā)展到業(yè)務(wù)主導(dǎo)階段，業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)上什么項(xiàng)目，不上什么項(xiàng)目，主營(yíng)業(yè)務(wù)的信息化走上正軌。中央企業(yè)有明確要求，所以在這方面比民營(yíng)企業(yè)解決得好。而中小企業(yè)信息化由于在這一點(diǎn)上對(duì)不上焦，造成企業(yè)主與推動(dòng)方的矛盾，目前還在扯皮中。

第四臺(tái)階，發(fā)展到流程再造階段，包括集成。這一臺(tái)階只有企業(yè)信息化邁得上，而電子政務(wù)由于行政政令原因就到了天花板。由于涉及總體架構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)重視就不僅僅是支持投入問題，而變?yōu)槠髽I(yè)重大決策。到此為止，一把手重視，只是對(duì)信息化工作的重視，它可以是同一把手日常工作無關(guān)的重視（比如一把手本人決策不靠信息化，但很關(guān)心企業(yè)下面用信息化），這種重視是工程層面、項(xiàng)目層面的重視，因此更多體現(xiàn)在二把手的主抓上。一般在CIO上由一位副總作為領(lǐng)導(dǎo)小組主抓成員，更重視的由常務(wù)副總來抓，一般重視的由職能對(duì)口的副總主抓。很少看到企業(yè)一把手親自掌控信息化，即使親自掌控，也是掌控除了自己以外，別人的信息化的事。決策信息化作為一個(gè)模塊，也普遍出現(xiàn)，但地位和作用并不確定。民營(yíng)企業(yè)發(fā)展到大中型規(guī)模的，有許多已開始明白過來，開始按自己思路自建。

第五臺(tái)階，發(fā)展到戰(zhàn)略階段。信息化開始強(qiáng)調(diào)為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。“十一五”期間后半段，國(guó)資委加大了這方面要求的力度。從過去以集成為重點(diǎn)，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略。在這一背景下，在國(guó)家電網(wǎng)等一系列先行企業(yè)啟發(fā)下，形成“信息化企業(yè)”，而非“企業(yè)信息化”的特殊提法。前者的重心在企業(yè)本身，而后者的重心在信息化，順序的顛倒，決定了信息化的本質(zhì)發(fā)生了變化。一把手重視這件事的性質(zhì)，也隨之發(fā)生了重大變化。企業(yè)要改變企業(yè)本質(zhì)這件事，不像信息化，除了一把手，誰也不能去主導(dǎo)。信息化開始與企業(yè)核心聯(lián)系在一起。

在進(jìn)一步展開說明之前，先通過歷史來想一想這件事。在歐洲近代歷史上，軍隊(duì)一度主要靠君主個(gè)人決策。趕上統(tǒng)帥是拿破侖，軍隊(duì)就常勝；趕上統(tǒng)帥是拿破侖三世，國(guó)家就敗得一塌糊涂。德國(guó)的毛奇發(fā)現(xiàn)，整個(gè)軍隊(duì)都在現(xiàn)代化，但只有君主還處在小生產(chǎn)狀態(tài)。因此產(chǎn)生了建立參謀部的想法。中央企業(yè)信息化發(fā)展到一定階段，也產(chǎn)生了這樣的問題。整個(gè)企業(yè)都被信息化武裝到了牙齒，只剩下一把手一個(gè)人還在拍腦門決策。這不是與歐洲君主作戰(zhàn)一樣嗎？信息化發(fā)展現(xiàn)有階段，需要把一把手也用信息化武裝起來。由此，才產(chǎn)生了“搞信息化，老板到底能看到什么”的問題。這是信息化深層次的一把手問題，不是解決重視不重視，投入不投入的問題，而是解決企業(yè)本身犯錯(cuò)不犯錯(cuò)的問題。這才回到了信息化的本原。

從融入戰(zhàn)略到引領(lǐng)戰(zhàn)略

中央企業(yè)在怎么解決這個(gè)問題上，動(dòng)過一番腦子。最初提的是“將信息化戰(zhàn)略融入企業(yè)戰(zhàn)略，為企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式服務(wù)，大幅提高信息化對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率”。這里假定企業(yè)有兩個(gè)戰(zhàn)略，一個(gè)是信息化戰(zhàn)略，一個(gè)是企業(yè)戰(zhàn)略，二者要相互融合。然而觀察企業(yè)實(shí)戰(zhàn)，高水平的企業(yè)，可能只有一個(gè)戰(zhàn)略，就是企業(yè)戰(zhàn)略。信息化是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，因此“將信息化融入企業(yè)戰(zhàn)略”，就成了“將信息化戰(zhàn)略融入企業(yè)戰(zhàn)略”的升級(jí)版。

然而，對(duì)照“十二五”發(fā)展的目標(biāo)，能不能進(jìn)一步提出更高要求呢？就我個(gè)人看法，我認(rèn)為更高的要求是“信息化引領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)略”。這不是對(duì)所有企業(yè)的要求，但對(duì)世界一流的企業(yè)來說，應(yīng)該提這種要求。在這種要求下，信息化“為企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式服務(wù)”，就要落實(shí)在轉(zhuǎn)變生產(chǎn)方式、商業(yè)模式創(chuàng)新上；信息化“大幅提高信息化對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率”，就要落實(shí)在更為具體的提高企業(yè)核心能力上面，落實(shí)在“四強(qiáng)四優(yōu)”上面。

融入是說，企業(yè)戰(zhàn)略是既定的、對(duì)的。從實(shí)踐中，我們看到是，按這種要求，企業(yè)一把手已經(jīng)可以通過決策支持系統(tǒng)，從財(cái)務(wù)、到投資、到管理、到人員，透視到集團(tuán)企業(yè)每個(gè)神經(jīng)末稍，包括每一分錢，每一個(gè)人，收放自如地隨時(shí)掌握企業(yè)的動(dòng)態(tài)情況。這樣的管理水平，可能已經(jīng)超過了同行業(yè)世界第二名的水平。

克勞塞維茨的《戰(zhàn)爭(zhēng)論》在總結(jié)拿破侖戰(zhàn)法的時(shí)候，提出“穿透戰(zhàn)爭(zhēng)迷霧”的說法。意思是說拿破侖每次決策，都是在信息不充分情況下做出的，都要依靠直覺“穿透戰(zhàn)爭(zhēng)迷霧”。“迷霧”是指不確定的信息。而毛奇則通過參謀部機(jī)制，將依靠直覺，變?yōu)橐揽肯到y(tǒng)決策。

如果環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)要求調(diào)整戰(zhàn)略的時(shí)候，這套系統(tǒng)能不能發(fā)揮總參謀部的作用，甚至能不能提供保持企業(yè)基業(yè)常青所必要的信號(hào)？舉例來說，能不能支撐企業(yè)根據(jù)形勢(shì)需要，在規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)之間，進(jìn)行來回調(diào)整？能不能給老板顯示出，在他現(xiàn)有的戰(zhàn)略之外，還有別的因轉(zhuǎn)型而出現(xiàn)的戰(zhàn)略，可以達(dá)到更好效果？至少我看到的許多系統(tǒng)，還達(dá)不到這樣的要求。

一把手掌控信息化，不光是控制，那是針對(duì)確定性而言；還要把握，即能動(dòng)的、創(chuàng)造性地化解風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。信息決策系統(tǒng)不僅要讓老板看到，他的一個(gè)明確的決策，如何變成確定性的指示信號(hào)，層層分解，層層控制，達(dá)到目標(biāo)；還要讓他看到，戰(zhàn)略形成之前，穿透迷霧所需要信息；幫助他在戰(zhàn)略形成之后，根據(jù)戰(zhàn)略環(huán)境變化，甚至可以進(jìn)行戰(zhàn)略本身的修正。

這些，恐怕都是一把手需要，而目前信息化還沒有做到的事情。如果不能解決一把手最核心、最焦慮的戰(zhàn)略問題，讓一把手重視信息化，能重視什么呢？他只能重視信息化不太重要的方面，因此不太重視起來。

至于能在企業(yè)基本價(jià)值觀上，在核心競(jìng)爭(zhēng)力上，在戰(zhàn)略上幫助老板的系統(tǒng)，到底是什么樣子的，與現(xiàn)在的系統(tǒng)有什么不同，限于篇幅，以后再揭開我自認(rèn)為的謎底。